Häufig gestellte Fragen

Wenn ein E-Fahrer ein Problem an einer Ladestation hat - z. B. einen Stecker, der nicht freigeschaltet wird, oder eine Ladekarte, die nicht funktioniert - wendet er sich normalerweise an den Helpdesk.

In vielen Fällen kann der Helpdesk das Problem sofort beheben, indem er die Sitzung aus der Ferne beendet, den Connector entsperrt oder dem Fahrer Anweisungen gibt.

Fällt das Problem nicht in deren Zuständigkeitsbereich, wird ein detailliertes Support-Ticket erstellt - einschließlich aller Fehlercodes, Systemprotokolle oder anderer diagnostischer Nachweise - und zur weiteren Untersuchung an das technische Team des CPO weitergeleitet, um beispielsweise nach Hardwareproblemen oder Konfigurationsfehlern zu suchen.

Wenn auch der CPO das Problem nicht lösen kann, wird der Fall an das Last Mile Solutions weitergeleitet. Wir untersuchen dann mögliche Grundursachen auf der Plattformebene, wie z. B. Kommunikationsfehler im Netzwerk, Roaming-Unstimmigkeiten oder Unregelmäßigkeiten im Backend.

Dieser strukturierte Eskalationsfluss stellt sicher, dass jedes Problem effizient angegangen wird, mit klarer Verantwortlichkeit und technischem Follow-up bei jedem Schritt.

Nein, der Helpdesk ist modular und optional, genau wie viele andere Funktionen der Plattform. Als CPO können Sie unseren Helpdesk-Service nutzen, selbst Support leisten oder ihn an einen anderen Anbieter auslagern.

Wenn Sie sich entscheiden, unseren Helpdesk nicht zu nutzen, sehen Ihre Kunden eine andere Telefonnummer oder andere Kontaktdaten für den Support - je nach der von Ihnen bevorzugten Einstellung.

Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, den Support optimal auf Ihr Unternehmen und Ihre Kunden abzustimmen.