ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГИ РАЗОВОГО ЗАРЯДЖАННЯ,ЗАБЕЗПЕЧЕНОЇ ОПЕРАТОРОМ ПУНКТІВ ЗАРЯДКИ (CPO)

1. ВСТУПНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Оператор пунктів зарядки (CPO)

Ці Загальні положення та умови надання Послуги разового заряджання, забезпеченої CPO (далі — «Умови»), оприлюднюються Оператором пунктів зарядки (далі — «CPO») Зарядної станції, якою Ви користуєтеся.

Найменування CPO доступне безпосередньо на Зарядній станції.

 

1.2. Послуга разового заряджання, забезпечена CPO

Згідно з цими Умовами CPO забезпечує, щоб Ви як водій електромобіля (далі — «Кінцевий користувач» або «Ви»):

  • могли скористатися Послугою разового заряджання (згідно з визначенням терміну «Послуга разового заряджання», наведеним у цьому документі) на Зарядній станції CPO; та
  • могли здійснити електронну оплату Послуги разового заряджання, використовуючи доступні прямі способи оплати (залежно від випадку) у Вебзастосунку та/або через Платіжний термінал, під’єднаний до Зарядної станції CPO.

Послуга разового заряджання, описана в цих Умовах, завжди доступна на Зарядній станції, незалежно від будь-яких інших послуг заряджання, що надаються надавачами послуг мобільності на цій самій Зарядній станції.

На Зарядних станціях без Платіжного термінала єдиним доступним способом оплати є пряма оплата через Вебзастосунок (у такому разі положення цих Умов щодо оплати через Платіжний термінал не застосовуються).

Незалежно від залучення Надавача послуг, зазначеного в п. 1.3 нижче, та з урахуванням юридичних обов’язків CPO, передбачених нормами застосовного законодавства, CPO надає Кінцевому користувачу власну гарантію того, що Послуга разового заряджання та інші обов’язки, описані в цих Умовах, будуть виконані в повному обсязі відповідно до цих Умов і вимог законодавства, а також несе відповідальність за виконання такої гарантії.

 

1.3. Роль Надавача послуг

З метою ефективного виконання своїх обов’язків перед Кінцевими користувачами CPO залучив компанію Last Mile Solutions, а саме:

Threeforce B.V., що діє під комерційним найменуванням Last Mile Solutions, з реквізитами, визначеними в п. 2.7 нижче (далі — «Надавач послуг», «Мерчант» або «ми»).

У межах такого залучення Сеанс заряджання надається Вам безпосередньо Надавачем послуг і під його відповідальність; Надавач послуг також здійснює обробку платежів (у статусі мерчанта), збір платежів і, за потреби, оформлення розрахункових документів.

Узгоджений географічний регіон, у межах якого можуть надаватися Послуги разового заряджання та оброблятися платежі за цими Умовами, — Європейська економічна зона (ЄЕЗ), Швейцарія і Сполучене Королівство Великої Британії та Північної Ірландії.

 

1.4. Мета та сфера застосування Умов

У цьому документі визначаються умови надання Послуги разового заряджання, зокрема Ваші обов’язки та доступні способи оплати.

Ці Умови не спрямовані на встановлення будь-яких комерційних відносин із CPO або будь-якою іншою особою, що виходять за межі безпосереднього користування Послугою разового заряджання (згідно з визначеннями, наведеними в цьому документі).

Ці Умови застосовуються протягом Сеансу заряджання та після його завершення — до моменту здійснення оплати за надану Послугу разового заряджання (вони не створюють жодних подальших зобов’язань для Кінцевого користувача, окрім тих, що пов’язані з користуванням Послугою разового заряджання).

Ці Умови застосовуються до всіх Кінцевих користувачів, які користуються Послугою разового заряджання через Вебзастосунок або Платіжний термінал.

 

1.5. Надання Умов

Ці Умови надаються Вам до початку користування Послугою разового заряджання.

 

2. ТЕРМІНИ ТА ЇХ ВИЗНАЧЕННЯ

2.1. AПослуга разового заряджання, одноразова послуга заряджання або послуга заряджання на умовах ad-hoc

Разова послуга заряджання (на умовах ad-hoc), що забезпечується CPO на Зарядній станції CPO та полягає у передачі електроенергії до електричного транспортного засобу Кінцевого користувача. Така послуга доступна без необхідності реєстрації, укладення письмового договору чи встановлення будь-яких інших комерційних відносин із CPO або будь-якою іншою особою, що виходять за межі простої купівлі послуги заряджання. Термін «Послуга разового заряджання» у значенні цих Умов не охоплює будь-які форми заряджання, що надаються через надавачів послуг мобільності з використанням мобільних застосунків, які потребують завантаження та встановлення (у тому числі без реєстрації).

 

2.2. Сеанс заряджання

Період надання Послуги разового заряджання, протягом якого Ви використовуєте Зарядну станцію для заряджання свого електричного або гібридного транспортного засобу; починається з моменту отримання доступу до Зарядної станції та закінчується з моменту припинення такого доступу.

 

2.3. Зарядна станція

Об’єкт, яким керує CPO та який доступний Вам (відкритий для громадськості або окремих груп водіїв електромобілів) для заряджання їхніх транспортних засобів і дає змогу користуватися Послугою разового заряджання.

Зарядні станції, на які поширюються ці Умови, входять до мережі Last Mile Solutions.

 

2.4. Споживач

Кінцевий користувач, який є Споживачем, тобто фізична особа, що користується Послугою разового заряджання, не пов’язаною зі сферою його/її підприємницької діяльності.

Кінцевий користувач вважається Споживачем, а всі Послуги разового заряджання — такими, що надаються на користь Споживача, якщо інше не буде прямо зазначено Кінцевим користувачем відповідно до цих Умов (див. п. 7.2 нижче).

 

2.5. CPO

Оператор пунктів заряджання, який управляє Зарядною станцією та забезпечує надання Послуги разового заряджання Кінцевому користувачу.

 

2.6. Платіжний термінал

Платіжний термінал або інший платіжний пристрій, під’єднаний до Зарядної станції CPO, що дає змогу здійснювати карткові платежі в межах Послуги разового заряджання, зокрема зчитувач платіжних карток або безконтактний пристрій, який щонайменше здатний зчитувати дані платіжних карток.

 

2.7. Надавач послуг, Мерчант

Threeforce B.V., що діє під комерційним найменуванням «Last Mile Solutions», — товариство з обмеженою відповідальністю з юридичною адресою в місті Роттердам та офісом за адресою: Zeemansstraat 11, (3016 CN) Rotterdam (Роттердам), зареєстроване в Торговому реєстрі Торгово-промислової палати Роттердама за № 24360819; адреса електронної пошти: info@lastmilesolutions.com, телефон: +31 10 312 6000. Компанія виступає Надавачем Послуги разового заряджання та Мерчантом, тобто стороною мерчант-угоди з надавачем платіжних послуг, для якої надавач платіжних послуг обробляє транзакції, пов’язані з Послугою разового заряджання.

 

2.8. Вебзастосунок

Вебінтерфейс, який надається Надавачем послуг через веббраузер, щоб ви могли здійснити електронну оплату Послуги разового заряджання шляхом сканування QR-коду, розміщеного на Зарядній станції, за допомогою мобільного пристрою, а також користуватися іншими функціями, описаними в цих Умовах.

 

3. ДЕТАЛЬНІ УМОВИ КОРИСТУВАННЯ ПОСЛУГОЮ РАЗОВОГО ЗАРЯДЖАННЯ

3.1. Платний характер послуги

Послуга разового заряджання є платною. Оплата здійснюється відповідно до прейскуранта, що застосовується до відповідної Зарядної станції.

Розпочинаючи заряджання, ви погоджуєтеся користуватися Послугою разового заряджання з обов’язком оплати та підтверджуєте, що Послуга разового заряджання починає надаватися негайно за Вашим запитом, без подальшого права на відмову від договору щодо цієї послуги.

 

3.2. Ціна та складові ціни

Тариф на Послугу разового заряджання може відрізнятися залежно від Зарядної станції. Прейскурант відображається у Вебзастосунку та/або безпосередньо на Платіжному терміналі Зарядної станції.

Тарифи можуть змінюватися в будь-який час. Тариф, зазначений у Вебзастосунку та/або на Платіжному терміналі Зарядної станції безпосередньо перед початком сеансу заряджання, є таким, що підлягає застосуванню.

Ціни в прейскуранті є валовими та включають ПДВ (за відповідною ставкою).

Як правило, ціна визначається за 1 кВт·год, спожиту під час сеансу заряджання.

Прейскурант може (залежно від випадку) передбачати додаткові складові ціни, зокрема: плату за час, протягом якого транспортний засіб припаркований на паркомісці, закріпленому за Зарядною станцією; плату за підключення; плату за роумінг; плату за використання певного способу оплати. Такі додаткові складові ціни завжди зазначаються окремо та чітко.

Інколи допустимі складові ціни для Послуги разового заряджання можуть визначатися застосовним законодавством. У таких випадках, з Кінцевого користувача можуть стягуватися лише такі складові.

Жодні додаткові комісії за оплату через Вебзастосунок або Платіжний термінал не стягуються.

 

3.3. Оплата Послуги разового заряджання

Ви можете обрати оплату Послуги разового заряджання через Вебзастосунок (відповідно до розділу 4 нижче) або через Платіжний термінал (відповідно до розділу 5 нижче).

Залежно від конкретної Зарядної станції може бути доступний лише один із цих способів.

Ви зобов’язані обрати один із доступних способів оплати, які завжди перелічені у Вебзастосунку та/або на Платіжному терміналі. Оплата платіжною карткою (дебетова або кредитна картка: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro та інші, якщо зазначено) доступна завжди.

Залежно від обраного способу оплати до початку заряджання:

  • буде зарезервовано фіксовану суму з подальшим списанням після визначення остаточної суми; або
  • буде списано фіксовану суму як передоплату, а невикористаний залишок після остаточного розрахунку буде повернено. Строк повернення може відрізнятися залежно від платіжного оператора.

З Вас стягується лише сума, що підлягає сплаті за фактично надану Послугу разового заряджання.

Якщо вся зарезервована або списана сума буде використана, Сеанс заряджання буде автоматично завершено.

Надаючи реквізити платіжної картки, Ви погоджуєтеся, що платіжний оператор може зберігати реквізити картки, а Надавач послуг уповноважений стягнути оплату з такої картки за Послугу разового заряджання у сумі, визначеній відповідно до застосовного прейскуранта (авторизація одноразової платіжної транзакції з метою оплати Послуги разового заряджання).

 

3.4. Без реєстрації

Послуга, описана в цих Умовах, включно з Вебзастосунком і Платіжним терміналом, призначена для Кінцевих користувачів, які бажають здійснити одноразове заряджання без завантаження та встановлення будь-яких застосунків, без реєстрації та без входу до облікового запису. Використовуючи Послугу разового заряджання, Вебзастосунок або Платіжний термінал, Ви не можете зареєструвати обліковий запис чи створити профіль користувача.

Якщо Ви бажаєте створити обліковий запис і отримати доступ до додаткових функцій, зокрема історії Сеансів заряджання, Вам слід скористатися одним із доступних мобільних застосунків для заряджання — такі послуги не є предметом цих Умов; до них застосовуються окремі умови відповідного надавача послуг мобільності (див. також п. 4.1 нижче).

 

3.5. Технічні вимоги для користування Послугою разового заряджання

Послуга разового заряджання на конкретній Зарядній станції доступна лише власникам електричних або гібридних транспортних засобів, які відповідають технічним вимогам такої Зарядної станції (зокрема щодо сумісності з відповідним роз’ємом), як зазначено в посібнику користувача відповідної Зарядної станції.

Перед вибором Зарядної станції та початком користування нею необхідно переконатися, що Зарядна станція доступна, а Ваш електричний або гібридний транспортний засіб сумісний із роз’ємами, наявними на цій Зарядній станції.

 

3.6. Доступність Послуги разового заряджання

Послуга разового заряджання доступна в години роботи відповідної Зарядної станції, які зазначені у Вебзастосунку та/або на самій Зарядній станції.

Перед скануванням QR-коду, використанням Платіжного термінала або початком Сеансу заряджання слід перевірити, чи Зарядна станція увімкнена та чи відсутні на ній повідомлення про тимчасову недоступність або несправність.

 

3.7. Збій оплати або некоректна авторизація

У разі некоректної авторизації наданих Вами даних, необхідних для обробки платежу, Ви не зможете розпочати користування Послугою разового заряджання.

Ви зобов’язані мати достатньо коштів для оплати Послуги разового заряджання на платіжній картці або в межах іншого обраного Вами способу оплати.

Якщо оплата обраним способом неможлива, Ви повинні обрати інший доступний спосіб оплати у Вебзастосунку або на Платіжному терміналі.

У разі збою оплати після надання Послуги разового заряджання Ви зобов’язані сплатити її шляхом банківського переказу протягом двох (2) робочих днів із моменту завершення Сеансу заряджання.

У такому разі оплата здійснюється на банківський рахунок Надавача послуг (рах. № NL79 ABNA 0402 1017 74).

Якщо заблокована сума на Вашій картці не була розблокована, зверніться до служби підтримки: support@lastmilesolutions.com.

 

3.8. Прострочення оплати

Кінцевий користувач, у якого є прострочена заборгованість перед Надавачем послуг, не має права користуватися Послугою разового заряджання до повного погашення такої заборгованості.

Надавач послуг має право відмовити в наданні послуг або призупинити їх надання такому Кінцевому користувачу.

 

4. ДЕТАЛЬНІ УМОВИ КОРИСТУВАННЯ ФУНКЦІЯМИ ВЕБЗАСТОСУНКУ

4.1. Доступ до Вебзастосунку

Якщо Ви вирішили оплатити Послугу разового заряджання способом прямої оплати через Вебзастосунок, Вам слід відсканувати QR-код, розміщений на Зарядній станції, за допомогою мобільного пристрою, після чого на Вашому мобільному пристрої запуститься Вебзастосунок.

Доступ до цифрового контенту у вигляді інтерфейсу Вебзастосунку надається безпосередньо після сканування QR-коду за допомогою мобільного пристрою і лише на час Сеансу заряджання (за винятком доступу до транзакції Сеансу заряджання за посиланням, як описано в п. 4.5).

Після сканування QR-коду Вам слід (за наявності такої опції) обрати «Continue in browser to start charging» (Продовжити у браузері, щоб почати заряджання).

Після сканування QR-коду Ви також можете, замість використання Вебзастосунку, перейти до Google Play або App Store і, за потреби, завантажити спеціальний мобільний застосунок для заряджання, який пропонує додаткові функції, зокрема можливість створення та керування обліковим записом користувача. Використання такого застосунку не регулюється цими Умовами.

Зверніть увагу: якщо на Вашому мобільному пристрої вже встановлено відповідний спеціальний мобільний застосунок, сканування QR-коду може запустити саме цей застосунок, і Сеанс заряджання буде здійснено з його використанням. У такому разі Вебзастосунок не запускається, а послугу заряджання надає відповідний надавач послуг мобільності мобільного сервісу згідно з його власними умовами, які не регулюються цими Умовами.

 

4.2. Технічні вимоги для користування Вебзастосунком

Для користування Вебзастосунком Вам потрібно мати комп’ютерне обладнання або мобільний пристрій із доступом до Інтернету та веббраузер. Для належного функціонування Вебзастосунку може знадобитися ввімкнення необхідних файлів cookie.

Під час користування Вебзастосунком рекомендується використовувати веббраузери Google Chrome, Mozilla Firefox або Safari. Час від часу ми можемо рекомендувати інші браузери.

Користування Вебзастосунком не потребує встановлення будь-яких застосунків на мобільний пристрій.

Для отримання посилання на Підсумок сеансу заряджання або для електронного зв’язку зі службою підтримки Вам потрібно мати активну адресу електронної пошти.

 

4.3. Доступ до інформації про Зарядну станцію у Вебзастосунку

Після запуску Вебзастосунку Ви отримуєте доступ до інформації про Зарядну станцію, на якій здійснюватиметься заряджання електричного

або гібридного транспортного засобу, зокрема її місцезнаходження, доступність, тип роз’єму та тарифи, що підлягають сплаті за Послугу разового заряджання.

 

4.4. Початок і завершення Сеансу заряджання

Початок і завершення заряджання електромобіля здійснюються шляхом натискання відповідної кнопки у Вебзастосунку («Start charging» [Розпочати заряджання], «Stop charging» [Завершити заряджання]).

 

4.5. Доступ до Підсумку сеансу заряджання

Після завершення Сеансу заряджання відображається підсумкова інформація про застосований прейскурант, загальну суму до сплати за відповідний Сеанс заряджання та обсяг спожитої енергії в кВт·год («Підсумку сеансу заряджання»).

 

4.6. Посилання на транзакцію Послуги разового заряджання

Якщо Ви надасте адресу електронної пошти, Вам буде надіслано посилання, яке надає доступ до розпочатої та поточної транзакції Послуги разового заряджання, а також до Підсумку сеансу заряджання. Посилання є активним до моменту завершення транзакції Послуги разового заряджання.

 

4.7. Оновлення

Ви повинні використовувати останню доступну версію Вебзастосунку.

Вебзастосунок може періодично оновлюватися для впровадження технологічних змін, нових функцій, змін у функціях безпеки та для забезпечення сумісності Послуг із цими Умовами.

У випадках, коли Надавач послуг вимагає проведення конкретного оновлення Вебзастосунку або коли таке оновлення є необхідним для належного користування Послугами з інших причин, воно надається Кінцевому користувачу без додаткової оплати.

Користування оновленим Вебзастосунком не потребує його повторного встановлення.

 

5. ОПЛАТА ЗА ДОПОМОГОЮ ПЛАТІЖНОГО ТЕРМІНАЛА

5.1. Оплата через термінал

Якщо Ви вирішили оплатити Послугу разового заряджання за допомогою Платіжного термінала, Вам слід дотримуватися інструкцій і повідомлень про транзакцію, що відображаються на Платіжному терміналі.

Оплата Послуги разового заряджання здійснюється платіжною або кредитною карткою (як зазначено на Платіжному терміналі) шляхом використання зчитувача карток або безконтактного способу шляхом вставлення картки або прикладання її до відповідної зони на Платіжному терміналі. Пристрій зчитує дані картки та передає їх для авторизації транзакції.

 

5.2. Початок і завершення Сеансу заряджання

Початок і завершення Сеансу заряджання можуть ініціюватися за допомогою Платіжного термінала відповідно до інструкцій, що відображаються на його екрані.

 

6. ОБОВ’ЯЗКИ КІНЦЕВОГО КОРИСТУВАЧА

6.1. Обов’язки Кінцевого користувача

Як Кінцевий користувач, який користується Послугою разового заряджання, Ви зобов’язані:

  • сплачувати всі належні платежі за Послугу разового заряджання, як зазначено у Вебзастосунку та/або на Платіжному терміналі;
  • дотримуватися цих Умов і повідомлень, що відображаються після сканування QR-коду або супроводжують QR-код у Вебзастосунку чи на Платіжному терміналі;
  • користуватися Вебзастосунком або Платіжним терміналом і Послугою разового заряджання відповідно до їхнього призначення та таким чином, що не перешкоджає їхньому функціонуванню, зокрема не розміщувати в інтерфейсі Вебзастосунку будь-який незаконний контент, що порушує закон або норми моралі, включно зі шкідливим програмним забезпеченням, програмами для обходу функцій безпеки або програмами відстеження;
  • жодним чином не змінювати Вебзастосунок, вебсайт, на якому його розміщено, Платіжний термінал чи інші елементи послуг, не декомпілювати, не адаптувати, не перекладати код і не вносити будь-які інші зміни до програмного забезпечення, не знімати технічні засоби захисту, торговельні марки чи інші позначення та не змінювати зміст повідомлень;
  • використовувати обладнання Зарядної станції виключно в безпечний спосіб, відповідно до його призначення, інструкцій з експлуатації Зарядної станції, доступних на Зарядній станції, а також інструкцій осіб, які експлуатують Зарядну станцію на місці (якщо такі особи присутні);
  • займати паркомісце, виділене для Зарядної станції, лише з метою та на час користування Послугою разового заряджання;
  • не обмежувати та не перешкоджати користуванню Зарядною станцією іншими особами.

Крім того, як Кінцевий користувач Ви зобов’язані надавати коректні та повні дані, зокрема:

  • дані, необхідні для використання обраного способу оплати та для оплати Послуги разового заряджання, зокрема реквізити дійсної платіжної картки, попередньо авторизованої банком-емітентом, на якій є достатньо коштів для сплати належної суми;
  • адресу електронної пошти (через Вебзастосунок) — якщо Ви бажаєте отримати посилання для повторного доступу до Сеансу заряджання, оплаченого через Вебзастосунок, та розрахунковий документ (чек/ рахунок-фактуру за потреби);
  • дані, необхідні для виставлення рахунка-фактури з ПДВ, — якщо Ви придбаваєте Послугу разового заряджання як підприємець або якщо Ви як Споживач просите видати рахунок-фактуру з ПДВ.

7. ВИДАЧА РОЗРАХУНКОВИХ ДОКУМЕНТІВ ТА СЛУЖБА ПІДТРИМКИ

7.1. Видача розрахункових документів для Споживачів

Якщо Ви надасте адресу електронної пошти, чек буде надіслано Вам електронною поштою після завершення Сеансу заряджання та здійснення оплати.

У разі оплати через Вебзастосунок Ви можете зазначити свою адресу електронної пошти безпосередньо у Вебзастосунку. У разі оплати через Платіжний термінал Ви можете надіслати запит на отримання чека, звернувшись електронною поштою за адресою: invoice@lastmilesolutions.com.

 

7.2. Рахунки-фактури для Кінцевих користувачів

Якщо Ви бажаєте придбати Послугу разового заряджання через Вебзастосунок або Платіжний термінал у статусі підприємця (наприклад, компанії чи іншої юридичної особи) або отримати рахунок-фактуру як Споживач, зверніться електронною поштою за адресою: invoice@lastmilesolutions.com, зазначивши повні дані для виставлення рахунка, а саме: повне ім’я та прізвище / повну назву компанії, адресу, реєстраційний номер облікової картки платника податків /номер платника ПДВ.

Подаючи запит на отримання рахунка-фактури, Ви погоджуєтеся, що такий рахунок-фактура буде виданий в електронній формі та надісланий на вказану Вами адресу електронної пошти.

Для отримання зазначених розрахункових документів потрібно мати активну адресу електронної пошти.

Якщо відповідний запит не подано, кожна транзакція Послуги разового заряджання вважається здійсненою Кінцевим користувачем як Споживачем і документується лише чеком.

 

8. СЛУЖБА ПІДТРИМКИ

8.1. Служба підтримки

CPO надає дистанційну підтримку (Служба підтримки) Кінцевим користувачам, які користуються Послугою разового заряджання, зокрема консультації та інструкції щодо користування Послугою разового заряджання, з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00, за винятком місцевих державних свят. Контактні дані Служби підтримки (адреса електронної пошти, номер телефону) доступні на Зарядній станції.

 

9. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ТА БЕЗПЕКА

9.1. Відповідальність CPO

Якщо інше не передбачено законом, відповідальність за постачання електроенергії до відповідної Зарядної станції, зокрема фактичне забезпечення (повного) заряджання електричного або гібридного автомобіля та його ефективність, покладається на CPO відповідної Зарядної станції.

CPO також несе відповідальність за належне встановлення та роботу Платіжного термінала, а також за його відповідність стандартам безпеки (PCI), апаратні сервіси, безпеку та підключення.

CPO несе відповідальність за технічно коректну та безпечну експлуатацію і обслуговування Зарядної станції, а також за її відповідність усім застосовним законодавчим вимогам і загальноприйнятим правилам техніки безпеки.

CPO зобов’язаний належним чином маркувати Зарядну станцію.

CPO також несе виключну відповідальність за виконання всіх регуляторних обов’язків або вимог, які регулятор покладає на нього. Залучення Надавача послуг, як описано в цьому документі, не звільняє CPO від його юридичних обов’язків і не означає їх переходу до Надавача послуг.

Загальна відповідальність CPO за цими Умовами не перевищує шестикратний (6) розмір плати за Послугу разового заряджання, сплаченої Кінцевим користувачем (це обмеження не застосовується до Кінцевих користувачів, які є Споживачами).

 

9.2. Відповідальність Надавача послуг

Відповідно до закону та цих Умов Надавач послуг несе відповідальність за відповідність своїх послуг, зокрема наданого цифрового контенту, цим Умовам.

Якщо інше не передбачено законом, Надавач послуг не несе відповідальності за невідповідність своїх послуг, зокрема наданого цифрового контенту, цим Умовам, а також за шкоду та інші наслідки, що виникли в результаті:

  • невідповідності цифрового середовища, яке використовує Кінцевий користувач, технічним вимогам для користування послугою, про які Кінцевого користувача було поінформовано до укладення цієї угоди, зокрема через несправності комп’ютерного обладнання або мобільних пристроїв Кінцевого користувача чи збій стороннього програмного забезпечення;
    • невиконання зобов’язань щодо необхідної співпраці під час надання послуги, про який Кінцевого користувача було поінформовано до укладення цієї угоди, зокрема неправильного користування Кінцевим користувачем Вебзастосунком або Платіжним терміналом.

    Послуга разового заряджання, що надається за цими Умовами, включає доступ до Зарядної станції з використанням послуг, що надаються дистанційно в цифровій формі.

    Надавач послуг не несе відповідальності, якщо електричний або гібридний автомобіль неможливо зарядити (або зробити це безпечно) через дефект автомобіля або обладнання, що використовується, зокрема зарядних кабелів.

    Зарядна станція використовує публічну або непублічну (приватну) комунікаційну інфраструктуру, зокрема (мобільні) інтернет-з’єднання. Надання Послуги разового заряджання може залежати від доступності такої інфраструктури, яку забезпечують зовнішні сторони, що перебувають поза контролем Надавача послуг або CPO, зокрема платіжні оператори, інтернет-провайдери та оператори мобільного зв’язку.

    Загальна відповідальність Надавача послуг за цими Умовами не перевищує шестикратний (6) розмір плати за Послугу разового заряджання, сплаченої Кінцевим користувачем (це обмеження не застосовується до Кінцевих користувачів, які є Споживачами).

 

9.3. Роль Мерчанта

У контексті цих Умов Надавач послуг (Last Mile Solutions) діє щодо CPO виключно у статусі Мерчанта у зв’язку з Послугами разового заряджання, описаними в цих Умовах. У цій ролі Надавач послуг укладає мерчант-договори зі своїми договірними надавачами платіжних послуг для оброблення транзакцій, пов’язаних із Послугами разового заряджання. У розумінні застосовного фінансового законодавства Надавач послуг не надає платіжні послуги та не вважається таким. Усі регульовані платіжні послуги надаються виключно належним чином ліцензованими надавачами платіжних послуг, залученими Надавачем послуг. CPO несе відповідальність за дотримання всіх інших юридичних і регуляторних обов’язків, що випливають із його ролі щодо забезпечення Послуг разового заряджання Кінцевим користувачам.

 

9.4. Відповідальність Кінцевого користувача

Якщо інше не передбачено законом, Кінцевий користувач несе відповідальність за помилки в документах, платежах, послугах або іншу шкоду, спричинену невиконанням обов’язку надавати правдиву, точну та повну інформацію (як зазначено вище).

Якщо інше не передбачено законом, Кінцевий користувач несе відповідальність за шкоду, заподіяну внаслідок неналежного або недбалого користування Зарядною станцією, зарядними кабелями чи іншими допоміжними матеріалами, що використовуються під час заряджання, Вебзастосунком і Платіжним терміналом, а також зобов’язаний відшкодувати Надавачу послуг та CPO будь-які збитки та витрати, пов’язані з претензіями третіх осіб, що виникають у зв’язку з цим.

 

9.5. Безпека

Надавач послуг, CPO та їхні субпідрядники вживають численних заходів для забезпечення максимально можливого рівня безпеки даних, що обробляються у Вебзастосунку, Платіжному терміналі або інших використовуваних ІТ-засобах, зокрема шляхом застосування засобів захисту передавання даних, засобів захисту вебсайтів і програмного забезпечення від кібератак, а також регулярного оновлення ІТ-засобів. У зв’язку з наданням послуг застосовуються SSL-шифрування (для захисту передавання даних через Інтернет), протокол інтеграції SEPA (банківський інтерфейс) та інші заходи безпеки.

Попри вжиття належних заходів безпеки, Кінцевий користувач повинен усвідомлювати, що під час користування Вебзастосунком або іншими пристроями з доступом до Інтернету жодні заходи безпеки не можуть повністю усунути всі можливі ризики та загрози, особливо ті, що пов’язані з користуванням Інтернетом або мобільними пристроями. Такі ризики можуть включати шкідливе програмне забезпечення, шпигунське програмне забезпечення, спам, фішинг, злам і криптоаналіз, впливу яких може зазнати будь-який користувач Інтернету. Крім того, рівень ризику, пов’язаного з електронними послугами, також залежить від того, як Кінцевий користувач користується цими послугами, зокрема від обережності під час роботи в Інтернеті та наявності антивірусного програмного забезпечення на власному обладнанні.

 

9.6. Скарги

  • Кінцевий користувач може подати скаргу щодо належної якості наданих послуг через Службу підтримки, зазначену в Розділі 8, та/або

електронною поштою за адресою  support@lastmilesolutions.com, вказавши щонайменше наступні дані:

  • повне ім’я та контактні дані Кінцевого користувача;
  • предмет скарги, тобто опис порушень під час надання послуги;
  • очікуваний спосіб вирішення проблеми;
  • використаний спосіб оплати;
  • ідентифікатор Зарядної станції;
  • час і дату Сеансу заряджання;
  • тип телефону та версію браузера.

Перед поданням скарги Кінцевий користувач повинен перевірити, що ненадання або неналежне надання послуги не зумовлене причинами, які залежать від нього, зокрема проблемами з доступом до Інтернету або несправністю Зарядної станції.

Надавач послуг повинен надати відповідь на скаргу без необґрунтованої затримки та тим самим способом, яким скаргу було подано, або електронною поштою. Для Споживачів також застосовуються пп. 10.4 і 10.5 цих Умов.

Надавач послуг має виключне право самостійно (без згоди CPO) вирішувати, як діяти щодо будь-яких претензій до нього, пов’язаних із наданням послуг або цими Умовами — приймати їх, заперечувати, врегульовувати шляхом компромісу чи іншим способом, при цьому рішення Надавача послуг є обов’язковим і для CPO.

10. ПРАВА КІНЦЕВИХ КОРИСТУВАЧІВ — СПОЖИВАЧІВ

10.1. Споживачі

Цей Розділ 10 застосовується виключно до Кінцевих користувачів, які є Споживачами, та до послуг, що надаються таким Споживачам.

 

10.2. Право на відмову

Споживач має право відмовитися від договору, укладеного за цими Умовами, без оплати та без зазначення причин протягом чотирнадцяти (14) днів з дати його укладення. Для дотримання зазначеного строку достатньо надіслати заяву про відмову до його спливу.

Якщо цифровий контент, що входить до складу Послуги, не було доставлено Споживачу, Споживач може відмовитися від договору без встановлення додаткового строку для доставки такого контенту:

  • якщо із заяви Надавача послуг або з обставин очевидно, що він не доставить цифровий контент або цифрову послугу; або
  • якщо Споживач і Надавач послуг погодилися, або з обставин укладення договору очевидно, що конкретний строк доставки цифрового контенту або цифрової послуги мав істотне значення для Споживача, а Надавач послуг не доставив їх у межах такого строку.

Споживач також може відмовитися від договору, якщо цифровий контент, що входить до складу Послуги, або цифрова послуга не відповідає цим Умовам, відповідно до п. 10.4 нижче.

У разі відмови від договору договір вважається неукладеним, а Надавач послуг зобов’язаний відшкодувати протягом чотирнадцяти (14) днів усі платежі, сплачені таким Споживачем, за винятком винагороди за Послуги, надані до моменту подання заяви про відмову, якщо такі Послуги були надані на прямий запит Споживача, зроблений до спливу строку відмови.

Надавач послуг надає Послуги до спливу строку відмови від договору на підставі прямого запиту Споживача про початок надання Послуг до спливу такого строку.

Якщо Споживач бажає відмовитися від договору, він/вона подає заяву про відмову, використовуючи реквізити Надавача послуг, зазначені в п. 1.3 цих Умов.

Споживач може (але не зобов’язаний) скористатися наведеним нижче зразком форми заяви про відмову від договору.

Зразок форми відмови від договору

Адресат: Threeforce B.V., що діє під комерційним найменуванням Last Mile Solutions, Zeemansstraat 11 (3016 CN) Rotterdam, The Netherlands,

info@lastmilesolutions.com

  • Я/Ми(*) цим повідомляю/повідомляємо(*) про мою/нашу відмову від договору на надання такої послуги(*).
  • Дата укладення договору(*)
  • Повне ім’я Споживача(-ів)
  • Адреса Споживача(-ів)

Послуга заряджання за своєю природою починає надаватися негайно. Тому, розпочинаючи заряджання, Ви погоджуєтеся на негайний початок надання Послуги, зокрема до спливу строку відмови від договору. Ви маєте усвідомлювати, що в такому разі Ви повинні сплатити за надану Послугу відповідно до цих Умов.

 

10.3. Втрата права на відмову від договору

Споживач втрачає право відмовитися від договору, якщо:

  • Споживач прямо подає запит на виконання Послуги до завершення строку відмови, і LMS надає таку Послугу в повному обсязі;
  • предметом Послуги є речі, які після доставки за своєю природою нерозривно поєднуються з іншими речами;
  • ці Умови стосуються надання цифрового контенту, не записаного на довговічному носії, і Споживач погоджується розпочати надання Послуг до спливу строку відмови.

Надавач послуг зобов’язаний повідомити Кінцевого користувача про втрату права на відмову від договору у разі надання зазначених вище згод або запитів, а також підтвердити

отримання таких згод або запитів на довговічному носії.

 

10.4. Виконання умов договору — юридична відповідальність за послуги

Якщо цифровий контент, що входить до складу Послуги, або цифрова послуга не відповідає цим Умовам, Споживач має право вимагати приведення їх у відповідність до цих Умов. Надавач послуг може відмовити у задоволенні такої вимоги лише тоді, коли вимога є необґрунтованою (тобто Надавач послуг не відповідає за невідповідність, про яку йде мова) або приведення у відповідність до цих Умов є неможливим чи вимагало б надмірних витрат для Надавача послуг. Приведення у відповідність має бути здійснено протягом розумного строку з моменту, коли Надавач послуг був поінформований Споживачем про невідповідність цим Умовам (коли була отримана скарга). Витрати на приведення Послуги у відповідність до цих Умов несе Надавач послуг.

Якщо приведення Послуги у відповідність до цих Умов є неможливим, потребує надмірних витрат, не відбувається попри спроби привести Послугу у відповідність до цих Умов, або якщо Надавач послуг заявив, що не приведе Послугу у відповідність до цих Умов у розумний строк чи без надмірних незручностей для Споживача, Споживач має право вимагати пропорційного зниження ціни або, якщо невідповідність не є незначною, відмовитися від цих Умов. Це правило застосовується також, якщо невідповідність Послуги цим Умовам є настільки істотною, що виправдовує зниження ціни або відмову від Умов навіть без попередньої вимоги привести Послугу у відповідність до цих Умов.

 

10.5. Строк розгляду скарги

Скаргу Споживача розглядає Надавач послуг або CPO, і вони зобов’язані зробити це без необґрунтованої затримки, але не пізніше ніж через чотирнадцять (14) днів з дати її подання. Відповідь надається на довговічному носії. Якщо на скаргу Споживача не надано відповіді в установлений строк, скарга вважається обґрунтованою.

 

10.6. Право на припинення дії

Якщо оновлення Вебзастосунку або інша зміна послуг, впроваджена Надавачем послуг, зокрема зміна цифрового контенту, спричиняє істотний і несприятливий вплив на доступ Споживача до послуг або користування ними, Споживач може припинити дію цих Умов без повідомлення Надавача послуг протягом тридцяти (30) днів з моменту впровадження такої зміни Надавачем послуг.

 

10.7. Мінімальна тривалість зобов’язань Споживача

Споживач зобов’язаний дотримуватися цих Умов щонайменше від початку Сеансу заряджання до моменту повної оплати наданої Послуги разового заряджання.

 

11. ІНШІ ПОЛОЖЕННЯ

11.1. Law and competent court

Ці Умови регулюються законодавством Нідерландів.

Будь-які спори, що виникають із цих Умов, підлягають розгляду судами Роттердама (Нідерланди).

Водночас вибір застосовного права та юрисдикції не позбавляє Споживача прав і засобів захисту відповідно до імперативних норм права країни його/її звичайного місця проживання (які, за відсутності зазначеного вище вибору права, застосовувалися б до цього Споживача), а також права ініціювати провадження в іншому місці, якщо таке право передбачене імперативною нормою, яку не можна змінити договором.

 

11.2. Програмне забезпечення як послуга (SaaS)

Вебзастосунок, як описано в цих Умовах, надається Вам як послуга (ліцензія не надається).

 

11.3. Версія Умов

Договір за цими Умовами з Кінцевим користувачем регулюється версією Умов, наданою до початку Сеансу заряджання.

Чинні Умови завжди доступні у Вебзастосунку та на Зарядній станції. Умови застосовуються до тієї Послуги разового заряджання, яка була надана в період дії цих Умов. Подальші зміни до Умов не впливають на раніше укладені договори та надані послуги.

 

11.4. Оброблення персональних даних Кінцевого користувача Надавачем послуг

Володільцем персональних даних Кінцевого користувача — фізичної особи, або осіб, які представляють Кінцевого користувача у зв’язку з Послугою разового заряджання та пов’язаними послугами, є компанія Threeforce B.V., зареєстрована у місті Роттердам (Нідерланди).

З питань, що стосуються персональних даних, можна звернутися до Надавача послуг через відповідального за захист даних (Data Protection Officer)

електронною поштою за адресою privacy@lastmilesolutions.com або

письмово за адресою: Zeemansstraat 11 A (3016 CN) Rotterdam, The Netherlands.

Надавач послуг обробляє, зокрема, адресу електронної пошти Кінцевого користувача, Підсумок сеансу заряджання, платіжні дані (наприклад, дані платіжної картки), а у разі обов’язку або запиту видати рахунок-фактуру з ПДВ — також дані для оформлення рахунка-фактури (повне ім’я, назва компанії, номер платника ПДВ, адреса).

Оброблення персональних даних здійснюється з метою виконання цих Умов, зокрема надання Послуги разового заряджання, а також виконання юридичних обов’язків протягом часу, необхідного для цих цілей, у тому числі протягом строків, визначених законом для архівного зберігання розрахункових документів.

Після того, як Вам буде надіслано чек, рахунок-фактура, посилання на Підсумок сеансу заряджання, або після завершення транзакції Послуги разового заряджання адресу електронної пошти буде видалено. Чек або рахунок-фактура зберігатимуться протягом строку, визначеного застосовним законодавством. Після завершення транзакції Послуги заряджання ми зберігатимемо та використовуватимемо лише анонімізовані дані сеансу.

Кінцевий користувач має право на доступ, виправлення, видалення, обмеження оброблення, перенесення даних, а також право подати скаргу щодо незаконного оброблення своїх даних до наглядового органу із захисту даних (Нідерландського органу із захисту даних або Вашого місцевого наглядового органу ЄС із захисту даних).

Детальну інформацію про оброблення персональних даних наведено в Політиці конфіденційності Надавача послуг, доступній у Вебзастосунку.

https://www.lastmilesolutions.com/privacy-policy/

 

11.5. Оброблення персональних даних Кінцевого користувача Оператором пунктів заряджання (CPO)

Володільцем персональних даних Кінцевого користувача — фізичної особи, або осіб, які представляють Кінцевого користувача у зв’язку з послугами Служби підтримки, користуванням Зарядною станцією та іншими пов’язаними послугами, — також є CPO. Відомості, зокрема контактні дані CPO та інформація про оброблення персональних даних, мають бути доступні на Зарядній станції або надані іншим чином CPO.

Get the last updates sent straight to your inbox