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Wir sind Last Mile Solutions

Wir sind ein energiegeladenes, leidenschaftliches und sachliches Unternehmen, das in ganz Europa tätig ist. Als einer der führenden Anbieter von White-Label-Lösungen für das Laden von Elektrofahrzeugen, Energietransaktionen und Smart Cities in Europa arbeiten wir mit einem flexiblen und hochqualifizierten Team. Alle Neuentwicklungen unserer SaaS-Plattform werden intern realisiert. So bleiben wir der Wissensträger zu diesem Thema im Markt.  

Wir bieten

• Die Möglichkeit, sich selbst weiterzuentwickeln.
• Sie sind von ambitionierten Kollegen umgeben.
• Sie werden beim europäischen Marktführer arbeiten
• Ein attraktives Gehalt
• 25 Urlaubstage
• Ein interessantes Bonusprogramm
• Ein Stock Appraciation Right Plan, das Ihnen die Möglichkeit gibt, sich innerhalb des Unternehmens weiterzuentwickeln.
• Flexibilität bei den Arbeitszeiten, aber auch bei der Arbeit im Büro und aus der Ferne

 

Was machen Sie als Customer Care Representative DACH

Wir suchen eine/n deutsch- und niederländischsprachige/n Kundenbetreuer/in für unser Kundenbetreuungsteam in Rotterdam. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, müssen Sie mit Leidenschaft einen hervorragenden Kundenservice bieten und Spaß daran haben, einfache bis technisch anspruchsvolle Kundenanfragen auf der Plattform zu beantworten. Sie werden Teil unseres Customer Care-Teams sein und Support für Last Mile Solutions Services leisten, wobei der Schwerpunkt auf der Softwareplattform liegt. In dieser Funktion haben Sie direkten Kontakt zu Kunden, die hauptsächlich in den Benelux-Ländern und Deutschland ansässig sind. Sie werden daher mit den Kunden abwechselnd auf Niederländisch und Deutsch sprechen.  

Das ist es, was Sie gerne tun

 

• Sie sind die 1. oder 2. Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden, wenn diese eine Störung oder ein Problem haben.
• Sie sind derjenige, der ruhig zuhört und mit Ihrer lösungsorientierten Denkweise in den Prozess mit dem Kunden einsteigt, um das Problem so gut und so schnell wie möglich zu lösen.
• Manchmal benötigen Sie bei komplexeren Fragen die Hilfe von Kollegen aus dem Product Owner Platform, Solutions oder Development Team.
• Sie sind in der Lage, das Problem in unserem Ticketsystem ( JIRA und Salesforce ) klar zu beschreiben und/oder es bei Bedarf mündlich an Kollegen weiter zu erläutern
• Sie übernehmen die Verantwortung für den gesamten Prozess von der Meldung eines Problems durch einen Kunden bis zum Abschluss des Tickets (von A bis Z ).
• Sie leisten E-Mail- und Telefonsupport für unsere Kunden (B2B)
• Du untersuchst, analysierst und löst Probleme. Aber gleichzeitig denken Sie mit der Organisation mit, um bestimmte Probleme zu vermeiden oder sie in Zukunft effizienter zu lösen.
• Sie untersuchen größere und komplexe Support-Probleme und arbeiten bei Bedarf eng mit Kollegen aus allen Abteilungen zusammen (z.B.: Solutions, Finance, etc.)
• Sie liefern kontinuierlich proaktiven Input für unser Produkt-/Support-Wissensteam
• Sie dokumentieren Probleme über unser Ticketing-System (JIRA und Salesforce)

 

Sie erkennen sich selbst in

 

• Sie haben Berufserfahrung oder ein Praktikum in einer kundenorientierten Funktion, vorzugsweise in einem (Software-)Technologieunternehmen
• Es ist von Vorteil, wenn Sie eine Ausbildung im Bereich IT oder Elektrotechnik abgeschlossen haben.
• Sie haben eine Affinität zu Softwareprodukten
• Sie verfügen über gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Niederländisch und Deutsch und sind in der Lage, komplexe Konzepte auf einfache Art und Weise zu erklären.
• Einige Erfahrungen mit CRM-Systemen und Ticketingsystemen
• Sie wohnen in der Region Rotterdam
• Sie suchen eine Vollzeitstelle
• Sie sind ein Teamplayer und teilen gerne Ihr Wissen mit anderen
• Sie sind kundenorientiert und setzen sich leidenschaftlich für die Steigerung der Kundenzufriedenheit ein
• Kommunikativ, Sie sind in der Lage, komplexe Konzepte auf einfache Art und Weise zu erkläre
• Sie sind analytisch, können problemlösend arbeiten und Probleme aus mehreren Perspektiven betrachten
• Leidenschaft für Technik und Elektromobilität, neugierig darauf, wie Dinge funktionieren

 

Und Sie erkennen sich in unseren Grundwerten wieder

• Sei du selbst
• Folgen Sie Ihrem Bauchgefühl
• Konzentration auf das Ziel
• Das große Ganze sehen
• Wage es, anders zu sein

 

Interessiert

Oder haben Sie eine Frage? Sie können das HR-Team von Last Mile Solutions unter jobs@lastmilesolutions.com kontaktieren. Lesen Sie hier unsere Datenschutzbestimmungen für Bewerber.

Wir sind Last Mile Solutions

Wir sind ein energiegeladenes, leidenschaftliches und sachliches Unternehmen, das in ganz Europa tätig ist. Als einer der führenden Anbieter von White-Label-Lösungen für das Laden von Elektrofahrzeugen, Energietransaktionen und Smart Cities in Europa arbeiten wir mit einem flexiblen und hochqualifizierten Team. Alle Neuentwicklungen unserer SaaS-Plattform werden intern realisiert. So bleiben wir der Wissensträger zu diesem Thema im Markt. Wir sind seit Anfang 2021 in Deutschland vertreten und wir wachsen schnell! Und um dieses Wachstum zu unterstützen, wollen wir uns mit einem Customer Success Manager verstärken.  

Werden Sie Teil der Familie

Last Mile Solutions hat ein sehr leidenschaftliches und junges Team. Da wir uns täglich mit Innovationen beschäftigen, haben wir alle den Antrieb, uns und unsere Dienstleistungen weiterzuentwickeln. Wir arbeiten international für eine große Vielfalt von Kunden und expandieren schnell. Wir beschreiben uns selbst als eine ehrgeizige und professionelle Organisation, in der Teamarbeit der Schlüssel zum Erfolg ist.  

Wir bieten

• Die Möglichkeit, sich selbst weiterzuentwickeln;
• Sie sind von ambitionierten Kollegen umgeben;
• Sie werden beim Marktführer in Europa arbeiten;
• Attraktives Gehalt;
• 25 Urlaubstage;
• Ein Bonusprogramm;
• SAR-Programm, das Ihnen die Möglichkeit gibt, sich innerhalb des Unternehmens weiterzuentwickeln;
• Flexibilität bei den Arbeitszeiten, aber auch bei der Arbeit im Büro und aus der Ferne.

 

Was machen Sie als Key Accountmanager Deutschland bei Last Mile Solutions?

Als Key Accountmanager sind Sie für die Betreuung von Schlüsselkunden in Deutschland nach Geschäftsabschluss verantwortlich. Sie haben eine abwechslungsreiche Aufgabe mit vielen Verantwortlichkeiten. Sie haben Kontakt mit bestehenden Kunden über laufende Verträge, Lösungen und Probleme. Sie stehen in täglichem Kontakt mit den Kollegen von Sales und Solutions über aktuelle und zukünftige Projekte. Und Sie haben häufigen Kontakt mit den internationalen Entwicklungs- und Supportteams, die von unserem Hauptsitz in Rotterdam aus arbeiten.  

Das ist es, was Sie gerne tun:

• Planung und Steuerung der gesamten Geschäftsimplementierung bei neuen Kunden in enger Zusammenarbeit mit dem Solutions-Team;
• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu bestehenden Kunden;
• Up- und Cross-Selling;
• Vertragsverlängerung/Neuverhandlung;
• Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback;
• Austausch von Kundenfeedback mit relevanten internen Stakeholdern und als Sparringspartner bei der Entwicklung von Verbesserungen;
• Bereitschaft zu Reisen in ganz Deutschland an ca. 4-8 Tagen pro Monat.

 

Sie erkennen sich in

• Erfahrung und sehr gute Leistungen im Customer Success Management oder verwandten Funktionen;
• Erfahrung in der SaaS- und/oder EV Charging-Branche ist von Vorteil;
• Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung;
• Bachelor- oder Master-Abschluss in Wirtschaftswissenschaften und/oder Ingenieurwesen;
• Außergewöhnliche Fähigkeiten im Umgang mit (internen/externen) Stakeholdern;
• Bewährtes Verhandlungsgeschick;
• Strukturierte, starke Planungs- und Projektmanagementfähigkeiten;
• Fähigkeit, technische Sachverhalte in eine für das Zielpublikum geeignete Sprache zu übersetzen;
• Starker Teamplayer;
• Selbstständig und proaktiv;
• Klare und effektive Kommunikation;
• Sie beherrschen die deutsche Sprache hervorragend und sprechen auch Englisch.

 

Und Sie erkennen sich in unseren Grundwerten wieder:

• Sei du selbst
• Folgen Sie Ihrem Bauchgefühl
• Konzentriere dich auf das Ziel
• Sie sehen das große Ganze
• Wage es, anders zu sein

 

Interessiert?

Oder haben Sie vielleicht eine Frage? Sie können Team HR über jobs@lastmilesolutions.com oder +31 646 23 88 08 kontaktieren. Check our Job Applicant Privacy Policy here.