Last Mile Solutions conserve sa triple certification ISO

En tant que fournisseur de plateforme de recharge pour VE, nos clients nous font confiance pour que tout fonctionne parfaitement en coulisses. Cela signifie que la sécurité, la confidentialité et la qualité ne sont pas négociables.

Pour maintenir cette confiance, nous avons obtenu trois certifications ISO depuis 2019 et les avons renouvelées avec succès en 2025. Nous sommes les premiers dans notre secteur à obtenir les certifications ISO 9001:2015, ISO/IEC 27001:2022 et ISO/IEC 27701:2019. Pour nous, la conformité n'est pas un exercice de cochage de cases, mais une boîte à outils pour un meilleur service à la clientèle.

Dans cet article, Lina Chu, responsable de l'amélioration continue, et Stefan van den Heuvel, responsable de la sécurité de l'information chez Last Mile Solutions , expliquent comment les normes ISO aident les entreprises d'e-mobilité à rester à la pointe des exigences réglementaires et des attentes croissantes des clients.

Pourquoi les certifications ISO sont-elles importantes pour votre entreprise ?

Les certifications ISO devenant une exigence de base dans les contrats avec les fournisseurs, notre longue expérience vous apporte une preuve claire de conformité et d'amélioration continue.

"Ces certificats aident les entreprises de recharge de véhicules électriques à répondre à leurs besoins réglementaires en montrant qu'elles travaillent avec un partenaire de confiance", explique Stefan.

Des audits externes annuels nous poussent à améliorer sans cesse nos processus, notre sécurité et notre protection de la vie privée. "Le marché de la recharge des véhicules électriques évolue, et nous évoluons avec lui. Nos clients bénéficient d'une meilleure expérience, année après année", ajoute-t-il.

Ce que nos normes ISO signifient en pratique

ISO/IEC 27001 - Une sécurité de l'information digne de confiance  

Dans le secteur de la recharge des véhicules électriques, les défaillances de sécurité peuvent exposer des données privées, compromettre les véhicules et même faire tomber le réseau. Le certificat ISO/IEC 27001:2022 garantit que nous identifions vos données commerciales critiques, que nous les stockons correctement et que nous les récupérons en cas de besoin. Elle nous oblige également à planifier la réponse aux incidents, la reprise après sinistre et la continuité des activités.

"C'est un signal clair pour le marché que nous prenons les données de nos clients au sérieux", déclare Stefan.

Au fur et à mesure que nous nous développons - avec 5 à 10 nouveaux employés chaque mois - l'ISO/IEC 27001 nous aide à intégrer la sécurité dans l'accueil de chaque employé et dans son travail quotidien.

Notre engagement en matière de sécurité va au-delà des certifications. En tant que membre fondateur de l'Electric Vehicle Charging - Information Sharing and Analysis Centre (EVC-ISAC), nous travaillons en étroite collaboration avec des pairs de l'industrie pour partager des informations et renforcer de manière proactive la cybersécurité dans l'ensemble du secteur.

ISO/IEC 27701 - Une protection de la vie privée conforme aux normes mondiales  

Les données personnelles des clients exigent une protection plus stricte que les données de l'entreprise, et les exigences en matière de protection de la vie privée varient d'un pays à l'autre. ISO/IEC 27701:2019 nous aide à gérer cette complexité afin que nous sachions quelles données collecter, pendant combien de temps les stocker et quelles lois sur la protection de la vie privée s'appliquent.

Cette certification atteste que nous suivons les meilleures pratiques du secteur pour protéger les données de vos utilisateurs finaux. En pratique, cela signifie que nous cryptons les données, que nous appliquons des politiques de confidentialité et de conservation des données, que nous vérifions régulièrement leur efficacité et que nous intégrons des considérations relatives à la protection de la vie privée dans nos processus d'achat et de développement.

Nous privilégions également une communication transparente avec les clients et les fournisseurs, et notre personnel est formé aux dernières exigences en matière de protection de la vie privée.

ISO 9001 - La qualité au service du fonctionnement 

La norme ISO 9001 est axée sur la qualité des processus de l'entreprise et de la prestation de services. "C'est le ciment qui relie les autres certificats de la norme ISO", explique Stefan. "Elle garantit que les bonnes pratiques sont appliquées dans l'ensemble de l'entreprise et pas seulement sur le papier.

Cela va du traitement des factures aux tests de compatibilité des bornes de recharge. Le retour d'information des clients joue un rôle important dans la façon dont nous nous améliorons. Cette année, nous introduisons des enquêtes de satisfaction des clients (CSAT) dans tous les processus en contact avec les clients.

"Les gens n'associent pas toujours la qualité à des choses telles que la continuité des activités ou l'acquisition de connaissances, mais ce sont deux de ses principaux piliers", déclare Lina. "Si quelqu'un est malade ou quitte l'entreprise, nous avons mis en place des systèmes qui permettent de poursuivre les activités et de garantir que les connaissances acquises ne sont pas perdues.

Pourquoi nous prenons les normes ISO au sérieux

Obtenir trois certifications ISO n'est pas une mince affaire. Elle nécessite une planification et un investissement sérieux. "La certification n'est pas quelque chose que l'on fait un vendredi matin tranquille", déclare Stefan. "Mais nous considérons que c'est un engagement qui en vaut la peine parce qu'il améliore directement la façon dont nous fournissons nos services et qu'il soutient nos objectifs stratégiques."

Lina ajoute : "Nous considérons les certifications comme une boîte à outils pratique plutôt que comme un fardeau ou un test à passer. Il nous est ainsi plus facile de continuer à nous améliorer."

Cette année, l'audit externe a duré sept jours et a impliqué tous les départements. "Comme nous le prenons au sérieux, les résultats ont été excellents", déclare Stefan. "Il n'y a eu qu'une poignée de petites remarques, qui sont autant d'éléments utiles à l'amélioration.

Garder une longueur d'avance sur les évolutions du secteur

De nouvelles réglementations telles que la directive sur la sécurité des réseaux et de l'information (NIS2 ) et la loi sur la cyber-résilience placent la barre plus haut en matière de conformité. Mais si vous êtes certifié ISO, vous avez déjà une longueur d'avance.

"De nombreuses nouvelles exigences sont couvertes par nos certifications", explique Stefan. "Pour rester en conformité, nous effectuons une analyse des lacunes et apportons les modifications nécessaires avant que les lois n'entrent en vigueur.

La conformité aux normes ISO est un processus continu pour Last Mile Solutions"Le monde ne cesse d'évoluer, il y a donc toujours des domaines à améliorer. Même si les améliorations sont plus modestes au fil du temps, le travail ne s'arrête jamais vraiment", conclut Stefan.

Vous souhaitez en savoir plus sur la sécurité, la confidentialité et la conformité aux normes de qualité ? Contactez votre représentant clientèle Last Mile Solutions ou écrivez à support@lastmilesolutions.com.