ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR HET VERLENEN VAN AD-HOC LAADDIENSTEN VERZEKERD DOOR DE CPO

1. INLEIDENDE BEPALINGEN

1.1. Charge Point Operator (CPO)

Deze Algemene Voorwaarden voor het leveren van ad-hoc laden verzekerd door de CPO (“Voorwaarden“) worden gepubliceerd door de Charge Point Operator (“CPO“) van het Laadpunt dat u gebruikt.

De naam van de CPO is direct beschikbaar bij het Laadstation

1.2. Ad-hoc laden verzekerd door de CPO

Zoals beschreven in deze Voorwaarden, zorgt de CPO ervoor dat u, als EV-bestuurder (“Eindgebruiker” of “u“):

gebruik kunt maken van een eenmalige laadbeurt (“Ad-Hoc Laaddienst” zoals hierin gedefinieerd) bij het Laadstation van de CPO; en
elektronisch kunt betalen voor de Ad-Hoc Laaddienst door gebruik te maken van directe betalingsmethoden die beschikbaar zijn (afhankelijk van het geval) in het gebruik van de Webapp en/of aan de Betaalterminal die verbonden is met het Laadstation van de CPO.

De Ad-Hoc Laaddienst zoals hierin beschreven zal altijd beschikbaar zijn op het Laadstation, ongeacht andere laaddiensten die door de mobiliteitsdienstverleners op hetzelfde Laadstation worden aangeboden.

Bij Laadstations zonder Betaalterminal is directe betaling met behulp van de Webapp de enige beschikbare betalingsmogelijkheid (in dat geval zijn de bepalingen van deze Voorwaarden met betrekking tot betalingen via de Betaalterminal niet van toepassing).

Ongeacht de aanstelling van de Dienstverlener, zoals beschreven in artikel 1.3 hieronder, en rekening houdend met de wettelijke verplichtingen van de CPO zoals beschreven in de toepasselijke wettelijke bepalingen, geeft de CPO de Eindgebruiker zijn eigen garantie dat de Ad-Hoc Laaddienst en andere hierin beschreven verplichtingen volledig zullen worden uitgevoerd in overeenstemming met deze Voorwaarden en wettelijke bepalingen, en blijft de CPO aansprakelijk voor een dergelijke garantie.

1.3. Rol van de Dienstverlener

Voor de effectieve uitvoering van zijn verplichtingen tegenover de Eindgebruikers en voor de verwerking van de betalingen heeft de CPO Last Mile Solutions aangesteld, d.w.z.:

Threeforce B.V., handelend onder de naam Last Mile Solutions, een Besloten Vennootschap, met maatschappelijke zetel gevestigd te Rotterdam en kantoorhoudende in (3016 CN) Rotterdam aan de Zeemansstraat 11 A, ingeschreven in de Kamer van Koophandel van Rotterdam onder het nummer 24360819, e-mail info@lastmilesolutions.com, telefoonnummer: +31 10 312 6000 (“Dienstverlener” of “wij“).

Daarom wordt op basis van een dergelijke aanstelling een Laadsessie rechtstreeks aan u geleverd door en onder verantwoordelijkheid van de Dienstverlener die ook zorgt voor de verwerking van de betalingen, het innen van vergoedingen en, indien van toepassing, de uitgifte van verkoopdocumenten.

De overeengekomen geografische regio waar de Ad-Hoc Laaddiensten hieronder kunnen worden uitgevoerd en betalingen kunnen worden verwerkt, is de EER (de Europese Economische Ruimte), het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland.

1.4. Doel en toepassingsgebied van de Voorwaarden

In dit document worden de algemene voorwaarden uitgelegd, waaronder uw plichten en de verschillende betalingsmethoden.

Deze voorwaarden zijn niet bedoeld voor het aangaan van een commerciële relatie met de CPO of enige andere entiteit die verder gaat dan het loutere gebruik van de Ad-Hoc Laaddienst (zoals hierin gedefinieerd).

Deze Voorwaarden zijn van toepassing voor de duur van de Laadsessie en daarna, tot de betaling voor de voltooide Ad-Hoc Laaddienst is verricht (ze leiden niet tot verdere verplichtingen van de Eindgebruiker buiten het gebruik van de Ad-Hoc Laaddienst).

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle Eindgebruikers die de Ad-Hoc Laaddienst gebruiken in verband met de Webapp of een Betaalterminal

1.5. De voorwaarden

Deze Voorwaarden worden u ter beschikking gesteld voordat u de Ad-Hoc Laaddienst gaat gebruiken.

2. DEFINITIES

2.1. Ad-Hoc Laaddienst, eenmalige laaddienst of ad-hoc laden

Een ad-hoc (eenmalige) laaddienst verzekerd door de CPO aan het Laadstation van de CPO waarbij het elektrische voertuig van een Eindgebruiker wordt opgeladen (de overdracht van elektriciteit naar), die beschikbaar is zonder registratievereiste, een schriftelijke overeenkomst te sluiten of enige andere commerciële relatie aan te gaan met de CPO of enige andere entiteit die verder gaat dan de loutere aankoop van de laaddienst. De term “Ad-Hoc Laaddienst” in de zin van deze Voorwaarden en deze Voorwaarden heeft geen betrekking op enige vorm van opladen die wordt aangeboden via mobiliteitsdienstverleners, met het gebruik van mobiele applicaties die gedownload en geïnstalleerd moeten worden (ook zonder registratie).

2.2. Laadsessie

De periode van de verrichting van de Ad-Hoc Laaddienst waarin u gebruik maakt van een Laadstation om uw elektrische/hybride voertuig op te laden, beginnend wanneer u toegang krijgt tot een dergelijk Laadstation en eindigend wanneer u een dergelijke toegang beëindigt.

2.3. Laadstation

Een faciliteit die door de CPO wordt beheerd en voor u toegankelijk is (open voor het publiek of bepaalde groepen EV-bestuurders voor het opladen van hun elektrische voertuigen), waardoor u gebruik kunt maken van de Ad-Hoc Laaddienst.

De Laadstations waarop deze Voorwaarden van toepassing zijn, maken deel uit van het netwerk van Last Mile Solutions.

2.4. Consument

De Eindgebruiker is een consument, d.w.z. een natuurlijk persoon die gebruik maakt van een Ad-Hoc Laaddienst die geen verband houdt met zijn/haar bedrijfsactiviteit.

De Eindgebruiker wordt behandeld als Consument en alle Ad-Hoc Laaddiensten worden behandeld als uitgevoerd ten behoeve van de Consument, tenzij anders aangegeven door de Eindgebruiker in overeenstemming met deze Voorwaarden (zie artikel 7.2 hieronder).

2.5. Betaalterminal

Een betaalterminal of een ander apparaat dat gebruikt wordt voor betalingsdiensten en verbonden is met het Laadstation van de CPO, waardoor ad-hoc fysieke kaartbetalingen mogelijk zijn, zoals een betaalkaartlezer of een apparaat met een contactloze functionaliteit dat op zijn minst betaalkaarten kan lezen.

2.6. Webapp

De webinterface die door de Dienstverlener aan u beschikbaar wordt gesteld via uw webbrowser om u in staat te stellen elektronisch te betalen door de QR-code te scannen die beschikbaar is bij het Laadstation met uw mobiele apparaat voor de Ad-Hoc Laaddienst en andere functionaliteiten te gebruiken zoals hierin beschreven.

3. GEDETAILLEERDE GEBRUIKSVOORWAARDEN VAN DE AD-HOC LAADDIENST

3.1. Te betalen dienst

De Ad-Hoc Laaddienst is betalend. Deze wordt in rekening gebracht volgens de prijslijst die van toepassing is voor het betreffende Laadstation.

Door te beginnen met opladen gaat u akkoord met het gebruik van de Ad-Hoc Laaddienst met de verplichting om te betalen en gaat u ermee akkoord dat de Ad-Hoc Laaddienst onmiddellijk van start gaat op uw verzoek, zonder verder herroepingsrecht met betrekking tot deze dienst

3.2. Prijs en bestanddelen van de prijs

Het tarief voor de Ad-Hoc Laaddienst kan per Laadstation verschillen. De prijslijst wordt aangegeven in de Webapp en/of onmiddellijk op de Betaalterminal bij het Laadstation.

Prijstarieven kunnen op elk moment worden bijgewerkt. Het tarief dat wordt aangegeven in de Webapp en/of in de Betaalterminal bij het Laadstation vlak voor de start van de Laadsessie is altijd bindend.

De prijzen in de prijslijst zijn altijd brutoprijzen en inclusief btw (tegen het relevante tarief).

Meestal wordt de prijs berekend per kWh afgenomen tijdens de Laadsessie.

De prijslijst kan (afhankelijk van het geval) ook extra kosten in rekening brengen, bijvoorbeeld een vergoeding voor de periode waarin het elektrische voertuig op de aan het Laadstation toegewezen parkeerplaats staat, opstartkosten, roamingkosten, kosten voor het gebruik van een bepaald betaalmiddel. Dergelijke extra prijscomponenten worden altijd duidelijk vermeld.

In sommige gevallen bepaalt het toepasselijk recht welke prijscomponenten ad hoc in rekening mogen worden gebracht. In een dergelijk geval mogen alleen deze prijscomponenten bij de Eindgebruiker in rekening worden gebracht.

Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de betaling via de Webapp of de Betaalterminal.

3.3. Betaling voor de Ad-Hoc Laaddienst

U kunt ervoor kiezen om voor de Ad-Hoc Laaddienst te betalen via de Webapp (in overeenstemming met Sectie 4 hieronder) of met de Betaalterminal (in overeenstemming met Sectie 5 hieronder).

Houd er rekening mee dat, afhankelijk van het geval, bij sommige laadstations slechts een van deze twee opties beschikbaar kan zijn.

U bent verplicht om een bepaalde betaalmethode te kiezen uit de beschikbare methoden die altijd worden vermeld in de Webapp en/of op de Betaalterminal. Betaling met de betaalkaart is altijd mogelijk (gebruik van debet- of creditcard: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro en andere zoals aangegeven).

Afhankelijk van de gekozen betalingsmethode wordt er vóór de start van het opladen:

een vast bedrag gereserveerd en verwerkt wanneer het eindbedrag duidelijk is of
een vast bedrag ingehouden als vooruitbetaling en het resterende vooruitbetaalde geld wordt na betaling teruggestort. De timing van deze terugbetaling kan variëren afhankelijk van de betalingsoperator.

Alleen het verschuldigde bedrag voor de uitgevoerde Ad-Hoc Laaddienst wordt in rekening gebracht.

Als het volledige geblokkeerde of afgetrokken bedrag is gebruikt, wordt de Laadsessie automatisch beëindigd.

Door het verstrekken van betaalkaartgegevens stemt u ermee in dat de betalingsoperator de kaartgegevens mag opslaan en dat de Dienstverlener geautoriseerd is om betaling van een dergelijke kaart te innen voor de Ad-Hoc Laaddienst in het bedrag bepaald in overeenstemming met de toepasselijke prijslijst (autorisatie voor het doel van een enkele betalingstransactie om voor de Ad-Hoc Laaddienst te betalen).

3.4. Geen registratie

De hierin beschreven dienst, inclusief de Webapp en de Betaalterminal, zijn bedoeld voor Eindgebruikers die geïnteresseerd zijn in ad-hoc, eenmalig opladen, zonder applicaties te downloaden en te installeren, zonder registratie of login. Door gebruik te maken van de Ad-Hoc Dienst, de Webapp of de Betaalterminal bent u niet in staat om uw account te registreren of een gebruikersprofiel aan te maken.

Als u van plan bent om een gebruikersaccount aan te maken met toegang tot andere functionaliteiten, zoals de geschiedenis van al uw Laadsessies, moet u in plaats daarvan een van de beschikbare mobiele laadapps gebruiken – een dergelijke dienst valt echter niet onder deze Voorwaarden en er gelden afzonderlijke voorwaarden van de mobiliteitsdienstverlener die een dergelijke app aanbiedt (zie ook artikel 4.1 hieronder).

3.5. Technische vereisten voor het gebruik van de Ad-Hoc Laaddienst

De Ad-Hoc Laaddienst aan een bepaald Laadstation zal alleen beschikbaar zijn voor eigenaars van elektrische/ hybride voertuigen die voldoen aan de technische vereisten van een dergelijk Laadstation (inclusief compatibiliteit met de aangegeven connector) zoals aangegeven in de gebruikershandleiding van het betreffende Laadstation.

Voordat u het Laadstation selecteert en begint te gebruiken, moet u controleren of het Laadstation beschikbaar is en of uw elektrische/ hybride voertuig compatibel is met de connectoren die beschikbaar zijn bij het betreffende Laadstation.

3.6. Beschikbaarheid van de Ad-Hoc Laaddienst

De Ad-Hoc Laaddienst is beschikbaar tijdens de uren dat het betreffende Laadstation beschikbaar is, die ook worden aangegeven in de Webapp en/of bij het Laadstation.

Voordat u de QR-code scant, de Betaalterminal gebruikt of de Laadsessie start, moet u controleren of het Laadstation is ingeschakeld en of er geen melding is dat het Laadstation tijdelijk buiten gebruik is of is uitgevallen.

3.7. Mislukte betaling of onjuiste autorisatie

In geval van onjuiste autorisatie van de door u verstrekte gegevens die nodig zijn voor de betalingsverwerking, kunt u de Ad-Hoc Laaddienst niet gaan gebruiken.

U bent verplicht om voldoende geld te hebben om voor de Ad-Hoc Laaddienst te betalen op een betaalkaart of binnen een andere door u aangegeven betaalmethode.

Wanneer de betaling niet kan worden verricht met de geselecteerde betaalmethode, dient u een andere betaalmethode te selecteren die beschikbaar is op de Webapp of bij de Betaalterminal.

In geval van betalingsverzuim nadat de Ad-Hoc Laaddienst is uitgevoerd; bent u verplicht om de Ad-Hoc Laaddienst binnen twee (2) werkdagen na afloop van de Laadsessie per bankoverschrijving te betalen.

In dit geval moet de betaling worden overgemaakt op het bankrekeningnummer van de Dienstverlener: NL79 ABNA 0402 1017 74.

In het geval dat een betalingsautorisatie niet wordt vrijgegeven op de gebruikte kaart, neem dan contact op met onze supportafdeling: support@lastmilesolutions.com.

3.8. Achterstallige betalingen

De Eindgebruiker met een betalingsachterstand aan de Dienstverlener is niet gerechtigd om gebruik te maken van de Ad-Hoc Laaddienst totdat de achterstallen zijn betaald.

De Dienstverlener heeft het recht om de dienstverlening ten aanzien van een dergelijke Eindgebruiker te weigeren of op te schorten.

4. GEDETAILLEERDE GEBRUIKSVOORWAARDEN VOOR DE FUNCTIES VAN DE WEBAPP

4.1. Webapp toegang

Als u besluit om voor de Ad-Hoc Laaddienst te betalen via de directe betaalmethode met behulp van de Webapp, moet u de speciale QR-code scannen die zich op het Laadstation bevindt en waarmee u de Webapp op uw mobiele apparaat kunt starten.

Toegang tot de digitale inhoud in de vorm van de interface van de Webapp wordt u verleend direct na het scannen van de QR-code met behulp van uw mobiele apparaat en alleen voor de duur van de Laadsessie (met uitzondering van toegang tot de Laadsessie transactie via een link, zoals beschreven in punt 4.5).

Na het scannen van de QR-code dient u (indien beschikbaar) de optie te selecteren: “Doorgaan in browser om het opladen te starten“.

Na het scannen van de QR-code is het mogelijk om – in plaats van de Webapp te gebruiken – te worden doorverwezen naar de Google Play of de App Store en, optioneel, de speciale app voor opladen te downloaden, die een aantal extra functionaliteiten heeft, waaronder de mogelijkheid om een gebruikersaccount aan te maken en te beheren. De gebruiksvoorwaarden van een dergelijke app vallen niet onder deze Voorwaarden.

Houd er rekening mee dat als u al een dergelijke speciale mobiele app op uw mobiele apparaat heeft geïnstalleerd, het scannen van de QR-code een dergelijke app zal starten en uw Laadsessie zal worden uitgevoerd met behulp van een dergelijke app. In dat geval wordt de Webapp niet gestart. Een dergelijke laaddienst wordt geleverd door de mobiliteitsdienstverlener in overeenstemming met de toepasselijke voorwaarden en valt niet onder deze Voorwaarden

4.2. Technische vereisten voor het gebruik van de Webapp

Om de Webapp te kunnen gebruiken, moet u beschikken over computerapparatuur of een mobiel apparaat met internettoegang en een webbrowser. Het kan nodig zijn om de nodige cookies in te schakelen om toegang tot de Webapp mogelijk te maken.

Als u de Webapp gebruikt, raden we u aan de webbrowsers Google, Google Chrome, Mozilla Firefox of Safari te gebruiken. We kunnen op elk moment andere browsers voorstellen.

Het gebruik van de Webapp vereist geen installatie op uw mobiele apparaat.

Als u een koppeling naar het Laadsessie Overzicht wilt ontvangen of elektronisch contact met de Helpdesk wilt opnemen, moet u een actief e-mailadres hebben om contact op te nemen of een ontvangstbewijs te ontvangen.

4.3. Toegang tot Laadstation informatie in de Webapp

Door de Webapp te lanceren wordt het mogelijk om meer te weten te komen over het Laadstation waar het elektrische/ hybride voertuig zal worden opgeladen: de locatie, de beschikbaarheid, het type connector, de laadtarieven die gelden voor de Ad-Hoc Laaddienst.

4.4. Begin en einde van Laadsessie

U start en stopt het opladen van uw elektrische voertuig door de juiste knop te selecteren in de Webapp (“Start opladen“, “Stop opladen“).

4.5. Toegang tot het Laadsessie Overzicht

Aan het einde van een bepaalde Laadsessie ziet u een overzicht met informatie over de prijslijst, het totale verschuldigde bedrag voor een bepaalde Laadsessie en de verbruikte energie in kWh (“Laadsessie Overzicht“).

4.6. Koppeling naar de Ad-Hoc Laaddienst transactie

Als u ons uw e-mailadres geeft, ontvangt u de koppeling waarmee u toegang krijgt tot de gestarte en lopende Ad-Hoc Laaddienst transactie en het Laadsessie Overzicht. De koppeling blijft actief tot het moment dat de Ad-Hoc Laaddienst transactie eindigt.

4.7. Updates

De Webapp moet beschikbaar worden gesteld in de laatst beschikbare versie.

De Webapp kan af en toe worden bijgewerkt om technologische veranderingen, nieuwe functionaliteiten en wijzigingen in beveiligingsfuncties te implementeren en om de compatibiliteit van de Diensten met de Voorwaarden te handhaven.

Wanneer de Dienstverlener een bepaalde update van de Webapp vereist of om andere redenen een dergelijke update noodzakelijk is voor een goed gebruik van de Diensten, zal deze zonder extra kosten aan de Eindgebruiker ter beschikking worden gesteld.

Voor het gebruik van de bijgewerkte Webapp is geen installatie vereist.

5. BETALING MET EEN BETAALTERMINAL

5.1. Terminal Betaling

Indien u besluit te betalen met de Betaalterminal voor de Ad-Hoc Laaddienst, dient u de transactieberichten en instructies te volgen die bij de Betaalterminal worden aangegeven.

U dient voor de Ad-Hoc Laaddienst te betalen met een betaal- of creditcard (zoals aangegeven in de Betaalterminal) met behulp van een kaartlezer of een contactloze methode, door de kaart in te steken of door de kaart op de juiste plaats op de Betaalterminal te plaatsen. Het apparaat leest de gegevens, die het doorstuurt voor autorisatie van de transactie.

5.2. Begin en einde van Laadsessie

Het begin en einde van uw Laadsessie kan worden gestart door een Betaalterminal.

6. VERPLICHTINGEN VAN DE EINDGEBRUIKER

6.1. Verplichtingen van de Eindgebruiker

Als Eindgebruiker die gebruik maakt van de Ad-Hoc Laaddienst dient u:
- alle verschuldigde vergoedingen voor de Ad-Hoc Laaddienst te betalen, zoals aangegeven in de Webapp en/of bij de Betaalterminal;
- te voldoen aan de Voorwaarden en aan de berichten die worden weergegeven na het scannen van de QR-code of berichten bij de QR-code in de Webapp of bij de Betaalterminal;
- de Webapp of de Betaalterminal en de Ad-Hoc Laaddienst te gebruiken op een manier die overeenkomt met het beoogde gebruik en op een manier die het functioneren ervan niet belemmert, met inbegrip van de verplichting om in de interface van de Webapp geen onwettige inhoud op te nemen die de wet of de goede zeden schendt, zoals kwaadaardige software, software die is ontworpen om beveiligingsfuncties te verwijderen of tracking software;
- de Webapp, de website waarop deze wordt gehost, de Betaalterminal of andere elementen van de diensten op geen enkele manier te wijzigen, te decompileren, aan te passen, de code of andere wijzigingen aan de software te vertalen, technische bescherming, handelsmerken of andere tekens te verwijderen, of de inhoud van de berichten te wijzigen;
- de apparatuur van het Laadstation alleen op een veilige manier te gebruiken, in overeenstemming met het bedoelde gebruik, de gebruiksaanwijzing van het Laadstation die beschikbaar is bij het Laadstation, en de instructies van de personen die het Laadstation ter plaatse bedienen (als deze personen aanwezig zijn bij het Laadstation);
- de parkeerplaats bij het Laadstation alleen in te nemen voor het doel en de duur van het gebruik van de Laaddienst;
- het gebruik van het Laadstation door anderen niet te beperken of te belemmeren.
Bovendien bent u als Eindgebruiker verplicht om correcte en volledige gegevens te verstrekken:
- de gegevens die nodig zijn om de door u gekozen betaalmethode te gebruiken en voor de Ad-Hoc Laaddienst te betalen – met name de gegevens van uw geldige betaalkaart, die vooraf door de uitgevende bank is geautoriseerd en waarop u voldoende geld heeft staan om de prijs voor de Ad-Hoc Laaddienst te betalen;
- een e-mailadres (via de Webapp) – als u een koppeling wilt ontvangen om terug te kunnen keren naar de Laadsessie die met behulp van de Webapp is betaald en een verkoopdocument (ontvangstbewijs/factuur, indien van toepassing);
de gegevens die nodig zijn voor de btw-factuur – als u als ondernemer de Ad-Hoc Laaddienst wilt afnemen of als u een Consument bent die vraagt om de uitgifte van een btw-factuur.

7. UITGIFTE VAN DE VERKOOPDOCUMENTEN EN HELPDESK

7.1. Uitgifte van verkoopdocu-menten voor Consumenten

Als u ons uw e-mailadres geeft, ontvangt u een ontvangstbewijs per e-mail nadat de Laadsessie is voltooid en de betaling is verricht.

In het geval van betaling met behulp van de Webapp kunt u uw e-mail via de Webapp aangeven. In het geval van betaling met behulp van de Betaalterminal, kunt u ons uw verzoek voor een ontvangstbewijs sturen door contact met ons op te nemen via e-mail op het volgende adres: invoice@lastmilesolutions.com.

7.2. Facturen voor Eindgebruikers

Als u de Ad-Hoc Laaddienst wilt afnemen met behulp van deze Webapp of de Betaalterminal in uw hoedanigheid als ondernemer (zoals een bedrijf of andere entiteit) of als u een factuur wilt ontvangen als Consument, neem dan contact met ons op via e-mail op het volgende adres: invoice@lastmilesolutions.com met vermelding van uw volledige facturatiegegevens, d.w.z. uw volledige naam en achternaam/ volledige bedrijfsnaam, adres, fiscaal identificatienummer/ btw-nummer.

Als u een factuur aanvraagt, gaat u ermee akkoord dat een dergelijke factuur elektronisch wordt opgesteld en aan u wordt bezorgd via een door u opgegeven e-mailadres.

Om de bovengenoemde verkoopdocumenten te verkrijgen, dient u een actief e-mailadres te hebben.

Als een dergelijk verzoek niet wordt gedaan, behandelen we elke Ad-Hoc Laaddienst transactie met u als een Ad-Hoc Laaddienst voor de Eindgebruiker die een Consument is en documenteren we dit alleen met een ontvangstbewijs.

8. HELPDESK

8.1. Helpdesk

De CPO verzorgt – op afstand – de Helpdesk-dienst voor Eindgebruikers die gebruik maken van de Ad-Hoc Laaddienst, inclusief het bieden van ondersteuning en begeleiding met betrekking tot het gebruik van de Laaddienst, van 9:00 uur tot 18:00 uur van maandag tot vrijdag, met uitzondering van de lokale nationale feestdagen. De contactgegevens van de Helpdesk (e-mail, telefoonnummer) zijn beschikbaar bij het Laadstation.

9. AANSPRAKELIJKHEID EN VEILIGHEID

9.1. De aansprakelijkheid van de CPO

Tenzij de wet anders bepaalt, ligt de verantwoordelijkheid voor de levering van elektriciteit aan het respectieve Laadstation, inclusief het daadwerkelijk mogelijk maken van het (volledig) opladen van het elektrische/hybride voertuig en de efficiëntie ervan, bij de CPO van het respectieve Laadstation.

De CPO is ook aansprakelijk voor de correcte installatie en werking van de Betaalterminal, evenals de PCI-compliance ervan, hardware diensten, beveiliging en connectiviteit.

De CPO van het Laadstation blijft verantwoordelijk voor de technisch correcte en veilige werking en het onderhoud van een dergelijk Laadstation, alsook voor de naleving van alle wettelijke bepalingen die in dit verband van toepassing zijn en van de algemeen aanvaarde regels van de technologie.

De CPO is verplicht om het Laadstation correct te markeren.

De CPO is ook exclusief aansprakelijk voor het voldoen aan al zijn wettelijke verplichtingen of vereisten die aan de CPO worden opgelegd. Aanstelling van de Dienstverlener, zoals hierin beschreven, ontslaat de CPO niet van zijn wettelijke verplichtingen uit hoofde daarvan en leidt er niet toe dat deze door de Dienstverlener worden overgenomen.

De totale aansprakelijkheid van de CPO krachtens deze Voorwaarden is beperkt tot zes (6) keer de vergoeding voor de Ad-Hoc Laaddienst die door de Eindgebruiker is betaald (niet van toepassing op Eindgebruikers die Consumenten zijn).

9.2. Aansprakelijkheid van de Dienstverlener

Krachtens de wet en deze Voorwaarden is de Dienstverlener aansprakelijk voor de conformiteit van zijn diensten, met inbegrip van de geleverde digitale inhoud, met deze Voorwaarden.

Tenzij anders bepaald in de wet, is de Dienstverlener niet aansprakelijk voor de non-conformiteit van zijn diensten, met inbegrip van de geleverde digitale inhoud, met de Voorwaarden, evenals voor schade en andere gevolgen die voortvloeien uit:

de onverenigbaarheid van de door de Eindgebruiker gebruikte digitale omgeving met de technische vereisten voor het gebruik van de dienst waarover de Eindgebruiker voorafgaand aan het sluiten van deze overeenkomst is geïnformeerd, waaronder inbegrepen onregelmatigheden in de computerapparatuur of mobiele apparatuur van de Eindgebruiker of het niet goed functioneren van door de Eindgebruiker gebruikte software van derden;
het niet voldoen aan de verplichting tot vereiste medewerking aan de levering van de dienst, waarover de Eindgebruiker voorafgaand aan het sluiten van deze overeenkomst is geïnformeerd, in het bijzonder het onjuist functioneren van de Webapp of de Betaalterminal door de Eindgebruiker.

De Ad-Hoc Laaddienst die onder deze Voorwaarden wordt geleverd, omvat toegang tot een Laadstation met behulp van diensten die op afstand, digitaal worden geleverd.

De Dienstverlener is niet verantwoordelijk als het elektrische/ hybride voertuig niet (of niet veilig) kan worden opgeladen door een defect aan het elektrische voertuig of aan de gebruikte hulpmiddelen, zoals laadkabels.

Het Laadstation maakt gebruik van (openbare of niet-openbare) communicatie-infrastructuur zoals (mobiele) internetverbindingen. De levering van de Ad-Hoc Laaddienst kan afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van dergelijke communicatie-infrastructuur die beschikbaar wordt gesteld door externe partijen waarover de Dienstverlener of de CPO geen controle heeft, d.w.z. betalingsoperatoren, internetproviders en telecommunicatieproviders.

De totale aansprakelijkheid van de Dienstverlener onder de Voorwaarden is beperkt tot zes (6) keer de vergoeding voor de Ad-Hoc Laaddienst die door de Eindgebruiker is betaald (niet van toepassing op Eindgebruikers die Consumenten zijn).

9.3. Aansprakelijkheid van de Eindgebruiker

Tenzij anders bepaald in de wet, is de Eindgebruiker aansprakelijk voor fouten in documenten, betalingen, diensten of andere schade die is veroorzaakt doordat de Eindgebruiker niet heeft voldaan aan de verplichting om juiste, correcte en volledige informatie te verstrekken (zoals hierboven aangegeven).

Tenzij de wet anders bepaalt, is de Eindgebruiker aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuist of onzorgvuldig gebruik van het Laadstation, de laadkabels of andere hulpmaterialen die tijdens het opladen worden gebruikt, de Webapp en de Betaalterminal, en vrijwaart hij de Dienstverlener en de CPO van alle vorderingen van derden die daaruit voortvloeien.

9.4. Beveiliging

De Dienstverlener, de CPO en hun onderaannemers nemen talrijke maatregelen om de gegevens die worden verwerkt in de Webapp of de Betaalterminal of andere gebruikte IT-instrumenten op het hoogst mogelijke niveau te beveiligen, onder meer door de gegevensoverdracht te beveiligen, websites en software te beveiligen tegen cyberaanvallen en de gebruikte IT-instrumenten te updaten. SSL-encryptie (gebruikt om gegevensoverdracht via internet te beveiligen), het SEPA-integratieprotocol (bankinterface) en andere beveiligingsmaatregelen worden gebruikt in verband met de diensten.

Ondanks het nemen van passende beveiligingsmaatregelen dient de Eindgebruiker bij het gebruik van de Webapp of andere apparaten met een internetverbinding in zijn achterhoofd te houden dat geen enkele beveiligingsmaatregel alle risico’s en bedreigingen 100% kan uitsluiten, in het bijzonder die risico’s en bedreigingen die samenhangen met het gebruik van internet of mobiele apparaten als zodanig. Dergelijke risico’s kunnen malware, spyware, SPAM, phishing, hacking en cryptoanalyse zijn waaraan elke internetgebruiker kan worden blootgesteld. Ook de manier waarop een Eindgebruiker de diensten gebruikt, waaronder het voorzichtig zijn bij het gebruik van internet en het hebben van eigen antivirussoftware, is van invloed op het risico dat verbonden is aan de elektronisch geleverde diensten.

9.5. Klachten

Via de Helpdesk waarnaar wordt verwezen in Sectie 8 en/of

langs elektronische weg – e-mail: support@lastmilesolutions.com kan de Eindgebruiker een klacht indienen over de juistheid van de diensten, waarbij ten minste wordt aangegeven:

de naam en contactgegevens van de Eindgebruiker,
het onderwerp van de klacht, d.w.z. een beschrijving van de onregelmatigheden in de werking van de dienst,
de verwachte manier om de klacht op te lossen,
gebruikte betaalmethode,
het Laadstation-ID,
de tijd en de datum van de Laadsessie,
het type telefoon en de browserversie

Alvorens een klacht in te dienen dient de Eindgebruiker zich ervan te vergewissen dat het niet of niet goed functioneren van de dienst niet te wijten is aan oorzaken die aan de Eindgebruiker zijn toe te rekenen, in het bijzonder problemen met internettoegang of storingen aan het Laadstation.

De Dienstverlener zal zonder onnodige vertraging op de klacht reageren via dezelfde weg als waarlangs de klacht is ingediend of per e-mail. In het geval van Consumenten zijn tevens de artikelen 10.4 en 10.5 van de Voorwaarden van toepassing.

Uitsluitend de Dienstverlener is (zonder toestemming van de CPO) in staat om te besluiten tot aanvaarding, betwisting, schikking of andere afhandeling van enige vordering tegen de Dienstverlener die ontstaat in verband met de hierin beschreven diensten of anderszins in verband met deze Voorwaarden is bindend voor zowel de Dienstverlener als de CPO.

10. DE RECHTEN VAN CONSUMENTEN EINDGEBRUIKERS

10.1. Consumenten

Dit artikel 10 is alleen van toepassing op Eindgebruikers die Consumenten zijn en op de aan hen geleverde diensten.

10.2. Herroepingsrecht

De Consument heeft het recht om binnen veertien (14) dagen na het sluiten van de overeenkomst, deze zonder kosten en zonder opgave van redenen te herroepen. Toezending van de verklaring vóór het verstrijken van de termijn is voldoende om aan deze termijn te voldoen.

Als de digitale inhoud die onder de Dienst valt niet aan de Consument wordt geleverd, kan de Consument bovendien de overeenkomst herroepen zonder te vragen om levering van de digitale inhoud die onder de Dienst valt:

als uit de verklaring of omstandigheden van de Dienstverlener duidelijk blijkt dat deze de digitale inhoud of digitale dienst niet zal leveren,
als de Consument en de Dienstverlener zijn overeengekomen, of uit de omstandigheden van het sluiten van de overeenkomst blijkt, dat een bepaalde termijn voor de levering van de digitale inhoud of digitale dienst van wezenlijk belang was voor de Consument en de handelaar deze niet binnen die termijn heeft geleverd.

De Consument kan de overeenkomst ook herroepen als de digitale inhoud waarop de Dienst betrekking heeft of de digitale Dienst niet voldoet aan de Voorwaarden, in overeenstemming met artikel 10.4 hieronder.

In geval van herroeping van de overeenkomst wordt de overeenkomst geacht niet tot stand te zijn gekomen en is de Dienstverlener verplicht om – binnen veertien (14) dagen – alle door die Eindgebruiker betaalde vergoedingen terug te betalen, met uitzondering van vergoedingen voor Diensten die tot het moment van de herroepingsverklaring zijn verricht, mits op uitdrukkelijk verzoek van de Eindgebruiker die een Consument is, gedaan voor het verstrijken van de termijn voor herroeping van de overeenkomst.

De Dienstverlener verricht de Diensten voor het verstrijken van de herroepingstermijn van de met de Consument gesloten overeenkomst op grond van het uitdrukkelijke verzoek van de Consument om de Diensten voor het verstrijken van die termijn te verrichten.

Als de Consument de overeenkomst wil herroepen, dient de Consument een verklaring van herroeping te doen door gebruik te maken van de gegevens van Dienstverlener zoals aangegeven in artikel 1.3 van de Voorwaarden.

De consument kan het volgende model voor een (optionele) herroepingsverklaring gebruiken:

Modelformulier voor herroeping

Geadresseerd aan: Threeforce B.V., handelend onder de naam Last Mile Solutions, Zeemansstraat 11 A(3016 CN) Rotterdam, Nederland,

info@lastmilesolutions.com

– Ik/Wij(*) deel/delen(*) u hierbij mede dat ik/wij (*) de overeenkomst voor het leveren van de volgende dienst(*) herroep/en(*)

– Datum van sluiting van de overeenkomst(*)

– Volledige naam van de Consument(en)

– Adres van de consument(en)

De oplaaddienst wordt doorgaans onmiddellijk geleverd. Door de oplaaddienst aan te vragen, stemt u er uitdrukkelijk mee in dat wij de dienst starten voordat de wettelijke herroepingstermijn is verstreken. U erkent verder dat uw herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Wij herinneren u eraan dat u in dat geval verplicht bent om de volledige dienst te betalen. Als u zich terugtrekt voordat de dienst volledig is uitgevoerd, moet u een bedrag betalen dat evenredig is aan de reeds geleverde dienst in verhouding tot de totale omvang van de dienst.

10.3. Verlies van het herroepingsrecht

In bepaalde gevallen vervalt het recht op herroeping, met name wanneer de dienst reeds volledig is uitgevoerd op verzoek van de Consument, indien:

hij uitdrukkelijk verzoekt om uitvoering van de Dienst voor het einde van de herroepingstermijn en LMS deze Dienst volledig uitvoert;
indien de Dienst betrekking heeft op zaken die door hun aard onlosmakelijk zijn verbonden met andere zaken;
de Voorwaarden betrekking hebben op de levering van digitale inhoud, niet vastgelegd op een duurzame gegevensdrager, en de Eindgebruiker ermee instemt om met de levering van de Diensten te beginnen voor het verstrijken van de herroepingstermijn.

De Dienstverlener zal de Eindgebruiker informeren over het verlies van het herroepingsrecht indien de hierboven aangegeven toestemmingen of verzoeken zijn gegeven en zal – op een duurzame drager – de ontvangst van deze toestemmingen of verzoeken bevestigen.

10.4. Contractuele naleving – wettelijke aansprakelijkheid voor de diensten

Indien de digitale inhoud waarop de dienst betrekking heeft, of de digitale dienst, niet in overeenstemming is met de Voorwaarden, kan de Consument verzoeken deze in overeenstemming te brengen met de Voorwaarden, en de Dienstverlener kan dit alleen weigeren indien het verzoek onredelijk is (de Dienstverlener is niet verantwoordelijk voor de betreffende non-conformiteit) of indien het in overeenstemming brengen met de Voorwaarden onmogelijk is of buitensporige kosten met zich mee zou brengen voor de Dienstverlener. Het in overeenstemming brengen met de Voorwaarden dient te geschieden binnen een redelijke termijn vanaf het moment dat de Dienstverlener door de Consument is geïnformeerd over de non-conformiteit met de Voorwaarden (klacht). De kosten van het in overeenstemming brengen van de Dienst met de Voorwaarden zijn voor rekening van de Dienstverlener.

Indien het in overeenstemming brengen van de Dienst met de Voorwaarden onmogelijk is, buitensporige kosten met zich meebrengt, zich voordoet ondanks pogingen de Dienst in overeenstemming te brengen met de Voorwaarden, of indien de Dienstverlener heeft verklaard de Dienst niet binnen een redelijke termijn of zonder overmatig ongemak voor de Consument in overeenstemming te zullen brengen met de Voorwaarden – kan de Consument verzoeken om een evenredige prijsvermindering of, indien het gebrek aan overeenstemming niet onbeduidend is, om herroeping van de Voorwaarden. De vorige zin is ook van toepassing indien het gebrek aan overeenstemming van de Dienst met de Voorwaarden zo groot is dat het een prijsverlaging of een herroeping van de Voorwaarden rechtvaardigt, ook zonder voorafgaand verzoek om de Dienst in overeenstemming te brengen met de Voorwaarden.

10.5. Tijd om een klacht op te lossen

De klacht van de Consument zal door de Dienstverlener of de CPO onverwijld, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na indiening, in behandeling worden genomen en er zal in ieder geval op een duurzame gegevensdrager worden gereageerd. Als de klacht van de Consument niet binnen de gestelde termijn wordt beantwoord, wordt de klacht als gegrond beschouwd.

10.6. Recht op beëindiging

Als een Webapp-update of andere wijziging van de diensten die door de Dienstverlener is geïmplementeerd, inclusief wijzigingen in de digitale inhoud, een wezenlijk en nadelig effect heeft op de toegang van de Consument tot of het gebruik van de diensten, kan de Consument de Overeenkomst zonder opzegtermijn beëindigen binnen dertig (30) dagen nadat een dergelijke wijziging door de Dienstverlener is geïmplementeerd.

10.7. Minimumduur van de verplichtingen van de Consument

De Consument is aan de Voorwaarden gebonden voor ten minste de periode vanaf de aanvang van de Laadsessie tot aan de volledige betaling van de verrichte Ad-Hoc Laaddienst.

11. ANDERE BEPALINGEN

11.1. Wet en bevoegde rechtbank

Op de Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

Alle geschillen die voortvloeien uit de Voorwaarden zullen worden beslecht door de rechtbanken van Rotterdam (Nederland).

De keuze van het recht en de jurisdictie ontneemt de Consument – Eindgebruiker die deze Voorwaarden sluit echter niet zijn rechten en bescherming onder dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft (die – bij afwezigheid van bovengenoemde rechtskeuze – van toepassing zouden zijn geweest op deze Consument – Eindgebruiker), alsmede zijn recht om een procedure te starten op een andere locatie indien een dergelijk recht wordt voorzien door de dwingende wetsbepaling, die niet kan worden gewijzigd door een overeenkomst.

11.2. SaaS

De Webapp – zoals hierin beschreven – wordt aan u geleverd als een dienst (er wordt geen licentie verleend). U ontvangt dus geen gebruiksrecht op de onderliggende software.

11.3. De versie van de Voorwaarden

De overeenkomst onder deze Voorwaarden met de Eindgebruiker wordt in alle gevallen beheerst door de Voorwaarden in de versie die voor aanvang van de Laadsessie is verstrekt.

De huidige Voorwaarden zijn altijd beschikbaar in de Webapp en op het Laadstation. De Voorwaarden zijn van toepassing op de Ad-Hoc Laaddienst die is uitgevoerd op het moment dat deze Voorwaarden van toepassing waren. Latere wijzigingen van de Voorwaarden hebben geen invloed op eerder gesloten overeenkomsten en uitgevoerde diensten.

11.4. Verwerking van persoonlijke gegevens van de Eindgebruiker door de Service Provider

U kunt contact opnemen met de Dienstverlener via de aangewezen functionaris voor gegevensbescherming over zaken met betrekking tot uw persoonsgegevens

op het e-mailadres: privacy@lastmilesolutions.com of

schriftelijk op het adres: Zeemansstraat 11 A (3016 CN) Rotterdam, Nederland.

De Dienstverlener verwerkt onder andere het e-mailadres van de Eindgebruiker, het Laadsessie Overzicht, factuurgegevens (bijv. betaalkaartgegevens) en in het geval van een verplichting of verzoek tot het uitreiken van een btw-factuur aan de Eindgebruiker, ook de gegevens van de Eindgebruiker die ten behoeve van de factuur zijn aangegeven (naam, bedrijf, btw-ID, adres).

Persoonsgegevens van Eindgebruikers worden verwerkt voor het voldoen aan de Voorwaarden, inclusief de Ad-Hoc Laaddienst, en het voldoen aan wettelijke verplichtingen, gedurende de tijd die nodig is voor deze doeleinden, inclusief de tijd die wettelijk vereist is voor het archiveren van verkoopdocumenten.

Uw e-mailadres wordt verwijderd nadat we u het ontvangstbewijs, de factuur, de koppeling naar het Laadsessie Overzicht of nadat de Ad-Hoc Laaddienst transactie is voltooid, hebben gestuurd. Het ontvangstbewijs of de factuur wordt bewaard gedurende de tijd die vereist is door de toepasselijke wettelijke bepalingen. Nadat uw Laaddienst transactie is voltooid, zullen we alleen de anonieme sessiegegevens opslaan en gebruiken.

De Eindgebruiker heeft het recht op inzage, rectificatie, uitwissing, beperking van de verwerking, dataportabiliteit en het indienen van een klacht over onrechtmatige verwerking bij de toezichthouder voor bescherming van persoonsgegevens (de Nederlandse Data Protection Authority “Autoriteit Persoonsgegevens” of uw lokale EU-toezichthouder voor gegevensbescherming).

Details over de verwerking van persoonsgegevens zijn te vinden in het Privacybeleid van de Dienstverlener dat beschikbaar is in de Webapp, en op:

https://dev.lastmilesolutions.com/privacy-policy/

11.5. Verwerking van persoonsgege-vens van Eindgebruikers door de CPO

De verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens van de Eindgebruiker die een natuurlijke persoon is of personen die de Eindgebruiker vertegenwoordigen in verband met de Helpdeskdienst, het gebruik van het Laadstation en andere verbonden diensten is ook de CPO. De details, inclusief contactgegevens van de CPO en informatie over de verwerking van persoonsgegevens, zijn beschikbaar op het Laadstation of worden anderszins door de CPO verstrekt.