1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE

1.1. Operator Stacji Ładowania (CPO)

Niniejsze Ogólne warunki świadczenia usługi ładowania ad-hoc zapewnianej przez Operatora Stacji Ładowania (“Warunki”) są publikowane przez Operatora Stacji Ładowania (“CPO”) zarządzającego Stacją Ładowania, z której korzystasz.

Nazwa i dane CPO są dostępne bezpośrednio na Stacji Ładowania.

1.2. Ładowanie na zasadzie ad-hoc zapewniane przez CPO

CPO zapewnia, że jako kierowca pojazdu elektrycznego lub hybrydowego (“Użytkownik Końcowy”):

• możesz skorzystać z jednorazowego ładowania (“Usługa Ładowania Ad-Hoc” zgodnie z definicją zawartą w niniejszych Warunkach) na Stacji Ładowania CPO; oraz
• możesz zapłacić elektronicznie za Usługę Ładowania Ad-Hoc, korzystając z dostępnych na Stacji Ładowania metod płatności bezpośrednich (w zależności od przypadku) poprzez Aplikację Webową lub Terminal Płatniczy na Stacji Ładowania CPO.

Usługa Ładowania Ad-Hoc opisana w niniejszym dokumencie jest dostępna na Stacji Ładowania niezależnie od ewentualnych usług ładowania świadczonych przez dostawców usługi ładowania na tej samej Stacji Ładowania.

Na Stacjach Ładowania bez Terminala Płatniczego dostępną opcją płatności za Usługę Ładowania Ad-Hoc jest płatność bezpośrednia za pomocą Aplikacji Webowej uruchamianej przy użyciu kodu QR (w takim przypadku postanowienia niniejszych Warunków dotyczące płatności za pośrednictwem Terminala Płatniczego nie stosują się).

Niezależnie od zaangażowania spółki Last Mile Solutions, o którym mowa w punkcie 1.3 poniżej, z uwzględnieniem obowiązków prawnych CPO opisanych w przepisach prawa, CPO udziela Użytkownikowi Końcowemu własnej gwarancji, że Usługa Ładowania Ad-Hoc oraz inne obowiązki opisane w niniejszym dokumencie zostaną wykonane w całości zgodnie z niniejszymi Warunkami i przepisami prawa, jak również ponosi odpowiedzialność z tego tytułu.

1.3. Rola Last Mile Solutions

W celu efektywnego wykonywania swoich obowiązków wobec Użytkowników Końcowych i przetwarzania płatności, CPO zaangażował spółkę Last Mile Solutions, tj.

LastMileSolutions sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Rogozińskiego 6, 31-559 Kraków, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 24360819, e-mail info@lastmilesolutions.com, numer telefonu: +31 10 312 6000 (“Last Mile Solutions” lub “my”).

W związku z tym, Sesja Ładowania będzie bezpośrednio dostarczana Użytkownikowi Końcowemu przez ten podmiot, który zajmuje się również przetwarzaniem płatności, pobieraniem opłat i, w stosownych przypadkach, wystawianiem dokumentów sprzedaży (jeśli dotyczy).

1.4. Cel i zakres stosowania Warunków

Niniejszy dokument wyjaśnia zasady i warunki świadczenia Usługi, obowiązki Użytkownika Końcowego korzystającego ze Stacji Ładowania i sposób korzystania z dostępnych metod płatności.

Niniejsze Warunki nie mają na celu nawiązywania jakichkolwiek relacji handlowych z CPO, z Last Mile Solutions lub jakimkolwiek innym podmiotem, które wykraczają poza zwykłe korzystanie z Usługi Ładowania Ad-Hoc (zgodnie z definicją).

Warunki obowiązują przez czas trwania Sesji Ładowania, a po jej zakończeniu do czasu dokonania płatności za ukończoną Usługę Ładowania Ad-Hoc (nie powodują one żadnych dalszych zobowiązań Użytkownika Końcowego).

Warunki mają zastosowanie do wszystkich Użytkowników Końcowych korzystających z Usługi Ładowania Ad-Hoc w połączeniu z Aplikacją Webową lub Terminalem Płatniczym.

Uzgodnionym regionem geograficznym, w którym mogą być świadczone Usługi Ładowania Ad-Hoc i przetwarzane płatności są: EOG (Europejski Obszar Gospodarczy), Wielka Brytania i Szwajcaria.

1.5. Udostępnienie Warunków

Warunki są udostępniane Użytkownikowi Końcowemu przed rozpoczęciem korzystania z Usługi.

 

2. DEFINICJE

2.1. Usługa Ładowania Ad-Hoc, Usługa

Doraźna (jednorazowa) usługa ładowania, której realizacja zapewniana jest przez CPO na Stacji Ładowania CPO polegająca na ładowaniu tj. przekazywaniu energii elektrycznej do pojazdu elektrycznego Użytkownika Końcowego, która jest dostępna bez konieczności rejestracji, zawierania pisemnej umowy lub nawiązywania jakiejkolwiek innej relacji handlowej z CPO lub jakimkolwiek innym podmiotem, która wykracza poza sam zakup usługi ładowania. Termin “Usługa Ładowania Ad-Hoc” w rozumieniu niniejszych Warunków nie obejmuje żadnej formy ładowania świadczonej za pośrednictwem dostawców usługi ładowania, z wykorzystaniem jakichkolwiek aplikacji mobilnych, które wymagają pobrania i instalacji (również bez rejestracji).

2.2. Sesja Ładowania

Okres świadczenia Usługi Ładowania Ad-Hoc, podczas którego Użytkownik korzysta ze Stacji Ładowania w celu ładowania swojego pojazdu elektrycznego/hybrydowego, rozpoczynający się w momencie uzyskania dostępu do takiej Stacji Ładowania i kończący się w momencie zakończenia takiego dostępu.

2.3. Stacja Ładowania

Obiekt obsługiwany przez CPO, który jest dostępny dla użytkownika (otwarty dla ogółu społeczeństwa lub wybranych grup kierowców pojazdów elektrycznych w celu ładowania ich pojazdów elektrycznych), umożliwiający korzystanie z Usługi Ładowania Ad-Hoc.

Stacje Ładowania, których dotyczą niniejsze Warunki, są częścią sieci Last Mile Solutions.

2.4. Konsument

Użytkownik Końcowy będący konsumentem, tj. osobą fizyczną korzystającą z Usługi niezwiązanej z zakresem prowadzonej przez niego działalności gospodarczej.

Użytkownik Końcowy będzie traktowany jako Konsument, chyba że wskaże inaczej zgodnie z niniejszymi Warunkami (zob. punkt 7.2 poniżej).

2.5. Terminal Płatniczy

Terminal płatniczy lub inne urządzenie wykorzystywane do usług płatniczych połączone ze Stacją Ładowania CPO, umożliwiające doraźne fizyczne płatności kartą, takie jak czytnik kart płatniczych lub urządzenie z funkcją zbliżeniową, które jest w stanie odczytywać co najmniej karty płatnicze.

2.6. Aplikacja Webowa

Interfejs internetowy udostępniany Użytkownikowi Końcowemu za pośrednictwem przeglądarki internetowej w celu umożliwienia Użytkownikowi dokonywania płatności elektronicznych poprzez zeskanowanie kodu QR dostępnego na Stacji Ładowania za pomocą urządzenia mobilnego w ramach Usługi oraz korzystania z innych funkcji opisanych w niniejszym dokumencie.

 

3. SZCZEGÓŁOWE WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUGI ŁADOWANIA AD-HOC

3.1. Usługa płatna

Usługa Ładowania Ad-Hoc jest świadczona odpłatnie. Opłata zostanie naliczona zgodnie z cennikiem obowiązującym dla danej Stacji Ładowania.

Rozpoczynając Sesję Ładowania, Użytkownik wyraża zgodę na korzystanie z Usługi z obowiązkiem zapłaty i zgadza się, że Usługa zostanie uruchomiona natychmiast na żądanie Użytkownika, bez dalszego prawa do odstąpienia od umowy dotyczącej tej Usługi.

3.2. Cena i składniki ceny

Stawka za Usługę Ładowania Ad-Hoc może się różnić w zależności od Stacji Ładowania. Cennik zostanie wskazany w Aplikacji Webowej (po zeskanowaniu kodu QR) lub bezpośrednio na Terminalu Płatniczym na Stacji Ładowania.

Stawki mogą być aktualizowane w dowolnym momencie, przy czym stawka wskazana w Aplikacji Webowej lub na Terminalu Płatniczym na Stacji Ładowania bezpośrednio przed rozpoczęciem Sesji Ładowania jest zawsze wiążąca.

Ceny wskazane w cenniku są zawsze cenami brutto i zawierają podatek VAT. Najczęściej cena jest obliczana za kWh pobraną podczas Sesji Ładowania. Cennik może również przewidywać dodatkowe opłaty, np. opłatę za okres, w którym pojazd elektryczny jest zaparkowany na miejscu parkingowym przypisanym do Stacji Ładowania, opłatę za uruchomienie, opłatę za korzystanie z określonej metody płatności. Takie dodatkowe składniki ceny są zawsze wyraźnie wymienione.

W niektórych przypadkach obowiązujące prawo określa, które składniki ceny są dopuszczalne z tytułu Usługi Ładowania Ad-Hoc. W takim przypadku tylko takie składniki ceny mogą być pobierane od Użytkownika Końcowego.

Za płatność za pośrednictwem Aplikacji Webowej lub Terminala Płatniczego nie będą pobierane żadne dodatkowe opłaty.

3.3. Płatność za Usługę Ładowania Ad-Hoc

Użytkownik Końcowy może dokonać płatności za Usługę Ładowania Ad-Hoc: za pomocą Aplikacji Webowej (zgodnie z sekcją 4 poniżej) lub za pomocą Terminala Płatniczego (zgodnie z sekcją 5 poniżej).

W zależności od przypadku, w niektórych Stacjach Ładowania może być dostępna tylko jedna z tych dwóch opcji.

Użytkownik Końcowy jest zobowiązany do wybrania konkretnej metody płatności spośród dostępnych metod, które są zawsze wymienione w Aplikacji Webowej lub na Terminalu Płatniczym. Płatność kartą płatniczą jest zawsze dostępna (użycie karty debetowej lub kredytowej: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro i innych wskazanych) oraz BLIK.

W zależności od wybranej metody płatności, przed rozpoczęciem ładowania:

• stała kwota zostanie zarezerwowana i przetworzona, gdy kwota końcowa zostanie naliczona lub
• ustalona kwota zostanie pobrana jako przedpłata, a pozostałe przedpłacone środki po dokonaniu płatności zostaną zwrócone. Termin tej płatności zwrotnej może się różnić w zależności od operatora płatności.

Użytkownik Końcowy zostanie obciążony wyłącznie kwotą należną za wykonaną Usługę. Jeśli cała zarezerwowana lub pobrana kwota zostanie wykorzystana, Sesja Ładowania zostanie automatycznie zakończona.

Podając dane karty płatniczej, Użytkownik Końcowy wyraża zgodę na przechowywanie danych karty przez operatora płatności oraz na upoważnienie Last Mile Solutions do pobrania płatności z takiej karty za Usługę Ładowania Ad-Hoc w wysokości określonej zgodnie z obowiązującym cennikiem (upoważnienie na potrzeby pojedynczej transakcji płatnicze).

3.4. Brak rejestracji

Usługa opisana w niniejszym dokumencie, w tym Aplikacja Webowa i Terminal Płatniczy, są przeznaczone dla Użytkowników Końcowych zainteresowanych jednorazowym ładowaniem ad hoc, tj. bez pobierania i instalowania jakichkolwiek aplikacji, bez rejestracji lub logowania. Korzystając z Usługi Ładowania Ad-Hoc, w tym dokonując opłat z użycie, Aplikacji Webowej lub Terminala Płatniczego, Użytkownik Końcowy nie będzie mógł zarejestrować swojego konta ani utworzyć profilu użytkownika.

Jeśli Użytkownik zamierza utworzyć konto użytkownika z dostępem do innych funkcji, takich jak historia wszystkich Sesji Ładowania, powinien zamiast tego skorzystać z jednej z dostępnych aplikacji mobilnych do ładowania – taka usługa nie jest jednak przedmiotem niniejszych Warunków i zastosowanie mają odrębne warunki danego dostawcy usług ładowania, który zapewnia taką aplikację (patrz także punkt 4.1 poniżej).

3.5. Wymagania techniczne dotyczące korzystania z Usługi

Usługa Ładowania Ad-Hoc na danej Stacji Ładowania będzie dostępna wyłącznie dla posiadaczy pojazdów elektrycznych/hybrydowych, które spełniają wymagania techniczne takiej Stacji Ładowania (w tym kompatybilność ze wskazanym złączem), jak wskazano w instrukcji obsługi danej Stacji Ładowania.

Przed wybraniem Stacji Ładowania i rozpoczęciem korzystania z niej należy upewnić się, że Stacja Ładowania jest dostępna i że pojazd elektryczny/hybrydowy jest kompatybilny z dostępnymi złączami.

3.6. Dostępność Usługi

Usługa Ładowania Ad-Hoc jest dostępna w godzinach dostępności danej Stacji Ładowania, które są również wskazane w Aplikacji Webowej lub na Stacji Ładowania.

Przed zeskanowaniem kodu QR, użyciem Terminala Płatniczego lub rozpoczęciem Sesji Ładowania należy sprawdzić, czy Stacja Ładowania jest włączona i czy nie pojawił się komunikat informujący, że tymczasowo nie działa lub uległa awarii.

3.7. Niepowodzenie płatności lub nieprawidłowa autoryzacja

W przypadku nieprawidłowej autoryzacji podanych przez Użytkownika Końcowego danych niezbędnych do przetwarzania płatności, Użytkownik nie może rozpocząć korzystania z Usługi Ładowania Ad-Hoc.

Użytkownik Końcowy jest zobowiązany do posiadania wystarczających środków na opłacenie Usługi za pomocą karty płatniczej lub innej wybranej metody płatności. Jeśli płatność nie może zostać dokonana za pomocą wybranej metody płatności, Użytkownik Końcowy powinien wybrać inną metodę płatności dostępną w Aplikacji Webowej lub na Terminalu Płatniczym.

W przypadku niepowodzenia płatności po wykonaniu Usługi, Użytkownik Końcowy jest zobowiązany do zapłaty za Usługę przelewem bankowym w ciągu 2 dni roboczych od zakończenia Sesji Ładowania.

W takim przypadku płatności należy dokonać na rachunek bankowy Last Mile Solutions nr: PL88105014451000009032205453.

W przypadku, gdy autoryzacja płatności nie zostanie uzyskana na używanej karcie, prosimy o kontakt z naszym działem pomocy technicznej: support@lastmilesolutions.com.

3.8. Zaległości w płatnościach

Użytkownik Końcowy zalegający z płatnościami na rzecz Last Mile Solutions nie jest uprawniony do korzystania z Usługi Ładowania Ad-Hoc do czasu uregulowania zaległości.

Last Mile Solutions będzie uprawniona do odmowy świadczenia lub zawieszenia Usług w odniesieniu do takiego Użytkownika Końcowego.

 

4. SZCZEGÓŁOWE WARUNKI KORZYSTANIA Z FUNKCJI APLIKACJI WEBOWEJ

4.1. Dostęp do Aplikacji Webowej

W przypadku, gdy Użytkownik Końcowy zdecyduje się zapłacić za Usługę Ładowania Ad-Hoc metodą płatności bezpośredniej za pomocą Aplikacji Webowej, powinien zeskanować dedykowany kod QR znajdujący się na Stacji Ładowania, który umożliwia uruchomienie strony Aplikacji Webowej na urządzeniu mobilnym.

Dostęp do treści cyfrowych w formie interfejsu Aplikacji Webowej jest udzielany Użytkownikowi Końcowemu bezpośrednio po zeskanowaniu kodu QR za pomocą urządzenia mobilnego i wyłącznie na czas trwania Sesji Ładowania (z wyjątkiem dostępu do podsumowania Sesji Ładowania za pośrednictwem linku, jak opisano w punkcie 4.5). Po zeskanowaniu kodu QR należy (opcjonalnie, jeśli jest dostępna) wybrać opcję: “Kontynuuj w przeglądarce, aby rozpocząć ładowanie”.

Po zeskanowaniu kodu QR możliwe jest wybranie – zamiast korzystania z Aplikacji Webowej – przekierowania do sklepu Google Play lub App Store i, opcjonalnie, pobranie dedykowanej aplikacji do ładowania, która może mieć dodatkowe funkcje, w tym możliwość utworzenia konta użytkownika i zarządzania nim. Warunki korzystania z takiej aplikacji nie podlegają niniejszym Warunkom (wybierając korzystanie z takiej aplikacji mobilnej Użytkownik Końcowy nie korzysta z Usługi Ładowania Ad-Hoc zapewnianej przez CPO, lecz z usługi ładowania świadczonej przez danego, wybranego dostawcę usługi ładowania).

Zwracamy uwagę, że jeśli Użytkownik Końcowy ma już zainstalowaną dedykowaną aplikację mobilną na swoim urządzeniu mobilnym, zeskanowanie kodu QR spowoduje uruchomienie takiej aplikacji, a Sesja Ładowania zostanie przeprowadzona przy użyciu takiej aplikacji. W takim przypadku Aplikacja Webowa nie zostanie uruchomiona. Taka usługa ładowania będzie świadczona przez dostawcę usługi ładowania zgodnie z obowiązującymi warunkami tego dostawcy i nie podlega niniejszym Warunkom.

4.2. Wymagania techniczne dotyczące korzystania z Aplikacji Webowej

W celu korzystania z Aplikacji Webowej, Użytkownik musi mieć do dyspozycji sprzęt komputerowy lub urządzenie mobilne z dostępem do Internetu i przeglądarką internetową. Może być konieczne włączenie niezbędnych plików cookie w celu prawidłowego korzystania z Aplikacji Webowej.

Podczas korzystania z Aplikacji Webowej zalecamy korzystanie z przeglądarek internetowych Google, Google Chrome, Mozilla Firefox lub Safari. W każdej chwili możemy zasugerować inne przeglądarki.

Korzystanie z Aplikacji Webowej nie wymaga instalacji na urządzeniu mobilnym. Aby uzyskać link do podsumowania Sesji Ładowania lub skontaktować się z działem pomocy technicznej drogą elektroniczną, musisz mieć aktywny adres e-mail.

4.3. Dostęp do informacji o Stacji Ładowania

Uruchomienie Aplikacji Webowej umożliwia uzyskanie informacji o Stacji Ładowania, na której pojazd elektryczny / hybrydowy będzie ładowany: jej lokalizacji, dostępności, typie złącza, stawkach opłat należnych za Usługę Ładowania Ad-Hoc.

4.4. Rozpoczęcie i zakończenie Sesji Ładowania

Ładowanie rozpoczyna się i kończy poprzez wybranie odpowiedniego przycisku w Aplikacji Webowej (“Rozpocznij ładowanie”, “Zakończ ładowanie”).

4.5. Dostęp do podsumowania Sesji Ładowania

Po zakończeniu danej Sesji Ładowania wyświetlone zostanie podsumowanie zawierające informacje o cenniku, całkowitej kwocie należnej za daną Sesję Ładowania oraz zużytej energii w kWh (“Podsumowanie sesji ładowania”).

4.6. Link dostępu do transakcji Usługi

Jeśli Użytkownik Końcowy poda nam swój adres e-mail, otrzyma link umożliwiający dostęp do rozpoczętej i trwającej transakcji Usługi Ładowania Ad-Hoc oraz podsumowania Sesji Ładowania. Link będzie aktywny do momentu zakończenia Usługi Ładowania Ad-Hoc.

4.7. Aktualizacje

Aplikacja Webowa będzie udostępniana w najnowszej dostępnej wersji. Aplikacja Webowa może być od czasu do czasu aktualizowana w celu wdrożenia zmian technologicznych, nowych funkcji, zmian w zabezpieczeniach oraz w celu zachowania zgodności Usług z Warunkami.

W każdym przypadku, gdy Last Mile Solutions wymaga określonej aktualizacji Aplikacji Webowej lub z innych powodów taka aktualizacja jest niezbędna do prawidłowego korzystania z Usług, zostanie ona udostępniona Użytkownikowi Końcowemu bez dodatkowych kosztów. Korzystanie ze zaktualizowanej Aplikacji Webowej nie wymaga instalacji.

 

5. PŁATNOŚĆ ZA POMOCĄ TERMINALA PŁATNICZEGO

5.1. Płatność z użyciem Terminala Płatniczego

W przypadku, gdy Użytkownik zdecyduje się zapłacić za pomocą Terminala Płatniczego za Usługę Ładowania Ad-Hoc, dostępnego na Stacji Ładowania, powinien postępować zgodnie z komunikatami i instrukcjami wyświetlanymi na Terminalu Płatniczym.

Za Usługę należy zapłacić kartą płatniczą lub kredytową (wskazaną w Terminalu Płatniczym) za pomocą czytnika kart lub metodą zbliżeniową, poprzez włożenie karty lub przyłożenie karty do Terminala Płatniczego w odpowiednim miejscu. Urządzenie odczytuje dane, które przesyła w celu autoryzacji transakcji.

5.2. Rozpoczęcie i zakończenie Sesji Ładowania

Rozpoczęcie i zakończenie Sesji Ładowania może zostać zainicjowane przez Terminal Płatniczy.

 

6. OBOWIĄZKI UŻYTKOWNIKA KOŃCOWEGO

6.1. Obowiązki Użytkownika Końcowego

Użytkownik Końcowy korzystający z Usługi jest zobowiązany:

• uiścić wszystkie należne opłaty za Usługę wskazane w Aplikacji Webowej lub na Terminalu Płatniczym;
• przestrzegać Warunków i komunikatów wyświetlanych po zeskanowaniu kodu QR lub komunikatów w Aplikacji Webowej lub na Terminalu Płatniczym;
• korzystania z Aplikacji Webowej lub Terminala Płatniczego oraz Usługi w sposób zgodny z ich przeznaczeniem oraz w sposób niezakłócający ich funkcjonowania, w tym do nieumieszczania w interfejsie Aplikacji Webowej treści niezgodnych z prawem lub dobrymi obyczajami, takich jak złośliwe oprogramowanie, oprogramowanie służące do usuwania zabezpieczeń lub oprogramowanie śledzące;
• nie modyfikować Aplikacji Webowej, strony internetowej, na której jest ona hostowana, Terminala Płatniczego ani innych elementów Usługi w jakikolwiek sposób, nie dekompilować, nie dostosowywać, nie tłumaczyć kodu ani nie wprowadzać żadnych innych zmian w oprogramowaniu, nie usuwać zabezpieczeń technicznych, znaków towarowych ani innych oznaczeń, ani nie modyfikować treści wiadomości;
• korzystać z urządzeń Stacji Ładowania wyłącznie w sposób bezpieczny, zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcjami obsługi dostępnymi na Stacji Ładowania oraz instrukcjami osób obsługujących Stację Ładowania na miejscu (jeśli takie osoby są obecne przy Stacji Ładowania);
• zajmować miejsce parkingowe przy Stacji Ładowania wyłącznie w celu i na czas korzystania z Usługi;
• nie ograniczać ani nie utrudniać korzystania ze Stacji Ładowania przez inne osoby.

Ponadto Użytkownik Końcowy jest zobowiązany do podania prawidłowych i kompletnych danych:

• danych wymaganych do skorzystania z wybranej przez Użytkownika metody płatności i zapłaty za Usługę – w szczególności danych ważnej karty płatniczej Użytkownika Końcowego, która została wstępnie autoryzowana przez bank wydający kartę i na której Użytkownik Końcowy posiada wystarczające środki do zapłaty ceny należnej za Usługę;
• adres e-mail (za pośrednictwem Aplikacji Webowej) – jeśli Użytkownik Końcowy chce otrzymać link umożliwiający powrót do Sesji Ładowania opłaconej za pomocą Aplikacji Webowej oraz dokument sprzedaży (odpowiednio paragon / fakturę);
• dane wymagane do wystawienia faktury VAT – jeśli kupuje Usługę jako przedsiębiorca lub Konsument, który żąda wystawienia faktury VAT.

 

7. WYSTAWIANIE DOKUMENTÓW SPRZEDAŻY I HELPDESK

7.1. Wystawianie dokumentów sprzedaży dla Konsumentów

W przypadku płatności za pomocą Aplikacji Webowej można podać swój adres e-mail. Jeśli Użytkownik Końcowy poda swój adres e-mail, otrzyma pokwitowanie przesłane pocztą elektroniczną po zakończeniu Sesji Ładowania i dokonaniu płatności.

W przypadku płatności za pomocą Terminala Płatniczego, Użytkownik Końcowy może wysłać prośbę o pokwitowanie, kontaktując się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej na następujący adres: invoice@lastmilesolutions.com.

7.2. Faktury dla Użytkowników Końcowych

W przypadku chęci zakupu Usługi z wykorzystaniem Aplikacji Webowej lub Terminala Płatniczego jako przedsiębiorca lub w przypadku chęci otrzymania faktury jako Konsument, prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: invoice@lastmilesolutions.com z podaniem pełnych danych do faktury, tj. imienia i nazwiska / pełnej nazwy firmy, adresu, numeru identyfikacji podatkowej / numeru NIP.

Jeśli Użytkownik zażąda otrzymania faktury, zgadza się, że taka faktura zostanie wystawiona elektronicznie i dostarczona za pośrednictwem podanego przez Użytkownika Końcowego adresu e-mail.

Aby otrzymać dokumenty sprzedaży, należy posiadać aktywny adres e-mail.

Jeśli takie żądanie nie zostanie zgłoszone, Usługa uznawana jest za realizowaną dla Użytkownika Końcowego będącego Konsumentem.

 

8. HELPDESK

8.1. Helpdesk

CPO świadczy – zdalnie – usługę Helpdesk dedykowaną Użytkownikom Końcowym korzystającym z Usługi Ładowania Ad-Hoc, obejmującą udzielanie wsparcia i wskazówek związanych z korzystaniem z Usługi, w godzinach od 9:00 do 18:00 od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Dane kontaktowe Helpdesku (e-mail, numer telefonu) będą dostępne na Stacji Ładowania.

 

9. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I BEZPIECZEŃSTWO

9.1. Odpowiedzialność CPO

O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej, odpowiedzialność za dostarczanie energii elektrycznej do danej Stacji Ładowania, w tym za faktyczne umożliwienie (pełnego) ładowania pojazdu elektrycznego/hybrydowego i jego wydajność, spoczywa na CPO danej Stacji Ładowania.

CPO jest również odpowiedzialny za prawidłową instalację i działanie Terminala Płatniczego, a także za jego zgodność (PCI), usługi sprzętowe, bezpieczeństwo i łączność.

CPO Stacji Ładowania pozostaje odpowiedzialny za technicznie właściwą i bezpieczną obsługę i konserwację takiej Stacji Ładowania, a także za jej zgodność ze wszystkimi przepisami prawa mającymi zastosowanie w tym zakresie oraz ogólnie przyjętymi zasadami technologii.

CPO jest zobowiązany do właściwego oznaczenia Stacji Ładowania. CPO ponosi również wyłączną odpowiedzialność za spełnienie wszystkich swoich obowiązków regulacyjnych lub wymogów nałożonych na CPO.

Zaangażowanie Last Mile Solutions, opisane w niniejszych Warunkach, nie zwalnia CPO z jego obowiązków prawnych i nie skutkuje ich przejęciem przez Last Mile Solutions.

Całkowita odpowiedzialność CPO na mocy niniejszych Warunków jest ograniczona do sześciokrotności (6) opłaty za Usługę uiszczonej przez Użytkownika Końcowego (nie dotyczy Użytkowników Końcowych będących Konsumentami).

9.2. Odpowiedzialność Last Mile Solutions

Zgodnie z przepisami prawa i niniejszymi Warunkami Last Mile Solutions ponosi odpowiedzialność za zgodność świadczonych przez siebie usług, w tym dostarczanych treści cyfrowych, z niniejszymi Warunkami.

O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej, Last Mile Solutions nie ponosi odpowiedzialności za niezgodność świadczonych przez siebie usług, szkody i inne konsekwencje wynikające z:

• niezgodności środowiska cyfrowego wykorzystywanego przez Użytkownika Końcowego z wymaganiami technicznymi dotyczącymi korzystania z usług, o których Użytkownik Końcowy został poinformowany przed zawarciem niniejszej umowy, w tym nieprawidłowości w sprzęcie komputerowym lub urządzeniach mobilnych Użytkownika Końcowego lub nieprawidłowe działanie oprogramowania osób trzecich wykorzystywanego przez Użytkownika Końcowego;
• niedopełnienia obowiązku wymaganego współdziałania przy świadczeniu usługi, o którym Użytkownik Końcowy został poinformowany przed zawarciem niniejszej umowy, w szczególności nieprawidłowego działania Aplikacji Webowej lub Terminala Płatniczego przez Użytkownika Końcowego.

Usługa Ładowania Ad-Hoc świadczona zgodnie z niniejszymi Warunkami obejmuje dostęp do Stacji Ładowania za pomocą usług świadczonych zdalnie, cyfrowo.

Last Mile Solutions nie ponosi odpowiedzialności, jeśli pojazd elektryczny / hybrydowy nie może (lub nie może być bezpiecznie) ładowany z powodu wady pojazdu elektrycznego lub używanych narzędzi, takich jak kable do ładowania.

Stacja Ładowania korzysta z (publicznej lub niepublicznej) infrastruktury komunikacyjnej, takiej jak (mobilne) połączenia internetowe. Świadczenie Usługi może zależeć od dostępności takiej infrastruktury komunikacyjnej udostępnianej przez podmioty zewnętrzne pozostające poza kontrolą Last Mile Solutions lub CPO, tj. operatorów płatności, dostawców Internetu i dostawców usług telekomunikacyjnych.

Całkowita odpowiedzialność Last Mile Solutions na mocy Warunków jest ograniczona do sześciokrotności (6) opłaty za Usługę uiszczonej przez Użytkownika końcowego (nie dotyczy Użytkowników Końcowych będących Konsumentami).

9.3. Odpowiedzialność Użytkownika Końcowego

O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej, Użytkownik Końcowy ponosi odpowiedzialność za błędy w dokumentach, płatnościach, usługach lub inne szkody spowodowane niepodaniem prawdziwych, prawidłowych i kompletnych informacji wymaganych od Użytkownika Końcowego (jak wskazano powyżej).

O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej, Użytkownik Końcowy ponosi odpowiedzialność za szkody spowodowane niewłaściwym lub nieostrożnym użytkowaniem Stacji Ładowania, kabli do ładowania lub innych materiałów pomocniczych używanych podczas ładowania, Aplikacji Webowej i Terminala Płatniczego, a także zwalnia Last Mile Solutions i CPO z wszelkich wynikających z tego roszczeń osób trzecich.

9.4. Bezpieczeństwo

Last Mile Solutions, CPO i ich podwykonawcy podejmują liczne środki w celu zabezpieczenia danych przetwarzanych w Aplikacji Webowej lub Terminalu Płatniczym lub innych wykorzystywanych narzędziach informatycznych na najwyższym możliwym poziomie, w tym poprzez stosowanie zabezpieczeń transferu danych, zabezpieczanie stron internetowych i oprogramowania przed cyberatakami oraz aktualizację wykorzystywanych narzędzi informatycznych. W związku z usługami stosowane jest szyfrowanie SSL (używane do zabezpieczenia transmisji danych przez Internet), protokół integracji SEPA (interfejs bankowy) i inne środki bezpieczeństwa.

Pomimo podjęcia odpowiednich środków bezpieczeństwa, Użytkownik Końcowy powinien pamiętać podczas korzystania z Aplikacji Webowej lub innych urządzeń z połączeniem internetowym, że żadne środki bezpieczeństwa nie mogą wyeliminować 100% wszystkich ryzyk i zagrożeń, w szczególności tych związanych z korzystaniem z Internetu lub urządzeń mobilnych jako takich. Takie zagrożenia mogą obejmować złośliwe oprogramowanie, oprogramowanie szpiegujące, spam, phishing, hakowanie i kryptoanalizę, na które może być narażony każdy użytkownik Internetu. Również sposób, w jaki Użytkownik końcowy korzysta z usług, w tym zachowanie ostrożności podczas korzystania z Internetu i posiadanie własnego oprogramowania antywirusowego, wpływa na ryzyko związane z usługami świadczonymi drogą elektroniczną.

9.5. Reklamacje

Za pośrednictwem Helpdesku CPO, o którym mowa w sekcji 8 lub drogą elektroniczną na adres e-mail: support@lastmilesolutions.com Użytkownik Końcowy może złożyć reklamację dotyczącą prawidłowości Usług, wskazując co najmniej:

• imię i nazwisko lub nazwę oraz dane kontaktowe Użytkownika Końcowego,
• przedmiot reklamacji, tj. opis nieprawidłowości,
• oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji,
• używaną metodę płatności,
• identyfikator Stacji Ładowania,
• dokładną godzinę i datę Sesji Ładowania,
• typ telefonu i wersję przeglądarki.

Przed złożeniem reklamacji Użytkownik Końcowy powinien zweryfikować, czy niedziałanie lub nieprawidłowe działanie Usługi nie wynika z przyczyn leżących po stronie Użytkownika Końcowego, w szczególności problemów z dostępem do Internetu, albo z awarii Stacji Ładowania.

Last Mile Solutions udzieli odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki w ten sam sposób, w jaki reklamacja została złożona lub pocztą elektroniczną. W przypadku Konsumentów zastosowanie mają również punkty 10.4 i 10.5 Warunków.

Last Mile Solutions ma wyłączną (bez zgody CPO) możliwość podjęcia decyzji o uznaniu, zakwestionowaniu, zawarciu kompromisu lub w inny sposób rozpatrzeniu wszelkich roszczeń wobec Last Mile Solutions powstałych w związku z Usługą lub w inny sposób w związku z niniejszymi Warunkami, a decyzja Last Mile Solutions będzie wiążąca również dla CPO.

 

10. PRAWA UŻYTKOWNIKÓW KOŃCOWYCH BĘDĄCYCH KONSUMENTAMI

10.1. Konsumenci

Niniejsza sekcja 10 ma zastosowanie wyłącznie do Użytkowników Końcowych będących Konsumentami oraz do świadczonych na ich rzecz usług.

10.2. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na podstawie niniejszego Warunków bez ponoszenia kosztów i bez podania przyczyny w terminie czternastu (14) dni od dnia jej zawarcia. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jeżeli treści cyfrowe objęte Usługą nie zostaną dostarczone Konsumentowi, Konsument może ponadto odstąpić od umowy bez wzywania do dostarczenia treści cyfrowych objętych Usługą:

• jeśli z oświadczenia Last Mile Solutions lub okoliczności jasno wynika, że nie dostarczy on treści cyfrowych lub usługi cyfrowej,
• jeżeli Konsument i Last Mile Solutions uzgodnili lub z okoliczności zawarcia umowy wynika, że określony termin dostarczenia treści cyfrowych lub usługi cyfrowej miał dla Konsumenta istotne znaczenie, a przedsiębiorca nie dostarczył ich w tym terminie.

Konsument może również odstąpić od umowy, jeśli treści cyfrowe objęte Usługą lub Usługa cyfrowa nie są zgodne z Warunkami, zgodnie z punktem 10.4 poniżej.

W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą, a Last Mile Solutions zobowiązany jest do zwrotu – w terminie czternastu (14) dni – wszystkich opłat uiszczonych przez takiego Użytkownika Końcowego, z wyjątkiem wynagrodzenia za Usługi wykonane do chwili złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, świadczone na wyraźne żądanie Użytkownika Końcowego będącego Konsumentem, zgłoszone przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Last Mile Solutions świadczy Usługę przed upływem terminu do odstąpienia od umowy zawartej z Konsumentem na podstawie wyraźnego żądania Konsumenta wykonania Usługi przed upływem tego terminu.

W przypadku chęci odstąpienia od umowy Konsument powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy korzystając z danych Last Mile Solutions wskazanych w pkt 1.3. Konsument może skorzystać z następującego wzoru (nieobowiązkowego) oświadczenia o odstąpieniu od umowy:

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Zaadresowane do: LastMileSolutions sp. z o.o., ul. Stefana Rogozińskiego 6, 31-559 Kraków info@lastmilesolutions.com

• • Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi(*)
  • Data zawarcia umowy(*)
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
  • Adres konsumenta(-ów)

Usługa ładowania, ze względu na swój charakter, zaczyna być świadczona natychmiast. Z tego powodu, rozpoczynając ładowanie i naliczanie opłat z tego tytułu, Użytkownik Końcowy wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia Usługi, tj. również przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Użytkownik Końcowy powinien mieć świadomość, że w takim przypadku musi zapłacić za wykonaną Usługę.

10.3. Utrata prawa do odstąpienia od umowy

Konsument traci prawo do odstąpienia od umowy, jeżeli:

• wyraźnie zażąda wykonania Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a Last Mile Solutions wykona taką Usługę w całości;
• przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• Warunki dotyczą dostarczania treści cyfrowych, niezapisanych na trwałym nośniku, a Użytkownik Końcowy wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usług przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.

Last Mile Solutions poinformuje Użytkownika Końcowego o utracie prawa do odstąpienia od umowy w przypadku wyrażenia zgód lub żądań wskazanych powyżej oraz potwierdzi – na trwałym nośniku – otrzymanie takich zgód lub żądań.

10.4. Zgodność z umową – odpowiedzialność prawna za usługi

Jeżeli treści cyfrowe objęte usługą lub usługa cyfrowa są niezgodne z Warunkami, Konsument może żądać doprowadzenia ich do zgodności z Warunkami, a Last Mile Solutions może odmówić wyłącznie wtedy, gdy żądanie to jest nieuzasadnione (Last Mile Solutions nie ponosi odpowiedzialności za niezgodność) lub gdy doprowadzenie do zgodności z Warunkami jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Last Mile Solutions. Doprowadzenie do zgodności z Warunkami powinno nastąpić w rozsądnym terminie od momentu poinformowania Last Mile Solutions przez Konsumenta o niezgodności z Warunkami (reklamacja). Koszty doprowadzenia Usługi do zgodności z Warunkami ponosi Last Mile Solutions.

Jeżeli doprowadzenie Usługi do zgodności z Warunkami jest niemożliwe, wymaga nadmiernych kosztów, następuje mimo podjętych prób doprowadzenia Usługi do zgodności z Warunkami albo jeżeli Last Mile Solutions oświadczyła, że nie doprowadzi Usługi do zgodności z Warunkami w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta – Konsument może żądać stosownego obniżenia ceny albo, jeżeli niezgodność nie jest nieistotna, odstąpić od Umowy. Zdanie poprzedzające stosuje się również w przypadku, gdy niezgodność Usługi z Warunkami jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od Warunków również bez uprzedniego wezwania do doprowadzenia Usługi do zgodności z Warunkami.

10.5. Czas na rozpatrzenie reklamacji

Reklamacja Konsumenta zostanie rozpatrzona przez Last Mile Solutions lub CPO bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie czternastu (14) dni od dnia jej złożenia, a odpowiedź zostanie udzielona w każdym przypadku na trwałym nośniku. W przypadku braku odpowiedzi na reklamację Konsumenta w wyznaczonym terminie, reklamację uznaje się za uzasadnioną.

10.6. Prawo do rozwiązania umowy

Jeśli aktualizacja Aplikacji Webowej lub inna zmiana usług wprowadzona przez Last Mile Solutions, w tym zmiany treści cyfrowych, spowoduje istotny i niekorzystny wpływ na dostęp Konsumenta do Usługi lub korzystanie z niej, Konsument może wypowiedzieć Warunki bez zachowania okresu wypowiedzenia w ciągu trzydziestu (30) dni od wprowadzenia takiej zmiany przez Last Mile Solutions.

10.7. Minimalny czas trwania zobowiązań Konsumenta

Konsument jest związany Warunkami co najmniej przez okres od rozpoczęcia Sesji Ładowania do momentu dokonania pełnej płatności za wykonaną Usługę.

 

10.8. Pozasądowe metody rozpatrywania sporów

Użytkownik Końcowy będący Konsumentem (a nie będący przedsiębiorcą posiadającym określone uprawnienia konsumenckie) ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

Pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich w zakresie objętym umową zajmuje się w szczególności właściwa Inspekcja Handlowa oraz sąd konsumencki przy Inspekcji Handlowej – więcej informacji pod adresem: www.wiih.org.pl oraz https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

Właściwy dla Last Mile Solutions według jej siedziby jest Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Krakowie (WIIH Kraków – Strona główna). Konsument może też uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, np. Federacji Konsumentów (www.federacjakonsumentow.org.pl).

 

11. INNE POSTANOWIENIA

11.1. Prawo i właściwy sąd

O ile inaczej nie wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, Warunki podlegają prawu polskiemu.

O ile inaczej nie wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, wszelkie spory wynikające z Warunków będą rozstrzygane przez właściwe sądy w Krakowie (Polska). Punkt ten nie dotyczy Konsumentów.

Wybór prawa i jurysdykcji nie pozbawia Konsumenta – Użytkownika Końcowego zawierającego niniejsze Warunki jego praw i ochrony wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa jego kraju zwykłego pobytu (które – w przypadku braku ww. wyboru prawa – miałyby zastosowanie do tego Konsumenta – Użytkownika Końcowego), jak również jego prawa do wszczęcia postępowania w innym miejscu, w przypadku gdy takie prawo przewiduje obowiązujący przepis prawa, którego nie można zmienić umową.

11.2. SaaS

Aplikacja Webowa jest udostępniana jako usługa (nie udziela się licencji).

11.3. Wersja Warunków

Usługa dla Użytkownika Końcowego podlega w każdym przypadku Warunkom w wersji dostarczonej przed rozpoczęciem Sesji Ładowania.

Aktualne Warunki są dostępne w Aplikacji Webowej i w Terminalu Płatniczym. Warunki mają zastosowanie do Usługi wykonanej w momencie obowiązywania Warunków. Późniejsze zmiany Warunków nie mają wpływu na wcześniej świadczone usługi.

11.4. Przetwarzanie danych osobowych Użytkownika Końcowego przez Last Mile Solutions

Administratorem danych osobowych Użytkownika Końcowego będącego osobą fizyczną lub osobami reprezentującymi Użytkownika Końcowego w związku z Usługą Ładowania Ad-Hoc i usługami z nią związanymi jest LastMileSolutions sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie.

Użytkownik może skontaktować się z Last Mile Solutions za pośrednictwem wyznaczonego Inspektora Ochrony Danych w sprawach dotyczących jego danych osobowych na adres e-mail: privacy@lastmilesolutions.com lub w formie pisemnej na adres: ul. Stefana Rogozińskiego 6, 31-559 Kraków.

Last Mile Solutions przetwarza m.in. adres e-mail Użytkownika Końcowego, Podsumowanie sesji ładowania, dane rozliczeniowe (np. dane karty płatniczej), a w przypadku obowiązku lub żądania wystawienia faktury VAT na rzecz Użytkownika Końcowego, także dane wskazane na potrzeby faktury (imię i nazwisko, firma, NIP, adres).

Dane osobowe Użytkowników Końcowych są przetwarzane w celu realizacji Warunków, w tym Usługi, oraz wypełnienia obowiązków prawnych, przez czas niezbędny do realizacji tych celów, w tym przez czas wymagany przepisami prawa dla archiwizacji dokumentacji sprzedażowej.

Adres e-mail Użytkownika Końcowego zostanie usunięty po wysłaniu przez nas paragonu, faktury, linku do podsumowania sesji ładowania lub po zakończeniu transakcji Usługi Ładowania Ad Hoc. Paragon lub faktura będą przechowywane przez okres wymagany przez obowiązujące przepisy prawa. Po zakończeniu transakcji Usługi będziemy przechowywać i wykorzystywać wyłącznie anonimowe dane sesji.

Użytkownik Końcowy ma prawo do dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, a także do złożenia skargi dotyczącej niezgodnego z prawem przetwarzania danych do organu nadzorczego ds. ochrony danych.

Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych można znaleźć w Polityce Prywatności Last Mile Solutions dostępnej w Aplikacji Webowej, a także pod adresem: https://www.lastmilesolutions.com/pl/polityka-prywatnosci/

11.5. Przetwarzanie danych osobowych Użytkownika Końcowego przez CPO

Administratorem danych osobowych Użytkownika Końcowego będącego osobą fizyczną lub osób reprezentujących Użytkownika Końcowego w związku z Usługą i Usługą Helpdesk, korzystaniem ze Stacji Ładowania i innymi powiązanymi usługami jest również CPO.

Szczegółowe informacje, w tym dane kontaktowe CPO oraz informacje o przetwarzaniu danych osobowych, będą dostępne na Stacji Ładowania lub przekazane w inny sposób przez CPO.