Last Mile Solutions erhält die dreifache ISO-Zertifizierung
Warum es für jeden in der EV-Ladekette wichtig ist
Als Anbieter einer EV-Ladeplattform vertrauen unsere Kunden darauf, dass hinter den Kulissen alles reibungslos funktioniert. Das bedeutet, dass Sicherheit, Datenschutz und Qualität nicht verhandelbar sind.
Um dieses Vertrauen aufrechtzuerhalten, verfügen wir seit 2019 über drei ISO-Zertifizierungen und haben sie 2025 erfolgreich erneuert. Wir sind die ersten in unserer Branche, die die Zertifizierungen ISO 9001:2015, ISO/IEC 27001:2022 und ISO/IEC 27701:2019 erhalten haben. Für uns ist Compliance keine Pflichtübung, sondern ein Instrumentarium für einen besseren Kundenservice.
In diesem Artikel erklären Lina Chu, Continuous Improvement Manager, und Stefan van den Heuvel, Chief Information Security Officer bei Last Mile Solutions , wie ISO-Normen Unternehmen der Elektromobilität dabei helfen, den gesetzlichen Anforderungen und den steigenden Kundenerwartungen voraus zu sein.
Warum ISO-Zertifizierungen für Ihr Unternehmen wichtig sind
Da ISO-Zertifizierungen zu einer grundlegenden Anforderung in Lieferantenverträgen werden, bietet Ihnen unsere langjährige Erfolgsbilanz einen klaren Beweis für die Einhaltung der Vorschriften und die kontinuierliche Verbesserung.
"Diese Zertifikate helfen EV-Ladeunternehmen dabei, ihre regulatorischen Anforderungen zu erfüllen, indem sie zeigen, dass sie mit einem vertrauenswürdigen Partner zusammenarbeiten", erklärt Stefan.
Jährliche externe Audits zwingen uns, unsere Prozesse, unsere Sicherheit und unseren Datenschutz ständig zu verbessern. "So wie sich der Markt für das Laden von Elektrofahrzeugen weiterentwickelt, entwickeln wir uns mit ihm. Unsere Kunden machen Jahr für Jahr bessere Erfahrungen", fügt er hinzu.
Was unsere ISO-Normen in der Praxis bedeuten
ISO/IEC 27001 - Informationssicherheit, der Sie vertrauen können
In der EV-Ladeindustrie können Sicherheitsmängel dazu führen, dass private Daten preisgegeben werden, Fahrzeuge gefährdet werden und sogar das Stromnetz zusammenbricht. Das ISO/IEC 27001:2022-Zertifikat gewährleistet, dass wir Ihre kritischen Geschäftsdaten identifizieren, sie korrekt speichern und bei Bedarf wiederherstellen. Außerdem müssen wir die Reaktion auf Vorfälle, die Wiederherstellung im Notfall und die Geschäftskontinuität planen.
"Es ist ein klares Signal an den Markt, dass wir die Daten unserer Kunden ernst nehmen", sagt Stefan.
Da wir mit 5 bis 10 Neueinstellungen pro Monat wachsen, hilft uns ISO/IEC 27001 dabei, die Sicherheit in die Einarbeitung und die tägliche Arbeit jedes Mitarbeiters einzubinden.
ISO/IEC 27701 - Schutz der Privatsphäre, der globalen Standards entspricht
Persönliche Kundendaten erfordern einen strengeren Schutz als Unternehmensdaten, und die Datenschutzanforderungen variieren von Land zu Land. ISO/IEC 27701:2019 hilft uns, diese Komplexität zu bewältigen, damit wir wissen, welche Daten wir erfassen, wie lange wir sie speichern und welche Datenschutzgesetze gelten.
Diese Zertifizierung zeigt, dass wir die besten Praktiken der Branche zum Schutz der Daten Ihrer Endnutzer anwenden. In der Praxis bedeutet dies, dass wir Daten verschlüsseln, Datenschutz- und Datenaufbewahrungsrichtlinien einhalten, ihre Wirksamkeit regelmäßig überprüfen und Datenschutzaspekte in unsere Beschaffungs- und Entwicklungsprozesse einbeziehen.
Außerdem legen wir großen Wert auf eine transparente Kommunikation mit Kunden und Lieferanten und schulen unsere Mitarbeiter in Bezug auf die neuesten Datenschutzanforderungen.
ISO 9001 - Qualität, die den Betrieb am Laufen hält
Die ISO-Norm 9001 konzentriert sich auf die Qualität unserer Unternehmensprozesse und die Erbringung unserer Dienstleistungen. "Sie ist der Klebstoff, der die anderen ISO-Normzertifikate miteinander verbindet", sagt Stefan. "Sie stellt sicher, dass gute Praktiken im gesamten Unternehmen umgesetzt werden und nicht nur auf dem Papier stehen."
Das reicht von der Bearbeitung von Rechnungen bis zur Prüfung der Kompatibilität von Ladestationen. Das Feedback unserer Kunden spielt eine große Rolle bei unseren Verbesserungen. In diesem Jahr führen wir Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) für alle Prozesse mit Kundenkontakt ein.
"Die Leute verbinden Qualität nicht immer mit Dingen wie Geschäftskontinuität oder Wissenserfassung, aber das sind zwei der wichtigsten Säulen", sagt Lina. "Wenn jemand krank wird oder das Unternehmen verlässt, haben wir Systeme, um den Betrieb aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass das Wissen nicht verloren geht.
Warum wir ISO-Normen ernst nehmen
Das Erreichen von drei ISO-Norm-Zertifizierungen ist keine leichte Aufgabe. Es erfordert ernsthafte Planung und Investitionen. "Die Zertifizierung ist nichts, was man an einem ruhigen Freitagmorgen macht", sagt Stefan. "Aber wir sehen es als eine lohnende Verpflichtung an, weil es direkt die Art und Weise verbessert, wie wir unsere Dienstleistungen erbringen, und unsere strategischen Ziele unterstützt.
Lina fügt hinzu: "Wir sehen die Zertifizierungen als praktisches Instrumentarium und nicht als eine Last oder Prüfung, die wir bestehen müssen. Das macht es für uns einfacher, uns ständig zu verbessern".
Die diesjährige externe Prüfung dauerte sieben Tage und umfasste alle Abteilungen. "Weil wir es ernst nehmen, waren die Ergebnisse großartig", sagt Stefan. "Es gab nur eine Handvoll kleiner Anmerkungen, die nützliche Anregungen für Verbesserungen sind.
Den Veränderungen in der Branche immer einen Schritt voraus
"Viele neue Anforderungen werden durch unsere Zertifizierungen abgedeckt", erklärt Stefan. "Um die Vorschriften einzuhalten, führen wir eine Lückenanalyse durch und nehmen alle erforderlichen Änderungen vor, bevor die Gesetze in Kraft treten."
Die Einhaltung der ISO-Normen ist für uns bei Last Mile Solutions ein kontinuierlicher Prozess. "Die Welt verändert sich ständig, so dass es immer Bereiche gibt, die verbessert werden können. Auch wenn die Verbesserungen im Laufe der Zeit kleiner werden, hört die Arbeit nie wirklich auf", sagt Stefan abschließend.
Möchten Sie mehr über die Einhaltung von Sicherheits-, Datenschutz- und Qualitätsstandards erfahren? Kontaktieren Sie Ihren Last Mile Solutions oder wenden Sie sich an support@lastmilesolutions.com.
