FAQs zu Rechnungen
Hier finden Sie die häufig gestellten Fragen zu Rechnungen. Wenn Ihre Frage zur Rechnung hier nicht aufgeführt ist, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Frage an invoice@lastmilesolutions.com. Unsere Antwortzeit beträgt in der Regel 3 Werktage (Mo-Fr 9:00 – 17:00 Uhr).
Für alle anderen Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren e-Mobility Service Provider (eMSP).
Fragen
Sie erkennen Ihren Anbieter an dem Logo auf Ihrer Ladekarte oder am oberen Rand Ihrer Rechnung.
Die Auszahlung von Erstattungen für Angestellte erfolgt 4 Wochen nach dem Rechnungsdatum. Die Auszahlung der Rechnungen für private Nutzer und Unternehmen erfolgt 6 Wochen nach Rechnungsdatum.
Es ist üblich, dass die automatische Rückerstattung mehrere Tage dauern kann, normalerweise innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Kontaktieren Sie uns unter invoice@lastmilesolutions.com, wenn die Erstattung länger als 5 Tage dauert, und teilen Sie uns die folgenden Einzelheiten mit:
- Bankkontonummer (IBAN)
- Rückstellungsbetrag
- Datum der Transaktion
- Zahlungs-Screenshot
Bei direkten Zahlungsoptionen während einer Aufladung wird ein vorläufiger Betrag von etwa 48 Euro auf Ihrer Debit- oder Kreditkarte reserviert. Eine Reservierung bedeutet nicht, dass das Geld abgebucht wird. Diese Reservierung wird vorgenommen, da die genauen Kosten Ihres Ladevorgangs erst nach Abschluss des Vorgangs und nach Vorliegen der Angaben zu den verbrauchten kWh feststehen. Sobald der Ladevorgang abgeschlossen ist, werden die tatsächlichen Kosten berechnet.
Leider sind wir nicht befugt, Anpassungen an den von Ihrem Provider festgelegten Abonnements vorzunehmen. Für alle Anfragen zu Ihrem Abonnement wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter.
In den meisten Fällen, wenn die Kontonummer bekannt ist, zahlen wir die Gutschriften automatisch innerhalb von 45 Tagen nach Rechnungsdatum aus. Es ist daher möglich, dass Ihre Rechnung bereits in Ihrem Konto ausgewiesen ist, die Zahlung aber noch nicht eingegangen ist. Wenn die Kontonummer nicht bekannt ist, können Sie sie in Ihrem Konto eingeben. Die Zahlung erfolgt dann automatisch bei der nächsten Zahlungsrunde. Wenn seit dem Rechnungsdatum 7 Wochen vergangen sind und Ihre Kontonummer eingetragen wurde, können Sie sich gerne an uns wenden. In diesem Fall werden wir die Angelegenheit weiter prüfen und Ihnen eine Rückmeldung geben.
Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre persönlichen Daten in Ihrem Konto vollständig sind, einschließlich Ihrer Bankverbindung. Ohne diese Informationen kann die Auszahlung nicht bearbeitet werden. Sie finden Ihre persönlichen Daten unter dem Abschnitt “Profil” im linken Bereich Ihres Kontos.
Um Ihnen in dieser Angelegenheit behilflich zu sein, senden Sie bitte eine E-Mail an invoice@lastmilesolutions.com mit den folgenden Angaben:
- Ihr Name und Ihre Kontaktinformationen
- Rechnungsnummer und Datum der Zahlung
- Zahlungsnachweis (entweder ein Screenshot oder eine PDF-Datei)
- Die verwendete Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, Überweisung)
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, leiten wir das Verfahren zur Rückerstattung der doppelten Zahlung ein.
Die auf den Rechnungen angegebenen Preise und Tarife beruhen auf Vereinbarungen zwischen Ihnen und Ihrem Provider. Wir sind nicht befugt, die von Ihrem Provider festgelegten Preise und Tarife zu ändern, da Last Mile Solutions (Markenname von Threeforce B.V.) nur als Abrechnungs- und Inkassopartner für Ihren Provider tätig ist. Bitte kontaktieren Sie Ihren Provider für diese Anfrage.
Alle Rechnungen werden monatlich an die in Ihrem Konto angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Falls Sie Ihre Rechnung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr SPAM-Postfach. Falls es dort nicht zu finden ist, können Sie Ihre Rechnungen finden, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen. Sie finden Ihre Rechnungen und deren Details in der Rubrik “Rechnungen / Erstattungen”. Sollten Sie Schwierigkeiten beim Einloggen haben oder Ihre Zugangsdaten nicht erhalten haben, bitten wir Sie, sich direkt an Ihren Provider zu wenden.