Last Mile Solutions utrzymuje potrójny certyfikat ISO
Dlaczego ma to znaczenie dla wszystkich uczestników łańcucha ładowania pojazdów elektrycznych?
Jako dostawca platformy ładowania pojazdów elektrycznych, nasi klienci ufają nam, że za kulisami wszystko działa płynnie. Oznacza to, że bezpieczeństwo, prywatność i jakość nie podlegają negocjacjom.
Aby utrzymać to zaufanie, od 2019 roku posiadamy trzy certyfikaty ISO, które z powodzeniem odnowiliśmy w 2025 roku. Jako pierwsi w naszej branży uzyskaliśmy certyfikaty ISO 9001:2015, ISO/IEC 27001:2022 i ISO/IEC 27701:2019. Zgodność z przepisami nie jest dla nas odhaczaniem kolejnych punktów, ale zestawem narzędzi do lepszej obsługi klienta.
W tym artykule Lina Chu, kierownik ds. ciągłego doskonalenia i Stefan van den Heuvel, dyrektor ds. bezpieczeństwa informacji w Last Mile Solutions wyjaśniają, w jaki sposób normy ISO pomagają firmom z branży e-mobilności wyprzedzać wymagania regulacyjne i rosnące oczekiwania klientów.
Dlaczego certyfikaty ISO mają znaczenie dla Twojej firmy
Ponieważ certyfikaty ISO stają się podstawowym wymogiem w umowach z dostawcami, nasze wieloletnie doświadczenie daje wyraźny dowód zgodności i ciągłego doskonalenia.
"Certyfikaty te pomagają firmom zajmującym się ładowaniem pojazdów elektrycznych spełnić ich potrzeby regulacyjne, pokazując, że współpracują z zaufanym partnerem" - wyjaśnia Stefan.
Coroczne audyty zewnętrzne zmuszają nas do ciągłego doskonalenia naszych procesów, bezpieczeństwa i prywatności. "Wraz z ewolucją rynku ładowania pojazdów elektrycznych, my ewoluujemy wraz z nim. Nasi klienci z roku na rok mają coraz lepsze doświadczenia" - dodaje.
Co nasze normy ISO oznaczają w praktyce
ISO/IEC 27001 - Bezpieczeństwo informacji, któremu można zaufać
W branży ładowania pojazdów elektrycznych awarie bezpieczeństwa mogą ujawnić prywatne dane, zagrozić pojazdom, a nawet spowodować awarię sieci. Certyfikat ISO/IEC 27001:2022 zapewnia, że identyfikujemy krytyczne dane biznesowe, prawidłowo je przechowujemy i odzyskujemy w razie potrzeby. Wymaga również od nas planowania reagowania na incydenty, odzyskiwania danych po awarii i ciągłości działania.
"To wyraźny sygnał dla rynku, że poważnie traktujemy dane naszych klientów" - mówi Stefan.
W miarę jak zwiększamy skalę - zatrudniając od 5 do 10 nowych pracowników każdego miesiąca - ISO/IEC 27001 pomaga nam włączyć bezpieczeństwo do wdrażania każdego pracownika i codziennej pracy.
Dane osobowe klientów wymagają bardziej rygorystycznej ochrony niż dane firmowe, a wymogi dotyczące prywatności różnią się w zależności od kraju. Norma ISO/IEC 27701:2019 pomaga nam zarządzać tą złożonością, abyśmy wiedzieli, jakie dane gromadzić, jak długo je przechowywać i jakie przepisy dotyczące prywatności mają zastosowanie.
Certyfikat ten potwierdza, że stosujemy najlepsze praktyki branżowe w celu ochrony danych użytkowników końcowych. W praktyce oznacza to szyfrowanie danych, utrzymywanie polityk prywatności i przechowywania danych, regularne audytowanie ich skuteczności oraz uwzględnianie kwestii prywatności w naszych procesach zaopatrzenia i rozwoju.
Naszym priorytetem jest również przejrzysta komunikacja z klientami i dostawcami, a nasi pracownicy są szkoleni w zakresie najnowszych wymogów dotyczących prywatności.
ISO 9001 - Jakość, która zapewnia ciągłość działania
Norma ISO 9001 koncentruje się na jakości naszych procesów i świadczonych usług. "To spoiwo, które łączy pozostałe certyfikaty norm ISO", mówi Stefan. "Gwarantuje, że dobre praktyki są wdrażane w całej firmie, a nie tylko na papierze".
Obejmuje to wszystko, od przetwarzania faktur po testowanie kompatybilności stacji ładowania. Opinie klientów odgrywają dużą rolę w naszym doskonaleniu. W tym roku wprowadzamy ankiety satysfakcji klienta (CSAT) we wszystkich procesach związanych z klientami.
"Ludzie nie zawsze kojarzą jakość z takimi rzeczami jak ciągłość biznesowa czy przechwytywanie wiedzy, ale są to dwa z jej podstawowych filarów" - mówi Lina. "Jeśli ktoś zachoruje lub odejdzie z firmy, mamy systemy, które zapewniają ciągłość działania i gwarantują, że jego wiedza nie zostanie utracona".
Dlaczego poważnie traktujemy normy ISO
Uzyskanie trzech certyfikatów ISO to nie lada wyzwanie. Wymaga poważnego planowania i inwestycji. "Certyfikacja nie jest czymś, co robi się w spokojny piątkowy poranek" - mówi Stefan. "Ale uważamy to za opłacalne zobowiązanie, ponieważ bezpośrednio poprawia sposób, w jaki świadczymy nasze usługi i wspiera nasze cele strategiczne".
Lina dodaje: "Postrzegamy certyfikaty jako praktyczny zestaw narzędzi, a nie obciążenie lub test, który musimy zdać. Ułatwia nam to ciągłe doskonalenie się".
Tegoroczny audyt zewnętrzny trwał siedem dni i objął wszystkie działy firmy. "Ponieważ traktujemy go poważnie, wyniki były świetne" - mówi Stefan. "Było tylko kilka drobnych uwag, które są przydatnym wkładem w poprawę".
"Wiele nowych wymagań jest objętych naszymi certyfikatami" - wyjaśnia Stefan. "Aby zachować zgodność, przeprowadzamy analizę luk i wprowadzamy wszelkie niezbędne zmiany, zanim przepisy zaczną obowiązywać".
Zgodność z normami ISO jest dla nas w Last Mile Solutions Solutions procesem ciągłym. "Świat ciągle się zmienia, więc zawsze są obszary do poprawy. Nawet jeśli z czasem ulepszenia są mniejsze, praca tak naprawdę nigdy się nie kończy" - podsumowuje Stefan.
Chcesz dowiedzieć się więcej o bezpieczeństwie, prywatności i zgodności z normami jakości? Skontaktuj się z przedstawicielem klienta Last Mile Solutions lub napisz na adres support@lastmilesolutions.com.
