Last Mile Solutions behoudt drievoudige ISO-certificering
Waarom het belangrijk is voor iedereen in de EV-laadketen
Als aanbieder van een laadplatform voor EV vertrouwen onze klanten erop dat alles achter de schermen naadloos werkt. Dat betekent dat veiligheid, privacy en kwaliteit niet onderhandelbaar zijn.
Om dat vertrouwen te behouden, zijn we sinds 2019 in het bezit van drie ISO-certificeringen en hebben we deze in 2025 opnieuw met succes verlengd. We zijn de eerste in onze branche met ISO 9001:2015, ISO/IEC 27001:2022 en ISO/IEC 27701:2019 certificeringen. Voor ons is compliance geen oefening in het aankruisen van vakjes, maar een gereedschapskist voor betere klantenservice.
In dit artikel leggen Lina Chu, Continuous Improvement Manager, en Stefan van den Heuvel, Chief Information Security Officer bij Last Mile Solutions , uit hoe ISO-normen e-mobiliteitsbedrijven helpen om de regelgeving en de toenemende verwachtingen van klanten voor te blijven.
Waarom ISO-certificeringen belangrijk zijn voor uw bedrijf
Nu ISO-certificeringen een basisvereiste worden in leverancierscontracten, geeft onze jarenlange staat van dienst u een duidelijk bewijs van naleving en voortdurende verbetering.
"Deze certificaten helpen EV-laadbedrijven te voldoen aan hun wettelijke eisen door aan te tonen dat ze samenwerken met een betrouwbare partner," legt Stefan uit.
Jaarlijkse externe audits stimuleren ons om onze processen, beveiliging en privacy te blijven verbeteren. "Naarmate de markt voor het opladen van elektrische voertuigen zich ontwikkelt, evolueren wij mee. Onze klanten krijgen steeds betere ervaringen, jaar na jaar," voegt hij eraan toe.
Wat onze ISO-normen in de praktijk betekenen
ISO/IEC 27001 - Informatiebeveiliging waarop u kunt vertrouwen Â
"Het is een duidelijk signaal naar de markt dat we de gegevens van onze klanten serieus nemen," zegt Stefan.
Naarmate we uitbreiden - met 5 tot 10 nieuwe werknemers per maand - helpt ISO/IEC 27001 ons om beveiliging in te bedden in het inwerken van elke werknemer en in ons dagelijks werk.
ISO/IEC 27701 - Privacybescherming die voldoet aan wereldwijde normen Â
Persoonlijke klantgegevens vereisen een strengere bescherming dan bedrijfsgegevens en de privacyvereisten verschillen per land. ISO/IEC 27701:2019 helpt ons die complexiteit te beheersen, zodat we weten welke gegevens we moeten verzamelen, hoe lang we deze moeten bewaren en welke privacywetgeving van toepassing is.
Deze certificering toont aan dat we de best practices in de branche volgen om de gegevens van uw eindgebruikers te beschermen. In de praktijk betekent dit dat we gegevens versleutelen, een privacy- en gegevensbewaringsbeleid hanteren, de effectiviteit ervan regelmatig controleren en privacyoverwegingen opnemen in onze inkoop- en ontwikkelingsprocessen.
We geven ook prioriteit aan transparante communicatie met klanten en leveranciers en houden ons personeel op de hoogte van de nieuwste privacyvereisten.
ISO 9001 - Kwaliteit die activiteiten draaiende houdtÂ
De ISO 9001-norm richt zich op de kwaliteit van onze bedrijfsprocessen en dienstverlening. "Het is de lijm die de andere ISO-normcertificaten met elkaar verbindt," zegt Stefan. "Het zorgt ervoor dat goede praktijken in het hele bedrijf worden toegepast en niet alleen op papier."
Dat omvat alles van het verwerken van facturen tot het testen van de compatibiliteit van laadstations. Feedback van klanten speelt een grote rol in hoe we ons verbeteren. Dit jaar introduceren we klanttevredenheidsonderzoeken (CSAT) voor alle klantgerichte processen.
"Mensen associëren kwaliteit niet altijd met zaken als bedrijfscontinuïteit of het vastleggen van kennis, maar het zijn twee van de belangrijkste pijlers," zegt Lina. "Als iemand ziek is of het bedrijf verlaat, hebben we systemen om de activiteiten draaiende te houden en ervoor te zorgen dat hun kennis niet verloren gaat."
Waarom we ISO-normen serieus nemen
Het behalen van drie ISO-normcertificeringen is geen geringe opgave. Het vergt serieuze planning en investeringen. "Certificering is niet iets wat je op een rustige vrijdagochtend doet," zegt Stefan. "Maar we zien het als een verplichting die de moeite waard is, omdat het de manier waarop we onze diensten leveren direct verbetert en onze strategische doelen ondersteunt."
Lina voegt hieraan toe: "We zien de certificeringen eerder als een praktische toolkit dan als een last of een test die we moeten halen. Het maakt het makkelijker voor ons om te blijven verbeteren."
Dit jaar duurde de externe audit zeven dagen en waren alle afdelingen erbij betrokken. "Omdat we het serieus nemen, waren de resultaten geweldig," zegt Stefan. "Er waren slechts een handvol kleine opmerkingen, die nuttige input zijn voor verbetering."
"Veel nieuwe vereisten worden gedekt door onze certificeringen," legt Stefan uit. "Om compliant te blijven, voeren we een gap-analyse uit en brengen we de nodige wijzigingen aan voordat de wetten van kracht worden."
Voldoen aan ISO-normen is voor ons bij Last Mile Solutions een continu proces. "De wereld blijft veranderen, dus er zijn altijd gebieden om te verbeteren. Zelfs als de verbeteringen na verloop van tijd kleiner zijn, stopt het werk nooit echt," besluit Stefan.
Wilt u meer weten over naleving van beveiliging, privacy en kwaliteit? Neem contact op met uw Last Mile Solutions of met support@lastmilesolutions.com.
