6 Fragen, die Sie sich bei der Auswahl einer CPMS-Plattform stellen sollten 

Für Unternehmen, die als Ladestationsbetreiber (CPO) tätig werden möchten, mag die Wahl einer Verwaltungsplattform (CPMS) zunächst wie eine reine Softwareentscheidung erscheinen. In der Regel stellt sich heraus, dass es dabei jedoch um weitaus mehr geht. 

Ja, Ihr Ladepunkt-Managementsystem ist die Plattform, die Ihre Ladestationen miteinander verbindet, Transaktionen abwickelt, Tarife verwaltet und Ihnen einen Überblick über die Vorgänge an Ihren Standorten verschafft. Doch die Einrichtung dieses Systems entscheidet darüber, wie Ihr gesamtes CPO-Geschäft nach der Inbetriebnahme der Ladestationen ablaufen wird. 

Deshalb ist diese Entscheidung so wichtig. 

Auf den ersten Blick scheinen viele CPMS-Plattformen dieselben Grundfunktionen zu bieten: Konnektivität, Dashboards, Zahlungsabwicklung und Berichterstellung.  

Der Unterschied wird erst später deutlich, wenn man sich fragt, wer eigentlich die Abrechnung übernimmt, wer das Inkassorisiko trägt, wie „White-Label“ das Erlebnis wirklich ist und ob der Anbieter nach der Einbindung weiterhin involviert bleibt. 

Wenn Sie zum ersten Mal in den CPO-Betrieb einsteigen oder bereit sind, zu einem anderen Partner zu wechseln, sollten Sie sich diese Fragen frühzeitig stellen.  

1. Kümmern sie sich um die Rechnungsstellung und das Inkasso, oder übernehmen Sie das? 

Das ist eine der wichtigsten Fragen, die man stellen sollte, denn sie macht sehr schnell deutlich, ob Sie sich für eine Software oder einen echten operativen Partner entscheiden. 

Einige CPMS-Plattformen wickeln Transaktionen ab und erstellen Rechnungen. Was danach folgt – das Einfordern von Zahlungen, die Bearbeitung fehlgeschlagener Transaktionen, die Klärung von Streitfällen und die Nachverfolgung von Forderungen – liegt jedoch oft weiterhin in Ihrer Verantwortung. 

Das kann funktionieren, wenn Sie bereits über ein starkes internes Backoffice-Team verfügen und die Finanzangelegenheiten selbst regeln möchten. Für viele neue CPOs bedeutet dies jedoch einen erheblichen Mehraufwand, der nur sehr wenig mit Ladestationen oder Kundenbeziehungen zu tun hat. 

Ein starker Partner sollte sich darüber im Klaren sein, wo seine Rolle endet. Besser noch: Er sollte in der Lage sein, Ihnen die Abrechnung und das Inkasso vollständig abzunehmen – einschließlich reibungsloser Erstattungsabläufe und der Einhaltung der Mehrwertsteuervorschriften. 

2. Wer trägt das Risiko, wenn ein Endkunde nicht bezahlt? 

Diese Frage wird von den meisten neuen CPOs zunächst vielleicht außer Acht gelassen – zumindest so lange, bis der erste Betrugsversuch auf ihrem Radar auftaucht. 

Fragen Sie direkt nach, ob der Anbieter nach dem„Merchant of Record“-Modell arbeitet. 

Ist dies der Fall, sind sie die für die Transaktion verantwortliche juristische Person. Das bedeutet: Wenn ein Fahrer eine Abbuchung beanstandet oder eine Zahlung fehlschlägt, liegt die Haftung bei ihnen und nicht bei Ihnen. 

Ist dies nicht der Fall, bleibt das Inkassorisiko möglicherweise weiterhin bei Ihrem Unternehmen, auch wenn die Plattform den Zahlungsablauf scheinbar abwickelt. 

Das ist also kein unbedeutendes Detail. Es hat Auswirkungen darauf, wie viel Risiko bei Ihnen liegt, wie viel Backoffice-Arbeit Ihr Team bewältigen muss und wie vorhersehbar Ihr Cashflow tatsächlich ist. 

3. Können Sie den Ladeservice unter Ihrer eigenen Marke betreiben? 

Ihre Beziehung zum Betreiber der Website ist Ihre eigene Sache. Die Plattform, die dahintersteckt, sollte dem nicht im Wege stehen. 

Deshalb isteineumfassendeWhite-Label-Funktionalitätso wichtig. 

Fragen Sie nach, ob Fahrer und Standortbetreiber Ihren Namen, Ihr Logo, Ihre Visitenkarte und Ihre App sehen – oder die des Plattformanbieters. Fragen Sie, welche Teile des Nutzererlebnisses mit Ihrer Marke versehen werden können und wo weiterhin die Identität des Plattformanbieters erscheint. 

Für jeden neuen CPO geht es hier mehr um die Verantwortung für die Kundenbeziehung als um Design und Farben. Wenn Ihre Kunden den Service künftig eher mit dem Softwareanbieter als mit Ihnen in Verbindung bringen, verlieren Sie einen Teil des Wertes, den Sie aufzubauen versuchen.  

Für Installateure beispielsweise ist diese Markenbindung oft besonders wichtig, da der Ladeservice aus einer bestehenden Kundenbeziehung hervorgeht. 

4. Wie gut ist die Roaming-Integration? 

Roaming ist eines der deutlichsten Beispiele für eine Plattformfunktion, die sich direkt auf den Umsatz auswirkt. 

Wenn Ihre Ladestationen auch für Fahrer außerhalb Ihres direkten Netzwerks zugänglich sind, können an Ihren Standorten mehr Ladevorgänge stattfinden. Das kann zu einer höheren Auslastung und höheren Einnahmen führen, ohne dass Sie dafür zusätzlichen Vertriebsaufwand betreiben müssen. 

Fragen Sie also nicht einfach, ob Roaming möglich ist. Fragen Sie: 

• Wie groß ist das Roaming-Netz? 

• Welche Roaming-Partner sind dabei? 

• Wer erfasst und gleicht die Roaming-Einnahmen ab? 

• Inwieweit fließt dieses Einkommen in die Berichterstattung ein? 

Je größer und besser vernetzt das Roaming-Netz ist, desto wertvoller werden Ihre Ladestationen. 

5. Ist die Plattform mit der bereits bei Ihnen installierten Hardware kompatibel – einschließlich EMS und gegebenenfalls Zahlungsterminals? 

Eine gute CPMS-Plattform sollte mit den Ladegeräten kompatibel sein, die Sie bereits kennen und denen Sie vertrauen. 

Das klingt zwar selbstverständlich, sollte aber dennoch im Detail überprüft werden. Bei der Hardwarekompatibilität geht es nicht nur darum, ob ein Ladegerät technisch angeschlossen werden kann. Die gesamte Konfiguration muss mit den Geräten, die Sie in realen Kundenumgebungen installieren, zuverlässig funktionieren. 

Und diese Frage geht zunehmend über die Ladestation selbst hinaus. 

Je nach Standort und Markt benötigen Sie möglicherweise auch Unterstützung bei folgenden Punkten: 

• Energiemanagementsysteme (EMS) 

• Zahlungsterminals

• Hardwareanforderungen im Zusammenhang mit der Einhaltung von Vorschriften 

Fragen Sie nach, ob der Anbieter auch die gesamte Einrichtung unterstützen kann und ob er Sie hinsichtlich der praktischen Anforderungen beraten kann. 

6. Beraten sie dich oder führen sie dich nur ein? 

Viele Plattformanbieter engagieren sich zu Beginn sehr stark. Das ist verständlich – sie haben gerade einen großartigen Kunden gewonnen, den sie erfolgreich an Bord holen möchten. Die eigentliche Frage ist jedoch, was danach passiert. 

Bleiben sie auch weiterhin engagiert, sobald Ihre ersten Websites online sind? Können sie Ihnen dabei helfen, Fragen zu Preisgestaltung, Gewinnspanne, Servicegestaltung und Hardware-Entscheidungen zu klären oder herauszufinden, wo Ihnen möglicherweise Einnahmen entgehen? 

Es ist oft genau diese kontinuierliche Unterstützung,die einen Anbieter von einem Partner unterscheidet. 

Für jeden neuen CPO-Betreiber finden die wichtigsten Lernerfahrungen bei den ersten Live-Standorten statt. Ein Partner, der weiterhin an der Seite steht, kann den entscheidenden Unterschied ausmachen: Entweder lässt sich das Modell mit Zuversicht aufbauen oder man muss es durch kostspielige Versuche und Irrtümer selbst herausfinden. Für Installateure, die in den CPO-Betrieb einsteigen, ist diese Lernkurve oft besonders deutlich zu erkennen. 

Bei der Auswahl einer CPMS-Plattform geht es darum, zu entscheiden, wie Ihr CPO-Geschäft betrieben werden soll 

Wenn neue CPOs verschiedene CPMS-Plattformen vergleichen, neigen sie dazu, sich zunächst auf die Funktionen zu konzentrieren. Screenshots des Dashboards, Tarifsteuerung, Berichtsmodule, App-Ansichten – all das ist zwar wichtig, aber es ist nicht alles. 

Die wichtigere Frage ist, welche operativen Möglichkeiten die Plattform bietet und was Sie selbst noch herausfinden müssen. 

Deshalb geht es bei der Wahl der besten Plattform um weit mehr als nur um Software. Sie entscheidet darüber, welchen Teil des CPO-Betriebs Sie selbst aufbauen und verwalten möchten und in welchem Umfang Sie sich von einem Partner unterstützen lassen möchten. 

Wenn Sie den Einsatz einer CPMS-Plattform in Erwägung ziehen, sollten Sie es nicht bei der Produktdemo belassen. 

Fragen Sie nach, wie die Abrechnung funktioniert. Fragen Sie, wer das Inkasso übernimmt. Fragen Sie, wer das finanzielle Risiko trägt. Fragen Sie, wie „White-Label“ das Erlebnis wirklich ist. Fragen Sie nach Roaming, Hardware-Kompatibilität, EMS, Zahlungsterminals und welche Art von Support Ihnen sechs Monate nach dem Start noch zur Verfügung stehen wird. 

Denn die richtige CPMS-Plattform sollte Ihnen dabei helfen, ein CPO-Geschäft aufzubauen, das wirtschaftlich attraktiv, betrieblich überschaubar und wachstumsfähig ist. 

Möchten Sie Ihre CPMS-Optionen mit uns besprechen? 

Ganz gleich, ob Sie Anbieter vergleichen oder sich gerade erst mit dem Einstieg in den CPO-Betrieb befassen – wir helfen Ihnen dabei, zu erörtern, welche Lösung für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.