How we migrated 30,000 charging accounts to EV Company without disrupting drivers
Als Vandebron, ein Ökostromunternehmen, seine Ladekonten und -karten an EV Company, einen Anbieter von Ladelösungen für Elektrofahrzeuge, verkaufte, stand viel auf dem Spiel: 30.000 aktive Fahrer, komplexe Abrechnungsstrukturen zwischen Arbeitgebern und Arbeitnehmern sowie Roaming-Partnerschaften über mehrere Netzwerke hinweg. Ein einziger Fehltritt, wie doppelte Abrechnungen, Servicelücken oder erzwungene Kartenneuausstellungen, könnte zu einer Massenabwanderung und Betriebskosten von über 100.000 Euro führen.
Als langjähriger strategischer Partner von EV Company Last Mile Solutions den Übergang, um ihn für alle beteiligten Parteien und Fahrer so reibungslos und effizient wie möglich zu gestalten. Last Mile Solutions während des Übergangs mehrere wichtige Aufgaben: Beratung bei der Angebotsabgabe, technische Analyse und Analyse der Eignung des Angebots, Bewertung der Datenqualität und Leitung der Projektdurchführung.
Aufbauend auf dem Migration Delivery Framework und der Erfahrung aus der Migration von mehr als 250.000 Assets (Stationen, Konten und Karten) in den letzten zwei Jahren haben wir in vier Monaten eine Migration ohne Unterbrechungen durchgeführt. Es wurden keine neuen Karten ausgestellt. Es gab keine Beschwerden von Fahrern. Es gab keine Einnahmeverluste.
Die Herausforderung der Migration von eMSP-Konten
Die Migration von eMSP-Konten zwischen Plattformen ist technisch komplex und mit operativen Risiken verbunden. Die Kontenstrukturen von Arbeitgebern und Arbeitnehmern müssen unverändert übertragen werden, um die Abrechnungsabläufe und die Kostenverteilung aufrechtzuerhalten. Roaming-Partnerübergaben erfordern eine individuelle Koordination mit Netzwerken wie Hubject und Gireve, um zu vermeiden, dass Fahrer an Ladestationen strandet. Der Zeitpunkt der Umstellung muss eine doppelte Abrechnung verhindern und gleichzeitig die Verfügbarkeit des Dienstes rund um die Uhr gewährleisten. Die Zuordnung von Produkten und Tarifen erfordert Präzision, um sicherzustellen, dass den Fahrern nach der Umstellung keine überhöhten oder zu niedrigen Preise berechnet werden.
Die Ausgabe von 30.000 neuen Karten hätte über 150.000 € gekostet und während der Übergangsphase eine Kundenabwanderung von 10 bis 15 % riskiert. Der einzig gangbare Weg war eine nahtlose Migration hinter den Kulissen, bei der die Erfahrung jedes Fahrers unverändert blieb.
Unsere Rolle bei der Umstellung auf E-Mobilität: Bieterberater, technischer Partner, Projektleiter
Als strategischer Partner von EV Company Last Mile Solutions während des gesamten Übernahme- und Migrationsprozesses mehrere wichtige Aufgaben.
Zunächst haben wir den Business Case und das Wachstumspotenzial des Vandebron-Portfolios bewertet, um die Akquisitionsstrategie und Preisstruktur von EV Company zu optimieren. Diese Beratungstätigkeit im Vorfeld der Angebotsabgabe stellte sicher, dass das Geschäft wirtschaftlich sinnvoll war, bevor mit den technischen Arbeiten begonnen wurde.
Nachdem die Übernahme vorangeschritten war, hat unser Team die Funktionen und Merkmale der Plattform von Vandebron mit den Fähigkeiten unserer Plattform abgeglichen und ermittelt, welche Dienste nahtlos migriert werden konnten und für welche alternative Lösungen erforderlich waren. Diese technische Eignungsanalyse verhinderte Überraschungen während der Umsetzung und verschaffte allen Beteiligten Klarheit darüber, was die neue Umgebung unterstützen würde.
Parallel dazu führten wir eine umfassende Prüfung der Kundendaten, Produkte und Tarife durch, um die Migrationsbereitschaft sicherzustellen. Diese Datenqualitätssicherung umfasste die Validierung der Kontostrukturen, die Überprüfung der Datenvollständigkeit und die Behebung von Inkonsistenzen vor der Inbetriebnahme. Ohne diese Vorbereitung wäre selbst eine perfekte Ausführung aufgrund beschädigter oder unvollständiger Daten gescheitert.
Schließlich führten wir die End-to-End-Projektdurchführung unter Verwendung unseres bewährten Migration Delivery Framework durch und koordinierten dabei EV Company, Vandebron, Roaming-Partner und interne Betriebsteams, um die Umstellung termingerecht und ohne Unterbrechungen durchzuführen.
Schwerpunkt der eMSP-Migration: Schutz der Fahrerfahrung und der Einnahmen
Unsere Migrationsstrategie legte den Schwerpunkt auf absolute Kontinuität für die Fahrer und keine Umsatzbeeinträchtigungen für EV Company. Jede Entscheidung wurde so getroffen, dass der Übergang für die Endnutzer unsichtbar blieb und gleichzeitig die Geschäftsbeziehung geschützt wurde.
Wir haben komplexe Arbeitgeber-Arbeitnehmer-Hierarchien unverändert migriert und dabei die Zuordnungen zu Kostenstellen und Abrechnungsbeziehungen beibehalten, um Fehler in nachgelagerten Prozessen zu vermeiden. Diese Strukturen sind für Flotten- und Geschäftskunden von entscheidender Bedeutung, da eine falsche Zuordnung die interne Buchhaltung beeinträchtigen und das Vertrauen schädigen kann.
Anstatt die Fahrer zur Verwendung neuer Karten zu zwingen, haben wir uns individuell mit den großen Roaming-Netzwerken abgestimmt, um die Roaming-Benutzer-IDs nahtlos zu übertragen. Dadurch konnten Kosten in Höhe von über 150.000 Euro und Betriebsunterbrechungen aufgrund einer massenhaften Neuausstellung von Karten vermieden werden. Vor allem aber mussten sich die Fahrer überhaupt keine Gedanken über die Umstellung machen.
Für Fahrer, die bereits über andere Kanäle bei EV Company registriert sind, haben wir klare Regeln definiert, um doppelte Konten und doppelte Abrechnungen zu vermeiden. Dieses Protokoll zur Lösung von Überschneidungen stellte von Anfang an eine saubere Kundendatenbank sicher.
Die endgültige Umstellung erfolgte außerhalb der Spitzenzeiten (02:00–04:00 Uhr), wobei ein getesteter Rollback-Plan in Bereitschaft stand. Wir haben zu Beginn des Monats klare Stichtage festgelegt, um saubere Abrechnungszyklen zu gewährleisten und Verwirrung bei der Rechnungsstellung zu vermeiden. Dieser Zeitplan minimierte das Risiko, während das engagierte Projektteam weiterhin zur Verfügung stand, um etwaige Probleme sofort zu beheben.
Für Dienste, die nicht auf die neue Plattform migriert werden konnten, haben wir in Zusammenarbeit mit EV Company die betroffenen Fahrer im Voraus informiert, Erwartungen gesteuert und, wo möglich, alternative Lösungen angeboten. Durch transparente Kommunikation konnten Überraschungen vermieden und das Vertrauen während der gesamten Umstellung aufrechterhalten werden.
Ergebnis: keine Unterbrechung, vollständige Kontinuität
Alle 30.000 Konten und Ladekarten wurden innerhalb von vier Monaten erfolgreich migriert. Die Migration wurde mit einer Verfügbarkeit von 100 % durchgeführt, wobei es während und nach der Umstellung fast keine Dienstunterbrechungen gab. Es gab keine Beschwerden von Fahrern, was zeigt, dass die Umstellung aus Sicht der Endnutzer wirklich nahtlos verlief.
Die Abrechnungsgenauigkeit wurde vom ersten Tag an aufrechterhalten, ohne dass es zu nicht abgerechneten Sitzungen oder Umsatzverlusten kam. Alle bestehenden Karten funktionierten weiterhin durch koordinierte Roaming-Netzwerkübergaben, sodass keine Karten neu ausgestellt werden mussten. Das gesamte Projekt wurde termingerecht innerhalb des geplanten Zeitraums von vier Monaten abgeschlossen.
Vertrauenswürdiger Partner für komplexe E-Mobilitäts-Migrationen
Last Mile Solutions allein in den letzten zwei Jahren mehr als 250.000 Assets (Stationen, Konten und Karten) unter Verwendung desselben bewährten Migrations-Delivery-Frameworks migriert. Wir sind die einzige Plattform mit erfolgreicher Erfahrung bei der Migration von mehr als 100.000 Stationen und können daher mit Fug und Recht behaupten, dass wir Europas erfahrenster Partner für komplexe E-Mobilitätsumstellungen sind.
