FAQs zu Rechnungen

FAQs zu Rechnungen

Sie finden die häufig gestellten Fragen zu Rechnungen unten. Wenn Sie Fragen zu anderen Themen haben, kontaktieren Sie bitte Ihren Anbieter.

Fragen

Allgemein

Ich habe eine E-Mail an Last Mile Solutions geschickt. Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?

Wir streben an, innerhalb von 3 Arbeitstagen auf Ihre E-Mail zu antworten, abhängig von der Komplexität des Anliegens. 

Wer ist mein Anbieter?

Sie können Ihren Anbieter am Logo auf Ihrer Ladekarte oder oben auf Ihrer Rechnung erkennen. 

Wie kann ich eine zusätzliche Ladekarte bestellen?

Um eine zusätzliche Ladekarte zu bestellen, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter. 

An wen sollte ich mich bei technischen Fragen zu meiner Ladekarte wenden?

Für technische Fragen im Zusammenhang mit Ihrer Ladekarte wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter. 

Was ist der Unterschied zwischen meinem Anbieter, Last Mile Solutions, und Threeforce B.V.?

Der Handelsname von Threeforce B.V. ist Last Mile Solutions. Last Mile Solutions ist die Organisation, die technische und administrative Dienstleistungen für Parteien anbietet, die Ladekarten und/oder Ladepunkte betreiben. Diese Parteien werden als Anbieter bezeichnet, mit einem von ihnen haben Sie einen Vertrag abgeschlossen.

Ihre Ladevorgänge werden über die Plattform von Last Mile Solutions registriert, und daher übernimmt Last Mile Solutions die administrative Abwicklung dieser Transaktionen, einschließlich Rechnungsstellung und Inkasso. 

An wen sollte ich mich bei Fragen zu meinem Vertrag, z. zu Preisen oder Abonnements, wenden?

Für Fragen zu Ihrem Vertrag wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter. 

Was ist die Umsatzsteueridentifikationsnummer von Threeforce B.V. / Last Mile Solutions?

Die Umsatzsteueridentifikationsnummer lautet NL812976526B01. Der rechtliche Firmenname ist Threeforce B.V. und der Handelsname ist Last Mile Solutions. 

Ich lebe nicht in den Niederlanden. Warum erhalte ich eine Rechnung aus den Niederlanden?

Last Mile Solutions (Handelsname von Threeforce B.V.) ist eine Organisation, die technische und administrative Dienstleistungen für die ausstellenden Parteien von Ladekarten und/oder Betreiber von Ladepunkten erbringt. Da Ihre Ladevorgänge über das Netzwerk von Last Mile Solutions registriert sind, übernimmt Last Mile Solutions die administrativen Aufgaben, einschließlich Rechnungsstellung und Inkassierung. 

Last Mile Solutions erledigt diese administrativen Aufgaben für verschiedene Parteien, einschließlich der Partei, mit der Sie einen Vertrag abgeschlossen haben. Last Mile Solutions hat seinen Sitz in den Niederlanden, daher erhalten Sie eine Rechnung aus den Niederlanden. 

Wie lange dauert es, bis die Selbstfakturierung bezahlt ist?

Wenn die Kontonummer bekannt ist, werden selbst ausgestellte Rechnungen in der Regel innerhalb von 45 Tagen nach dem Rechnungsdatum bezahlt. Mitarbeiter werden in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach dem Rechnungsdatum bezahlt. Bitte beachten Sie, dass es möglich ist, dass Ihre Rechnung bereits in Ihrem Konto ist, aber die Zahlung noch nicht eingegangen ist. Wenn die Kontonummer unbekannt ist, können Sie oder Ihr Anbieter sie in Ihr Konto eingeben. 

Wie kann ich mein Abonnement kündigen?

Last Mile Solutions ist nicht berechtigt, Änderungen an Ihrem Abonnement vorzunehmen, das von Ihrem Anbieter eingerichtet wurde. Bei Fragen oder Änderungen bezüglich Ihres Abonnements wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter. 

Was bedeutet der reservierte Betrag auf meiner Debit- oder Kreditkarte?

Wenn Sie die Direktzahlungsoptionen verwenden, wird ein Betrag von 40 Euro (ohne Mehrwertsteuer) vorübergehend auf Ihrer Debit- oder Kreditkarte reserviert. Eine Reservierung bedeutet nicht, dass Ihnen das Geld abgezogen wird. Die Reservierung erfolgt, weil die genauen Kosten Ihrer Ladesitzung erst nach deren Abschluss und Verfügbarkeit der verbrauchten kWh-Daten bestimmt werden. Sobald die Ladesitzung abgeschlossen ist, werden die tatsächlichen Kosten abgezogen, und der Unterschied wird Ihnen innerhalb von 3 Werktagen zurückerstattet. 

Der reservierte Betrag wurde mehrmals abgebucht. Wann kann ich mit der Rückerstattung rechnen?

Der Rückerstattungsprozess dauert 3 Werktage. Wenn Sie innerhalb von 3 Werktagen keine Rückerstattung erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an invoice@lastmilesolutions.com. In der E-Mail geben Sie bitte Ihre Kontaktdaten und die Bankkontonummer an, die für die Zahlungen verwendet wurde. 

Mein Unternehmen ist bankrott gegangen. Was soll ich jetzt tun?

Bitte senden Sie die rechtliche Insolvenzerklärung an invoice@lastmilesolutions.com. Ab diesem Zeitpunkt wird eine Nachverfolgung mit dem bestellten Insolvenzverwalter stattfinden. 

Ist Last Mile Solutions mein Anbieter?

Nein, Last Mile Solutions ist nicht Ihr Anbieter. 

Last Mile Solutions (Handelsname von Threeforce B.V.) ist eine Organisation, die technische und administrative Dienstleistungen für die herausgebenden Parteien von Ladekarten und/oder Betreiber von Ladepunkten bereitstellt. Da Ihre Ladevorgänge über das Netzwerk von Last Mile Solutions registriert sind, übernimmt Last Mile Solutions die administrative Abwicklung, einschließlich Rechnungsstellung und Inkassodienstleistungen. 

Last Mile Solutions führt diese administrativen Aufgaben für verschiedene Parteien durch, einschließlich der Partei, Ihres Anbieters, mit dem Sie einen Vertragsabschluss getroffen haben. 

Was sind die Bankverbindungsdetails von Threeforce B.V.?

Bankkontoname (Begünstigter): Threeforce B.V.
Bankkontonummer (IBAN): NL79 ABNA 0402101774
BIC/SWIFT-Code: ABNANL2A
Bank: ABN-Amro Bank N.V. 

Wer ist mein Anbieter?

Sie erkennen Ihren Anbieter an dem Logo auf Ihrer Ladekarte oder am oberen Rand Ihrer Rechnung.

Konto

Ich kann mich nicht mehr einloggen. Warum ist das?

Wenn Sie sich nicht einloggen können, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter. 

Wo finde ich meine Rechnungen?

Sie können Ihre Rechnungen in Ihrem Konto unter ‘Rechnungen / Rückerstattungen’ finden. Sie können auf Ihr Konto über Ihre monatliche Rechnung per E-Mail zugreifen. Wenn Sie sich nicht einloggen können, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter. 

Ich möchte eine Lastschrift einrichten. Wie mache ich das?

Sie können eine Lastschrift in Ihrem Konto unter ‘Zahlungen’ einrichten. Wählen Sie die Option ‘Lastschrift’ und stellen Sie sicher, dass Sie speichern. Sie können auf Ihr Konto über Ihre monatliche Rechnung per E-Mail zugreifen. Wenn Sie sich nicht einloggen können, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter. Ihr Anbieter kann Ihnen auch bei der Einrichtung der Lastschrift helfen. 

Beachten Sie bitte, dass dies im Fall Ihrer Registrierung als Mitarbeiter anders ist. Einige Daten wie Ihre Bankdaten können nur von Ihrem Arbeitgeber, Flottenmanager oder Anbieter angepasst werden. 

Wie kann ich eine jährliche Übersicht über alle meine Zahlungen erhalten?

Sie können alle Ihre früheren Rechnungen in Ihrem Konto unter ‘Rechnungen / Erstattungen’ einsehen. Sie können auf Ihr Konto über Ihre monatliche Rechnung per E-Mail zugreifen. 

Können Sie mir Anmeldeinformationen für mein Konto zur Verfügung stellen?

Sie können auf Ihr Konto über die monatliche Rechnung per E-Mail zugreifen. Wenn Sie sich nicht anmelden können oder Fragen zu Ihren Anmeldedaten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter. 

Wie greife ich auf meine Rechnungen zu?

Sie können auf Ihre Rechnungen in Ihrem Konto unter ‘Rechnungen / Erstattungen’ zugreifen. Sie können auf Ihr Konto über die monatliche Rechnung per E-Mail zugreifen. Wenn Sie sich nicht anmelden können oder Fragen zu Ihren Anmeldedaten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter. 

Ich möchte meine Bankdaten ändern. Wie mache ich das?

Sie können Ihre Bankdaten in Ihrem ‘Profil’ unter ‘Daten’ ändern. Sie können auf Ihr Konto über die monatliche Rechnung per E-Mail zugreifen. Wenn Sie sich nicht anmelden können oder Fragen zu Ihren Anmeldedaten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter.  

Bitte beachten Sie, dass dies im Fall einer Anstellung bei einem Unternehmen anders ist. Einige Daten, wie Ihre Bankdaten, können nur von Ihrem Arbeitgeber, Ihrem Flottenmanager oder Ihrem Anbieter geändert werden. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie Ihren Arbeitgeber oder Flottenmanager kontaktieren können, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter. 

Ich möchte meine E-Mail-Daten ändern. Wie mache ich das?

Sie können Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem ‘Profil’ unter ‘Daten’ ändern. Sie können auf Ihr Konto über die monatliche Rechnung per E-Mail zugreifen. Wenn Sie sich nicht anmelden können oder Fragen zu Ihren Anmeldedaten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter. Sie können Ihren Anbieter am Logo auf Ihrer Ladekarte oder oben auf Ihrer Rechnung identifizieren. 

Bitte beachten Sie, dass dies im Falle einer Registrierung als Mitarbeiter anders ist. Einige Daten können nur von Ihrem Arbeitgeber, Flottenmanager oder Anbieter geändert werden. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie Ihren Arbeitgeber oder Flottenmanager kontaktieren können, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter. 

Wie ändere ich meine Adressdaten?

Sie können Ihre Adressdaten in Ihrem Profil unter ‘Daten’ anpassen. Sie können auf Ihr Konto über die monatliche Rechnungs-E-Mail zugreifen. Wenn Sie sich nicht anmelden können oder Fragen zu den Anmeldedaten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter.

Bitte beachten Sie, dass dies im Falle einer Registrierung als Mitarbeiter anders ist. Diese Informationen können nur von Ihrem Arbeitgeber, Flottenmanager oder Anbieter angepasst werden. 

Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?

Sie können Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Profil unter ‘Daten’ ändern. Sie können auf Ihr Konto über Ihre monatliche Rechnungs-E-Mail zugreifen. Wenn Sie sich nicht anmelden können oder Fragen zu Ihren Anmeldedaten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter. 

Wie melde ich mich bei meinem Konto an?

Sie können auf Ihr Konto über Ihre monatliche Rechnungs-E-Mail zugreifen. Wenn Sie sich nicht anmelden können oder Fragen zu Ihren Anmeldedaten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter. 

Bitte beachten Sie, dass Mitarbeiterkonten nur eingeschränkten Zugriff haben, um ihre Kontodaten zu ändern. Wenn Sie Ihre Kontaktdaten ändern möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Arbeitgeber, Flottenmanager oder Anbieter. 

Ich möchte die Sprache meiner Rechnung ändern. Wie kann ich das tun?

Sie können die Sprache Ihrer Rechnung über Ihr Konto anpassen. Sobald Sie sich angemeldet haben, wählen Sie oben auf dem Bildschirm eine Sprache aus. Diese Sprache wird als Sprache für Ihre zukünftigen Rechnungen festgelegt. Bitte beachten Sie, dass sich dadurch nicht die Sprache Ihrer früheren Rechnungen ändert. 

Sie können von Ihrer monatlichen Rechnungsemail aus auf Ihr Konto zugreifen. Wenn Sie sich nicht anmelden können oder Fragen zu den Anmeldeinformationen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter. 

Mein Konto ist gesperrt, und ich habe gerade meine Rechnungen bezahlt. Wie lange dauert es, bis mein Konto wieder freigeschaltet wird?

Wenn Ihr Konto aufgrund überfälliger Zahlungen gesperrt wurde, bitten wir Sie freundlich, die offenen Rechnungen zu bezahlen und einen Zahlungsnachweis an invoice@lastmilesolutions.com zu senden. Nur mit einem Zahlungsnachweis, wie beispielsweise einem Transaktionsbeleg der Überweisung, können wir Ihr Konto entsperren. Wir streben an, dies innerhalb von drei Werktagen zu tun. 

Wie kann ich überprüfen, welche Rechnungen bezahlt wurden?

Sie können ganz einfach Ihre bezahlten Rechnungen in Ihrem Konto unter ‘Zahlungen’ überprüfen. Dort können Sie auch Ihre Rechnungen herunterladen. Sie können auf Ihr Konto von Ihrer monatlichen Rechnungsemail aus zugreifen. Wenn Sie sich nicht anmelden können oder Fragen zu Ihren Anmeldedaten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter. 

Was ist eine Selbstfakturierung?

Die Selbstfakturierung ist eine Vereinbarung zwischen einem Lieferanten und einem Kunden, die es dem Lieferanten ermöglicht, die Rechnung im Namen des Kunden vorzubereiten und direkt zu bezahlen. 

Mein Konto wurde gesperrt. Was soll ich tun?

Wenn Ihr Konto aufgrund überfälliger Zahlungen gesperrt wurde, bitten wir Sie höflich, Ihre offenen Rechnungen zu bezahlen und einen Zahlungsnachweis an invoice@lastmilesolutions.com zu senden. Nur mit einem Zahlungsnachweis, wie z.B. einem Transaktionsbeleg der Banküberweisung, können wir Ihr Konto entsperren. 

Was soll ich tun, wenn meine Ladekarte gesperrt ist?

Wenn Ihr Konto aufgrund überfälliger Zahlungen gesperrt wurde, bitten wir Sie freundlich, Ihre offenen Rechnungen zu bezahlen und einen Zahlungsnachweis an invoice@lastmilesolutions.com zu senden, und wir werden Ihr Konto entsperren. Nur mit einem Zahlungsnachweis, wie beispielsweise einem Transaktionsbeleg der Überweisung, können wir Ihr Konto entsperren. 

Rechnungen

Die Adressangaben auf meiner Rechnung sind falsch. Können Sie meine Rechnung anpassen?

Für bevorstehende Rechnungen können Sie Ihre Adressdaten in Ihrem Konto unter ‘Profil’ ändern. Sie können auf Ihr Konto über Ihre monatliche Rechnung per E-Mail zugreifen. Ihr Anbieter kann die Adresse ebenfalls für Sie anpassen. 

Bitte beachten Sie, dass dies im Fall Ihrer Registrierung als Mitarbeiter anders ist. Einige Daten können nur von Ihrem Arbeitgeber, Flottenmanager oder Anbieter angepasst werden. Sie können Ihre Adressdaten oder andere Daten von Ihrem Arbeitgeber, Flottenmanager oder Anbieter ändern lassen. 

Wenn Sie die Daten einer bestehenden Rechnung ändern möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter. Bitte beachten Sie, dass möglicherweise zusätzliche Kosten anfallen. 

Ich habe versehentlich eine Rechnung zweimal bezahlt. Was soll ich tun?

Falls Sie versehentlich eine Rechnung zweimal bezahlt haben, senden Sie bitte eine E-Mail an invoice@lastmilesolutions.com mit folgenden Angaben:  

  1. Ihr Name und Ihre Kontaktdaten 
  2. Die Rechnungsnummer, der Rechnungsbetrag und die Daten beider Zahlungen. 

 Sobald wir diese Informationen erhalten haben, leiten wir den Rückerstattungsprozess für die doppelte Zahlung ein. Dies dauert in der Regel etwa zwei Wochen. 

Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten und eine Antwort an payments@lastmilesolutions.com gesendet. Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?

Wir streben an, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten, typischerweise innerhalb von 3 Arbeitstagen. Je nach Komplexität der Anfrage kann es jedoch länger dauern, Ihnen eine Antwort zu geben. 

Kann ich statt einer monatlichen Rechnung eine Jahresrechnung erhalten?

Wir bieten keine Option für eine jährliche Rechnungsstellung an. 

Ich habe Fragen zu den Preisen und/oder Transaktionen auf meiner Rechnung. An wen kann ich mich für weitere Informationen wenden?

Wenn Sie Fragen zu Preisen und/oder Transaktionen auf der Rechnung haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter. 

Ich bin nicht mit der Rechnung einverstanden. Was soll ich tun?

Wenn Sie mit der Rechnung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter. 

Können Sie eine Referenznummer/Auftragsnummer/Bestellnummer zur Rechnung hinzufügen?

Für kommende Rechnungen können Sie diese Informationen in Ihrem Konto unter ‘Profil’ im Datenfeld „Kostenstellennummer“ hinzufügen. Sie können auf Ihr Konto über die monatliche Rechnungsmail zugreifen. Wenn Sie sich nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter. Ihr Anbieter kann die Adresse auch für Sie anpassen. 

Bitte beachten Sie, dass dies im Falle einer Registrierung als Mitarbeiter anders ist. Einige Daten können nur von Ihrem Arbeitgeber, Flottenmanager oder Anbieter geändert werden. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie Ihren Arbeitgeber oder Flottenmanager kontaktieren können, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter. 

Warum erhalte ich so viele verschiedene Rechnungen?

Aus steuerlichen Gründen senden wir Ihnen eine separate Rechnung für jedes Land, in dem Sie geladen haben. Bei Fragen zu den Rechnungen wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter. 

Ich habe mehrere ausstehende Rechnungen. Kann ich den Gesamtbetrag aller ausstehenden Beträge auf einmal bezahlen oder muss ich jede Rechnung einzeln bezahlen?

Sie müssen jeden ausstehenden Betrag separat bezahlen und dabei die spezifische Rechnungsnummer als Referenznummer in jeder Zahlung angeben. Nur so sind wir in der Lage, jede Zahlung zu bearbeiten. 

Welche Referenz sollte ich bei der Zahlung angeben?

Sie sollten die Rechnungsnummer als Referenznummer in Ihrer Zahlung angeben.

Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, was soll ich tun?

Wir bitten Sie höflich, die offenen Rechnung(en) zu bezahlen und uns einen Zahlungsnachweis, wie beispielsweise eine Transaktionsquittung der Überweisung, an invoice@lastmilesolutions.com zu senden. Wenn Sie die Rechnung immer noch nicht bezahlen und eine Zahlungserinnerung erhalten haben, müssen wir Ihr Konto sperren. 

Ich verstehe nicht, wie ich die Rechnung lesen soll. Haben Sie ein Beispiel für eine Rechnung mit Erklärung?

Für eine Erklärung zur Rechnung wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter. 

Der reservierte Betrag wurde (mehrfach) abgebucht, wann kann ich mein Geld zurückerhalten?

Es ist üblich, dass die automatische Rückerstattung mehrere Tage dauern kann, normalerweise innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Kontaktieren Sie uns unter invoice@lastmilesolutions.com, wenn die Erstattung länger als 5 Tage dauert, und teilen Sie uns die folgenden Einzelheiten mit: 

  • Bankkontonummer (IBAN) 
  • Rückstellungsbetrag 
  • Datum der Transaktion 
  • Zahlungs-Screenshot 
Was bedeutet ein reservierter Betrag auf meiner Debit-/Kreditkarte?

Bei direkten Zahlungsoptionen während einer Aufladung wird ein vorläufiger Betrag von etwa 48 Euro auf Ihrer Debit- oder Kreditkarte reserviert. Eine Reservierung bedeutet nicht, dass das Geld abgebucht wird. Diese Reservierung wird vorgenommen, da die genauen Kosten Ihres Ladevorgangs erst nach Abschluss des Vorgangs und nach Vorliegen der Angaben zu den verbrauchten kWh feststehen. Sobald der Ladevorgang abgeschlossen ist, werden die tatsächlichen Kosten berechnet.

Wie kann ich mein Abonnement kündigen?

Leider sind wir nicht befugt, Anpassungen an den von Ihrem Provider festgelegten Abonnements vorzunehmen. Für alle Anfragen zu Ihrem Abonnement wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter.

Wie lange dauert es, bis die Auszahlung von Gutschriften erfolgt?

In den meisten Fällen, wenn die Kontonummer bekannt ist, zahlen wir die Gutschriften automatisch innerhalb von 45 Tagen nach Rechnungsdatum aus. Es ist daher möglich, dass Ihre Rechnung bereits in Ihrem Konto ausgewiesen ist, die Zahlung aber noch nicht eingegangen ist. Wenn die Kontonummer nicht bekannt ist, können Sie sie in Ihrem Konto eingeben. Die Zahlung erfolgt dann automatisch bei der nächsten Zahlungsrunde. Wenn seit dem Rechnungsdatum 7 Wochen vergangen sind und Ihre Kontonummer eingetragen wurde, können Sie sich gerne an uns wenden. In diesem Fall werden wir die Angelegenheit weiter prüfen und Ihnen eine Rückmeldung geben.

Warum habe ich mein Geld noch nicht erhalten?

Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre persönlichen Daten in Ihrem Konto vollständig sind, einschließlich Ihrer Bankverbindung. Ohne diese Informationen kann die Auszahlung nicht bearbeitet werden. Sie finden Ihre persönlichen Daten unter dem Abschnitt “Profil” im linken Bereich Ihres Kontos.

Wie kann ich eine Rückerstattung für eine doppelt geleistete Zahlung erhalten?

Um Ihnen in dieser Angelegenheit behilflich zu sein, senden Sie bitte eine E-Mail an invoice@lastmilesolutions.com mit den folgenden Angaben:

  • Ihr Name und Ihre Kontaktinformationen
  • Rechnungsnummer und Datum der Zahlung
  • Zahlungsnachweis (entweder ein Screenshot oder eine PDF-Datei)
  • Die verwendete Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, Überweisung)

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, leiten wir das Verfahren zur Rückerstattung der doppelten Zahlung ein.

Der auf meiner Rechnung angegebene Tarif ist nicht korrekt, wie kann ich den Tarif anpassen lassen?

Die auf den Rechnungen angegebenen Preise und Tarife beruhen auf Vereinbarungen zwischen Ihnen und Ihrem Provider. Wir sind nicht befugt, die von Ihrem Provider festgelegten Preise und Tarife zu ändern, da Last Mile Solutions (Markenname von Threeforce B.V.) nur als Abrechnungs- und Inkassopartner für Ihren Provider tätig ist. Bitte kontaktieren Sie Ihren Provider für diese Anfrage.

Wo kann ich meine Rechnungen finden?

Alle Rechnungen werden monatlich an die in Ihrem Konto angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Falls Sie Ihre Rechnung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr SPAM-Postfach. Falls es dort nicht zu finden ist, können Sie Ihre Rechnungen finden, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen. Sie finden Ihre Rechnungen und deren Details in der Rubrik “Rechnungen / Erstattungen”. Sollten Sie Schwierigkeiten beim Einloggen haben oder Ihre Zugangsdaten nicht erhalten haben, bitten wir Sie, sich direkt an Ihren Provider zu wenden.

MwSt.

Ich bin nicht einverstanden damit, dass Sie die Umsatzsteuerpflicht übertragen. Was soll ich tun?

Solange eine gültige USt-Identifikationsnummer in Ihrem Konto aufgeführt ist, sind wir verpflichtet, die Umsatzsteuer umzukehren. Jeder Kunde ist dafür verantwortlich, die korrekten Daten in seinem Konto bereitzustellen, und wir folgen den geltenden gesetzlichen Regeln basierend auf den verfügbaren Informationen. 

Ich unterliege nicht der Mehrwertsteuer. Dennoch habe ich eine Rechnung erhalten, die Mehrwertsteuer enthält (Reverse-Charge). Warum?

Last Mile Solutions erbringt seine Dienstleistungen remote von unserem Hauptsitz in den Niederlanden aus. Gemäß der europäischen Gesetzgebung (Artikel 195 der EU-MwSt-Richtlinie 2006/112/EG) sind wir verpflichtet, die Mehrwertsteuer umzukehren und an Kunden außerhalb der Niederlande weiterzugeben, die eine gültige EU-USt-Identifikationsnummer haben.

Kunden, die dem KOR-System (Kleinunternehmerregelung) in Belgien unterliegen oder steuerbefreite Dienstleistungen erbringen, sind nicht von der Mehrwertsteuerbefreiung ausgeschlossen. Im Falle von Selbstrechnungen ist es wichtig zu verstehen, dass das KOR-System ausschließlich für Dienstleistungen in Belgien gilt.

Die Selbstrechnung wird an Last Mile Solutions, einen niederländischen Wiederverkäufer, ausgestellt. Der Ort der Lieferung wird durch den Standort des Verkäufers bestimmt und nicht durch den Ort der Ladesitzung, was den Ort der Lieferung in den Niederlanden festlegt. Dies schließt diese Dienstleistungen von der Behandlung nach dem KOR-System aus.

Was die Befreiung aufgrund der erbrachten Dienstleistungen betrifft, so impliziert Artikel 44 des belgischen Steuergesetzbuches, dass einige Dienstleistungen von der Mehrwertsteuer befreit sind. Dies gilt jedoch nicht für Ladesitzungen. Es ist möglich, dass ein Unternehmen eine Kombination aus sowohl Mehrwertsteuer befreiten als auch nicht Mehrwertsteuer befreiten Dienstleistungen erbringt. Daher basiert die Mehrwertsteuerbefreiung nicht auf den Aktivitäten des Kunden, sondern auf den erbrachten Dienstleistungen von Last Mile Solutions.

Alle Kunden sind dafür verantwortlich, die richtigen Informationen in EVC-net einzugeben. Last Mile Solutions bestimmt die korrekte Mehrwertsteuerbehandlung auf der Grundlage der tatsächlich verfügbaren Informationen in EVC-net. Zum Beispiel sind wir verpflichtet, die anwendbare Mehrwertsteuer umzukehren, solange eine gültige USt-Identifikationsnummer in Ihrem Konto aufgeführt ist. 

Heimkostenerstattung

Warum werden meine Ladegebühren nicht erstattet?

Um sicherzustellen, dass Ihre Zahlung korrekt verarbeitet wird, ist es wichtig, dass die persönlichen Informationen in Ihrem Konto korrekt und vollständig sind. Ohne diese Informationen können wir die Auszahlung nicht verarbeiten.  

Sie finden Ihre persönlichen Informationen unter ‘Profil’. Wenn alle Ihre Informationen korrekt sind und Ihre Zahlungen immer noch nicht erstattet werden, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter. 

Sie möchten, dass ich meine Rechnung innerhalb von zwei Wochen bezahle. Warum muss ich auf die Erstattung der Ladegebühren warten?

Die korrekten Zahlungsbeträge müssen eingegangen und validiert werden, bevor sie an alle beteiligten Parteien ausgezahlt werden können. Daher kann es Unterschiede in der Auszahlungszeit geben. Die Zahlungsbedingungen sind im Endbenutzer-Vertrag beschrieben, der zu Beginn der Nutzung des Dienstes bereitgestellt und akzeptiert wurde. 

Wie lange dauert es, bis meine Erstattung ausgezahlt wird?

Die Auszahlung von Erstattungen für Angestellte erfolgt 4 Wochen nach dem Rechnungsdatum. Die Auszahlung der Rechnungen für private Nutzer und Unternehmen erfolgt 6 Wochen nach Rechnungsdatum.

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