Warunki użytkowania terminali płatniczych i warunki gwarancji

1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE

1.1. Warunki Last Mile Solutions

Niniejsze warunki użytkowania terminali płatniczych oraz warunki gwarancji („Warunki”) zostały opublikowane przez:

Threeforce B.V., spółkę działającą pod nazwą handlową Last Mile Solutions

z siedzibą pod adresem Zeemansstraat 11, 3016 CN, Rotterdam, Holandia

Numer rejestracji: 24360819

Numer telefonu: +31 10 312 6000

Adres e-mail: invoice@threeforce.nl

(zwaną dalej „Last Mile Solutions” lub „my”).

1.2. Zakres Warunków

Niniejsze Warunki stanowią umowę pomiędzy Last Mile Solutions a naszymi klientami dokonującymi zakupu Terminali Płatniczych (zwanych dalej „Kupującymi”).

Procedura zwrotu („RMA”) dostępna na naszej stronie pomocy technicznej stanowi integralną część niniejszych Warunków.

1.3. Załącznik do Zamówienia

Warunki są załączone i stanowią integralną część każdego zamówienia na Terminal Płatniczy złożonego przez Kupującego przy użyciu Formularza zamówienia („Zamówienie”).

1.4. Akceptacja Warunków

Składając Zamówienie na Terminal Płatniczy, Kupujący akceptuje niniejsze Warunki.

1.5. B2B

Ponieważ Terminal Płatniczy jest oferowany i dostępny wyłącznie dla podmiotów gospodarczych posiadających ważną umowę na świadczenie usług SaaS na platformie EVC-net. W związku z czym niniejsze Warunki mają zastosowanie wyłącznie w relacjach między przedsiębiorcami.

1.6. Umowa sprzedaży

Warunki, po przyjęciu Zamówienia przez Last Mile Solutions, stanowią umowę sprzedaży pomiędzy Kupującym a Last Mile Solutions.

We wszystkich sprawach nieobjętych niniejszymi Warunkami, za wyjątkiem prawa właściwego (patrz punkt 8 niniejszych Warunków), postanowienia umowy na świadczenie usług SaaS na platformie EVC-net mają odpowiednie zastosowanie do niniejszej umowy sprzedaży.

1.7. Umowa na świadczenie usług SaaS na platformie EVC-net

Warunki, po przyjęciu Zamówienia przez Last Mile Solutions, będą również traktowane jako uzupełnienie i zmiana umowy na świadczenie usług SaaS na platformie EVC-net („Umowa SaaS”) w zakresie, w jakim odnosi się ona do Terminali Płatniczych.

Jeżeli Umowa SaaS została podpisana pomiędzy Kupującym a podmiotem powiązanym z Last Mile Solutions, niniejsze Warunki stanowią integralną część tej umowy zawartej z podmiotem powiązanym.

2. USŁUGI ZWIĄZANE Z TERMINALEM PŁATNICZYM

2.1. Zakres Usług

Usługi związane z zakupionym Terminalem Płatniczym będą świadczone przez Last Mile Solutions lub przez jej podmiot powiązany (będący stroną Umowy SaaS) w zakresie opisanym w „Opisie Usług” załączonym do Umowy SaaS. Usługi takie Usługi mogą być świadczone wyłącznie w okresie obowiązywania Umowy SaaS.

2.2. Wsparcie oraz SLA

Poziom Usług i wsparcia Last Mile Solutions lub jej podmiotów powiązanych (będących stroną Umowy SaaS) są opisane w umowie o gwarantowanym poziomie usług (Service Level Agreement) dołączonej do Umowy SaaS.

2.3. Przetwarzanie danych

W zakresie, w jakim Last Mile Solutions lub jej podmiot powiązany (będący stroną Umowy SaaS) przetwarzają dane osobowe podczas świadczenia Usług związanych z Terminalem Płatniczym, przetwarzanie to podlega umowie o powierzeniu przetwarzania danych osobowych, załączonej do Umowy SaaS.

2.4. Warunki świadczenia Usług

Wyżej wymienione Usługi będą świadczone na warunkach opisanych w Umowie SaaS, w tym zgodnie z prawem właściwym określonym w Umowie SaaS. W zakresie odnoszącym się do Terminala Płatniczego jako urządzenia, stosuje się niniejsze Warunki, które traktuje się jako integralną część takiej umowy.

3. TERMINAL PŁATNICZY I JEGO DOSTAWA

3.1. Zamówienie

Zamówienie należy złożyć za pomocą formularza zamówienia („Zamówienie”).

Zamówienie może zostać złożone wyłącznie przez stronę ważnej Umowy SaaS zawartej z Last Mile Solutions lub z jej podmiotem powiązanym.

Zamówienie powinno wskazywać miejsce („adres dostawy”) w obrębie Europejskiego Obszaru Gospodarczego, gdzie zgodnie z niniejszą umową ma zostać dostarczony zamówiony Terminal Płatniczy.

3.2. Terminal Płatniczy

Termin „Terminal Płatniczy” na potrzeby niniejszych Warunków należy rozumieć jako terminal płatniczy lub inne urządzenie certyfikowane w ramach systemu płatności z użyciem kart płatniczych, używane do płatności lub usług terminalowych, połączone ze stacją ładowania CPO, umożliwiające fizyczne płatności kartą, takie jak czytnik kart płatniczych lub urządzenie z funkcją zbliżeniową, które jest w stanie odczytać dane karty kredytowej lub debetowej, wraz z akcesoriami określonymi w konkretnym Zamówieniu.

3.3. Specyfikacja Techniczna

Specyfikację techniczną Terminala Płatniczego można znaleźć na naszej stronie pomocy technicznej.

3.4. Dostawa

Last Mile Solutions dostarczy Terminal Płatniczy do miejsca wskazanego przez Kupującego (adres dostawy) w Zamówieniu, w terminie zależnym od dostępności magazynowej, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu pełnej kwoty jednorazowej płatności objętej fakturą lub spełnieniu innych uzgodnionych warunków płatności, w tym pokryciu kosztów wysyłki określonych w potwierdzeniu Zamówienia (przesłanym pocztą elektroniczną).

3.5. Własność oraz przejście ryzyka utraty Terminala Płatniczego

Własność dostarczonego Terminala Płatniczego, jego posiadanie oraz ryzyko utraty Terminala Płatniczego przechodzi z Last Mile Solutions na Kupującego w momencie dostawy Terminala Płatniczego do miejsca wskazanego przez Kupującego w Zamówieniu (adres dostawy).

Własność Terminala Płatniczego przechodzi na Kupującego wyłącznie pod warunkiem, że przed dostawą została w całości uregulowana jednorazowa kwota faktury.

Za wyjątkiem szkód spowodowanych działaniami personelu lub podwykonawców Last Mile Solutions, Kupujący ponosi pełną odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie Terminala Płatniczego także przed przeniesieniem własności, od chwili przeniesienia ryzyka związanego z Terminalem Płatniczym na Kupującego i w związku z tym – w takim przypadku – zwróci Usługodawcy wartość Terminala Płatniczego, pokryje koszty jego wymiany, przywrócenia lub naprawy, a także wszelkie koszty diagnostyki, wysyłki i obsługi.

4. INSTALACJA

4.1. Wyłączna odpowiedzialność Kupującego za instalację Terminala Płatniczego

Instalację i konfigurację Terminala Płatniczego (zgodnie z dostępną instrukcją konfiguracji i instalacji terminala płatniczego – zob. pkt 3.3) zapewnia Kupujący.

Last Mile Solutions ani jej podmioty powiązane nie oferują instalacji ani konfiguracji Terminala Płatniczego bądź przyłącza lub innej infrastuktury Kupującego.

Prawidłowa instalacja i konfiguracja Terminala Płatniczego, zgodnie z instrukcją, jest warunkiem ważności gwarancji na Terminal Płatniczy udzielonej na mocy niniejszej umowy.

4.2. Dodatkowe akcesoria i wyposażenie

W przypadku, gdy do korzystania z Terminala Płatniczego oraz powiązanych Usług niezbędne jest dodatkowe wyposażenie, zapewnienie i zainstalowanie go leży w wyłącznej gestii Kupującego.

5. WARUNKI KORZYSTANIA

5.1. Zabronione działania w okresie obowiązywania Umowy SaaS

W okresie obowiązywania Umowy SaaS i korzystania z Usług, bez uprzedniej zgody Last Mile Solutions, Kupujący nie może:

przekazywać, rozpowszechniać, sprzedawać, cedować lub w inny sposób zbywać, obciążać, w tym przez ustanowienie zastawu;
demontować lub usuwać Terminala Płatniczego lub jego części, instalować żadnych dodatkowych komponentów, w tym oprogramowania, rozszerzeń lub nieautoryzowanych modyfikacji;
udostępniać Terminala Płatniczego nieuprawnionym osobom trzecim (Kupujący zobowiązuje się chronić Terminal Płatniczy i Usługi przed nieuprawnionym dostępem oraz przeciwdziałać wszelkim ingerencjom osób trzecich, w tym kradzieży, uszkodzeniu lub przypadkowej utracie).

W okresie obowiązywania Umowy SaaS Kupujący nie będzie korzystał z Terminala Płatniczego w sposób, który nie jest wyraźnie dozwolony na mocy Warunków i Umowy SaaS.

5.2. Ograniczenia związane z oprogramowaniem

Kupujący nie będzie udzielał sublicencji, reprodukował, odtwarzał kodu źródłowego, dekompilował ani obciążał żadnego oprogramowania zawartego w Terminalu Płatniczym lub związanego z Usługami.

Kupujący nie będzie ingerował w takie oprogramowanie ani w Usługi, ani nie będzie naruszał bądź obchodził żadnych wdrożonych zabezpieczeń dotyczących takiego oprogramowania lub Usług.

5.3. Zakazane zmiany lub rozszerzenia

Kupujący nie będzie opracowywać, modyfikować, kopiować, rozszerzać ani wykonywać żadnych nieautoryzowanych prac lub ulepszeń Terminala Płatniczego lub Usług, ani wykorzystywać ich do jakichkolwiek konkurencyjnych celów, w tym w związku z opracowywaniem podobnych produktów. W szczególności Kupujący nie będzie kopiować jakichkolwiek ich cech, funkcji, interfejsów, grafiki, rozwiązań dotyczących wyglądu i stylu, a także wykorzystywać ich na potrzeby ich porównywania lub tworzenia rankingów.

Kupujący nie będzie podejmował działań mogących doprowadzić do jakichkolwiek nielegalnych lub nieautoryzowanych zakłóceń w działaniu Usług lub Terminala Płatniczego, w szczególności poprzez wprowadzanie złośliwego oprogramowania, oprogramowania śledzącego lub wpływającego na wdrożone zabezpieczenia.

5.4. Obowiązek informacyjny

Kupujący ma obowiązek niezwłocznie poinformować Last Mile Solutions o wszelkich zdarzeniach lub okolicznościach mających wpływ na Terminal Płatniczy (w okresie obowiązywania umowy) lub Usługi, w szczególności o awarii, uszkodzeniu, zniszczeniu lub utracie Terminala Płatniczego.

5.5. Pozostałe warunki korzystania

Kupujący zapewni i będzie obsługiwał Terminal Płatniczy wyłącznie zgodnie z wymaganymi dla danego Terminala Płatniczego i jego prawidłowego działania warunkach w zakresie wymaganej przestrzeni, wymaganiach dotyczących zasilania i środowiskowych.

Kupujący ma ograniczone, nieprzenoszalne prawo do korzystania z Usług wyłącznie zgodnie z ich warunkami oraz w celu korzystania z rozwiązania EVC-net. Usługi są świadczone wyłącznie na potrzeby i dla celów Kupującego, dlatego Kupujący nie jest uprawniony do udostępniania Usług żadnym innym podmiotom.

5.6. Czas trwania niektórych ograniczeń

Powyższe ograniczenia związane z oprogramowaniem i Usługami pozostają w mocy pomimo wygaśnięcia Umowy SaaS i pozostają wiążące dla Kupującego.

Jednocześnie po wygaśnięciu Umowy SaaS Kupujący nie będzie miał ograniczeń w zakresie prawa do sprzedaży, obciążania, ponownej instalacji Terminala Płatniczego, a także instalowania oprogramowania stron trzecich na Terminalu Płatniczym, pod warunkiem, że prawa własności intelektualnej i informacje poufne Last Mile Solutions będą respektowane i pozostaną nienaruszone.

6. GWARANCJA NA TERMINAL PŁATNICZY

6.1. Okres gwarancji

Last Mile Solutions udziela Kupującemu gwarancji na Terminal Płatniczy, przez okres gwarancji obejmujący dwunaście (12) miesięcy od daty dostawy, pod warunkiem, że jednorazowa kwota faktury sprzedaży i dostawy została w całości opłacona. Jeśli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują dłuższą obowiązkową gwarancję, której nie można wyłączyć w umowie, okres gwarancji określony w niniejszych Warunkach zostanie ustalony zgodnie z takimi przepisami prawa.

Naprawa lub wymiana Terminala Płatniczego lub jego części nie ma wpływu na czas trwania gwarancji.

6.2. Gwarancja oraz usługi wsparcia

Gwarancja dotyczy wyłącznie istotnych wad Terminala Płatniczego, które: (a) istniały w momencie dostawy; (b) wynikają z wadliwego projektu lub wykonania; (c) zostały zidentyfikowane i prawidłowo zgłoszone w okresie gwarancji; oraz (d) zostały potwierdzone w wyniku kontroli przeprowadzonej przez Last Mile Solutions zgodnie z procedurą zwrotu („RMA”).

Gwarancja nie obejmuje nnieprawidłowości wynikających z eksploatacji, niewłaściwej konserwacji lub uszkodzenia Terminala Płatniczego.

Kupujący niezwłocznie powiadomi Last Mile Solutions o wszelkich istotnych wadach Terminala Płatniczego, wysyłając wiadomość e-mail na adres: support@lastmilesolutions.com i podając: (a) szczegółowy opis nieprawidłowości; (b) daty ich wystąpienia; oraz (c) lokalizację instalacji.

Po otrzymaniu powiadomienia o wadzie Last Mile Solutions: (a) zapewni zdalną pomoc w celu sprawdzenia, czy wada jest objęta gwarancją i czy możliwa jest zdalna naprawa; (b) zapewni bieżące zdalne wsparcie (za pośrednictwem Payter lub SwitchIO) w celu utrzymania działania urządzenia, w tym aktualizacji oprogramowania i zarządzania dostępnością.

Jeśli zdalna weryfikacja potwierdzi, że Terminal Płatniczy jest wadliwy i wada jest objęta gwarancją, Last Mile Solutions: (a) wyśle Kupującemu Terminal Płatniczy zastępczy w ciągu pięciu (5) dni roboczych; oraz (b) dostarczy Kupującemu opłaconą z góry etykietę zwrotną dla wadliwego Terminala Płatniczego.

Kupujący musi zwrócić wadliwy Terminal Płatniczy w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania urządzenia zastępczego. Niezwrócenie wadliwego urządzenia w tym terminie spowoduje obciążenie Kupującego pełnym kosztem wymiany Terminala Płatniczego.

Jeśli zdalna pomoc nie wystarczy do zdiagnozowania problemu, Kupujący zwróci Terminal Płatniczy na własny koszt do Last Mile Solutions zgodnie z procedurą RMA, w tym poprzez przesłanie wypełnionego formularza RMA.

Kupujący jest odpowiedzialny za odpowiednie zabezpieczenie Terminala Płatniczego do transportu.

Last Mile Solutions przekaże Kupującemu, bez zbędnej zwłoki, informację zwrotną co do tego, czy naprawa lub wymiana podlega gwarancji.

Jeśli wada jest objęta gwarancją: (a) Last Mile Solutions wyśle naprawiony lub nowy Terminal Płatniczy w ciągu trzydziestu (30) dni roboczych od otrzymania wadliwego urządzenia; oraz (b) Last Mile Solutions poniesie koszty dostawy naprawionego lub nowego Terminala Płatniczego do miejsca wskazanego w Zamówieniu (adres dostawy).

W każdym innym przypadku koszty dostawy Terminala Płatniczego do Kupującego ponosi Kupujący.

Jeśli wady lub usterki nie są objęte gwarancją: (a) Last Mile Solutions pobierze opłatę w wysokości 40 EUR za koszty badania; (b) Last Mile Solutions może zaoferować Terminal Płatniczy zastępczy po aktualnej cenie rynkowej; (c) Kupujący może zdecydować się na zakup urządzenia zastępczego zamiast naprawy oryginalnego urządzenia, jeśli koszty naprawy przekraczają koszt wymiany lub jej wartość ekonomiczną.

Wszelkie naprawy, poprawki lub inne działania podjęte na wniosek Kupującego, które nie są objęte gwarancją lub zakresem usług wsparcia, będą traktowane jako usługi dodatkowe wykonywane za dodatkową opłatą, chyba że strony uzgodnią inaczej na piśmie.

Wyłączone jest stosowanie wykonania zastępczego.

6.3. Prawo dostępu

Na żądanie Last Mile Solutions, Kupujący jest zobowiązany do umożliwienia wyznaczonemu przez Last Mile Solutions personelowi dostępu do miejsca instalacji Terminala Płatniczego oraz do samego Terminala Płatniczego w dowolnym momencie w okresie obowiązywania Umowy SaaS, w celu przeprowadzenia audytu lub zresetowania Terminala Płatniczego lub zarządzania Usługami.

6.4. Wyłączenia z zakresu gwarancji

Gwarancja nie obejmuje:

anomalii lub nieprawidłowości, które nie mają wpływu na działanie Terminala Płatniczego,
wszelkich rutynowych czynności konserwacyjnych, takich jak zwykłe regulacje, czyszczenie, przenoszenie,
części eksploatacyjnych lub zużywających się oraz ich nieprawidłowości,
dodawania lub usuwania akcesoriów, dodatków lub innych urządzeń,
instalacji lub ponownej instalacji, również w przypadku wymiany Terminala Płatniczego,
konfiguracji lub rekonfiguracji urządzenia lub jego części, również w przypadku wymiany Terminala Płatniczego,
usterek wynikających z użycia produktów lub sprzętu nie dostarczonych przez Last Mile Solutions,
prac naprawczych w miejscu instalacji urządzenia.

Gwarancja nie obejmuje również oprogramowania wbudowanego oraz prawidłowości Usług (które są objęte odrębnym wsparciem w ramach Umowy SaaS).

Gwarancja nie ma zastosowania do żadnych strat lub uszkodzeń, wad lub nieprawidłowości Terminala Płatniczego wynikających z naruszeniu przez Kupującego lub jakąkolwiek stronę trzecią zaangażowaną przez Kupującego jakichkolwiek instrukcji dotyczących Terminala Płatniczego, w tym instrukcji instalacji i konfiguracji lub jego konserwacji bądź jakiegokolwiek innego działania lub zaniechania Kupującego lub takiej strony trzeciej, w tym jakichkolwiek nieautoryzowanych (ponownych) instalacji, napraw, przeniesienia lub modyfikacji Terminala Płatniczego lub jego komponentów w okresie obowiązywania gwarancji, jak również strat lub uszkodzeń, wad lub nieprawidłowości Terminala Płatniczego spowodowanych takimi naruszeniami, działaniami lub zaniechaniami, związanych z nimi lub występujących po takim naruszeniu, działaniu lub zaniechaniu.

Gwarancja nie obejmuje naprawiania jakichkolwiek szkód następczych lub innych skutków nieprawidłowości objętych gwarancją.

6.5. Instalacja i konfiguracja

Prawidłowa instalacja i konfiguracja Terminala Płatniczego zgodnie z instrukcją obsługi i konfiguracji jest warunkiem ważności gwarancji na Terminal Płatniczy udzielonej na mocy niniejszej umowy.

6.6. Modyfikacje Terminala Płatniczego

Wyłącznie Last Mile Solutions jest uprawniona do modyfikowania Terminala Płatniczego w okresie obowiązywania okresu gwarancji.

6.7. Wygaśnięcie gwarancji

Gwarancja wygasa:

po upływie okresu gwarancji,
w przypadku rozwiązania Umowy SaaS z jakiegokolwiek powodu, bądź

w przypadku nieuprawnionej modyfikacji lub innego naruszenia niniejszych Warunków przez Kupującego w okresie obowiązywania gwarancji.

6.8. Brak innych zapewnień

Terminal Płatniczy jest dostarczany w swojej oryginalnej formie, bez dodatkowych zmian („as is”).

W zakresie dozwolonym przez prawo i o ile niniejszy dokument nie stanowi wyraźnie inaczej, Last Mile Solutions niniejszym wyłącza swoją odpowiedzialność i wyklucza wszelkie inne zapewnienia i gwarancje w odniesieniu do Terminala Płatniczego, w tym wyraźne lub dorozumiane, umowne lub ustawowe.

7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

7.1. Odpowiedzialność za Terminal Płatniczy

Odpowiedzialność Last Mile Solutions w odniesieniu do Terminala Płatniczego (w tym z tytułu jego sprzedaży, dostawy i udzielonej gwarancji) oraz wszelkich innych produktów lub usług dostarczonych w związku z zakupem tego produktu, w tym za ich wady, ogranicza się wyłącznie do naprawy lub wymiany takich produktów lub usług, zgodnie z opisem zawartym w niniejszych warunkach gwarancji.

Składając Zamówienie i płacąc fakturę za Terminal Płatniczy, Kupujący wyraża zgodę na to, że Last Mile Solutions i żadna z jej spółek powiązanych nie ponosi w żadnym wypadku odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikające z użytkowania takich wadliwych produktów lub usług, niezależnie od tego, czy szkody te są bezpośrednie, pośrednie, wynikowe lub inne, oraz niezależnie od tego, czy szkody te ponosi Kupujący, czy osoba trzecia. Wyklucza się wszelką inną niż objęta niniejszymi Warunkami odpowiedzialność zarówno umowną, jak i ustawową, za wyjątkiem odpowiedzialności za szkody spowodowane działaniem umyślnym.

7.2. Odpowiedzialność za Usługi

Odpowiedzialność Last Mile Solutions lub jej podmiotu powiązanego (będącego stroną Umowy SaaS) za Usługi świadczone w związku z Terminalem Płatniczym będzie oceniana i regulowana wyłącznie zgodnie z zasadami określonymi w Umowie SaaS.

7.3. Brak odpowiedzialnoś-nci za infrastrukturę ładowania

Kupujący jest zawsze odpowiedzialny za zapewnienie niezbędnej infrastruktury ładowania wraz z jej wyposażeniem, w tym w czasie naprawy lub konserwacji Terminala Płatniczego. Last Mile Solutions oraz jej podmiot powiązany (będący stroną Umowy SaaS) nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub roszczenia, w tym szkody następcze lub utracone zyski, z tym związane.

W celu uniknięcia takich szkód, Last Mile Solutions zaleca, aby zawsze mieć na stanie / jako rezerwę co najmniej jeden dodatkowy terminal płatniczy.

8. PRAWO WŁAŚCIWE I JURYSDYKCJA

8.1. Prawo właściwe

Niniejsza umowa sprzedaży Terminala Płatniczego, obejmująca sprzedaż, dostawę i gwarancję oraz wszelką inną odpowiedzialność za Terminal Płatniczy lub inne wadliwe produkty lub usługi związane z zakupem tego produktu, świadczone na podstawie niniejszych warunków, podlega wyłącznie prawu holenderskiemu, z wyłączeniem wszelkich innych przepisów prawa lokalnego lub międzynarodowego, które mogą być wyłączone w drodze umowy stron (w szczególności Konwencja Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania).

8.2. Jurysdykcja

Spory związane z umową sprzedaży Terminala Płatniczego podlegają wyłącznie właściwemu sądowi miejscowemu według siedziby Last Mile Solutions, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.