TERMINI E CONDIZIONI GENERALI PER LA FORNITURA DEI SERVIZI DI RICARICA AD HOC GARANTITI DALL’OPERATORE DEL PUNTO DI RICARICA

1. DISPOSIZIONI INTRODUTTIVE

1.1. Operatore del Punto di Ricarica

I presenti Termini e Condizioni Generali per la fornitura della ricarica ad hoc garantita dall’Operatore del Punto di Ricarica (“Termini”) sono pubblicati dall’Operatore del Punto di Ricarica (“Operatore”) della Stazione di ricarica utilizzata.

Il nome dell’Operatore è disponibile direttamente presso la Stazione di Ricarica.

1.2. Ricarica ad hoc garantita dall’Operatore

Come descritto nei presenti Termini, l’Operatore garantisce che l’utente, in qualità di conducente di veicoli elettrici (“Utente Finale” o “Utente”):

possa effettuare una ricarica una tantum (“Servizio di Ricarica Ad-Hoc” come definito nel presente documento) presso la Stazione di Ricarica dell’Operatore; e
possa pagare elettronicamente il Servizio di Ricarica Ad-Hoc utilizzando i metodi di pagamento diretto disponibili (a seconda dei casi) con l’utilizzo della Web app e/o presso il Terminale di Pagamento collegato alla Stazione di Ricarica dell’Operatore.

Il Servizio di Ricarica Ad-Hoc descritto nel presente documento sarà sempre disponibile presso la Stazione di Ricarica, indipendentemente da altri servizi di ricarica forniti dai fornitori di servizi per la mobilità presso la stessa Stazione di Ricarica.

Presso le Stazioni di Ricarica prive di Terminale di Pagamento, il pagamento diretto con l’uso della Web app sarà l’unica opzione di pagamento disponibile (in tal caso, non si applicheranno le disposizioni dei presenti Termini relative ai pagamenti tramite il Terminale di Pagamento).

Indipendentemente dall’impegno del Fornitore di Servizi, come descritto nella clausola 1.3 di seguito, e tenendo conto dei doveri legali dell’Operatore descritti nelle disposizioni di legge applicabili, l’Operatore fornisce all’Utente Finale la propria garanzia che il Servizio di Ricarica Ad Hoc e gli altri doveri ivi descritti saranno eseguiti pienamente in conformità con i presenti Termini e le disposizioni di legge, e rimane responsabile di tale garanzia

1.3. Ruolo del Fornitore di Servizi

Per l’efficace svolgimento dei propri doveri nei confronti degli Utenti Finali e per l’elaborazione dei pagamenti, l’Operatore ha incaricato Last Mile Solutions, ossia:

Threeforce B.V., operante con il nome di Last Mile Solutions, secondo i dettagli definiti nella clausola 2.7 di seguito (“Fornitore di Servizio” “Esercente”o “noi”).

Pertanto, sulla base di tale incarico, la Sessione di Ricarica sarà fornita direttamente all’Utente da e sotto la responsabilità del Fornitore di Servizi che si occupa anche dell’elaborazione dei pagamenti (in qualità di esercente), della riscossione dei corrispettivi e, se del caso, dell’emissione dei documenti di vendita.

L’area geografica concordata per l’esecuzione dei Servizi di Ricarica Ad-Hoc e l’elaborazione dei pagamenti è il SEE (Spazio economico europeo), il Regno Unito e la Svizzera.

1.4. Scopo e ambito di applicazione dei Termini

Il presente documento illustra i termini e le condizioni, compresi i doveri dell’Utente e i diversi metodi di pagamento.

I presenti Termini non sono destinati a stabilire alcun rapporto commerciale con l’Operatore o qualsiasi altra entità che vada oltre il semplice utilizzo del Servizio di Ricarica Ad-Hoc (come qui definito).

I presenti Termini si applicano alla durata della Sessione di Ricarica e, trascorso tale tempo, fino al pagamento del Servizio di Ricarica Ad-Hoc completato, senza dar luogo a ulteriori obblighi dell’Utente Finale oltre all’utilizzo del Servizio di Ricarica Ad-Hoc.

I presenti Termini si applicano a tutti gli Utenti Finali che utilizzano il Servizio di Ricarica Ad-Hoc in relazione alla Web app o a un Terminale di Pagamento.

1.5. Termini

I presenti Termini sono resi disponibili all’Utente prima che inizi a utilizzare il Servizio di Ricarica Ad-Hoc.

2. DEFINIZIONI

2.1. Servizio di Ricarica Ad-Hoc, servizio di ricarica una tantum o ricarica ad hoc

Servizio di ricarica ad hoc (una tantum) fornito dall’Operatore presso la propria Stazione di Ricarica, che prevede la ricarica (ovvero il trasferimento di elettricità) del veicolo elettrico di un Utente Finale senza la necessità di registrarsi, stipulare alcun accordo scritto o instaurare alcun altro rapporto commerciale con l’Operatore o qualsiasi altra entità che vada oltre il mero acquisto di tale servizio. Il termine “Servizio di Ricarica Ad-Hoc” ai sensi dei presenti Termini esclude qualsiasi forma di ricarica fornita tramite fornitori di servizi per la mobilità, che richieda l’uso di app da scaricare e installare (anche senza registrazione).

2.2. Sessione di Ricarica

Il periodo di prestazione del Servizio di Ricarica Ad-Hoc inizia quando l’Utente accede alla Stazione di Ricarica per ricaricare il proprio veicolo elettrico/ibrido e termina quando conclude tale accesso.

2.3. Stazione di Ricarica

Struttura gestita dall’Operatore accessibile all’Utente (aperta al pubblico o a determinati gruppi di conducenti di veicoli elettrici per la ricarica dei loro veicoli elettrici), che consente di utilizzare il Servizio di Ricarica Ad-Hoc.

Le Stazioni di Ricarica a cui si applicano i presenti Termini fanno parte della rete Last Mile Solutions.

2.4. Consumatore

El Usuario Final es un consumidor, es decir, una persona física que utiliza un Servicio de Carga Ad-Hoc que no está relacionado con el ámbito de su actividad empresarial. Se tratará al Usuario Final como un Consumidor y todos los Servicios de Carga Ad-Hoc se considerarán realizados en beneficio del Consumidor, salvo que el Usuario Final indique lo contrario de conformidad con las presentes Condiciones (véase la cláusula 7.2 siguiente).

2.5. CPO

Operatore di punti di ricarica che gestisce la Stazione di Ricarica e garantisce il Servizio di Ricarica Ad-Hoc all’Utente Finale.

2.6. Terminale di Pagamento

Terminale di Pagamento o altro dispositivo utilizzato per servizi di pagamento collegati alla Stazione di Ricarica dell’Operatore, che consenta pagamenti ad hoc con carta fisica, come un lettore di carte di pagamento o un dispositivo con funzionalità contactless in grado di leggere almeno le carte di pagamento

2.7. Fornitore di Servizi, Esercente

Threeforce B.V., operante con il nome Last Mile Solutions, società a responsabilità limitata, con sede legale a Rotterdam e uffici in (3016 CN) Rotterdam, Zeemansstraat 11, iscritta al Registro delle Imprese della Camera di Commercio di Rotterdam con il numero 24360819, e-mail info@lastmilesolutions.com, numero di telefono: +31 10 312 6000, operante in qualità di fornitore di servizi di addebito ad hoc e commerciante, ovvero parte di un accordo commerciale con un fornitore di servizi di pagamento e per conto del quale il fornitore di servizi di pagamento elabora una transazione relativa al servizio di addebito ad hoc, eseguita come descritto nel presente documento

2.6. Web app

Interfaccia Web messa a disposizione dell’Utente dal Fornitore di Servizi tramite il suo browser per consentire il pagamento per via elettronica scansionando il QR code disponibile presso la Stazione di Ricarica con il suo dispositivo mobile per il Servizio di Ricarica Ad-Hoc e l’utilizzo di altre funzionalità come descritto nel presente documento.

3. TERMINI DETTAGLIATI DI UTILIZZO DEL SERVIZIO DI RICARICA AD-HOC

3.1. Servizio a pagamento

Il Servizio di Ricarica Ad-Hoc è a pagamento. L’addebito avverrà in base al listino prezzi applicabile alla rispettiva Stazione di Ricarica.

Con l’avvio della ricarica, l’Utente accetta di utilizzare il Servizio di Ricarica Ad-Hoc con l’obbligo di pagare e accetta che tale Servizio inizi immediatamente su sua richiesta, senza ulteriore diritto di recesso dal contratto in relazione a tale servizio

3.2.Tariffa e relative componenti

Il prezzo del Servizio di Ricarica Ad-Hoc può variare a seconda della Stazione di Ricarica. Il listino prezzi sarà indicato nella Web app e/o direttamente sul Terminale di Pagamento presso la Stazione di Ricarica.

Le tariffe possono essere aggiornate in qualsiasi momento. La tariffa indicata nella Web app e/o sul Terminale di Pagamento presso la Stazione di Ricarica immediatamente prima dell’inizio della Sessione di Ricarica è sempre vincolante.

I prezzi indicati nel listino sono sempre lordi e comprensivi di IVA (all’aliquota applicabile).

Il più delle volte, il prezzo è calcolato per kWh prelevato durante la Sessione di Ricarica.

Il listino prezzi può anche prevedere (a seconda dei casi) costi aggiuntivi, come ad esempio la commissione per il periodo in cui il veicolo elettrico è parcheggiato nello spazio assegnato alla Stazione di Ricarica, la commissione di avviamento, la commissione di roaming, la commissione per l’utilizzo di un particolare metodo di pagamento. Tali componenti aggiuntive del prezzo sono sempre chiaramente elencate.

In alcuni casi, la legge applicabile definisce quali componenti del prezzo sono ammissibili per l’addebito ad hoc. In tal caso, solo tali componenti del prezzo possono essere addebitate all’Utente Finale.

Non saranno addebitate spese aggiuntive per il pagamento tramite la Web app o il Terminale di Pagamento.

3.3. Pagamento del Servizio di Ricarica Ad-Hoc

L’Utente può scegliere di pagare il Servizio di Ricarica Ad-Hoc utilizzando la Web app (in conformità con la Sezione 4 di seguito) o con il Terminale di Pagamento (in conformità con la Sezione 5 di seguito).

Si noti che, a seconda dei casi, in alcune Stazioni di Ricarica può essere disponibile solo una di queste due opzioni.

L’Utente è tenuto a scegliere un particolare metodo di pagamento tra quelli disponibili, che sono sempre elencati nella Web app e/o sul Terminale di Pagamento. Il pagamento con carta di credito è sempre disponibile (utilizzo di carta di debito o di credito: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro e altre come indicato).

A seconda del metodo di pagamento selezionato, prima dell’inizio della ricarica:

verrà riservato ed elaborato un importo fisso una volta definito l’importo finale oppure
verrà detratto un importo fisso come pre-autorizzazione e i fondi prepagati rimanenti saranno restituiti dopo il pagamento. I tempi di questo riaccredito possono variare a seconda dell’operatore.

All’Utente verrà addebitato solo l’importo dovuto per il Servizio di Ricarica Ad-Hoc eseguito.

Se viene utilizzato l’intero importo bloccato o dedotto, la Sessione di Ricarica viene automaticamente interrotta.

Fornendo i dati della carta di pagamento, l’Utente accetta che l’operatore di pagamento possa memorizzare i dati della carta e che il Fornitore di Servizi sia autorizzato a riscuotere il pagamento da tale carta per il Servizio di Ricarica Ad-Hoc per l’importo determinato in conformità al listino prezzi (autorizzazione ai fini di una singola transazione di pagamento per il Servizio di Ricarica Ad-Hoc).

3.4. Nessuna registrazione

Il servizio ivi descritto, compresa la Web app e il Terminale di Pagamento, è destinato agli Utenti Finali interessati a una ricarica ad hoc, una tantum, che non richiede di scaricare e installare alcuna app o di effettuare alcuna registrazione o accesso. Utilizzando il Servizio Ad-Hoc, la Web app o il Terminale di Pagamento non sarà possibile registrare il proprio account o creare un profilo utente.

Se l’Utente intende creare un account con accesso ad altre funzionalità, come la cronologia di tutte le Sessioni di Ricarica, dovrà invece utilizzare una delle app di ricarica disponibili. Tale servizio non è tuttavia soggetto ai presenti Termini e si applicheranno le condizioni separate del fornitore di servizi mobili che fornisce tale app (si veda anche la clausola 4.1 di seguito).

3.5. Requisiti tecnici per l’utilizzo del Servizio di Ricarica ad Hoc

Il Servizio di Ricarica Ad-Hoc presso una determinata Stazione di ricarica sarà disponibile solo per i proprietari di veicoli elettrici/ibridi che soddisfano i requisiti tecnici di tale Stazione di Ricarica (compresa la compatibilità con il connettore indicato) come indicato nel manuale d’uso della Stazione di Ricarica in questione.

Prima di scegliere la Stazione di Ricarica e iniziare la ricarica, è necessario assicurarsi che la Stazione di Ricarica sia disponibile e che il proprio veicolo elettrico/ibrido sia compatibile con i connettori disponibili presso la Stazione di Ricarica in questione

3.6. Disponibilità del Servizio di Ricarica ad-Hoc

Il Servizio di Ricarica Ad-Hoc è disponibile durante gli orari di disponibilità delle rispettive Stazioni di Ricarica, indicati anche nella Web app e/o presso la Stazione di ricarica stessa.

Prima di scansionare il QR code, di utilizzare il Terminale di Pagamento o di avviare la Sessione di Ricarica, è necessario verificare che la Stazione di Ricarica sia accesa e che non vi sia alcun messaggio che indichi che la Stazione di Ricarica è temporaneamente fuori servizio o non funziona correttamente.

3.7. Mancato pagamento o autorizzazione errata

In caso di errata autorizzazione dei dati necessari per l’elaborazione del pagamento, l’Utente non potrà iniziare a utilizzare il Servizio di Ricarica Ad-Hoc.

L’Utente è tenuto a disporre di fondi sufficienti per pagare il Servizio di Ricarica Ad-Hoc su una carta di pagamento o un altro metodo di pagamento indicato.

Qualora non sia possibile effettuare il pagamento con il metodo di pagamento selezionato, l’Utente dovrà selezionare un altro metodo di pagamento disponibile sulla Web app o presso il Terminale di Pagamento.

In caso di mancato pagamento dopo l’utilizzo del Servizio di Ricarica Ad-Hoc, l’Utente è tenuto a pagare tramite bonifico bancario entro due (2) giorni lavorativi dalla fine della Sessione di Ricarica.

In tal caso, il pagamento deve essere effettuato sul conto bancario del Fornitore di Servizi al seguente IBAN: NL79 ABNA 0402 1017 74.

Nel caso in cui l’autorizzazione al pagamento non venga rilasciata sulla carta utilizzata, invitiamo a rivolgersi al nostro servizio di assistenza: support@lastmilesolutions.com.

3.8. Importi dovuti

L’Utente Finale in ritardo con i pagamenti al Fornitore di Servizi non ha diritto a utilizzare il Servizio di Ricarica Ad-Hoc fino al saldo degli importi dovuti.

Il Fornitore di Servizi avrà diritto di rifiutare di fornire o sospendere i servizi nei confronti di tale Utente Finale.

4. CONDICIONES DETALLADAS DE USO DE LAS FUNCIONES DE LA APLICACIÓN WEB

4.1. Accesso alla Web app

Nel caso in cui l’Utente decida di pagare il Servizio di Ricarica Ad-Hoc tramite il metodo di pagamento diretto con l’utilizzo della Web app, dovrà scansionare il QR code dedicato situato sulla Stazione di ricarica che permette di lanciare la Web app sul proprio dispositivo mobile.

L’accesso al contenuto digitale sotto forma di interfaccia della Web app viene concesso all’Utente direttamente dopo la scansione del QR code per mezzo del dispositivo mobile e solo per la durata della Sessione di Ricarica (ad eccezione dell’accesso alla transazione della Sessione di Ricarica tramite link, come descritto al punto 4.5).

Dopo la scansione del QR code, dovrà selezionare l’opzione: “Continua nel browser per avviare la ricarica” (se disponibile).

Dopo la scansione del QR code, l’Utente potrà scegliere, invece di utilizzare la Web app, di essere reindirizzato su Google Play o sull’App Store e, facoltativamente, scaricare l’app dedicata per la ricarica, che presenta diverse funzionalità aggiuntive, tra cui la possibilità di creare e gestire un account utente. I termini e le condizioni di utilizzo di tale applicazione non sono soggetti ai presenti Termini.

Se sul dispositivo mobile dell’Utente è già installata un’applicazione mobile dedicata, la scansione del QR code avvierà tale applicazione e la Sessione di Ricarica sarà effettuata con l’uso di tale applicazione. In tal caso, la Web app non verrà avviata. Tale servizio di ricarica sarà fornito dal fornitore di servizi per la mobilità in conformità ai termini e alle condizioni applicabili e non secondo i presenti Termini.

4.2. Requisiti tecnici per l’utilizzo della Web app

Per utilizzare la Web app, l’Utente deve disporre di un PC o un dispositivo mobile con accesso a Internet e di un browser Web. Potrebbe essere necessario abilitare i cookie necessari per fornire correttamente l’accesso alla Web app.

Durante l’uso della Web app, consigliamo di utilizzare Google, Google Chrome, Mozilla Firefox o Safari. Possiamo suggerire altri browser in qualsiasi momento.

L’utilizzo della Web app richiede l’installazione sul dispositivo mobile.

Per ottenere un link al Riepilogo della Sessione di Ricarica o per contattare l’Helpdesk per via elettronica, è necessario disporre di un indirizzo email attivo.

4.3. Accesso alle informazioni sulla Stazione di Ricarica nella Web app

L’avvio della Web app consente di conoscere determinati dati sulla Stazione di Ricarica in cui verrà ricaricato il veicolo elettrico/ibrido, ovvero la sua posizione, la disponibilità, il tipo di connettore e le tariffe di ricarica dovute per il Servizio di Ricarica Ad-Hoc.

4.4. Avvio e interruzione della Sessione di Ricarica

Per avviare e terminare la ricarica del veicolo elettrico, selezionare il pulsante appropriato nella Web app (“Avvia ricarica“, “Interrompi ricarica”).

4.5. Accesso al Riepilogo della Sessione di Ricarica

Al termine di una determinata Sessione di Ricarica, verrà visualizzato un riepilogo contenente informazioni sul listino prezzi, l’importo totale dovuto per una determinata Sessione di Ricarica e l’energia consumata in kWh (“Riepilogo della Sessione di ricarica“).

4.6. Link alla transazione del Servizio di Ricarica Ad- Hoc

Fornendo un indirizzo email, l’Utente riceverà un link per accedere alla transazione del Servizio di Ricarica Ad-Hoc iniziata e in corso e al Riepilogo della Sessione di Ricarica. Il link sarà attivo fino al termine della transazione del Servizio di Ricarica Ad-Hoc.

4.7. Aggiornamenti

La Web app deve essere resa disponibile nell’ultima versione più recente.

La Web app può essere aggiornata di tanto in tanto per implementare cambiamenti tecnologici, nuove funzionalità, modifiche alle funzionalità di sicurezza, nonché per mantenere la compatibilità dei Servizi con i Termini.

Qualora il Fornitore di servizi richieda un particolare aggiornamento della Web app o se tale aggiornamento risulti altrimenti necessario per il corretto utilizzo dei Servizi, esso sarà messo a disposizione dell’Utente Finale senza costi aggiuntivi.

L’utilizzo della Web app aggiornata non richiede alcuna installazione

5. PAGAMENTO CON UN TERMINALE DI PAGAMENTO

5.1. Terminale di Pagamento

Nel caso in cui l’Utente decida di pagare il Servizio di Ricarica Ad-Hoc con il Terminale di Pagamento, dovrà seguire i messaggi di transazione e le istruzioni indicate dal Terminale di Pagamento stesso.

L’Utente deve pagare il Servizio di Ricarica Ad-Hoc con una carta di pagamento o di credito (come indicato sul Terminale di Pagamento) utilizzando un lettore di carte o un metodo contactless, inserendo la carta o posizionandola sul Terminale di Pagamento nell’apposito spazio. Il dispositivo leggerà i dati e li trasmetterà per autorizzare la transazione

5.2. Avvio e interruzione della Sessione di ricarica

Dal Terminale di Pagamento sarà possibile avviare o concludere la Sessione di Ricarica.

6. Doveri dell’Utente Finale

6.1. Doveri dell’Utente Finale

In qualità di Utente Finale che utilizza il Servizio di Ricarica Ad-Hoc, sarà tenuto a:

rispettare i Termini e i messaggi visualizzati dopo la scansione del QR code o i messaggi che accompagnano il QR code nella Web app o presso il Terminale di Pagamento;
utilizzare la Web app o il Terminale di Pagamento e il Servizio di Ricarica Ad-Hoc in modo coerente con l’uso previsto e in modo da non interferire con il loro funzionamento, compreso l’obbligo di non includere nell’interfaccia della Web app alcun contenuto illecito che violi la legge o il buon costume, come ad esempio software dannosi, progettati per eludere le funzioni di sicurezza o di tracciamento;
non modificare in alcun modo la Web app su cui è ospitata, il Terminale di Pagamento o altri elementi dei servizi in qualsiasi modo, decompilare, adattare, tradurre il codice o qualsiasi altra modifica al software, rimuovere la protezione tecnica, i marchi di fabbrica o altre indicazioni o modificare il contenuto dei messaggi;
utilizzare l’apparecchiatura della Stazione di Ricarica solo in modo sicuro, in conformità alla sua destinazione d’uso, alle istruzioni per l’uso disponibili presso la Stazione di Ricarica e alle istruzioni degli operatori che gestiscono la Stazione di Ricarica in loco (se sono presenti);
occupare il posto di parcheggio presso la Stazione di Ricarica solo allo scopo e per la durata dell’utilizzo del Servizio di ricarica;
non limitare o impedire l’uso della Stazione di ricarica da parte di altri.

Inoltre, in qualità di Utente Finale, è tenuto a fornire dati corretti e completi per quanto riguarda:

i dati necessari per utilizzare il metodo di pagamento scelto dall’Utente e per pagare il Servizio di Ricarica Ad-Hoc, in particolare i dati della sua carta di pagamento valida, pre-autorizzata dalla banca emittente e sulla quale dispone di fondi sufficienti per pagare l’importo dovuto per il Servizio di Ricarica Ad-Hoc;
l’indirizzo email (tramite la Web app) se desidera ricevere un link per poter tornare alla Sessione di Ricarica pagata con l’uso della Web app e un documento di vendita (scontrino/ fattura, a seconda dei casi);
i dati necessari per la fattura IVA, se desidera acquistare il Servizio di Ricarica Ad-Hoc come imprenditore o se richiede l’emissione di una fattura IVA come Consumatore.

7. EMISSIONE DI DOCUMENTI DI VENDITA E HELPDESK

7.1. Emissione di documenti di vendita per i Consumatori

Fornendo l’indirizzo email, l’Utente riceverà una ricevuta una volta completata la Sessione di Ricarica ed effettuato il pagamento.

In caso di pagamento con l’utilizzo della Web app è possibile indicare il proprio indirizzo email tramite la Web app. In caso di pagamento con l’utilizzo del Terminale di pagamento, potrà inviare la richiesta di ricevuta contattandoci via email al seguente indirizzo: invoice@lastmilesolutions.com.

7.2. Fatture per gli Utenti Finali

Per acquistare il Servizio di Ricarica Ad-Hoc con l’utilizzo di questa Web app o del Terminale di Pagamento in qualità di imprenditore (come società o altra entità) o per ricevere una fattura in qualità di Consumatore, invitiamo a contattarci via email al seguente indirizzo: invoice@lastmilesolutions.com indicando i dati di fatturazione completi, ovvero nome e cognome/ragione sociale completa, indirizzo, codice fiscale/partita IVA.

Se l’Utente richiede una fattura, accetta che tale fattura venga emessa elettronicamente e consegnata all’indirizzo email fornito.

Per ottenere i documenti di vendita di cui sopra, è necessario disporre di un indirizzo email attivo.

In assenza di tale richiesta, tratteremo ogni transazione di Servizio di Ricarica Ad-Hoc come un Servizio di Ricarica Ad-Hoc per l’Utente Finale che si qualifica come Consumatore e lo documenteremo solo con una ricevuta

8. HELPDESK

8.1. Helpdesk

L’Operatore fornisce da remoto il servizio di Helpdesk dedicato agli Utenti Finali che utilizzano il Servizio di Ricarica Ad-Hoc, compresa l’assistenza e la guida all’utilizzo del Servizio di Ricarica, dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì, ad eccezione delle festività nazionali locali. I recapiti dell’Helpdesk (email, numero di telefono) saranno disponibili presso la Stazione di Ricarica.

9. RESPONSABILITÀ E SICUREZZA

9.1. Responsabilità dell’Operatore

Se non diversamente stabilito dalla legge, la responsabilità per la fornitura di elettricità alla rispettiva Stazione di Ricarica, compresa l’effettiva abilitazione alla ricarica (completa) del veicolo elettrico/ibrido e la sua efficienza, spetta all’Operatore della rispettiva Stazione di Ricarica.

L’Operatore è inoltre responsabile della corretta installazione e funzionamento del Terminale di Pagamento nonché della loro conformità (PCI), dei servizi hardware, della sicurezza e della connettività.

L’Operatore della Stazione di Ricarica rimane responsabile del funzionamento e della manutenzione in condizioni tecnicamente appropriate e sicure di tale Stazione di Ricarica, nonché della conformità a tutte le disposizioni di legge applicabili in materia e alle regole tecnologiche generalmente accettate.

L’Operatore è tenuto a contrassegnare adeguatamente la Stazione di Ricarica.

L’Operatore è inoltre l’unico responsabile dell’adempimento di tutti i suoi doveri o requisiti normativi imposti allo stesso. Il coinvolgimento del Fornitore di Servizi, come descritto nel presente documento, non esonera l’Operatore del punto di ricarica dai suoi obblighi legali e non comporta l’assunzione di tali obblighi da parte del Fornitore di Servizi.

La responsabilità totale dell’Operatore ai sensi dei presenti Termini è limitata a sei (6) volte il canone del Servizio di Ricarica Ad-Hoc pagato dall’Utente finale (non applicabile agli Utenti Finali che si qualificano come Consumatori).

9.2. Responsabilità del Fornitore di Servizi

Ai sensi della legge e dei presenti Termini, il Fornitore di Servizi è responsabile della conformità dei suoi servizi, compresi i contenuti digitali forniti, ai presenti Termini.

Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, il Fornitore di Servizi non sarà responsabile della non conformità dei suoi servizi, compresi i contenuti digitali forniti, ai presenti Termini, nonché dei danni e delle altre conseguenze derivanti da:

incompatibilità dell’ambiente digitale utilizzato dall’Utente Finale con i requisiti tecnici per la fruizione del servizio di cui l’Utente Finale è stato informato prima della conclusione del presente contratto, comprese le irregolarità delle apparecchiature informatiche o dei dispositivi mobili dell’Utente Finale o il malfunzionamento di software di terzi utilizzati dall’Utente finale;
mancato adempimento dell’obbligo di cooperazione richiesto per la fornitura dei servizi, di cui l’Utente è stato informato prima della conclusione del presente contratto, in particolare l’uso non corretto della Web app o del Terminale di Pagamento da parte dell’Utente Finale.

Il Servizio di Ricarica Ad-Hoc, fornito ai sensi dei presenti Termini, comprende l’accesso a una Stazione di Ricarica utilizzando servizi forniti a distanza in forma digitale.

Il Fornitore di Servizi non è responsabile se il veicolo elettrico/ibrido non può essere caricato affatto (o non può essere caricato in sicurezza) a causa di un difetto dello stesso o degli strumenti utilizzati, come i cavi di ricarica.

La Stazione di Ricarica utilizza un’infrastruttura di comunicazione (pubblica o non pubblica) come le connessioni a Internet (dei dispositivi mobili). La fornitura del Servizio di Ricarica Ad-Hoc può dipendere dalla disponibilità di tali infrastrutture di comunicazione messe a disposizione da soggetti esterni al di fuori del controllo del Fornitore di servizi o dell’Operatore, vale a dire operatori di pagamento, fornitori di Internet e di telecomunicazioni.

La responsabilità totale del Fornitore di Servizi ai sensi dei presenti Termini è limitata a sei (6) volte il canone del Servizio di Ricarica Ad-Hoc pagato dall’Utente Finale (non applicabile agli Utenti Finali che si qualificano come Consumatori).

9.3. Ruolo di Esercente

Ai fini dei presenti Termini, il Fornitore di Servizi (Last Mile Solutions) agisce esclusivamente in qualità di Esercente nei confronti del CPO in relazione ai Servizi di Ricarica Ad-Hoc qui descritti. In questo ruolo, il Fornitore di Servizi stipula accordi commerciali con i propri fornitori di servizi di pagamento convenzionati per l’elaborazione delle transazioni relative ai Servizi di Ricarica Ad-Hoc. Il Fornitore di Servizi non fornisce, né può essere considerato come fornitore di servizi di pagamento ai sensi della legislazione finanziaria applicabile. Tutti i servizi di pagamento regolamentati sono eseguiti esclusivamente da fornitori di servizi di pagamento debitamente autorizzati incaricati dal Fornitore di Servizi. Il CPO rimane responsabile del rispetto di tutti gli altri obblighi legali e normativi derivanti dal proprio ruolo di garantire i Servizi di Ricarica Ad-Hoc agli Utenti Finali.

9.4. Responsabilità dell’Utente finale

A meno che la legge non preveda diversamente, l’Utente Finale sarà responsabile di eventuali errori nei documenti, nei pagamenti, nei servizi o di altri danni causati dal mancato rispetto dell’obbligo dell’Utente Finale di fornire informazioni veritiere, corrette e complete (come indicato sopra).

Se non diversamente stabilito dalla legge, l’Utente Finale è responsabile dei danni causati da uso improprio o incauto della Stazione di Ricarica, dei cavi di ricarica o di altri materiali accessori utilizzati durante la ricarica, della Web app e del Terminale di pagamento, nonché di indennizzare il Fornitore di Servizi e l’Operatore da eventuali richieste di risarcimento da parte di terzi.

9.5. Sicurezza

Il Fornitore di Servizi, l’Operatore e i suoi subappaltatori adottano varie misure opportune per proteggere i dati trattati nella Web app, nel Terminale di Pagamento o in altri strumenti IT al meglio delle loro possibilità, implementando tra l’altro la sicurezza del trasferimento dei dati, la protezione dei siti Web e dei software dagli attacchi informatici e l’aggiornamento degli strumenti informatici utilizzati. Vengono utilizzati la crittografia SSL (per proteggere la trasmissione dei dati su Internet), il protocollo di integrazione SEPA (interfaccia bancaria) e altre misure di sicurezza in relazione ai servizi.

Nonostante l’adozione di misure di sicurezza adeguate, durante l’uso della Web app o di altri dispositivi con connessione a Internet, l’Utente Finale deve tenere presente che nessuna di esse può eliminare completamente tutti i rischi e le minacce, in particolare quelli legati all’uso di Internet o dei dispositivi mobili in quanto tali. Tali rischi possono includere malware, spyware, SPAM, phishing, hacking e crittoanalisi a cui ogni utente di Internet può essere esposto. Inoltre, il modo in cui l’Utente Finale utilizza i servizi, compresa la cautela nell’uso di Internet e il possesso di un proprio software antivirus, influisce sul rischio associato ai servizi forniti per via elettronica

9.6. Reclami

Attraverso l’Helpdesk di cui alla sezione 8 e/o

per via elettronica (all’indirizzo support@lastmilesolutions.com), l’Utente Finale può presentare un reclamo sulla correttezza dei servizi, indicando almeno:

nome e recapiti dell’Utente Finale:
oggetto del reclamo, ossia una descrizione delle irregolarità nel funzionamento del servizio;
modalità previste per la risoluzione del reclamo;
metodo di pagamento utilizzato;
ID della Stazione di Ricarica;
ora e data della Sessione di Ricarica;
tipo di telefono e versione del browser.

Prima di presentare un reclamo, l’Utente Finale deve verificare che il mancato funzionamento o il malfunzionamento del servizio non sia dovuto a cause imputabili all’Utente Finale, in particolare a problemi di accesso a Internet o guasto della Stazione di Ricarica.

Il Fornitore di Servizi risponderà al reclamo senza indebito ritardo con lo stesso mezzo con cui è stato presentato o via email. Nel caso dei Consumatori, si applicano anche le clausole 10.4 e 10.5 dei Termini. Spetta esclusivamente al Fornitore di Servizi, senza il consenso dell’Operatore, decidere di accettare, contestare, compromettere o gestire in altro modo qualsiasi reclamo avanzato nei confronti del Fornitore di Servizi derivante da o in relazione ai servizi ivi descritti o comunque in relazione ai presenti Termini, e la decisione del Fornitore di Servizi sarà vincolante anche per l’Operatore.

10. DIRITTI DEGLI UTENTI FINALI IN QUANTO CONSUMATORI

10.1. Consumatori

La presente Sezione 10 si applica solo agli Utenti Finali che si qualificano come Consumatori e ai servizi ad essi forniti.

10.2. Diritto di recesso

Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto qui concluso senza costi e senza fornire alcuna motivazione entro quattordici (14) giorni dalla sua conclusione. L’invio della dichiarazione prima della scadenza è sufficiente per rispettare tale termine.

Se il contenuto digitale coperto dal Servizio non viene consegnato al Consumatore, quest’ultimo può inoltre recedere dal contratto senza richiedere la consegna del contenuto digitale coperto dal Servizio:

se dalla dichiarazione o dalle circostanze del Fornitore di Servizi risulta chiaramente che non fornirà il contenuto digitale o il servizio digitale;
se il Consumatore e il Fornitore di Servizi hanno concordato, o risulta chiaramente dalle circostanze della conclusione del contratto, che un termine specifico per la consegna del contenuto digitale o del servizio digitale era imprescindibile per il Consumatore e l’esercente non l’ha rispettato.

Il Consumatore può anche recedere dal contratto se il contenuto digitale coperto dal Servizio o il Servizio digitale non è conforme ai Termini ai sensi della clausola 10.4 di seguito.

In caso di recesso, il contratto si considererà non concluso e il Fornitore di Servizi sarà tenuto a rimborsare entro quattordici (14) giorni tutti i corrispettivi pagati da tale Utente Finale, ad eccezione del compenso per i Servizi prestati fino al momento della dichiarazione di recesso, purché su espressa richiesta dell’Utente Finale che si qualifica come Consumatore, presentata prima della scadenza del periodo di recesso dal contratto.

Il Fornitore di Servizi fornirà i Servizi prima della scadenza del termine per il recesso dal contratto concluso con il Consumatore sulla base della richiesta esplicita del Consumatore di eseguire i Servizi prima della scadenza di tale termine.

Se il Consumatore desidera recedere dal contratto, deve effettuare una dichiarazione di recesso utilizzando i dati del Fornitore del Servizio indicati nella clausola 1.3 dei Termini.

Il Consumatore può utilizzare il seguente modello di dichiarazione di recesso (facoltativo):

Modello di modulo di recesso

Indirizzato a: Threeforce B.V., operante con il nome di Last Mile Solutions, Zeemansstraat 11 A (3016 CN) Rotterdam, Paesi Bassi,

info@lastmilesolutions.com

Con la presente, comunichiamo/comunichiamo(*) l’intenzione di recedere dal contratto per la fornitura del seguente servizio(*)
Data di conclusione del contratto(*)
Nome completo del/i Consumatore/i
Indirizzo del/i consumatore/i

Il Servizio di Ricarica, per sua natura, viene eseguito immediatamente. Per questo motivo, avviando la ricarica, l’Utente accetta l’avvio immediato del Servizio, ovvero anche prima della fine del termine per il recesso dal contratto. L’Utente deve essere consapevole del fatto che, in tal caso, dovrà pagare il Servizio utilizzato

10.3. Perdita del diritto di recesso

Il Consumatore perde il diritto di recedere dal contratto se:

richiede espressamente l’esecuzione del Servizio prima della fine del periodo di recesso e LMS esegue tale Servizio per intero;
l’oggetto del Servizio comprende oggetti che, una volta consegnati, per loro natura, sono inseparabilmente combinati con altri;
i Termini si riferiscono alla fornitura di contenuti digitali, non registrati su supporto durevole, e l’Utente Finale si impegna a iniziare la fornitura dei Servizi prima della scadenza del periodo di recesso.

Il Fornitore di Servizi informerà l’Utente Finale della perdita del diritto di recesso se i consensi o le richieste di cui sopra sono stati prestati e confermerà di averli ricevuti su un supporto durevole

10.4. Conformità contrattuale: responsabilità legale per i servizi

Se il contenuto digitale coperto dal servizio, o dal servizio digitale, non è conforme ai Termini, il Consumatore può chiedere che sia reso conforme ai Termini, e il Fornitore di Servizi può rifiutarsi solo se la richiesta è irragionevole (il Fornitore di Servizi non è responsabile della non conformità in questione) o se renderlo conforme ai Termini è impossibile o richiederebbe costi eccessivi per il Fornitore di Servizi. La messa in conformità con i Termini avverrà entro un termine ragionevole dal momento in cui il Fornitore di Servizi viene informato dal Consumatore della non conformità agli stessi (reclamo). I costi di adeguamento del Servizio ai Termini saranno a carico del Fornitore di Servizi.

Se non è possibile adeguare la conformità del Servizio ai Termini, se richiede costi eccessivi, si verifica nonostante i tentativi di rendere il Servizio conforme ai Termini, o se il Fornitore di Servizi ha dichiarato che non renderà il Servizio conforme entro un periodo di tempo ragionevole o senza eccessivi disagi per il Consumatore, il Consumatore può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o, se il difetto di conformità non è insignificante, recedere dai Termini. La disposizione precedente si applicherà anche nel caso in cui il difetto di conformità del Servizio sia così significativo da giustificare una riduzione del prezzo o il recesso senza previa richiesta di adeguamento ai Termini.

10.5. Tempo di risoluzione del reclamo

Il reclamo del Consumatore sarà esaminato dal Fornitore di Servizi o dall’Operatore senza indebito ritardo, ma al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla sua presentazione, e la risposta sarà fornita in ogni caso su un supporto durevole. Se il reclamo del Consumatore non riceve una risposta entro il termine stabilito, il reclamo sarà considerato giustificato.

10.6. Diritto di risoluzione

Se un aggiornamento della Web app o un’altra modifica ai servizi attuata dal Fornitore di Servizi, comprese le modifiche al contenuto digitale, causa un effetto materiale negativo sull’accesso o sull’utilizzo dei servizi da parte del Consumatore, quest’ultimo può recedere dai Termini senza preavviso entro trenta (30) giorni dall’attuazione di tale modifica da parte del Fornitore di Servizi.

10.7. Durata minima degli obblighi del Consumatore

Il Consumatore sarà vincolato ai Termini almeno per il periodo che va dall’inizio della Sessione di Ricarica fino al pagamento completo del Servizio di Ricarica Ad-Hoc prestato.

11. ALTRE DISPOSIZIONI

11.1. Legge e tribunale competente

I Termini saranno disciplinati dalle leggi dei Paesi Bassi.

Per qualsiasi controversia derivante dai Termini saranno competenti i tribunali di Rotterdam (Paesi Bassi).

Tuttavia, la scelta della legge e della giurisdizione non priva il Consumatore-Utente Finale che accetta i presenti Termini dei suoi diritti e della sua protezione previsti dalle disposizioni imperative della legge del suo Paese di residenza abituale (che, in assenza di tale scelta di legge, sarebbero applicabili al Consumatore-Utente Finale), né del diritto di avviare un procedimento in un’altra giurisdizione, qualora tale diritto sia previsto da una disposizione imperativa di legge, che non può essere modificata da contratto.

11.2. SaaS

La Web app, come descritto nel presente documento, è fornita come servizio (senza concessione di alcuna licenza).

11.3. Versione dei Termini

L’accordo con l’Utente Finale ai sensi dei presenti Termini è disciplinato in ogni caso dai Termini nella versione fornita prima dell’inizio della Sessione di Ricarica.

I Termini attuali sono sempre disponibili nella Web app e presso la Stazione di Ricarica. I Termini si applicano al Servizio di Ricarica Ad-Hoc eseguito laddove tali Termini risultano applicabili. Le modifiche successive ai Termini non influiscono su eventuali accordi e servizi precedentemente stipulati.

11.4. Trattamento dei dati personali dell’Utente Finale da parte del Fornitore di Servizi

Il titolare del trattamento dei dati personali dell’Utente finale, persona fisica o persone che lo rappresentano in relazione al Servizio di Ricarica Ad-Hoc e ai servizi correlati, è Threeforce BV, avente sede legale a Rotterdam, Paesi Bassi.

È possibile contattare il Responsabile della Protezione dei Dati designato dal Fornitore di Servizi per le questioni relative ai dati personali

all’indirizzo privacy@lastmilesolutions.com o

per posta all’indirizzo Zeemansstraat 11 A (3016 CN) Rotterdam, Paesi Bassi.

Il Fornitore di Servizi tratta, tra l’altro, l’indirizzo email dell’Utente Finale, il Riepilogo della Sessione di Ricarica, i dati di fatturazione (ad esempio, i dati della carta di pagamento) e, in caso di obbligo o richiesta di emissione di una fattura IVA all’Utente Finale, anche i dati dell’Utente Finale indicati ai fini della fattura (nome, società, partita IVA, indirizzo).

I dati personali dell’Utente Finale sono trattati al fine di adempiere ai Termini, compreso il Servizio di Ricarica Ad-Hoc, e agli obblighi di legge, per il tempo necessario a tali scopi, compreso il tempo richiesto dalla legge per l’archiviazione della documentazione di vendita.

L’indirizzo email dell’utente sarà cancellato dopo l’invio della ricevuta, della fattura, del link al Riepilogo della Sessione di Ricarica o dopo il completamento della transazione del Servizio di Ricarica Ad-Hoc. La ricevuta o la fattura saranno conservate per il tempo richiesto dalle disposizioni di legge applicabili. Una volta completata la transazione del Servizio di Ricarica, memorizzeremo e utilizzeremo solo i dati anonimi della sessione.

L’Utente Finale ha il diritto di accesso, rettifica e cancellazione dei dati, limitazione del trattamento, portabilità dei dati, nonché di presentare un reclamo per trattamento illecito all’autorità di controllo della protezione dei dati (l’Autorità olandese per la Protezione dei Dati o l’autorità locale di controllo della protezione dei dati dell’UE).

I dettagli sul trattamento dei dati personali sono riportati nell’Informativa sulla Privacy del Fornitore di Servizi, disponibile sulla Web app, nonché all’indirizzo

https://www.lastmilesolutions.com/privacy-policy/

11.5. Trattamento dei dati personali dell’Utente Finale da parte dell’Operatore

L’Operatore si qualifica come titolare del trattamento dei dati personali dell’Utente Finale, persona fisica o persone che lo rappresentano in relazione al Servizio di Helpdesk, all’uso della Stazione di Ricarica e ad altri servizi correlati. I dettagli, compresi i recapiti dell’Operatore e le informazioni sul trattamento dei dati personali, saranno disponibili presso la Stazione di Ricarica o forniti diversamente dall’Operatore.