Najczęściej zadawane pytania dotyczące faktur

Samofakturowanie to porozumienie między dostawcą a klientem, które umożliwia dostawcy wystawienie faktury w imieniu klienta, aby móc dokonywać bezpośrednich wypłat.

Naszym celem jest udzielenie odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe, zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych. Jednakże, w zależności od złożoności zapytania, udzielenie odpowiedzi może zająć więcej czasu. 

Nie oferujemy opcji rocznej faktury.

Jeśli masz pytania dotyczące cen i/lub transakcji na fakturze, skontaktuj się z Dostawcą Usług Ładowania

W celu uzyskania wyjaśnień dotyczących faktury, skontaktuj się z Dostawcą Usług Ładowania

Jeśli nie zgadzasz się z fakturą, skontaktuj się z Dostawcą Usług Ładowania. 

Dla nadchodzących faktur, możesz dodać te informacje na swoim koncie w sekcji “Dane” w polu danych “Numer rozliczeniowy Klienta” lub “Numer jednostki rozliczeniowej”. Możesz uzyskać dostęp do swojego konta z comiesięcznego e-maila z fakturą. Jeśli nie możesz się zalogować, skontaktuj się z Dostawcą Usług Ładowania. Twój dostawca może również dostosować adres dla Ciebie. 

Należy pamiętać, że w przypadku rejestracji jako pracownik, niektóre dane mogą być dostosowywane tylko przez pracodawcę, kierownika floty lub dostawcę. Jeśli nie wiesz, jak skontaktować się z pracodawcą lub kierownikiem floty, skontaktuj się z Dostawcą Usług Ładowania. 

Z uwagi na kwestie podatku VAT, wysyłamy osobną fakturę dla każdego kraju, w którym dokonałeś/aś ładowania. W przypadku pytań dotyczących faktur, prosimy o skonsultowanie się z Dostawcą Usług Ładowania. 

Musisz opłacić każdą zaległą kwotę osobno, podając numer faktury jako numer referencyjny w każdej płatności. Tylko w ten sposób jesteśmy w stanie przetworzyć każdą płatność. 

Powinieneś podać numer faktury jako numer referencyjny w swojej płatności. 

Uprzejmie prosimy o uregulowanie zaległej faktury i przesłanie nam potwierdzenia płatności, takiego jak potwierdzenie transakcji przelewu bankowego, na adres invoice@lastmilesolutions.com. Jeśli nadal nie uregulujesz faktury i otrzymasz przypomnienie o płatności, będziemy zmuszeni zablokować Twoje konto. 

W przypadku przypadkowego dwukrotnego opłacenia faktury proszę wysłać e-mail na adres invoice@lastmilesolutions.com z następującymi danymi: 

1. Twoje imię i informacje kontaktowe
2. Numer faktury, kwotę faktury oraz daty obu płatności.

 Po otrzymaniu tych informacji zainicjujemy proces zwrotu dla podwójnej płatności. Proces ten zazwyczaj trwa około dwóch tygodni. 

Jeśli Twoje konto zostało zablokowane z powodu zaległych płatności, uprzejmie prosimy o uregulowanie zaległych faktur i przesłanie potwierdzenia płatności na adres invoice@lastmilesolutions.com. Tylko po przesłaniu potwierdzenia transakcji przelewu bankowego, będziemy w stanie odblokować Twoje konto. 

Swoje faktury możesz znaleźć na swoim koncie w sekcji “Płatności”. Jeśli nie możesz się zalogować, skontaktuj się proszę z Dostawcą Usług Ładowania. 

Możesz ustawić polecenie na swoim koncie w sekcji ‘Płatności’. Wybierz opcję „Polecenie zapłaty” i upewnij się, że zapiszesz zmiany. Jeśli nie możesz się zalogować, skontaktuj się proszę z Dostawcą Usług Ładowania. Twój dostawca może również pomóc Ci w ustawieniu. 

Proszę zauważyć, że w przypadku rejestracji jako pracownik, niektóre dane, takie jak szczegóły konta bankowego, mogą być zmienione tylko przez pracodawcę, kierownika floty lub Dostawcą Usług Ładowania. 

Wszystkie faktury możesz zobaczyć na swoim koncie w sekcji “Platności”

Jeśli nie możesz się zalogować lub masz pytania dotyczące dostępu, skontaktuj się z Dostawcą Usług Ładowania. 

Możesz uzyskać dostęp do swoich faktur na swoim koncie w sekcji ‘Płatności‘. Jeśli nie możesz się zalogować lub masz pytania dotyczące danych dostępowych, skontaktuj się z d Dostawcą Usług Ładowania

Możesz zmienić dane bankowe na swoim profilu w sekcji „Dane”. Możesz uzyskać dostęp do swojego konta za pomocą wiadomości e-mail z comiesięczną fakturą. Jeśli nie możesz się zalogować lub masz pytania dotyczące danych dostępowych, skontaktuj się z Dostawcą Usług Ładowania. 

Należy pamiętać, że w przypadku, gdy jesteś zarejestrowany jako pracownik w firmie, niektóre dane, takie jak dane bankowe, mogą być zmienione tylko przez twojego pracodawcę, menedżera floty lub dostawcę. Jeśli nie wiesz, jak skontaktować się z pracodawcą lub menedżerem floty, proszę skontaktuj się z Dostawcą Usług Ładowania. 

Możesz zmienić swój adres e-mail w sekcji „Dane” na swoim profilu. Możesz uzyskać dostęp do swojego konta za pomocą wiadomości e-mail z comiesięczną fakturą. Jeśli nie możesz się zalogować lub masz pytania dotyczące danych dostępowych, skontaktuj się z Dostawcą Usług Ładowania. Dostawcę możesz zidentyfikować po logo na swojej karcie ładowania lub na górze faktury. 

Należy pamiętać, że w przypadku, gdy jesteś zarejestrowany jako pracownik w firmie, niektóre dane mogą być zmienione tylko przez twojego pracodawcę, menedżera floty lub dostawcę. Jeśli nie wiesz, jak skontaktować się z pracodawcą lub menedżerem floty, proszę skontaktuj się z Dostawcą Usług Ładowania. 

Możesz dostosować swoje dane adresowe w sekcji „Dane” na swoim profilu. Możesz uzyskać dostęp do swojego konta za pomocą wiadomości e-mail z comiesięczną fakturą. Jeśli nie możesz się zalogować lub masz pytania dotyczące danych dostępowych, skontaktuj się z Dostawcą Usług Ładowania. 

Należy pamiętać, że w przypadku gdy jesteś zarejestrowany jako pracownik, te informacje mogą być zmienione tylko przez twojego pracodawcę, menedżera floty lub Dostawcą Usług Ładowania.

Możesz dostosować swój adres e-mail w sekcji „Dane” na swoim profilu. Do swojego konta możesz uzyskać dostęp za pomocą wiadomości e-mail z comiesięczną fakturą. Jeśli nie możesz się zalogować lub masz pytania dotyczące danych dostępowych, skontaktuj się z Dostawcą Usług Ładowania. 

Możesz uzyskać dostęp do swojego konta za pomocą wiadomości e-mail z comiesięczną fakturą. Jeśli nie możesz się zalogować lub masz pytania dotyczące danych dostępowych, skontaktuj się z Dostawcą Usług Ładowania. 

Prosimy zauważyć, że konta pracowników mają ograniczony dostęp do zmiany danych konta. Jeśli chcesz zmienić swoje dane kontaktowe, skontaktuj się z pracodawcą, menedżerem floty lub Dostawcą Usług Ładowania. 

Możesz dostosować język swojej faktury za pośrednictwem swojego konta. Po zalogowaniu się wybierz język na górze ekranu. Zostanie ustawiony wówczas jako język dla nadchodzących faktur. Należy pamiętać, że to nie zmieni języka twoich poprzednich faktur. 

Możesz uzyskać dostęp do swojego konta za pomocą wiadomości e-mail z comiesięczną fakturą. Jeśli nie możesz się zalogować lub masz pytania dotyczące danych dostępowych, skontaktuj się z Dostawcą Usług Ładowania dostawcą.

Jeśli Twoje konto zostało zablokowane z powodu zaległych płatności, uprzejmie prosimy o uregulowanie zaległych faktur i przesłanie potwierdzenia płatności na adres invoice@lastmilesolutions.com, a następnie odblokujemy Twoje konto. Tylko po przesłaniu potwierdzenia przelewu bankowego, będziemy mogli odblokować Twoje konto

Jeśli Twoje konto zostało zablokowane z powodu zaległych płatności, uprzejmie prosimy o uregulowanie zaległych faktur i przesłanie potwierdzenia płatności na adres invoice@lastmilesolutions.com. Tylko po przesłaniu potwierdzenia transakcji przelewu bankowego, będziemy w stanie odblokować Twoje konto w ciągu trzech dni roboczych. 

Możesz łatwo sprawdzić opłacone faktury w swoim koncie w sekcji ‘Płatności’. Tam również możesz pobrać swoje faktury. Możesz uzyskać dostęp do swojego konta z wiadomości email z comiesięczną fakturą. Jeśli nie możesz się zalogować lub masz pytania dotyczące danych dostępu, skontaktuj się z Dostawcą Usług Ładowania

Możesz zidentyfikować swojego Dostawcę Usług Ładowania po logo na swojej karcie ładowania lub na górze faktury. 

Aby zamówić dodatkową kartę do ładowania, skontaktuj się ze swoim Dostawcą Usług Ładowania. 

W przypadku pytań technicznych dotyczących Twojej karty ładowania, prosimy o kontakt z Twoim d Dostawcą Usług Ładowania. 

Handlową nazwą Threeforce B.V. jest Last Mile Solutions. Last Mile Solutions to organizacja świadcząca usługi techniczne i administracyjne dla dostawców kart ładowania i/lub operatorów punktów ładowania. Te podmioty są nazywane Dostawcą Usług Ładowania, z którymi podpisano umowę.   

Twoje transakcje ładowania są rejestrowane za pośrednictwem platformy Last Mile Solutions, dlatego to właśnie Last Mile Solutions zajmuje się administracyjną obsługą tych transakcji, w tym fakturowaniem i windykacją. 

W przypadku pytań dotyczących umowy proszę skontaktować się z Dostawcą Usług Ładowania. 

Numer VAT to NL812976526B01. Nazwa prawna firmy to Threeforce B.V., a nazwa handlowa to Last Mile Solutions.

Last Mile Solutions (nazwa handlowa Threeforce B.V.) to organizacja świadcząca usługi techniczne i administracyjne dla podmiotów wydających karty ładowania i/lub operatorów punktów ładowania. Ponieważ twoje transakcje ładowania są rejestrowane przez sieć Last Mile Solutions, firma ta zajmuje się administracyjną obróbką, w tym fakturowaniem i windykacją.  

Last Mile Solutions wykonuje te zadania administracyjne dla różnych podmiotów, w tym dla podmiotu, z którym zawarłeś umowę. Last Mile Solutions ma swoją siedzibę w Holandii, dlatego otrzymujesz fakturę z Holandii. 

Faktury za transakcje roamingowe poza terytorium Polski są wystawiane przez Threeforce B.V. 

Jeśli numer konta jest poprawnie wpisany, faktury są zazwyczaj płatne w ciągu 45 dni od daty wystawienia faktury. Pracownicy są zazwyczaj wypłacani w ciągu 30 dni od daty wystawienia faktury. Prosimy pamiętać, że możliwe jest, iż twoja faktura znajduje się już na twoim koncie, ale płatność nie została jeszcze otrzymana. Jeśli numer konta jest nieznany, Ty lub twój Dostawca Usług Ładowania możecie go wprowadzić do swojego konta.

Last Mile Solutions nie jest upoważnione do dokonywania zmian w subskrypcjach ustawionych przez Twojego Dostawcę Usług Ładowania. Wszelkie pytania lub zmiany dotyczące Twojej subskrypcji prosimy kierować do Twojego Dostawcy Usług Ładowania. 

Prosimy o przesłanie oficjalnego oświadczenia o bankructwie na adres invoice@lastmilesolutions.com. Od tego momentu zostanie podjęta dalsza procedura. 

Nie, Last Mile Solutions nie jest twoim dostawcą. Last Mile Solutions (nazwa handlowa Threeforce B.V.) to organizacja świadcząca usługi techniczne i administracyjne dla wydających karty ładowania i/lub operatorów punktów ładowania. Ponieważ twoje transakcje ładowania są rejestrowane za pośrednictwem sieci Last Mile Solutions, firma ta zajmuje się procesowaniem administracyjnym, w tym fakturowaniem i obsługą należności. 

Last Mile Solutions wykonuje te zadania administracyjne dla różnych stron, w tym dla twojego Dostawcy Usług Ładowania, z którym zawarłeś umowę. 

Nazwa bankowa (beneicjent): Threeforce B.V.
Numer konta bankowego (IBAN): NL79 ABNA 0402101774
Kod BIC/SWIFT: ABNANL2A
Bank: ABN-Amro Bank N.V. 

Kiedy korzystasz z opcji płatności typu Przedpłata, na Twojej karcie debetowej lub kredytowe zostaje tymczasowo zablokowana kwota 221 zł. Blokada ta nie oznacza, że pieniądze są pobierane z Twojego konta. Dokładne koszty Twojej sesji ładowania są ustalane dopiero po jej zakończeniu, gdy dostępne są dane zużytej energii w kWh. Po zakończeniu sesji ładowania pobierane są rzeczywiste koszty, a różnica zostanie zwrócona na Twoje konto w ciągu 3 dni roboczych. 

Proces zwrotu zajmuje 3 dni robocze. Jeśli nie otrzymałeś swojego zwrotu w ciągu 3 dni roboczych, prosimy o przesłanie e-maila na adres invoice@lastmilesolutions.com. W treści wiadomości proszę podać swoje dane kontaktowe oraz numer konta bankowego, który został użyty do płatności. 

Last Mile Solutions świadczy swoje usługi zdalnie z naszego siedziby w Holandii. Zgodnie z europejską legislacją (artykuł 195 Dyrektywy VAT UE 2006/112/EC), jesteśmy zobowiązani do odwrotnej opodatkowania VAT wobec naszych klientów spoza Holandii, którzy posiadają ważny numer VAT UE. 

Klienci, którzy podlegają schematowi KOR (Small Business Scheme) w Belgii lub wykonują usługi zwolnione z VAT, nie są wyłączeni z opodatkowania VAT. W przypadku faktur samofakturowanych ważne jest zrozumienie, że schemat KOR dotyczy wyłącznie usług w Belgii. 

Faktura samofakturowana jest wystawiana na Last Mile Solutions, holenderskiego sprzedawcę. Miejsce dostawy określane jest przez lokalizację sprzedawcy, a nie lokalizację sesji ładowania, co powoduje, że miejscem dostawy jest Holandia. Wyklucza to te usługi z zastosowania schematu KOR. 

Co do zwolnienia na podstawie świadczonych usług, artykuł 44 belgijskiego kodeksu podatkowego implikuje, że niektóre usługi są zwolnione z VAT. Jednakże nie dotyczy to sesji ładowania. Możliwe jest, że firma świadczy kombinację zarówno zwolnionych jak i niezwolnionych z VAT usług. W związku z tym, zwolnienie z VAT nie jest oparte na działaniach klienta, ale na świadczonych usługach przez Last Mile Solutions. 

Wszyscy klienci są odpowiedzialni za wprowadzenie poprawnych informacji w EVC-net. Last Mile Solutions określa prawidłowe traktowanie podatkowe VAT na podstawie rzeczywistych dostępnych informacji w EVC-net. Na przykład, o ile ważny numer VAT jest wymieniony w twoim koncie, jesteśmy zobowiązani do odwrotnej opodatkowania stosownego VAT.