Najczęściej zadawane pytania dotyczące faktur
Poniżej znajdziesz najczęściej zadawane pytania dotyczące faktur. Jeśli masz pytania na inne tematy, skontaktuj się z dostawcą.
Pytania
Wszystkie faktury są wysyłane co miesiąc na adres e-mail dodany do twojego konta. Jeśli nie otrzymałeś swojej faktury, proszę sprawdzić folder SPAM. Jeśli jej tam nie ma, możesz znaleźć swoje faktury, logując się na swoje konto. Szczegóły dotyczące faktur znajdziesz w sekcji “Faktury / Zwroty”. Jeśli masz trudności z zalogowaniem się lub nie otrzymałeś danych do logowania, prosimy skontaktować się bezpośrednio z dostawcą.
Ceny i stawki podane na fakturach są oparte na umowach między Tobą a Twoim dostawcą. Nie jesteśmy uprawnieni do dokonywania zmian w konkretnych cenach i stawkach ustalonych przez dostawcę, ponieważ Last Mile Solutions (nazwa handlowa Threeforce B.V.) działa tylko jako podmiot odpowiedzialny za rozliczanie i zbieranie płatności w imieniu dostawcy. Proszę skontaktować się z dostawcą w tej sprawie.
Aby pomóc Ci w tej sprawie, proszę wysłać e-mail na adres invoice@lastmilesolutions.com, zawierający następujące informacje:
- Twoje imię i dane kontaktowe
- Numer faktury i data płatności
- Dowód płatności (screenshot lub plik PDF)
- Metoda płatności (np. karta kredytowa, przelew bankowy)
Po otrzymaniu tych informacji rozpoczniemy proces zwrotu za podwójną płatność.
Upewnij się, że podałeś pełne dane osobowe na swoim profilu użytkownika, włącznie z danymi Twojego konta bankowego. Bez tych informacji wypłata nie może być przetworzona. Twoje dane osobowe znajdziesz w sekcji “Profil” po lewej stronie w swoim profilu użytkownika.
W większości przypadków, jeśli numer konta bankowego jest znany, automatycznie wypłacamy faktury samofakturujące w ciągu 45 dni od daty wystawienia faktury. Dlatego możliwe jest, że Twoja faktura jest już widoczna na profilu użytkownika, ale płatność jeszcze nie została wykonana. Jeśli numer konta bankowego jest nieznany, możesz go wprowadzić w swoim profilu użytkownika. Płatność zostanie dokonana automatycznie w następnej rundzie płatności. Jeśli minęło 7 tygodni od daty faktury, numer konta został prawidłowo wprowadzony, a pieniądze nie zostały wypłacone prosimy o kontakt. W takim przypadku dokładnie zbadamy sytuację i udzielimy Ci informacji zwrotnej.
Niestety nie jesteśmy uprawnieni do dokonywania zmian w abonamentach ustawianych przez Twojego operatora. Wszelkie pytania dotyczące abonamentów proszę kierować do operatora w tej sprawie.
Dla opcji płatności bezpośredniej podczas sesji ładowania jest rezerwowana tymczasowa kwota na Twojej karcie debetowej lub kredytowej (równowartość w PLN około 50 euro. Rezerwacja nie oznacza, że pieniądze są pobierane. Ta rezerwacja jest dokonywana, ponieważ dokładne koszty sesji ładowania nie są znane dopóki sesja nie zostanie zakończona, dopiero wtedy znane są szczegóły dotyczące ilości pobranych kWh. Po zakończeniu sesji ładowania zostaniesz obciążony rzeczywistym kosztem.
Czasami zdarza się sytuacja, że automatyczny zwrot może potrwać kilka dni, zazwyczaj od 3 do 5 dni roboczych. Skontaktuj się z nami pod adresem invoice@lastmilesolutions.com, jeśli zwrot trwa dłużej niż 5 dni i podaj nam następujące informacje:
- Numer konta bankowego (IBAN)
- Zarezerwowana kwota
- Data transakcji
- Zrzut ekranu z płatności
Możesz zidentyfikować swojego dostawcę po logo na karcie ładowania lub na górze faktury.
Zwrot kosztów dla pracowników odbywa się w terminie do 4 tygodni od daty wystawienia faktury. Zwrot kosztów dla użytkowników prywatnych i firm odbywa się do 6 tygodni od daty wystawienia faktury.