FAQ sur les factures
Vous trouverez ci-dessous les questions fréquemment posées concernant les factures. Si vous avez des questions sur d’autres sujets, veuillez contacter votre fournisseur.
Des questions
Nous nous engageons à répondre à votre courriel dans les 3 jours ouvrables, selon la complexité de la demande.
Vous pouvez identifier votre fournisseur par le logo sur votre carte de charge ou en haut de votre facture.
Pour commander une carte de charge supplémentaire, veuillez contacter votre fournisseur.
Pour des questions techniques relatives à votre carte de charge, veuillez contacter votre fournisseur.
Le nom commercial de Threeforce B.V. est Last Mile Solutions. Last Mile Solutions est l’organisation qui fournit des services techniques et administratifs aux parties fournissant des cartes de charge et/ou aux exploitants de points de charge. Ces parties sont appelées fournisseurs, avec l’un desquels vous avez conclu un accord contractuel.
Vos transactions de charge sont enregistrées via la plateforme Last Mile Solutions et, par conséquent, Last Mile Solutions s’occupe du traitement administratif de ces transactions, y compris la facturation et la collecte.
Pour des questions sur votre contrat, veuillez contacter votre fournisseur.
Le numéro de TVA est NL812976526B01. Le nom de l’entreprise est Threeforce B.V. et le nom commercial est Last Mile Solutions.
Last Mile Solutions (nom commercial de Threeforce B.V.) est une organisation qui fournit des services techniques et administratifs aux parties émettrices de cartes de charge et/ou aux exploitants de points de charge. Étant donné que vos transactions de charge sont enregistrées via le réseau Last Mile Solutions, Last Mile Solutions s’occupe du traitement administratif, y compris la facturation et les services de recouvrement.
Last Mile Solutions effectue ces tâches administratives pour diverses parties, y compris la partie avec laquelle vous avez conclu un accord contractuel. Last Mile Solutions est basée aux Pays-Bas et c’est pourquoi vous recevez une facture des Pays-Bas.
Si le numéro de compte est connu, les factures d’autofacturation sont généralement payées dans les 45 jours suivant la date de la facture. Les employés sont généralement payés dans les 30 jours suivant la date de la facture. Veuillez noter qu’il est possible que votre facture soit déjà dans votre compte, mais que le paiement n’ait pas encore été reçu. Si le numéro de compte est inconnu, vous ou votre fournisseur pouvez le saisir dans votre compte.
Last Mile Solutions n’est pas autorisé à apporter des modifications à vos abonnements configurés par votre fournisseur. Pour toutes questions ou modifications concernant votre abonnement, veuillez contacter votre fournisseur.
Veuillez envoyer la déclaration de faillite légale à invoice@lastmilesolutions.com. À partir de ce moment, un suivi sera effectué avec le commissaire désigné.
Non, Last Mile Solutions n’est pas votre fournisseur. Last Mile Solutions (nom commercial de Threeforce B.V.) est une organisation qui fournit des services techniques et administratifs pour les parties émettrices de cartes de recharge et/ou les exploitants de points de recharge.
Parce que vos transactions de recharge sont enregistrées via le réseau de Last Mile Solutions, Last Mile Solutions s’occupe du traitement administratif, y compris la facturation et les services de recouvrement.
Last Mile Solutions effectue ces tâches administratives pour diverses parties, y compris la partie, votre fournisseur, avec laquelle vous avez conclu un contrat.
Nom du compte bancaire (bénéficiaire) : Threeforce B.V.
Numéro de compte bancaire (IBAN) : NL79 ABNA 0402101774
Code BIC/Swift : ABNANL2A
Banque : ABN-Amro Bank N.V.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez contacter votre fournisseur.
Vous pouvez trouver vos factures dans votre compte sous ‘Factures / Remboursements’. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne pouvez pas vous connecter, veuillez contacter votre fournisseur.
Vous pouvez configurer un prélèvement automatique dans votre compte sous ‘Paiements’. Sélectionnez l’option ‘Prélèvement automatique’ et assurez-vous de sauvegarder. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne pouvez pas vous connecter, veuillez contacter votre fournisseur.
Votre fournisseur peut également vous aider à configurer le prélèvement automatique. Veuillez noter que dans le cas où vous êtes enregistré en tant qu’employé, certaines données, comme vos coordonnées bancaires, ne peuvent être modifiées que par votre employeur, gestionnaire de flotte ou fournisseur.
Vous pouvez consulter toutes vos factures précédentes dans votre compte sous ‘Factures / Remboursements’. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle.
Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne pouvez pas vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d’identification, veuillez contacter votre fournisseur.
Vous pouvez accéder à vos factures dans votre compte sous ‘Factures / Remboursements’. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne pouvez pas vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d’identification, veuillez contacter votre fournisseur.
Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires dans votre ‘Profil’ sous ‘Données’. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne pouvez pas vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d’identification, veuillez contacter votre fournisseur.
Veuillez noter que dans le cas où vous êtes enregistré en tant qu’employer d’une entreprise, certaines données, comme vos coordonnées bancaires, ne peuvent être modifiées que par votre employeur, gestionnaire de flotte ou fournisseur. Si vous ne savez pas comment contacter votre employeur ou gestionnaire de flotte, veuillez contacter votre fournisseur.
Vous pouvez ajuster votre adresse électronique dans votre ‘Profil’ sous ‘Données’. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne pouvez pas vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d’identification, veuillez contacter votre fournisseur. Vous pouvez identifier votre fournisseur par le logo sur votre carte de charge ou en haut de votre facture.
Veuillez noter que dans le cas où vous êtes enregistré en tant qu’employé, certaines données ne peuvent être modifiées que par votre employeur, gestionnaire de flotte ou fournisseur. Si vous ne savez pas comment contacter votre employeur ou gestionnaire de flotte, veuillez contacter votre fournisseur.
Vous pouvez ajuster vos coordonnées d’adresse dans votre ‘Profil’ sous ‘Données’. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne pouvez pas vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d’identification, veuillez contacter votre fournisseur.
Veuillez noter que dans le cas où vous êtes enregistré en tant qu’employé, ces informations ne peuvent être modifiées que par votre employeur, gestionnaire de flotte ou fournisseur.
Vous pouvez ajuster votre adresse électronique dans votre ‘Profil’ sous ‘Données’. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne pouvez pas vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d’identification, veuillez contacter votre fournisseur.
Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne pouvez pas vous connecter ou si vous avez des questions sur les informations d’identification, veuillez contacter votre fournisseur.
Veuillez noter que les comptes des employés ont un accès limité pour modifier leurs coordonnées. Si vous souhaitez modifier vos coordonnées de contact, veuillez contacter votre employeur, gestionnaire de flotte ou fournisseur.
Vous pouvez ajuster la langue de votre facture via votre compte. Une fois connecté, sélectionnez une langue en haut de l’écran. Cette langue sera définie comme la langue de vos prochaines factures. Gardez à l’esprit que cela ne change pas la langue de vos factures précédentes.
Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne pouvez pas vous connecter ou si vous avez des questions sur les informations d’identification, veuillez contacter votre fournisseur.
Si votre compte a été bloqué en raison de paiements en retard, nous vous demandons aimablement de payer les factures ouvertes et d’envoyer une preuve de paiement à invoice@lastmilesolutions.com. Seule une preuve de paiement, telle qu’un reçu de transaction du virement bancaire, nous permettra de débloquer votre compte. Nous visons à le faire dans les trois jours ouvrables.
Vous pouvez facilement vérifier vos factures payées dans votre compte sous ‘Paiements’. Vous pouvez également y télécharger vos factures. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d’identification, veuillez contacter votre fournisseur.
Si votre compte a été bloqué en raison de paiements en retard, nous vous demandons de payer vos factures impayées et d’envoyer une preuve de paiement à invoice@lastmilesolutions.com. Seulement avec une preuve de paiement, comme un reçu de transaction du virement bancaire, nous pouvons débloquer votre compte.
Si votre compte a été bloqué en raison de paiements en retard, nous vous demandons aimablement de payer les factures ouvertes et d’envoyer une preuve de paiement à invoice@lastmilesolutions.com, et nous débloquerons votre compte. Seule une preuve de paiement, telle qu’un reçu de transaction du virement bancaire, nous permettra de débloquer votre compte.
Pour les factures à venir, vous pouvez modifier les détails de votre adresse dans votre compte sous ‘Profil’. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Votre fournisseur peut également ajuster l’adresse pour vous.
Veuillez noter que dans le cas où vous êtes enregistré en tant qu’employé, certaines données ne peuvent être modifiées que par votre employeur, gestionnaire de flotte ou fournisseur.
Vous pouvez faire ajuster vos coordonnées ou d’autres données par votre employeur, gestionnaire de flotte ou fournisseur. Si vous souhaitez modifier les données d’une facture existante, contactez votre fournisseur. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
L’autofacturation est un arrangement entre un fournisseur et un client qui permet au fournisseur de préparer la facture au nom du client, afin de pouvoir effectuer des paiements directement.
En cas de paiement accidentel d’une facture deux fois, veuillez envoyer un courriel à invoice@lastmilesolutions.com avec les informations suivantes :
- Votre nom et coordonnées
- Le numéro de facture, le montant de la facture et les dates des deux paiements.
Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous initierons le processus de remboursement pour le paiement en double. Cela prend généralement environ deux semaines.
Nous visons à vous répondre dès que possible, généralement dans les 3 jours ouvrables. Cependant, selon la complexité de la demande, il peut prendre plus de temps pour vous fournir une réponse.
Nous n’offrons pas d’option pour la facturation annuelle.
Si vous avez des questions sur les prix et/ou les transactions sur la facture, veuillez contacter votre fournisseur.
Si vous n’êtes pas d’accord avec la facture, veuillez contacter votre fournisseur.
Pour les prochaines factures, vous pouvez ajouter ces informations dans votre compte sous ‘Profil’ dans le champ de données ‘Numéro de centre de coût’. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez contacter votre fournisseur.
Votre fournisseur est également en mesure d’ajuster l’adresse pour vous. Veuillez noter que dans le cas où vous êtes enregistré en tant qu’employé, certaines données ne peuvent être ajustées que par votre employeur, votre responsable de flotte ou votre fournisseur. Si vous ne savez pas comment contacter votre employeur ou votre responsable de flotte, veuillez contacter votre fournisseur.
Pour des raisons de TVA, nous vous envoyons une facture distincte pour chaque pays où vous avez chargé. En cas de questions concernant les factures, veuillez consulter votre fournisseur.
Vous devez payer chaque montant impayé séparément, en mentionnant le numéro de facture spécifique comme numéro de référence dans chaque paiement. C’est seulement de cette manière que nous pouvons traiter chaque paiement.
Vous devez inclure le numéro de facture comme numéro de référence dans votre paiement.
Nous vous demandons gentiment de régler la ou les factures impayées et de nous envoyer une preuve de paiement, comme un reçu de transaction du virement bancaire, à invoice@lastmilesolutions.com. Si vous ne réglez toujours pas la facture et que vous avez reçu un rappel de paiement, nous devrons bloquer votre compte.
Pour obtenir une explication concernant la facture, veuillez contacter votre fournisseur.
Tant qu’un numéro de TVA valide est répertorié dans votre compte, nous sommes tenus d’appliquer la TVA en autoliquidation. Chaque client est responsable de fournir les données correctes dans son compte, et nous suivons les règles législatives applicables en fonction des informations disponibles.
Last Mile Solutions effectue ses services à distance depuis notre siège social aux Pays-Bas. Conformément à la législation européenne (Article 195 de la directive TVA 2006/112/CE de l’UE), nous sommes tenus d’appliquer la TVA en autoliquidation à nos clients situés en dehors des Pays-Bas, qui disposent d’un numéro de TVA valide de l’UE. Les clients qui relèvent du régime KOR (régime des petites entreprises) en Belgique ou qui effectuent des services exonérés de TVA ne sont pas exclus du traitement de la TVA. Dans le cas des factures en autoliquidation, il est important de comprendre que le régime KOR s’applique uniquement aux services en Belgique.
La facture en autoliquidation est facturée à Last Mile Solutions, un revendeur néerlandais. Le lieu de livraison est déterminé par l’emplacement du vendeur et non par l’emplacement de la session de charge, ce qui fait du lieu de livraison les Pays-Bas. Cela exclut ces services du traitement du régime KOR. En ce qui concerne une exonération basée sur les services fournis, l’article 44 du code fiscal belge implique que certains services sont exonérés de TVA. Cependant, cela ne s’applique pas aux sessions de charge. Il est possible qu’une entreprise fournisse une combinaison de services exonérés de TVA et de services non exonérés de TVA. Ainsi, l’exonération de TVA n’est pas basée sur les activités du client mais sur les services fournis par Last Mile Solutions. Tous les clients sont responsables de saisir les informations correctes dans EVC-net. Last Mile Solutions détermine le traitement TVA correct en fonction des informations effectivement disponibles dans EVC-net. Par exemple, tant qu’un numéro de TVA valide est répertorié dans votre compte, nous sommes tenus d’appliquer la TVA en autoliquidation.
Tant qu’un numéro de TVA valide est répertorié dans votre compte, nous sommes tenus d’appliquer la TVA en autoliquidation. Chaque client est responsable de fournir les données correctes dans son compte, et nous suivons les règles législatives applicables en fonction des informations disponibles.
Last Mile Solutions effectue ses services à distance depuis notre siège social aux Pays-Bas. Conformément à la législation européenne (Article 195 de la directive TVA 2006/112/CE de l’UE), nous sommes tenus d’appliquer la TVA en autoliquidation à nos clients situés en dehors des Pays-Bas, qui disposent d’un numéro de TVA valide de l’UE. Les clients qui relèvent du régime KOR (régime des petites entreprises) en Belgique ou qui effectuent des services exonérés de TVA ne sont pas exclus du traitement de la TVA. Dans le cas des factures en autoliquidation, il est important de comprendre que le régime KOR s’applique uniquement aux services en Belgique.
La facture en autoliquidation est facturée à Last Mile Solutions, un revendeur néerlandais. Le lieu de livraison est déterminé par l’emplacement du vendeur et non par l’emplacement de la session de charge, ce qui fait du lieu de livraison les Pays-Bas. Cela exclut ces services du traitement du régime KOR. En ce qui concerne une exonération basée sur les services fournis, l’article 44 du code fiscal belge implique que certains services sont exonérés de TVA. Cependant, cela ne s’applique pas aux sessions de charge. Il est possible qu’une entreprise fournisse une combinaison de services exonérés de TVA et de services non exonérés de TVA. Ainsi, l’exonération de TVA n’est pas basée sur les activités du client mais sur les services fournis par Last Mile Solutions. Tous les clients sont responsables de saisir les informations correctes dans EVC-net. Last Mile Solutions détermine le traitement TVA correct en fonction des informations effectivement disponibles dans EVC-net. Par exemple, tant qu’un numéro de TVA valide est répertorié dans votre compte, nous sommes tenus d’appliquer la TVA en autoliquidation.Les montants de paiement corrects doivent être reçus et validés avant de pouvoir être payés à toutes les parties impliquées. Par conséquent, il peut y avoir une différence dans le délai de paiement. Les conditions de paiement sont décrites dans l’accord de l’utilisateur final qui a été fourni et accepté au début de l’utilisation du service.
To ensure that your payment is processed correctly, it is important that the personal information on your account is correct and complete. Without this information, we cannot process the payout. You can find your personal information under ‘Profile’.
If all your information is correct and your payments are still not reimbursed, please contact your provider.
Pour demander un reçu pour une session de charge payée avec une carte de débit ou de crédit à un terminal de paiement, veuillez envoyer un courriel à invoice@lastmilesolutions.com.
Veuillez inclure les informations suivantes dans l’e-mail :
- La date de la session de charge. Notez que cela peut être une date différente de celle à laquelle le paiement a été ajouté à votre relevé bancaire.
- Le montant payé dans la devise originale. Si vous avez été facturé dans une autre devise, veuillez utiliser le montant original dans la devise locale où la session de charge a eu lieu.
- Les 4 derniers chiffres de la carte de débit ou de crédit que vous avez utilisée pour payer. Il est important de ne pas nous envoyer votre numéro complet de carte de débit ou de crédit.
a. Si vous avez utilisé un portefeuille mobile, tel que Apple Pay ou Google Pay, vous devrez nous envoyer les 4 derniers chiffres du numéro de compte virtuel associé à cette carte depuis votre appareil Apple ou Google.
Lorsque vous utilisez les options de paiement direct, un montant de 40 euros (hors TVA) est temporairement réservé sur votre carte de débit ou de crédit. Une réservation ne signifie pas que l’argent vous est déduit. La réservation est faite parce que les coûts exacts de votre session de charge ne sont déterminés qu’après son achèvement et que les données de consommation de kWh sont disponibles. Une fois la session de charge terminée, les coûts réels seront déduits et la différence vous sera remboursée dans un délai de 3 jour ouvrable.
Le processus de remboursement prend 3 jours ouvrables. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 3 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un courriel à invoice@lastmilesolutions.com. Dans le courriel, incluez vos coordonnées et le numéro de compte bancaire qui a été utilisé pour les paiements.