Je kunt je provider herkennen aan het logo op je oplaadkaart of bovenaan je factuur.

Het BTW nummer is NL812976526B01. De wettelijke bedrijfsnaam is Threeforce B.V. en de handelsnaam is Last Mile Solutions.

De handelsnaam van Threeforce B.V. is Last Mile Solutions. Last Mile Solutions is de organisatie die technische en administratieve diensten levert aan partijen die laadpassen aanbieden en/of exploitanten van laadpunten. Deze partijen worden providers genoemd, met één van hen heeft u een contractuele overeenkomst gesloten. 

Uw oplaadtransacties worden geregistreerd via het platform van Last Mile Solutionsen daarom zorgt Last Mile Solutions voor de administratieve verwerking van deze transacties, inclusief facturatie en inning.

We streven ernaar je e-mail binnen 3 werkdagen te beantwoorden, afhankelijk van de complexiteit van het verzoek.

Last Mile Solutions (handelsnaam van Threeforce B.V.) is een organisatie die technische en administratieve diensten levert aan de uitgevers van laadpassen en/of exploitanten van laadpunten. Omdat uw oplaadtransacties via het netwerk van Last Mile Solutions worden geregistreerd, zorgt Last Mile Solutions voor de administratieve afhandeling, inclusief facturatie en incassodiensten.

Last Mile Solutions voert deze administratieve taken uit voor verschillende partijen, waaronder de partij waarmee u een contractuele overeenkomst heeft gesloten. Last Mile Solutions is gevestigd in Nederland en daarom ontvangt u een factuur vanuit Nederland.

Als het rekeningnummer bekend is, worden facturen voor self-billing meestal binnen 45 dagen na de factuurdatum betaald. Medewerkers worden doorgaans binnen 30 dagen na factuurdatum betaald. Houd er rekening mee dat het mogelijk is dat je factuur al op je rekening staat, maar dat de betaling nog niet is ontvangen. Als het rekeningnummer onbekend is, kunt u of uw leverancier het invoeren in uw account.

Voor technische vragen over je laadpas kun je contact opnemen met je provider.

Neem voor vragen over je contract contact op met je provider.

Nee Last Mile Solutions is niet uw provider.

Last Mile Solutions (handelsnaam van Threeforce B.V.) is een organisatie die technische en administratieve diensten levert aan de uitgevers van laadpassen en/of exploitanten van laadpunten. Omdat uw oplaadtransacties via het netwerk van Last Mile Solutions worden geregistreerd, zorgt Last Mile Solutions voor de administratieve afhandeling, inclusief facturatie en incassodiensten.

Last Mile Solutions voert deze administratieve taken uit voor verschillende partijen, waaronder de partij, uw provider, waarmee u een contractuele overeenkomst bent aangegaan.

Neem contact op met je provider om een extra oplaadkaart te bestellen.

Last Mile Solutions is niet gemachtigd om wijzigingen aan te brengen in uw abonnementen die door uw provider zijn ingesteld. Neem voor alle vragen of wijzigingen met betrekking tot uw abonnement contact op met uw provider.

Als je account is geblokkeerd vanwege achterstallige betalingen, vragen we je vriendelijk om je openstaande facturen te betalen en een betalingsbewijs te e-mailen naar invoice@lastmilesolutions.com, waarna we je account zullen deblokkeren. Alleen met een betalingsbewijs, zoals een transactiebon van de bankoverschrijving, kunnen we je account deblokkeren.

Je kunt een automatische incasso instellen in je account onder 'Betalingen'. Selecteer de optie 'Automatische incasso' en sla deze op. Je hebt toegang tot je account via de e-mail met je maandelijkse factuur. Als je niet kunt inloggen, neem dan contact op met je provider. Je provider kan je ook helpen bij het instellen van automatische incasso.

Let op: dit is anders als u geregistreerd staat als werknemer. Sommige gegevens, zoals je bankrekeninggegevens, kunnen alleen worden aangepast door je werkgever, wagenparkbeheerder of provider.

Je kunt de taal van je factuur aanpassen via je account. Zodra je bent ingelogd, selecteer je bovenaan het scherm een taal. Deze taal wordt ingesteld als de taal voor je komende facturen. Houd er rekening mee dat de taal van je eerdere facturen hierdoor niet wordt gewijzigd.

Je hebt toegang tot je account via de e-mail met je maandelijkse factuur. Als je niet kunt inloggen of als je vragen hebt over inloggegevens, neem dan contact op met je provider.

Je kunt je e-mailadres aanpassen in je 'Profiel' onder 'Gegevens'. Je hebt toegang tot je account via de e-mail met je maandelijkse factuur. Als je niet kunt inloggen of als je vragen hebt over inloggegevens, neem dan contact op met je provider. Je kunt je provider herkennen aan het logo op je laadpas of bovenaan je factuur.

Let op: dit is anders als u geregistreerd staat als werknemer. Sommige gegevens kunnen alleen door uw werkgever, wagenparkbeheerder of provider worden aangepast. Als u niet weet hoe u contact kunt opnemen met uw werkgever of wagenparkbeheerder, neem dan contact op met uw provider.

Je kunt je bankgegevens wijzigen in je 'Profiel' onder 'Gegevens'. Je hebt toegang tot je account via de e-mail met je maandelijkse factuur. Als je niet kunt inloggen of als je vragen hebt over inloggegevens, neem dan contact op met je provider.

Let op: dit is anders als u als werknemer bij een bedrijf geregistreerd staat. Sommige gegevens, zoals uw bankgegevens, kunnen alleen door uw werkgever, wagenparkbeheerder of provider worden aangepast. Als u niet weet hoe u contact kunt opnemen met uw werkgever of wagenparkbeheerder, neem dan contact op met uw provider.

Als je niet kunt inloggen, neem dan contact op met je provider.

Je kunt je facturen bekijken in je account onder 'Facturen/Vergoedingen'. Je hebt toegang tot je account via de e-mail met je maandelijkse factuur. Als je niet kunt inloggen of als je vragen hebt over inloggegevens, neem dan contact op met je provider.

Je vindt je facturen in je account onder 'Facturen / Vergoedingen'. Je hebt toegang tot je account via de e-mail met je maandelijkse factuur. Als je niet kunt inloggen, neem dan contact op met je provider.

Je hebt toegang tot je account via de e-mail met je maandelijkse factuur. Als je niet kunt inloggen of als je vragen hebt over inloggegevens, neem dan contact op met je provider.

Je kunt je betaalde facturen eenvoudig bekijken in je account onder 'Betalingen'. Daar kun je ook je facturen downloaden. Je hebt toegang tot je account via de e-mail met je maandelijkse factuur. Als je niet kunt inloggen of als je vragen hebt over inloggegevens, neem dan contact op met je provider.

Je kunt al je eerdere facturen bekijken in je account onder 'Facturen / Vergoedingen'. Je hebt toegang tot je account via de e-mail met je maandelijkse factuur.

Je hebt toegang tot je account via de e-mail met je maandelijkse factuur. Als je niet kunt inloggen of als je vragen hebt over de inloggegevens, neem dan contact op met je provider.

Houd er rekening mee dat werknemersaccounts beperkte toegang hebben om hun accountgegevens te wijzigen. Als u uw contactgegevens wilt wijzigen, neem dan contact op met uw werkgever, wagenparkbeheerder of provider.

Je kunt je e-mailadres aanpassen in je 'Profiel' onder 'Gegevens'. Je hebt toegang tot je account via de e-mail met je maandelijkse factuur. Als je niet kunt inloggen of vragen hebt over inloggegevens, neem dan contact op met je provider.

Je kunt je adresgegevens aanpassen in je 'Profiel' onder 'Gegevens'. Je hebt toegang tot je account via de e-mail met je maandelijkse factuur. Als je niet kunt inloggen of vragen hebt over inloggegevens, neem dan contact op met je provider.

Let op: dit is anders als u geregistreerd staat als werknemer. Deze informatie kan alleen worden aangepast door je werkgever, wagenparkbeheerder of provider.

Je hebt toegang tot je account via de e-mail met je maandelijkse factuur. Als je niet kunt inloggen of als je vragen hebt over inloggegevens, neem dan contact op met je provider.

Zorg ervoor dat je persoonlijke gegevens compleet zijn in je account, inclusief je bankgegevens. Zonder deze informatie kan de uitbetaling niet worden verwerkt. Je kunt je persoonlijke gegevens vinden in het gedeelte 'Profiel' aan de linkerkant van je account.

Alle facturen worden maandelijks verzonden naar het e-mailadres dat is geregistreerd in je account. Als je geen factuur hebt ontvangen, controleer dan je SPAM-box. Als deze er niet is, kun je je facturen vinden door in te loggen op je account. Je kunt je facturen en hun details ook vinden in het gedeelte "Facturen / Vergoedingen".

Als u problemen ondervindt bij het inloggen of als u uw inloggegevens niet hebt ontvangen, verzoeken wij u rechtstreeks contact op te nemen met uw provider.

Prijzen en tarieven op de facturen zijn gebaseerd op afspraken tussen u en uw provider. Wij zijn niet gemachtigd om aanpassingen te doen aan specifieke prijzen en tarieven die door uw provider zijn vastgesteld, aangezien Last Mile Solutions (een handelsnaam van Threeforce B.V.) slechts opereert als facturerings- en incassopartij voor uw provider.

Neem hiervoor contact op met je provider.

Het is gebruikelijk dat de automatische terugbetaling enkele dagen in beslag neemt, meestal binnen 3 tot 5 werkdagen. Neem contact met ons op via invoice@lastmilesolutions.com als de terugbetaling langer dan 5 dagen duurt, en geef ons de volgende gegevens:

• bankrekeningnummer (IBAN)
• gereserveerd bedrag
• datum van transactie
• screenshot betaling

De self-bill is een regeling tussen een leverancier en een klant waarbij de leverancier de factuur namens de klant opstelt, zodat hij direct kan uitbetalen.

Vermeld het factuurnummer als referentienummer bij je betaling.

We bieden geen optie voor jaarlijkse facturering.

We vragen je vriendelijk om de openstaande factuur(en) te betalen en ons een betalingsbewijs, zoals een transactiebon van de bankoverschrijving, te sturen naar invoice@lastmilesolutions.com. Als je de factuur nog steeds niet betaalt en je hebt een betalingsherinnering ontvangen, moeten we je account blokkeren.

We proberen je zo snel mogelijk te antwoorden, meestal binnen 3 werkdagen. Afhankelijk van de complexiteit van het verzoek kan het echter langer duren om u een antwoord te geven.

Je moet elk openstaand bedrag afzonderlijk betalen en bij elke betaling het specifieke factuurnummer als referentienummer vermelden. Alleen op deze manier kunnen wij elke betaling verwerken.

Als je vragen hebt over prijzen en/of transacties op de factuur, neem dan contact op met je provider.

Neem voor uitleg over de factuur contact op met je provider.

Als je het niet eens bent met de factuur, neem dan contact op met je provider.

Als je per ongeluk een factuur twee keer hebt betaald, stuur dan een e-mail naar invoice@lastmilesolutions.com met de volgende gegevens:

1. Je naam en contactgegevens
2. Het factuurnummer, het factuurbedrag en de data van beide betalingen.

Zodra we deze informatie hebben ontvangen, starten we het terugbetalingsproces voor de dubbele betaling. Dit duurt meestal ongeveer twee weken.

In cases meeste cases betalen we, als het rekeningnummer bekend is, de zelffacturaties automatisch uit binnen 45 dagen na factuurdatum. Het is daarom mogelijk dat uw factuur al in uw account wordt weergegeven, maar dat de betaling nog niet is ontvangen. Als het rekeningnummer onbekend is, kunt u dit in uw account invoeren. De betaling vindt dan automatisch plaats bij de volgende betalingsronde.

Als er 7 weken zijn verstreken sinds de factuurdatum en je rekeningnummer is ingevoerd, neem dan gerust contact met ons op. In een dergelijk scenario zullen we de zaak verder onderzoeken en je feedback geven.

Om u hierbij te helpen, kunt u een e-mail sturen naar invoice@lastmilesolutions.com met de volgende gegevens:

• Je naam en contactgegevens
• Het factuurnummer en de betaaldatum
• Bewijs van betaling (een screenshot of een pdf)
• De gebruikte betalingsmethode (bijv. creditcard, bankoverschrijving)

Zodra we deze informatie hebben ontvangen, starten we het terugbetalingsproces voor de dubbele betaling.

Om btw-redenen sturen we je een aparte factuur voor elk land waar je hebt opgeladen. Als je vragen hebt over de facturen, raadpleeg dan je leverancier.

Voor komende facturen kun je je adresgegevens wijzigen in je account onder 'Profiel'. Je hebt toegang tot je account via de e-mail met je maandelijkse factuur. Je provider kan het adres ook voor je aanpassen.

Let op: dit is anders als u geregistreerd staat als werknemer. Sommige gegevens kunnen alleen door uw werkgever, wagenparkbeheerder of provider worden aangepast. U kunt uw adresgegevens of andere gegevens laten aanpassen door uw werkgever, wagenparkbeheerder of provider.

Als je de gegevens van een bestaande factuur wilt aanpassen, neem dan contact op met je leverancier. Houd er rekening mee dat er extra kosten van toepassing kunnen zijn.

Voor komende facturen kun je deze informatie toevoegen in je account onder 'Profiel' in het gegevensveld 'Kostenplaatsnummer'. Je hebt toegang tot je account via de e-mail met je maandelijkse factuur. Als je niet kunt inloggen, neem dan contact op met je provider. Je provider kan het adres ook voor je aanpassen.

Let op: dit is anders als u geregistreerd staat als werknemer. Sommige gegevens kunnen alleen door uw werkgever, wagenparkbeheerder of provider worden aangepast. Als u niet weet hoe u contact kunt opnemen met uw werkgever of wagenparkbeheerder, neem dan contact op met uw provider.

Last Mile Solutions voert haar diensten op afstand uit vanuit ons hoofdkantoor in Nederland. Volgens de Europese wetgeving (artikel 195 van de EU BTW-richtlijn 2006/112/EG) worden we geacht de BTW te verleggen naar onze klanten buiten Nederland, die een geldig EU BTW-nummer hebben.

Klanten die in België onder de KOR-regeling (Kleine Ondernemersregeling) vallen of btw-vrijgestelde diensten verrichten, zijn niet uitgesloten van de btw-behandeling. In het geval van self-billing facturen is het belangrijk om te begrijpen dat de KOR-regeling alleen van toepassing is op diensten in België.

De self-billing factuur wordt gefactureerd aan Last Mile Solutions, een Nederlandse wederverkoper. De plaats van levering wordt bepaald door de locatie van de verkoper en niet door de locatie van de laadsessie, waardoor de plaats van levering Nederland is. Hierdoor worden deze diensten uitgesloten van behandeling door de KOR-regeling. 

Wat betreft een vrijstelling op basis van de geleverde diensten, impliceert artikel 44 van het Belgische Belastingwetboek dat sommige diensten zijn vrijgesteld van btw. Dit geldt echter niet voor laadsessies. Het is mogelijk dat een bedrijf een combinatie van zowel btw-vrijgestelde als niet-btw-vrijgestelde diensten levert. De btw-vrijstelling is dus niet gebaseerd op de activiteiten van de klant, maar op de geleverde diensten van Last Mile Solutions.

Alle klanten zijn verantwoordelijk voor het invoeren van de juiste informatie in EVC-net. Last Mile Solutions bepaalt de juiste btw-behandeling op basis van de feitelijk beschikbare informatie in EVC-net. Zolang er bijvoorbeeld een geldig BTW-nummer in uw account staat, zijn wij verplicht om de toepasselijke BTW te verleggen.

Zolang er een geldig btw-nummer in je account staat, zijn we verplicht om de btw te verleggen. Elke klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van de juiste gegevens in zijn account en wij volgen de toepasselijke wettelijke regels op basis van de beschikbare informatie.

• Vergoedingen voor werknemers worden 4 weken na de factuurdatum uitbetaald.
• De uitbetaling van facturen voor particuliere gebruikers en bedrijven is 6 weken na de factuurdatum.

Om ervoor te zorgen dat je betaling correct wordt verwerkt, is het belangrijk dat de persoonlijke informatie op je account correct en volledig is. Zonder deze informatie kunnen we de uitbetaling niet verwerken. Je vindt je persoonlijke gegevens onder 'Profiel'.Als al je gegevens correct zijn en je betalingen nog steeds niet worden uitbetaald, neem dan contact op met je provider.

Correcte betalingsbedragen moeten worden ontvangen en gevalideerd voordat ze kunnen worden uitbetaald aan alle betrokken partijen. Daarom kan er een verschil zijn in de uitbetalingstermijn. De betalingsvoorwaarden staan beschreven in de eindgebruikersovereenkomst die is verstrekt en geaccepteerd bij aanvang van het gebruik van de service.

Wanneer je gebruikmaakt van de opties voor Directe Betaling, wordt er tijdelijk een bedrag van 40 euro (excl. btw) gereserveerd op je betaalpas of creditcard. Een reservering betekent niet dat het geld van je wordt afgeschreven. De reservering wordt gemaakt omdat de exacte kosten van je laadsessie pas worden bepaald nadat deze is voltooid en de verbruikte kWh-gegevens beschikbaar zijn. Zodra de laadsessie is voltooid, worden de werkelijke kosten in mindering gebracht en wordt het verschil binnen 3 werkdagen aan je terugbetaald.

Het terugbetalingsproces duurt 3 werkdagen. Als je je restitutie niet binnen 3 werkdagen hebt ontvangen, stuur ons dan een e-mail op invoice@lastmilesolutions.com. Vermeld in de e-mail je contactgegevens en het bankrekeningnummer dat is gebruikt voor de betalingen.

Om een betalingsbewijs aan te vragen voor een oplaadsessie die is betaald met een pinpas of creditcard bij een betaalautomaat, kunt u een e-mail sturen naar invoice@lastmilesolutions.com.

Vermeld de volgende informatie in de e-mail:

1. De datum van de oplaadsessie. Merk op dat dit een andere datum kan zijn dan wanneer de betaling is toegevoegd aan je bankafschrift.
2. Het betaalde bedrag in de oorspronkelijke valuta. Als er in een andere valuta is afgerekend, gebruik dan het oorspronkelijke bedrag in de lokale valuta waar de oplaadsessie plaatsvond.
3. Laatste 4 cijfers van de pinpas of creditcard waarmee je hebt betaald. Het is belangrijk dat je ons niet je hele debit- of creditcardnummer stuurt.a. Als je een mobiele portemonnee hebt gebruikt, zoals Apple Pay of Google Pay, moet je ons de laatste 4 cijfers sturen van het virtuele rekeningnummer dat aan die kaart is gekoppeld vanaf je Apple- of Google-apparaat.