Veelgestelde vragen

Wanneer een EV-rijder een probleem ondervindt bij een oplaadpunt - zoals een stekker die niet loslaat of een oplaadkaart die niet werkt - neemt hij meestal contact op met de helpdesk.

In veel cases kan de helpdesk het probleem onmiddellijk oplossen door de sessie op afstand te stoppen, de connector te ontgrendelen of de chauffeur instructies te geven.

Als het probleem buiten hun bereik valt, wordt een gedetailleerd supportticket aangemaakt - inclusief foutcodes, systeemlogboeken of ander diagnostisch bewijs - en doorgestuurd naar het technische team van het CPO voor verder onderzoek, zoals controle op hardwareproblemen of configuratiefouten.

Als ook de CPO het probleem niet kan oplossen, wordt de zaak geëscaleerd naar het platformteam van Last Mile Solutions . We onderzoeken dan mogelijke hoofdoorzaken op platformniveau, zoals netwerkcommunicatiefouten, roaming mismatches of back-end onregelmatigheden.

Deze gestructureerde escalatiestroom zorgt ervoor dat elk probleem efficiënt wordt aangepakt, met duidelijk eigenaarschap en technische opvolging bij elke stap.

Nee, de helpdesk is modulair en optioneel, net als veel andere functies van het platform. Als CPO kun je ervoor kiezen om onze helpdeskservice te gebruiken, zelf ondersteuning te bieden of dit uit te besteden aan een andere leverancier.

Als je besluit geen gebruik te maken van onze helpdesk, krijgen je klanten een ander telefoonnummer of andere contactgegevens te zien voor ondersteuning - afhankelijk van de door jou gewenste instelling.

Dankzij deze flexibiliteit kunt u de ondersteuningservaring aanpassen aan uw organisatie en klant.