Veelgestelde vragen over facturen
Hier vindt u de veelgestelde vragen over facturen. Als uw vraag met betrekking tot facturen hier niet vermeld staat, stuur dan een e-mail met uw vraag naar invoice@lastmilesolutions.com. Onze reactietijd is meestal binnen 3 werkdagen (ma-vr 9:00 – 17:00).
Voor alle andere vragen kunt u contact opnemen met uw e-Mobiliteit Dienstverlener (eMSP).
Vragen
U kunt uw provider identificeren aan de hand van het logo op uw laadpas/oplaadstation of bovenaan uw factuur.
Alle facturen worden maandelijks naar het e-mailadres dat is geregistreerd aan uw account. Als u uw factuur niet heeft ontvangen, controleer dan uw SPAM-box. Als het daar niet staat, kunt u uw facturen vinden door in te loggen op uw account. U vindt uw facturen en hun details in de sectie “Facturen / Vergoedingen”. Als u problemen heeft met inloggen of uw inloggegevens niet heeft ontvangen, vragen wij u vriendelijk om rechtstreeks contact op te nemen met uw provider.
Prijzen en tarieven op de facturen zijn gebaseerd op overeenkomsten tussen u en uw provider. Wij zijn niet gemachtigd om specifieke prijzen en tarieven die door uw provider zijn vastgesteld aan te passen, aangezien Last Mile Solutions (een handelsnaam van Threeforce B.V.) alleen optreedt als facturerings- en incassopartij voor uw provider. Neem voor dit verzoek contact op met uw provider.
Om u te helpen bij dit probleem, stuur een e-mail naar invoice@lastmilesolutions.com met de volgende gegevens:
- Uw naam en contactgegevens
- Het factuurnummer en de datum van betaling
- Bewijs van betaling (een schermafbeelding of een pdf)
- De gebruikte betaalmethode (bijv. creditcard, bankoverschrijving)
Zodra we deze informatie hebben ontvangen, zullen we het terugbetalingsproces voor de dubbele betaling in gang zetten.
Zorg ervoor dat uw persoonlijke informatie compleet is in uw account, inclusief uw bankgegevens. Zonder deze informatie kan de uitbetaling niet worden verwerkt. U kunt uw persoonlijke informatie vinden onder het ‘Profiel’-gedeelte in het linkervenster van uw Account.
In de meeste gevallen betalen we automatisch zelffactureringsfacturen uit binnen 45 dagen na de factuurdatum, als het rekeningnummer bekend is. Het is dus mogelijk dat uw factuur al in uw account staat, maar de betaling nog niet is ontvangen. Als het rekeningnummer onbekend is, kunt u dit invoeren in uw account. De betaling zal dan automatisch plaatsvinden bij de volgende betalingsronde. Als er 7 weken zijn verstreken sinds de factuurdatum en uw rekeningnummer is ingevoerd, neem dan gerust contact met ons op. In dat geval zullen we de zaak verder onderzoeken en u feedback geven.
Helaas zijn we niet gemachtigd om aanpassingen te maken aan abonnementen die zijn ingesteld door uw provider. Voor alle vragen met betrekking tot uw abonnement kunt u contact opnemen met uw provider voor dit verzoek.
Voor directe betalingsopties tijdens een oplaadsessie wordt een tijdelijk bedrag van ongeveer Euro 48 gereserveerd op uw betaalpas of kredietkaart. Een reservering betekent niet dat het geld wordt afgeschreven. Deze reservering wordt gedaan omdat de exacte kosten van uw oplaadsessie pas worden bepaald nadat deze is voltooid en de verbruikte kWh-gegevens beschikbaar zijn. Zodra de oplaadsessie is voltooid, worden de daadwerkelijke kosten in rekening gebracht.
Het is gebruikelijk dat de geautomatiseerde terugbetaling enkele dagen kan duren, meestal binnen 3 tot 5 werkdagen. Neem contact met ons op via invoice@lastmilesolutions.com als de terugbetaling langer dan 5 dagen duurt en voorzie ons van de volgende gegevens:
- bankrekeningnummer (IBAN)
- gereserveerd bedrag
- datum van de transactie
- betalingsbewijs
- De uitbetaling van vergoedingen voor werknemers is 4 weken na de factuurdatum.
- De uitbetaling van facturen voor particuliere gebruikers en bedrijven is 6 weken na de factuurdatum.
Wanneer een leverancier btw in rekening brengt op een factuur, brengt dit de verplichting met zich mee om deze btw af te dragen aan de belastingdienst. Om het risico te minimaliseren dat btw onbetaald blijft, kan btw worden verlegd, maar alleen als leverancier en afnemer beide bedrijven zijn. Wanneer dit gebeurt, is het niet de leverancier die btw aanrekent en betaalt, maar de afnemer. In de meeste gevallen kan deze verlegde btw ook worden teruggevraagd door de klant.
Last Mile Solutions moet vanaf begin 2023 in België btw gaan verleggen omdat er geen lokale rechtspersoon meer actief betrokken is. Tot juli 2023 was het technisch niet mogelijk voor Last Mile Solutions om automatisch verlegde btw toe te passen. Vanaf de facturatiecyclus van medio augustus 2023 past Last Mile Solutions de btw-verlegging toe voor zakelijke klanten.
Als je in 2023 één of meer facturen had zonder btw-verlegging en vóór 30 september 2023 een geldige combinatie van btw-nummer en naam in EVC-net had.
Met VIES kunnen bedrijven de btw-nummers van hun klanten in andere lidstaten van de Europese Unie (EU) bevestigen. Dit stelt handelaren in staat om de geldigheid van aan hen opgegeven btw-nummers te controleren. Het VIES-systeem is alleen van toepassing op handel binnen de EU.
Alle gerelateerde facturen worden gecrediteerd. De 1:1 correctie van de oorspronkelijke factuur vindt plaats via een creditnota met als datum 30 november 2023. Je kunt deze creditnota’s herkennen aan het nummer dat begint met 08. Tegelijkertijd wordt er een nieuwe debetfactuur gegenereerd met als datum 30 november 2023 en btw verlegd. Beide worden samen naar u verzonden.
Omdat het zowel debet- als creditfacturen betreft en om onnodige heen-en-weer betalingen te voorkomen, bepalen we voor elke klant de te betalen/te ontvangen positie op basis van de onderliggende facturen.
Het te betalen bedrag van Last Mile Solutions aan de klant zal in één bedrag worden overgemaakt op 28 december 2023.
Wij verzoeken u vriendelijk om bij betalingen aan Last Mile Solutions dezelfde handelswijze te volgen en het verschuldigde bedrag uiterlijk 31-12-2023 in één keer aan ons over te maken met het factuurnummer van de creditnota die betrekking heeft op de meest recente maand. Wij verzoeken u vriendelijk niet te verrekenen met andere facturen.