TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE CARGA AD- HOC GARANTIZADO POR EL OPC

1. DISPOSICIONES PRELIMINARES

1.1. «OPC» (Operador del Punto de Carga)

Estos términos y condiciones generales para la provisión de carga ad-hoc garantizada por el Operador del Punto de Carga (“Condiciones”) son publicados por el Operador del Punto de Carga (“OPC”) de la Estación de Carga que usted utiliza.

El nombre del CPO está directamente disponible en la Estación de Carga

1.2. Carga ad-hoc garantizada por el OPC

Tal y como se describe en las presentes Condiciones, el OPC garantiza que usted, como conductor de vehículo eléctrico («Usuario Final» o «usted»):

puede utilizar un servicio de carga por una sola vez («Servicio de Carga Ad-Hoc», tal y como se define en el presente documento) en la Estación de Carga del OPC; y
podrá pagar electrónicamente el Servicio de Carga Ad-Hoc utilizando los métodos de pago directo disponibles (según el caso) al usar la aplicación web y/o en el Terminal de pago conectado a la Estación de Carga del OPC.

El Servicio de Carga Ad-Hoc aquí descrito estará siempre disponible en la Estación de Carga, independientemente de cualquier otro servicio de carga prestado por los proveedores de servicios de movilidad en la misma Estación de Carga.

En las Estaciones de Carga sin Terminal de Pago, el pago directo con el uso de la aplicación web es la única opción de pago disponible (en tal caso, no se aplicarán las disposiciones de las presentes Condiciones relativas a los pagos a través de la Terminal de Pago).

Independientemente del compromiso del Proveedor de Servicios, tal y como se describe en la cláusula 1.3 siguiente, y teniendo en cuenta las obligaciones legales del OPC descritas en las disposiciones legales aplicables, el OPC ofrece al Usuario Final su propia garantía de que el Servicio de Carga Ad-Hoc y otras obligaciones descritas en el presente documento se llevarán a cabo en su totalidad de conformidad con las presentes Condiciones y las disposiciones legales, y sigue siendo responsable de dicha garantía

1.3. Rol del Proveedor de Servicios

Para el desempeño efectivo de sus obligaciones hacia los Usuarios Finales y para el procesamiento de los pagos, el OPC ha contratado a Last Mile Solutions , es decir:

Threeforce B.V., que opera bajo el nombre comercial de Last Mile Solutions, con los detalles definidos en la cláusula 2.7 más adelante («Proveedor de Servicios», «Comerciante» o «nosotros»).

Por lo tanto, basándose en dicho contrato, se le proporcionará directamente una Sesión de Carga por y bajo la responsabilidad del Proveedor de Servicios, que también se encarga del procesamiento de pagos, (como Comerciante) el cobro de tarifas y, si procede, la emisión de documentos de venta.

La región geográfica acordada en la que pueden prestarse los Servicios de Carga Ad-Hoc y procesarse los pagos es el EEE (Espacio Económico Europeo), el Reino Unido y Suiza

1.4. Objeto y ámbito de aplicación de las Condiciones

El presente documento detalla los términos y condiciones, incluidas sus obligaciones y los diferentes métodos de pago.

Las presentes Condiciones no tienen por objeto establecer ningún tipo de relación comercial con el OPC ni con ninguna otra entidad que vaya más allá del mero uso del Servicio de Carga Ad-Hoc (tal y como se define en el presente documento).

Las presentes Condiciones se aplicarán durante el tiempo que dure la Sesión de Carga y, posteriormente, hasta que se haya completado el pago del Servicio de Carga Ad-Hoc (no darán lugar a ninguna otra obligación adicional para el Usuario Final más allá del uso del Servicio de Carga Ad-Hoc).

Estas Condiciones se aplican a todos los Usuarios finales que utilicen el Servicio de Carga Ad-Hoc ya sea a través de la aplicación Web o de un Terminal de pago.

1.5. Las Condiciones

Las presentes Condiciones se ponen a su disposición antes de que empiece a utilizar el Servicio de Carga Ad-Hoc.

2. DEFINICIONES

Servicio de Carga Ad-Hoc, servicio de carga único o carga Ad-Hoc

Un servicio de carga Ad-Hoc (de un único uso) garantizado por el OPC en la Estación de Carga del OPC que implica la carga (la transferencia de electricidad) del vehículo eléctrico de un Usuario Final, que está disponible sin necesidad de registrarse, celebrar un acuerdo por escrito o establecer cualquier otra relación comercial con el OPC o cualquier otra entidad que vaya más allá de la mera compra del servicio de carga. El término «Servicio de Carga Ad-Hoc», en el sentido de las presentes Condiciones, no implica ninguna forma de carga proporcionada a través de proveedores de servicios de movilidad, con el uso de cualquier aplicación móvil que requiera descarga e instalación (también sin registro).

Sesión de Carga

El periodo de prestación del Servicio de Carga Ad-Hoc durante el cual usted utiliza una Estación de Carga para cargar su vehículo eléctrico/híbrido. Este período comienza cuando accede a dicha Estación de Carga y finaliza cuando termina dicho acceso

Estación de Carga

Una instalación operada por el OPC a la que tiene acceso (abierta al público o a grupos seleccionados de conductores de VE para la carga de sus vehículos eléctricos), que le permite utilizar el Servicio de Carga Ad-Hoc.

Las Estaciones de Carga a las que se aplican estas Condiciones forman parte de la red de Last Mile Solutions.

Consumidor

El Usuario Final es un consumidor, es decir, una persona física que utiliza un Servicio de Carga Ad-Hoc que no está relacionado con el ámbito de su actividad empresarial. Se tratará al Usuario Final como un Consumidor y todos los Servicios de Carga Ad-Hoc se considerarán realizados en beneficio del Consumidor, salvo que el Usuario Final indique lo contrario de conformidad con las presentes Condiciones (véase la cláusula 7.2 siguiente).

OPC

Operador de puntos de recarga que gestiona la Estación de Recarga y garantiza el servicio de Recarga Ad Hoc al Usuario Final.

Terminal de pago

Una terminal de pago o cualquier otro dispositivo utilizado para servicios de pago conectado a la Estación de Carga del OPC, que permite pagos ad-hoc con tarjeta física, como un lector de tarjetas de pago o dispositivo con funcionalidad contactless que por lo menos sea capaz de leer tarjetas de pago.

2.7. Proveedor de Servicios Comerciante

Threeforce B.V., que opera bajo el nombre comercial de Last Mile Solutions, una sociedad privada de responsabilidad limitada, con domicilio social en Róterdam y oficinas en (3016 CN) Róterdam en Zeemansstraat 11 A, inscrita en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio de Róterdam con el número 24360819, correo electrónico info@lastmilesolutions.com, número de teléfono: +31 10 312 6000, actuando como Proveedor de Servicios de Carga Ad Hoc y como Comerciante, es decir, como parte de un acuerdo de Comerciante con un Proveedor de Servicios de Pago y para quien el Proveedor de Servicios de Pago procesa una transacción relacionada con el Servicio de Carga Ad Hoc, realizada tal y como se describe en el presente documento.

Aplicación web

La interfaz web que el Proveedor de Servicios pone a su disposición a través de su navegador web para permitirle pagar electrónicamente el Servicio de carga Ad-hoc escaneando el código QR disponible en la Estación de Carga con su dispositivo móvil y utilizar otras funcionalidades descritas en el presente documento.

3. CONDICIONES DETALLADAS DE USO DEL SERVICIO DE CARGA AD-HOC

3.1. Servicios de pago

El Servicio de Carga Ad-Hoc es de pago. Se cobrará de conformidad con la lista de precios aplicable a la respectiva Estación de Carga.
Al iniciar la carga, acepta hacer uso del Servicio de Carga Ad-Hoc con la obligación de pagarlo y acepta que el Servicio de Carga Ad-Hoc comenzará inmediatamente tras su solicitud, sin derecho a rescindir el acuerdo relativo a este Servicio

3.2. Precio y componentes del precio

La tarifa del precio del Servicio de Carga Ad-Hoc puede variar en función de la Estación de Carga. La lista de precios se indicará en la aplicación web y/o directamente en el Terminal de Pago de la Estación de Carga.
Las tarifas de precios pueden actualizarse en cualquier momento. La tarifa indicada en la aplicación web y/o en el Terminal de Pago en la Estación de Carga inmediatamente antes de iniciar la Sesión de Carga es siempre vinculante.

Los precios indicados en la lista de precios son siempre precios brutos e incluyen el IVA (al tipo correspondiente).

En la mayoría de los casos, el precio se calcula por kWh consumido durante la Sesión de Carga.

La lista de precios también puede incluir (dependiendo del caso) cargos adicionales, por ejemplo, una tarifa por el periodo durante el cual el vehículo eléctrico está aparcado en la plaza de aparcamiento asignada a la Estación de Carga, una tarifa de puesta en marcha, una tarifa de roaming, una tarifa por utilizar un método de pago específico. Estos componentes adicionales del precio siempre se indican de forma clara.

En algunos casos, la legislación aplicable define qué componentes del precio son admisibles para su cobro Ad-Hoc. En tal caso, solo podrán cobrarse al Usuario Final dichos componentes del precio.

No se cobrarán tarifas adicionales por el pago a través de la aplicación web o el Terminal de Pago.

3.3. Pagos por Servicio de Carga Ad-Hoc

Puede elegir pagar el Servicio de Carga Ad-Hoc utilizando la aplicación web (de acuerdo con la sección 4 indicada a continuación) o a través del Terminal de pago (de acuerdo con la sección 5 indicada a continuación).

Tenga en cuenta que, dependiendo del caso, en algunas Estaciones de Carga solo puede estar disponible una de estas dos opciones.

Debe elegir un método de pago concreto de entre los métodos disponibles, que siempre estarán listadas en la aplicación web y/o en el Terminal de Pago. El pago con tarjeta de crédito es siempre una opción disponible (se aceptan tarjetas de débito o crédito: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro y otras, según se indique).

Dependiendo del método de pago seleccionado, antes de que comience la carga:

se reservará un importe fijo que se procesará cuando se liquide el importe final o
se deducirá una cantidad fija como pago anticipado, y los fondos prepagados restantes tras el pago se le devolverán. El plazo de esta devolución puede variar en función del operador de pago.

Únicamente se le cobrará el importe adeudado por el Servicio de Carga Ad-Hoc sin registro efectivamente realizada.

Si se utiliza todo el importe bloqueado o deducido, la Sesión de Carga finalizará automáticamente.

Al proporcionar los datos de la tarjeta de pago, acepta que el operador de pago pueda guardar sus datos y que el Proveedor de Servicio está autorizado a cobrar el pago de dicha tarjeta por el Servicio de Carga Ad-Hoc, por el monto determinado según la lista de precios aplicable (autorización para una única transacción de pago para el Servicio de Carga Ad-Hoc).

3.4. Sin registro

El servicio descrito en el presente documento, incluidas la aplicación web y el Terminal de Pago, está destinado a Usuarios Finales interesados en realizar una carga Ad-Hoc, de una sola vez, sin descargar ni instalar ninguna aplicación, sin registrarse ni iniciar sesión. Al utilizar el Servicio Ad-Hoc, la aplicación web o el Terminal de Pago, no podrá registrar su cuenta ni crear un perfil de usuario.

Si desea crear una cuenta de usuario con acceso a otras funciones, como el historial de todas sus Sesiones de Carga, deberá utilizar una de las aplicaciones móviles de carga disponibles; no obstante, este servicio no está sujeto a estas Condiciones y se aplicarán las condiciones del proveedor de servicios móviles que proporcione dicha aplicación (véase también la cláusula 4.1 a continuación).

3.5. Requisitos técnicos para utilizar el Servicio de Carga Ad-Hoc

El Servicio de Carga Ad-Hoc en una Estación de Carga determinada solo estará disponible para los propietarios de vehículos eléctricos o híbridos que cumplan con los requisitos técnicos de dicha Estación de Carga (incluida la compatibilidad con el conector indicado), tal y como se indica en el manual de usuario de la Estación de Carga en cuestión.

Antes de seleccionar la Estación de Carga y comenzar a utilizarla, debe asegurarse de que la Estación de Carga esté disponible y de que su vehículo eléctrico o híbrido sea compatible con los conectores disponibles en la Estación de Carga en cuestión

3.6. Disponibilidad del Servicio de Carga Ad-Hoc

El Servicio de Carga Ad hoc está disponible durante el horario de funcionamiento de la respectiva Estación de Carga, información que también se indica en la aplicación web y/o en la Estación de Carga.

Antes de escanear el código QR, utilizar el Terminal de Pago o iniciar la Sesión de Carga, debe comprobar si la Estación de Carga está conectada y que no haya ningún mensaje indicando que la Estación de Carga está temporalmente fuera de servicio o que no funciona.

3.7. Falta de pago o autorización incorrecta

Si los datos proporcionados para procesar el pago no son autorizados correctamente, no podrá empezar a utilizar el Servicio de Carga Ad-Hoc.

Es su responsabilidad asegurarse de tener fondos suficientes para pagar los Servicios de Carga Ad-Hoc en su tarjeta de pago o con otro método de pago que usted indique.

Si el pago no puede efectuarse mediante el método de pago seleccionado, deberá seleccionar otro método de pago disponible en la aplicación web o en el Terminal de Pago.

En caso de falta de pago después de que el Servicio de Carga Ad-Hoc se haya completado, está obligado a pagar el Servicio de Carga Ad-Hoc mediante transferencia bancaria en un plazo de dos (2) días hábiles desde la finalización de la Sesión de Carga.

En este caso, el pago deberá efectuarse a la cuenta bancaria del Proveedor de Servicios nº: NL79 ABNA 0402 1017 74.

En caso de que no se libere una autorización de pago en la tarjeta utilizada, diríjase a nuestro departamento de asistencia: support@lastmilesolutions.com.

3.8. Atrasos en los pagos

El Usuario Final que tenga pagos atrasados con el Proveedor de Servicios no tendrá derecho a utilizar el Servicio de Carga Ad-Hoc hasta que se salde la mora.

El Proveedor de Servicios tendrá el derecho de negar o suspender la prestación de servicios a dicho Usuario Final.

4. CONDICIONES DETALLADAS DE USO DE LAS FUNCIONES DE LA APLICACIÓN WEB

4.1. Acceso a la aplicación web

En caso de que decida pagar el servicio de carga Ad-Hoc directamente a través de la aplicación web, deberá escanear el código QR específico situado en la estación de carga que permite lanzar la aplicación web en su dispositivo móvil.

El acceso al contenido digital de la interfaz de la aplicación web inmediatamente después de escanear el código QR con el uso de su dispositivo móvil y este acceso será solo durante el tiempo de duración de la Sesión de Carga (excepto para el acceso a la transacción de la Sesión de Carga a través de un enlace, como se describe en el punto 4.5).

Tras escanear el código QR, debe (opcionalmente cuando esté disponible), seleccionar la opción: «Continuar en el navegador para iniciar la carga».

Tras escanear el código QR, en lugar de utilizar la aplicación web, es posible optar por ser redireccionado a Google Play o App Store y, opcionalmente, descargar la aplicación específica para la carga, que cuenta con varias funciones adicionales, incluida la posibilidad de crear y gestionar una cuenta de usuario. Los términos y condiciones de uso de dicha aplicación no están sujetos a las presentes Condiciones.

Tenga en cuenta que si ya tiene instalada una aplicación móvil específica en su dispositivo móvil, al escanear el código QR se iniciará dicha aplicación y su Sesión de Carga se llevará a cabo con el uso de dicha aplicación. En tal caso, no se iniciará la aplicación web. Dicho servicio de carga lo prestará el proveedor de servicios de movilidad de conformidad con los términos y condiciones aplicables y no está sujeto a las presentes Condiciones.

4.2. Requisitos técnicos para utilizar la aplicación web

Para utilizar la aplicación web, deberá disponer de un equipo informático o un dispositivo móvil con acceso a Internet y un navegador web. También puede ser necesario habilitar las cookies necesarias para proporcionar un acceso adecuado a la aplicación web.

Cuando se utilice la aplicación web le recomendamos utilizar los navegadores web Google, Google Chrome, Mozilla Firefox o Safari. Le podemos sugerir otros navegadores en cualquier momento.

El uso de la aplicación web no requiere la instalación en su dispositivo móvil.

Para obtener un enlace al resumen de la sesión de carga o para contactar el servicio de asistencia por vía electrónica, debe tener una dirección de correo electrónico activa.

4.3. Acceso a la información sobre la Estación de Carga en la aplicación web

Al iniciar la aplicación web es posible conocer detalles sobre la Estación de Carga donde se cargará el vehículo eléctrico o híbrido: su ubicación, disponibilidad, tipo de conector, tarifas de carga aplicables al Servicio de Carga Ad-Hoc.

4.4. Inicio y fin de la Sesión de Carga

Puede iniciar y finalizar la carga de su vehículo eléctrico seleccionando el botón correspondiente en la aplicación web («Iniciar carga», «Finalizar carga»).

4.5. Acceder al Resumen de la Sesión de Carga

Al final de una Sesión de Carga determinada, verá un resumen que contiene información sobre la lista de precios, el importe total adeudado por una Sesión de Carga determinada y la energía consumida en kWh («Resumen de la Sesión de Carga»).

4.6. Enlace a la transacción del Servicio de Carga Ad-Hoc

Si nos brinda su dirección de correo electrónico, recibirá el enlace que le dará acceso a la transacción iniciada y en curso del Servicio de Carga Ad-Hoc y al Resumen de la Sesión de Carga. El enlace estará activo hasta que finalice la transacción del Servicio de Carga Ad-Hoc.

4.7. Actualizaciones

La aplicación web estará disponible en su última versión disponible.

La aplicación web podrá actualizarse periódicamente para implementar cambios tecnológicos, nuevas funcionalidades, mejoras en las características de seguridad y para mantener la compatibilidad de los Servicios con las Condiciones.

Siempre que el Proveedor de Servicios requiera una actualización específica de la aplicación web o por otros motivos dicha actualización sea necesaria para el correcto uso de los Servicios, se pondrá a disposición del Usuario Final sin coste adicional.

El uso de la aplicación web actualizada no requiere instalación.

5. PAGO CON UN TERMINAL DE PAGO

5.1. Terminal de pago

En caso de que decida pagar a través del Terminal de Pago para el Servicio de Carga Ad-Hoc, deberá seguir los mensajes e instrucciones de la transacción que aparezcan en la pantalla del Terminal de Pago.

Para realizar el pago, utilice su tarjeta de débito o crédito (como se indica en el Terminal de pago) utilizando un lector de tarjetas o un método sin contacto, introduciendo la tarjeta o colocándola en el Terminal de pago en el lugar adecuado. El dispositivo lee los datos y los transmite para la autorizacion de la transacción.

5.2. Inicio y fin de la Sesión de Carga

El inicio y el fin de su Sesión de Carga pueden iniciarse mediante un Terminal de Pago.

6. Obligaciones del usuario final

6.1. Obligaciones del usuario final

Como usuario final que utiliza el Servicio de Carga Ad-Hoc deberá:

pagar todas las tarifas adeudadas por el Servicio de Carga Ad-Hoc, como se indica en la aplicación web y/o en el Terminal de Pago;

cumplir con las Condiciones y los mensajes que se muestren después de escanear el código QR o los mensajes que acompañan al código QR en la aplicación web o en el Terminal de Pago;
utilizar la aplicación web o el Terminal de Pago y el Servicio de Carga Ad-Hoc de forma coherente con su uso previsto y de manera que no interfiera con su funcionamiento, incluida la obligación de no incluir en la interfaz de la aplicación web ningún contenido ilícito que infrinja la ley o las buenas costumbres, como software malicioso, software diseñado para eliminar características de seguridad o software de seguimiento;
no modificar la aplicación web, el sitio web en el que está alojado, el Terminal de Pago u otros elementos de los servicios de ninguna manera, descompilar, adaptar, traducir el código o cualquier otro cambio en el software, eliminar la protección técnica, las marcas comerciales u otras señales, ni modificar el contenido de los mensajes;
utilizar el equipo de la Estación de Carga únicamente de forma segura, de conformidad con su uso previsto, las instrucciones de uso de la Estación de Carga disponibles en la misma y las instrucciones del personal que opera la Estación de Carga in situ (si dicho personal está presente en la Estación de Carga);
ocupar la plaza de aparcamiento en la Estación de Carga solo con el propósito y durante el tiempo que dure el uso del Servicio de Carga;
no restringir ni impedir el uso de la Estación de Carga por parte de terceros.

Además, como Usuario Final está obligado a proporcionar datos correctos y completos relacionados con:

los datos necesarios para utilizar el método de pago elegido por usted y para pagar el Servicio de Carga Ad-Hoc, en particular los datos de su tarjeta de pago válida, que haya sido preautorizada por el banco emisor y en la que disponga de fondos suficientes para pagar el precio adeudado por el Servicio de Carga Ad-Hoc;
una dirección de correo electrónico (a través de la aplicación web), si desea recibir un enlace para poder volver a la Sesión de Carga pagada con el uso de la aplicación web y un documento
de venta (recibo / factura según corresponda);
los datos necesarios para la factura con IVA, si desea adquirir el Servicio de Carga Ad-Hoc como empresario o si es un Consumidor que solicita que se emita una factura con IVA.

7. EMISIÓN DE LOS DOCUMENTOS DE VENTA Y SERVICIO DE ASISTENCIA

7.1. Emisión de los documentos de venta para los Consumidores

Si nos proporciona su dirección de correo electrónico le enviaremos un recibo por correo electrónico una vez que la Sesión de Carga haya finalizado y se haya completado el pago.

En caso de pago con el uso de la aplicación web puede indicar su correo electrónico directamente en ella. En el caso del pago con el uso del Terminal de Pago, puede enviarnos su solicitud de recibo contactándonos por correo electrónico a la siguiente dirección: invoice@lastmilesolutions.com.

7.2. Facturas para Usuarios Finales

Si desea adquirir el Servicio de Carga Ad-Hoc utilizando esta aplicación web o el Terminal de Pago en su calidad de empresario (como empresa u otra entidad) o si desea recibir una factura como Consumidor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a la siguiente dirección: invoice@lastmilesolutions.com indicando sus datos de facturación completos, es decir, su nombre y apellidos completos / razón social completa, dirección, número de identificación fiscal / número de IVA.

Al solicitar una factura, acepta que esta se emita electrónicamente y se le envçie a la dirección de correo electrónico que nos proporcione.

Para obtener los documentos de venta mencionados, debe tener una dirección de correo electrónico activa.

Si no se realiza dicha solicitud, cada transacción de Servicio de Carga Ad-Hoc con usted será tratada como un Servicio de Carga Ad-Hoc para un Usuario Final Consumidor y se documentará únicamente con un recibo.

8. SERVICIO DE ASISTENCIA

8.1. Servicio de asistencia

El OPC proporciona – a distancia – el Servicio de asistencia dedicado a los Usuarios Finales que utilizan el Servicio de Carga Ad-Hoc. Este servicio brinda soporte y orientación relacionados con el uso del Servicio de Carga. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas con excepción de los días festivos nacionales locales. Los datos de contacto del servicio de asistencia (correo electrónico, número de teléfono) estarán disponibles en la Estación de Carga.

9. RESPONSABILIDAD Y SEGURIDAD

9.1. Responsabilidad del OPC

A menos que la ley estipule lo contrario, la responsabilidad por el suministro de electricidad a la respectiva Estación de Carga, incluida la habilitación real (completa) de la carga del vehículo eléctrico/híbrido y su eficiencia, recae en el OPC de la Estación de Carga respectiva.

El OPC también es responsable de la correcta instalación y operación del Terminal de Pago, así como de su cumplimiento (PCI), servicios de hardware, seguridad y conectividad.

El OPC de la Estación de carga sigue siendo responsable en todo momento del funcionamiento y mantenimiento técnicamente adecuados y seguros de dicha Estación de Carga, así como de su conformidad con todas las disposiciones legales aplicables al respecto y las normas tecnológicas generalmente aceptadas.

El OPC está obligado a señalizar correctamente la Estación de Carga.

Además, el OPC es el único responsable del cumplimiento de todas sus obligaciones o requisitos legales impuestos al OPC. La contratación del Proveedor de Servicios, como se describe aquí, no exime al OPC de sus obligaciones legales en virtud del mismo y no da lugar a que el Proveedor de Servicios los asuma.

La responsabilidad total del OPC en virtud de estas Condiciones se limita a seis (6) veces la tarifa del Servicio de Carga Ad-Hoc pagada por el Usuario Final (no aplicable a los Usuarios Finales que sean Consumidores).

9.2. El Servicio Responsabilidad del proveedor

En virtud de la ley y de las presentes Condiciones, el Proveedor de Servicios es responsable de la conformidad de sus servicios, incluidos los contenidos digitales proporcionados, con las presentes Condiciones.

A menos que la ley disponga lo contrario, el Proveedor de Servicios no será responsable por la no conformidad de sus servicios, incluidos los contenidos digitales proporcionados, con las Condiciones, así como por los daños y otras consecuencias resultantes de:

la incompatibilidad del entorno digital utilizado por el Usuario Final con los requisitos técnicos para el uso del servicio de los que el Usuario Final fue informado antes de la celebración del presente contrato, incluidas ñas irregularidades en el equipo informático o en los dispositivos móviles del Usuario Final o el mal funcionamiento del software de terceros utilizado por el Usuario Final;
el incumplimiento de la obligación de cooperación requerida en la prestación del servicio, de la que el Usuario Final fue informado antes de la celebración del acuerdo, en particular, el funcionamiento incorrecto de la aplicación web o del Terminal de Pago por parte del Usuario Final.

El Servicio de Carga Ad-Hoc prestado en virtud de las presentes Condiciones incluye el acceso a una Estación de Carga utilizando servicios proporcionados de forma remota y digital.

El Proveedor de Servicios no es responsable si el vehículo eléctrico o híbrido no se puede cargar (o no se lo puede hacer de forma segura) debido a un defecto en el vehículo eléctrico o en las herramientas utilizadas, como los cables de carga.

La Estación de Carga utiliza infraestructuras de comunicación (públicas o no públicas), como conexiones (móviles) a Internet. La prestación del Servicio de Carga Ad-Hoc puede depender de la disponibilidad de dicha infraestructura de comunicación puesta a disposición por terceros ajenos al control del Proveedor de Servicios o del OPC, es decir, operadores de pago, proveedores de Internet y proveedores de telecomunicaciones.

La responsabilidad total del Proveedor de Servicios en virtud de las presentes Condiciones se limita a seis (6) veces la tarifa del Servicio de Carga Ad-Hoc pagada por el Usuario Final (no aplicable a los Usuarios Finales que sean Consumidores)

9.3. Función del comerciante

A los efectos de las presentes Condiciones, el Proveedor de Servicios (Last Mile Solutions) actúa únicamente en su calidad de Comerciante frente al OPC en relación con los Servicios de Carga Ad Hoc descritos en el presente documento. En esta función, el Proveedor de Servicios celebra acuerdos de Comerciante con su(s) proveedor(es) de servicios de pago contratado(s) para el procesamiento de las transacciones relacionadas con los Servicios de Carga Ad Hoc.

9.4. Responsabilidad del Usuario Final

El Proveedor de Servicios no presta, ni se considerará que presta, servicios de pago en el sentido de la legislación financiera aplicable. Todos los servicios de pago regulados son prestados exclusivamente por proveedores de servicios de pago debidamente autorizados contratados por el Proveedor de Servicios. El CPO sigue siendo responsable del cumplimiento de todas las demás obligaciones legales y reglamentarias que se derivan de su función de garantizar los Servicios de Cobro Ad Hoc a los Usuarios Finales.

En particular, salvo que la ley estipule lo contrario, el Usuario Final será responsable de los errores en documentos, pagos, servicios u otros daños causados por el incumplimiento por parte del Usuario Final de la obligación de proporcionar información veraz, correcta y completa (tal y como se indicó anteriormente).

Salvo que la ley disponga lo contrario, el Usuario Final será responsable de los daños causados por el uso indebido o negligente de la Estación de Carga, los cables de carga u otros materiales auxiliares utilizados durante la carga, la aplicación web y el Terminal de Pago, y deberá indemnizar al Proveedor de Servicios y al OPC por cualquier reclamación de terceros que surja de ello

9.5. Seguridad

El Proveedor de Servicios, el OPC y sus subcontratistas implementan numerosas medidas para asegurar los datos procesados en la aplicación web o en el Terminal de Pago o en otras herramientas informáticas utilizadas al más alto nivel posible, incluyendo el uso de seguridad en la transferencia de datos, la protección de sitios web y el software contra ciberataques y la actualización de las herramientas informáticas utilizadas. En relación con los servicios, se utilizan cifrado SSL (utilizado para proteger la transmisión de datos por Internet), el protocolo de integración SEPA (interfaz bancaria) y otras medidas de seguridad.

A pesar de la implementación de medidas de seguridad adecuadas, al utilizar la aplicación web u otros dispositivos conectados a Internet, el Usuario Final debe tener en cuenta que ninguna medida de seguridad puede eliminar el 100% de todos los riesgos y amenazas, especialmente los relacionados con el uso de Internet o de dispositivos móviles en sí mismos. Tales riesgos pueden incluir programas maliciosos, programas espía, SPAM, phishing, hacking y criptoanálisis, a los que cualquier usuario de Internet puede estar expuesto. Asimismo, la forma en que el Usuario Final utiliza los Servicios, incluida la precaución al utilizar Internet y el uso de su propio software antivirus, afecta al nivel de riesgo asociado a los servicios prestados por vía electrónica

9.6. Reclamaciones

A través del Servicio de asistencia técnica mencionado en la sección 8 y/o por medios electrónicos, e-mail:support@lastmilesolutions.com, el Usuario Final puede presentar una reclamación sobre la exactitud de los servicios, indicando al menos:

el nombre y los datos de contacto del Usuario Final,
el motivo de la reclamación, es decir, una descripción de las irregularidades en el funcionamiento del servicio,
la forma prevista de resolver la reclamación,
el método de pago utilizado,
el ID de la Estación de Carga,
la hora y fecha de la Sesión de Carga,
el tipo de teléfono y versión del navegador

Antes de presentar una reclamación, el Usuario Final debe verificar que el mal funcionamiento o la falta de funcionamiento incorrecto del servicio no se debe a razones atribuibles al Usuario Final, en particular a problemas de acceso a Internet o fallas en la Estación de Carga.

El Proveedor de Servicios responderá a la reclamación sin demoras indebidas por el mismo medio en que fue presentada o por correo electrónico. En el caso de los Consumidores, también se aplican las cláusulas 10.4 y 10.5 de las Condiciones.

El Proveedor de Servicios es el único (sin el consentimiento del OPC) capaz de decidir si aceptar, disputar, comprometer o tratar de otra manera cualquier reclamación presentada contra el

Proveedor de Servicios que surja en relación con los servicios descritos en el presente documento o con las presentes Condiciones, y la decisión del Proveedor de Servicios también será vinculante para el OPC

10. LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS FINALES CONSUMIDORES

10.1. Consumidores

Esta Sección 10 solo se aplicará a los Usuarios Finales que sean Consumidores y a los servicios que se les presten.

10.2. Derecho de desistimiento

El Consumidor tendrá derecho a rescindir el acuerdo celebrado bajo estas condiciones sin coste alguno y sin alegar motivo alguno en el plazo de catorce (14) días desde su celebración. Para cumplir este plazo, basta enviar la declaración de desistimiento antes de la fecha límite.

Si el contenido digital cubierto por el Servicio no se entrega al Consumidor, el Consumidor podrá, además, rescindir el acuerdo sin reclamar la entrega del contenido digital cubierto por el Servicio si:

es evidente por la declaración del Proveedor de Servicios o por las circunstancias que éste no entregará el contenido o el servicio digital,
el Consumidor y el Proveedor de Servicios han acordado, o se desprende claramente de las circunstancias de la celebración del acuerdo, que un plazo específico para la entrega del contenido o servicio digital era de importancia material para el Consumidor y el proveedor no lo ha entregado dentro de dicho plazo.

El Consumidor también podrá rescindir el presente acuerdo si el contenido digital o el Servicio digital no cumplen con las Condiciones, de conformidad con la siguiente cláusula 10.4.

En caso de desistimiento del acuerdo, este se considerará no celebrado y el Proveedor de Servicios estará obligado a reembolsar, en el plazo de catorce (14) días, todas las tarifas abonadas por dicho Usuario Final, excepto la remuneración por los Servicios prestados hasta el momento de la declaración de desistimiento, siempre que estos hayan sido propocionados a petición expresa del Usuario Final Consumidor, realizada antes de que expire el plazo de desistimiento del contrato.

El Proveedor de Servicios prestará los Servicios antes de la expiración del plazo de desistimiento del contrato celebrado con el Consumidor basado en la solicitud expresa del Consumidor de prestar los Servicios antes de la expiración de dicho plazo.

Si el Consumidor desea desistir del contrato, deberá realizar una declaración de desistimiento utilizando los datos del Proveedor de Servicios indicados en la cláusula 1.3 de las Condiciones.

El Consumidor puede utilizar el siguiente modelo (opcional) de declaración de desistimiento:

Modelo de formulario de rescisión

Dirigido a: Threeforce B.V., operando bajo el nombre Last Mile Solutions, Zeemansstraat 11 A (3016 CN) Róterdam, Países Bajos,

info@lastmilesolutions.com

Por la presente yo/nosotros(*) notifico/notificamos(*) mi/nuestra rescisión del acuerdo de prestación del siguiente servicio(*)
Fecha de celebración del acuerdo(*)
Nombre y apellidos del (de los) consumidor(es)
Dirección del (de los) consumidor(es)

El Servicio de Carga, por su naturaleza, se realiza de forma inmediata. Por este motivo, al iniciar la carga, usted acepta el inicio inmediato del Servicio, es decir, también antes de que transcurra el plazo de rescisión del acuerdo. Le recordamos que, en tal caso, deberá pagar por el Servicio prestado

10.3. Pérdida del derecho de desistimiento

El Consumidor pierde el derecho a desistir el contrato sii:

solicita expresamente la prestación del Servicio antes de que finalice el plazo de desistimiento y el servicio se ejecuta en su totalidad;
el objeto del Servicio es la entrega de bienes que, una vez entregados, por su naturaleza, están inseparablemente combinadas con otras cosas;
las Condiciones se refieren al suministro de contenidos digitales, que no están grabados en un soporte duradero, y el Usuario Final acepta comenzar la prestación de los Servicios antes de que expire el plazo de desistimiento.

El Proveedor de Servicios informará al Usuario Final sobre la pérdida de dicho derecho de desistimiento cuando se den estos consentimientos o solicitudes y que lo confirme por escrito en un soporte duradero

10.4. Cumplimiento contractual: responsabilidad legal por los servicios

Si el contenido digital cubierto por el servicio, o el servicio digital, no está en conformidad con las Condiciones, el Consumidor podrá solicitar que se ajuste a las Condiciones. El Proveedor de Servicios solo podrá negarse si la solicitud no es razonable (es decir, el Proveedor de Servicios no es responsable de la falta de conformidad en cuestión) o si ajustarlo a las Condiciones es imposible o implicaría costes excesivos para el Proveedor de Servicios. El ajuste a las Condiciones tendrá lugar en un plazo razonable a partir del momento en que el Proveedor de Servicios sea informado por el Consumidor de la falta de conformidad con las Condiciones (a través de una reclamación). Los costes de adecuación del Servicio a las Condiciones correrán a cargo del Proveedor de Servicios.

Si ajustar el Servicio a las Condiciones resulta imposible, requiere costes excesivos, se produce a pesar de los intentos de adecuación del Servicio a las Condiciones, o si el Proveedor del Servicios ha declarado que no adecuará el Servicio a las Condiciones en un plazo razonable o sin inconvenientes excesivos para el Consumidor, entonces este podrá solicitar una reducción proporcional del precio o, si la falta de conformidad del Servicio con las Condiciones es tan significativa que justifica una reducción del precio o el desistimiento de las Condiciones, también sin una solicitud previa para ajustar el Servicio con las Condiciones

10.5. Tiempo para resolver una reclamación

La reclamación del Consumidor será considerada por el Proveedor de Servicios o por el OPC sin demoras indebidas, pero a más tardar, dentro de los catorce (14) días siguientes a su presentación, y se proporcionará una respuesta en cada caso en un soporte duradero. Si no se responde a la reclamación del Consumidor en el plazo establecido, se considerará que la reclamación está justificada.

10.6. Derecho de rescisión

Si la actualización de la aplicación web o cualquier otro cambio en los servicios implementado por el Proveedor de Servicios, incluyendo cambios del contenido digital, causa un efecto material y adverso en el acceso o uso de los Servicios por parte del Consumidor, éste podrá rescindir el contrato sin previo aviso en un plazo de treinta (30) días a partir de la implementación de dicho cambio.

10.7. Duración mínima de las obligaciones del Consumidor

El Consumidor quedará vinculado por las Condiciones al menos durante el periodo comprendido entre el inicio de la Sesión de Carga y el pago total del Servicio de Carga Ad-Hoc prestado.

11. OTRAS DISPOSICIONES

11.1. Ley y tribunal competente

Las Condiciones se regirán por la legislación de los Países Bajos.

Cualquier litigio derivado de las Condiciones será resuelto por los tribunales competentes de Róterdam (Países Bajos).

Sin embargo, la elección de la ley y la jurisdicción no priva al Consumidor – Usuario Final que concluye estas Condiciones, de sus derechos y protección bajo las disposiciones obligatorias de la ley de su país de residencia habitual (que, en ausencia de la elección de la ley antes mencionada, habría sido aplicable a este Consumidor – Usuario Final), así como de su derecho a iniciar un procedimiento en otro lugar en caso de que tal derecho esté previsto por la disposición obligatoria de la ley, que no puede ser modificada por contrato.

11.2. SaaS

Aplicación web –tal y como se describe en el presente documento– se proporciona como un servicio (no se concede ninguna licencia).

11.3. La versión de las Condiciones

El acuerdo bajo estas Condiciones con el Usuario Final se rige, en cada caso, por la versión de las Condiciones que se proporcionó antes del inicio de la Sesión de Carga.

Las Condiciones actuales están siempre disponibles en la aplicación web y en la Estación de Carga. Las Condiciones se aplican al Servicio de Carga Ad-Hoc prestado cuando dichas Condiciones eran aplicables. Las modificaciones posteriores de las Condiciones no afectarán a los acuerdos celebrados anteriormente ni a los servicios ya prestados.

11.4. Tratamiento de datos personales del Usuario final por el Proveedor de Servicios

El responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario Final que es una persona física o de las personas que lo representen en relación con el Servicio de Carga Ad-Hoc y los servicios relacionados es Threeforce BV con domicilio social en Róterdam, (Países Bajos).

Puede ponerse en contacto con el Proveedor de Servicios a través del encargado de la Protección de los datos designado para asuntos relacionados con sus datos personales, en la dirección

de correo electrónico: privacy@lastmilesolutions.com o

o por escrito a Zeemansstraat 11 A (3016 CN) Róterdam, Países Bajos.

El Proveedor de Servicios procesa, entre otros, la dirección de correo electrónico del usuario final, el resumen de la Sesión de Carga, los datos de facturación (por ejemplo, los datos de la tarjeta de pago) y, en caso de obligación o solicitud de emisión de una factura con IVA al Usuario Final, también los datos del Usuario Final indicados para fines de la factura (nombre, empresa, NIF, dirección).

Los datos personales de los Usuarios Finales se procesan con el fin de cumplir las Condiciones, incluido el Servicio de Carga Ad-Hoc, y para cumplir las obligaciones legales, durante el tiempo necesario para estos fines, incluido el tiempo exigido por la ley para archivar la documentación de ventas.

Su dirección de correo electrónico se eliminará después de que le enviemos el recibo, la factura, el enlace al resumen de la Sesión de Carga o después de que se haya completado la transacción del Servicio de Carga Ad-Hoc. El recibo o la factura se conservarán durante el tiempo exigido por las disposiciones legales aplicables. Una vez que la transacción del Servicio de Carga se haya completado, solo almacenaremos y utilizaremos los datos anónimos de la sesión.

El Usuario Final tiene derecho a acceder a los datos, rectificarlos y suprimirlos, limitar su tratamiento, a la portabilidad, así como a presentar una reclamación por tratamiento ilícito ante el organismo supervisor de la protección de datos (la Autoridad de Protección de Datos de los Países Bajos o el organismo supervisor de protección de datos de la UE de su país).

Los detalles sobre el tratamiento de datos personales se pueden encontrar en la Política de Privacidad del Proveedor de Servicios, disponible en la aplicación web, así como en:

https://www.lastmilesolutions.com/privacy-policy/

11.5.

Tratamiento de los datos personales del Usuario final por el OPC

El responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario Final que es una persona física o una persona que representa al Usuario Final, en relación con el Servicio de Asistencia, el uso de una Estación de Carga y otros servicios relacionados con el OPC. Los detalles, incluidos los datos de contacto del OPC y la información sobre el tratamiento de datos personales, estarán disponibles en la Estación de Carga o serán proporcionados de otro modo por el OPC.