Veelgestelde vragen over facturen
Hieronder vindt u de veelgestelde vragen over facturen. Als u vragen heeft over andere onderwerpen, neem dan contact op met uw provider.
Vragen
We streven ernaar om binnen 3 werkdagen op uw e-mail te reageren, afhankelijk van de complexiteit van het verzoek.
U kunt uw provider identificeren aan de hand van het logo op uw laadpas of bovenaan uw factuur.
Om een extra laadpas te bestellen, neem contact op met uw provider.
Voor technische vragen met betrekking tot uw laadpas, neem contact op met uw provider.
De handelsnaam van Threeforce B.V. is Last Mile Solutions. Last Mile Solutions is de organisatie die technische en administratieve diensten verleent voor partijen die laadpassen verstrekken en/of laadpunten exploiteren. Deze partijen worden providers genoemd, waarmee u een contractuele overeenkomst hebt gesloten.
Uw laadtransacties worden geregistreerd via het platform van Last Mile Solutions en daarom verwerkt Last Mile Solutions de administratieve verwerking van deze transacties, inclusief facturering en incasso.
Voor vragen over uw contract, neem contact op met uw provider.
Het BTW-nummer is NL812976526B01. De wettelijke bedrijfsnaam is Threeforce B.V. en de handelsnaam is Last Mile Solutions.
Nee, Last Mile Solutions is niet uw provider.
Last Mile Solutions (handelsnaam van Threeforce B.V.) is een organisatie die technische en administratieve diensten verleent aan uitgevende partijen van laadpassen en/of exploitanten van laadpunten. Omdat uw laadtransacties via het netwerk van Last Mile Solutions worden geregistreerd, verzorgt Last Mile Solutions de administratieve verwerking, inclusief facturering en incassodiensten.
Last Mile Solutions voert deze administratieve taken uit voor verschillende partijen, waaronder de partij, uw provider, waarmee u een contractuele overeenkomst hebt gesloten.
Stuur de wettelijke faillissementsverklaring naar invoice@lastmilesolutions.com. Vanaf dat moment zal er een follow-up plaatsvinden met de aangestelde curator.
Last Mile Solutions is niet gemachtigd om wijzigingen aan te brengen in uw abonnementen die zijn ingesteld door uw provider. Voor alle vragen of wijzigingen met betrekking tot uw abonnement, neem contact op met uw provider.
Als het rekeningnummer bekend is, worden self-billing facturen doorgaans binnen 45 dagen na de factuurdatum aan u betaald. Werknemers worden doorgaans binnen 30 dagen na de factuurdatum betaald. Houd er rekening mee dat het mogelijk is dat uw factuur al in uw account staat, maar de betaling nog niet is ontvangen. Als het rekeningnummer niet bekend is, kunt u of uw provider het in uw account invoeren.
Last Mile Solutions (handelsnaam van Threeforce B.V.) is een organisatie die technische en administratieve diensten verleent aan uitgevende partijen van laadpassen en/of exploitanten van laadpunten. Omdat uw laadtransacties via het netwerk van Last Mile Solutions worden geregistreerd, verzorgt Last Mile Solutions de administratieve verwerking, inclusief facturering en incassodiensten.
Last Mile Solutions voert deze administratieve taken uit voor verschillende partijen, waaronder de partij waarmee u een contractuele overeenkomst hebt gesloten. Last Mile Solutions is gevestigd in Nederland en daarom ontvang u een factuur uit Nederland.
Bankrekeningnaam (begunstigde): Threeforce B.V.
Bankrekeningnummer (IBAN): NL79 ABNA 0402101774
BIC/Swift Code: ABNANL2A
Bank: ABN-AMRO Bank N.V.
U kunt uw e-mailadres aanpassen in uw ‘Profiel’ onder ‘Gegevens’. U kunt toegang krijgen tot uw account vanuit uw maandelijkse factuurmail. Als u niet kunt inloggen of als u vragen hebt over inloggegevens, neem dan contact op met uw provider. U kunt uw provider identificeren aan de hand van het logo op uw laadpas of bovenaan uw factuur.
Let op: dit is anders in het geval dat u geregistreerd bent als werknemer. Sommige gegevens kunnen alleen worden aangepast door uw werkgever, vlootmanager of provider. Als u niet weet hoe u contact kunt opnemen met uw werkgever of vlootmanager, neem dan contact op met uw provider.
U kunt uw bankgegevens wijzigen in uw ‘Profiel’ onder ‘Gegevens’. U kunt toegang krijgen tot uw account vanuit uw maandelijkse factuurmail. Als u niet kunt inloggen of als u vragen hebt over inloggegevens, neem dan contact op met uw provider.
Let op: dit is anders in het geval dat u geregistreerd bent als werknemer bij een bedrijf. Sommige gegevens, zoals uw bankgegevens, kunnen alleen worden aangepast door uw werkgever, vlootmanager of provider. Als u niet weet hoe u contact kunt opnemen met uw werkgever of vlootmanager, neem dan contact op met uw provider.
U kunt uw facturen bekijken in uw account onder ‘Facturen / Vergoedingen’. U kunt toegang krijgen tot uw account vanuit uw maandelijkse factuurmail. Als u niet kunt inloggen of als u vragen hebt over inloggegevens, neem dan contact op met uw provider.
U kunt toegang krijgen tot uw account vanuit uw maandelijkse factuurmail. Als u niet kunt inloggen of als u vragen heeft over inloggegevens, neem dan contact op met u provider.
U kunt al u eerdere facturen bekijken in uw account onder ‘Facturen / Vergoedingen’. U kunt toegang krijgen tot uw account vanuit uw maandelijkse factuurmail.
U kunt een automatische incasso instellen in uw account onder ‘Betalingen’. Selecteer de optie ‘Automatische incasso’ en zorg ervoor dat u deze opslaat. U kunt toegang krijgen tot uw account vanuit uw maandelijkse factuurmail. Als u niet kunt inloggen, neem dan contact op met uw provider. Uw provider kan u ook helpen bij het instellen van een automatische incasso.
Let op: dit is anders in het geval dat u geregistreerd bent als werknemer. Sommige gegevens, zoals uw bankrekeninggegevens, kunnen alleen worden aangepast door uw werkgever, vlootmanager of provider.
U kunt uw facturen vinden in uw account onder ‘Facturen / Vergoedingen’. U kunt toegang krijgen tot uw account vanuit uw maandelijkse factuurmail. Als uw niet kunt inloggen, neem dan contact op met uw provider.
Als uw account geblokkeerd is vanwege achterstallige betalingen, vragen we u vriendelijk om uw openstaande facturen te betalen en een bewijs van betaling te e-mailen naar invoice@lastmilesolutions.com. Alleen met een betalingsbewijs, zoals een transactiebewijs van de bankoverschrijving, kunnen we uw account deblokkeren.
Als u niet kunt inloggen, neem dan contact op met uw provider.
Als uw account is geblokkeerd vanwege achterstallige betalingen, vragen we u vriendelijk om uw openstaande facturen te betalen en een bewijs van betaling te e-mailen naar invoice@lastmilesolutions.com, en dan zullen we uw account deblokkeren. Alleen met een bewijs van betaling, zoals een transactiebewijs van de bankoverschrijving, kunnen we uw account deblokkeren
U kunt de taal van u factuur aanpassen via u account. Nadat u bent ingelogd, selecteer u een taal bovenaan het scherm. Deze taal wordt ingesteld als de taal voor u aankomende facturen. Houd er rekening mee dat dit de taal van u vorige facturen niet verandert.
Je kunt toegang krijgen tot u account vanuit u maandelijkse factuurmail. Als u niet kunt inloggen of als u vragen hebt over inloggegevens, neem dan contact op met u provider.
U kunt toegang krijgen tot uw account vanuit uw maandelijkse factuurmail. Als u niet kunt inloggen of als u vragen hebt over de inloggegevens, neem dan contact op met uw provider.
Let op dat werknemersaccounts beperkte toegang hebben om hun accountgegevens te wijzigen. Als u uw contactgegevens wilt wijzigen, neem dan contact op met uw werkgever, vlootmanager of provider.
U kunt uw e-mailadres aanpassen in uw ‘Profiel’ onder ‘Gegevens’. U kunt toegang krijgen tot uw account vanuit uw maandelijkse factuurmail. Als u niet kunt inloggen of als u vragen hebt over inloggegevens, neem dan contact op met uw provider.
U kunt uw adresgegevens aanpassen in uw ‘Profiel’ onder ‘Gegevens’. U kunt toegang krijgen tot uw account vanuit uw maandelijkse factuurmail. Als u niet kunt inloggen of als u vragen hebt over inloggegevens, neem dan contact op met uw provider.
Let op: dit is anders in het geval dat u geregistreerd bent als werknemer. Deze informatie kan alleen worden aangepast door uw werkgever, vlootmanager of provider.
U kunt eenvoudig uw betaalde facturen bekijken in uw account onder ‘Betalingen’. Daar kunt u ook uw facturen downloaden. U kunt toegang krijgen tot uw account vanuit uw maandelijkse factuurmail. Als u niet kunt inloggen of als u vragen hebt over inloggegevens, neem dan contact op met uw provider.
Als uw account is geblokkeerd vanwege achterstallige betalingen, vragen we u vriendelijk om de openstaande facturen te betalen en een bewijs van betaling te e-mailen naar invoice@lastmilesolutions.com. Alleen met een bewijs van betaling, zoals een transactiebewijs van de bankoverschrijving, kunnen we uw account deblokkeren. We streven ernaar dit binnen drie werkdagen te doen.
We vragen u vriendelijk om de openstaande factu(u)r(en) te betalen en ons een bewijs van betaling te sturen, zoals een transactiebewijs van de bankoverschrijving, naar invoice@lastmilesolutions.com. Als u de factuur nog steeds niet betaalt en u hebt een betalingsherinnering ontvangen, dan moeten we helaas uw account blokkeren.
U moet het factuurnummer vermelden als referentienummer bij uw betaling.
U moet elk openstaand bedrag afzonderlijk betalen, met vermelding van het specifieke factuurnummer als referentienummer bij elke betaling. Alleen op deze manier kunnen we elke betaling verwerken.
Om belastingredenen sturen we u een afzonderlijke factuur voor elk land waar u hebt geladen. Als u vragen hebt over de facturen, raadpleeg dan uw provider.
Voor aankomende facturen kunt u deze informatie toevoegen in uw account onder ‘Profiel’ in het gegevensveld ‘Kostenplaatsnummer’. U kunt toegang krijgen tot uw account vanuit uw maandelijkse factuurmail. Als u niet kunt inloggen, neem dan contact op met uw provider. Uw provider kan deze informatie ook voor u aanpassen.
Let op dat dit anders is in het geval dat u als werknemer bent geregistreerd. Sommige gegevens kunnen alleen worden aangepast door uw werkgever, vlootmanager of provider. Als u niet weet hoe u contact kunt opnemen met uw werkgever of vlootmanager, neem dan contact op met uw provider.
Als u het niet eens bent met de factuur, neem dan contact op met uw provider.
Voor een uitleg over de factuur, neem contact op met uw provider.
Als u vragen hebt over de prijzen en/of transacties op de factuur, neem dan contact op met uw provider.
We bieden geen optie voor jaarlijkse facturering.
We streven ernaar om u zo snel mogelijk te antwoorden, meestal binnen 3 werkdagen. Afhankelijk van de complexiteit van het verzoek kan het echter langer duren voordat we u van een antwoord kunnen voorzien.
De self-bill is een regeling tussen een leverancier en een klant die de leverancier in staat stelt de factuur namens de klant op te stellen, zodat uitbetalingen direct kunnen worden gedaan.
Voor aankomende facturen kunt u uw adresgegevens wijzigen in uw account onder ‘Profiel’. U kunt toegang krijgen tot uw account vanuit uw maandelijkse factuurmail. Uw provider kan ook het adres voor u aanpassen.
Let op: dit is anders in het geval dat u geregistreerd bent als werknemer. Sommige gegevens kunnen alleen worden aangepast door uw werkgever, vlootmanager of provider. U kunt uw adresgegevens of andere gegevens laten aanpassen door uw werkgever, vlootmanager of provider.
Als u per ongeluk een factuur twee keer hebt betaald, stuurt u dan een e-mail naar invoice@lastmilesolutions.com met de volgende gegevens:
- Uw naam en contactgegevens
- Het factuurnummer, het factuurbedrag en de data van beide betalingen.
Zodra we deze informatie hebben ontvangen, starten we het terugbetalingsproces voor de dubbele betaling. Dit duurt doorgaans ongeveer twee weken.
Last Mile Solutions voert zijn diensten op afstand uit vanuit ons hoofdkantoor in Nederland. Volgens de Europese wetgeving (Artikel 195 van EU BTW-richtlijn 2006/112/EG) zijn we verplicht om de BTW om te keren naar onze klanten buiten Nederland, die een geldig EU BTW-nummer hebben.
Klanten die onderworpen zijn aan het KOR-schema (Kleineondernemersregeling) in België of vrijgestelde diensten verrichten, worden niet uitgesloten van de BTW-behandeling. In het geval van self-billing facturen is het belangrijk om te begrijpen dat het KOR-schema uitsluitend van toepassing is op diensten in België.
De self-billing factuur wordt gefactureerd aan Last Mile Solutions, een Nederlandse wederverkoper. De plaats van levering wordt bepaald door de locatie van de verkoper en niet de locatie van de laadsessie, waardoor de plaats van levering Nederland is. Dit sluit deze diensten uit van behandeling volgens het KOR-schema.
Wat betreft een vrijstelling op basis van de geleverde diensten, impliceert Artikel 44 van het Belgische belastingwetboek dat sommige diensten zijn vrijgesteld van BTW. Dit geldt echter niet voor laadsessies. Het is mogelijk dat een bedrijf een combinatie levert van zowel BTW-vrijgestelde als niet-BTW-vrijgestelde diensten. Daarom is de BTW-vrijstelling niet gebaseerd op de activiteiten van de klant, maar op de geleverde diensten van Last Mile Solutions.
Alle klanten zijn verantwoordelijk voor het invoeren van de juiste informatie in EVC-net. Last Mile Solutions bepaalt de juiste BTW-behandeling op basis van de werkelijk beschikbare informatie in EVC-net. Zo lang er een geldig BTW-nummer in uw account staat vermeld, zijn we verplicht om de van toepassing zijnde BTW te verleggen.
Zolang er een geldig BTW-nummer in uw account staat vermeld, zijn we verplicht om de BTW om te keren. Elke klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste gegevens in hun account, en we volgen de van toepassing zijnde wettelijke regels op basis van de beschikbare informatie.
Correcte betalingsbedragen moeten worden ontvangen en gevalideerd voordat ze kunnen worden uitbetaald aan alle betrokken partijen. Daarom kan er een verschil zijn in de uitbetalingstijd. De betalingsvoorwaarden zijn beschreven in de eindgebruikersovereenkomst die is verstrekt en geaccepteerd bij het begin van het gebruik van de service.
Om ervoor te zorgen dat uw betaling correct wordt verwerkt, is het belangrijk dat de persoonlijke informatie op uw account correct en volledig is. Zonder deze informatie kunnen we de uitbetaling niet verwerken. U kunt uw persoonlijke informatie vinden onder ‘Profiel’.
Als al uw informatie correct is en uw betalingen nog steeds niet worden vergoed, neem dan contact op met uw provider.
Om een ontvangstbewijs aan te vragen voor een laadsessie die met een pinpas of creditcard bij een betaalterminal is betaald, stuur een e-mail naar invoice@lastmilesolutions.com.
Gelieve de volgende informatie in de e-mail te vermelden:
- De datum van de laadsessie. Let op dat dit een andere datum kan zijn dan wanneer de betaling van uw bank afgeschreven is.
- Het betaalde bedrag in de oorspronkelijke valuta. Als er in een andere valuta is afgeschreven, gebruik dan het oorspronkelijke bedrag in de lokale valuta waar de laadsessie plaatsvond.
- De laatste 4 cijfers van de pinpas of creditcard waarmee u heeft betaald. Het is belangrijk dat u ons niet uw volledige pinpas- of creditcardnummer stuurt.
a. Als u een mobiele portemonnee zoals Apple Pay of Google Pay hebt gebruikt, ontvangen wij graag de laatste 4 cijfers van het Virtuele Accountnummer sturen dat gekoppeld is aan uw Apple- of Google-apparaat.
Bij het gebruik van Directe Betalingsopties wordt een bedrag van 40 euro (excl. BTW) tijdelijk gereserveerd op uw pinpas of creditcard. Een reservering betekent niet dat het geld van u wordt afgeschreven. De reservering wordt gemaakt omdat de exacte kosten van uw laadsessie pas worden bepaald nadat deze is voltooid en de verbruikte kWh-gegevens beschikbaar zijn. Zodra de laadsessie is voltooid, worden de daadwerkelijke kosten afgeschreven en het verschil wordt binnen 3 werkdagen aan u terugbetaald.
Het terugbetalingsproces duurt 3 werkdagen. Als uw terugbetaling niet binnen 3 werkdagen is ontvangen, stuurt u dan een e-mail naar invoice@lastmilesolutions.com. Vermeld in de e-mail uw contactgegevens en het bankrekeningnummer dat is gebruikt voor de betalingen.