FAQ sur les factures

FAQ sur les factures

Vous trouverez ci-dessous les questions fréquemment posées concernant les factures. Si vous avez des questions sur d’autres sujets, veuillez contacter votre fournisseur.

Des questions

Général

J'ai envoyé un courriel à Last Mile Solutions. Combien de temps cela prendra-t-il pour obtenir une réponse ?

Nous nous engageons à répondre à votre courriel dans les 3 jours ouvrables, selon la complexité de la demande. 

Qui est mon fournisseur?

Vous pouvez identifier votre fournisseur par le logo sur votre carte de charge ou en haut de votre facture. 

Comment puis-je commander une carte de charge supplémentaire?

Pour commander une carte de charge supplémentaire, veuillez contacter votre fournisseur. 

À qui dois-je m'adresser pour des questions techniques concernant ma carte de charge?

Pour des questions techniques relatives à votre carte de charge, veuillez contacter votre fournisseur. 

Quelle est la différence entre mon fournisseur, Last Mile Solutions et Threeforce B.V.?

Le nom commercial de Threeforce B.V. est Last Mile Solutions. Last Mile Solutions est l’organisation qui fournit des services techniques et administratifs aux parties fournissant des cartes de charge et/ou aux exploitants de points de charge. Ces parties sont appelées fournisseurs, avec l’un desquels vous avez conclu un accord contractuel.

Vos transactions de charge sont enregistrées via la plateforme Last Mile Solutions et, par conséquent, Last Mile Solutions s’occupe du traitement administratif de ces transactions, y compris la facturation et la collecte. 

À qui dois-je m'adresser pour des questions sur mon contrat, par exemple sur les prix ou les abonnements?

Pour des questions sur votre contrat, veuillez contacter votre fournisseur. 

Quel est le numéro de TVA de Threeforce B.V. / Last Mile Solutions?

Le numéro de TVA est NL812976526B01. Le nom de l’entreprise est Threeforce B.V. et le nom commercial est Last Mile Solutions. 

Je ne vis pas aux Pays-Bas. Pourquoi reçois-je une facture des Pays-Bas?

Last Mile Solutions (nom commercial de Threeforce B.V.) est une organisation qui fournit des services techniques et administratifs aux parties émettrices de cartes de charge et/ou aux exploitants de points de charge. Étant donné que vos transactions de charge sont enregistrées via le réseau Last Mile Solutions, Last Mile Solutions s’occupe du traitement administratif, y compris la facturation et les services de recouvrement.

Last Mile Solutions effectue ces tâches administratives pour diverses parties, y compris la partie avec laquelle vous avez conclu un accord contractuel. Last Mile Solutions est basée aux Pays-Bas et c’est pourquoi vous recevez une facture des Pays-Bas. 

Combien de temps faut-il pour que le paiement par autofacturation soit effectué?

Si le numéro de compte est connu, les factures d’autofacturation sont généralement payées dans les 45 jours suivant la date de la facture. Les employés sont généralement payés dans les 30 jours suivant la date de la facture. Veuillez noter qu’il est possible que votre facture soit déjà dans votre compte, mais que le paiement n’ait pas encore été reçu. Si le numéro de compte est inconnu, vous ou votre fournisseur pouvez le saisir dans votre compte. 

Comment puis-je annuler mon abonnement?

Last Mile Solutions n’est pas autorisé à apporter des modifications à vos abonnements configurés par votre fournisseur. Pour toutes questions ou modifications concernant votre abonnement, veuillez contacter votre fournisseur. 

Que signifie le montant réservé sur ma carte de débit ou de crédit?

Lorsque vous utilisez les options de paiement direct, un montant de 40 euros (hors TVA) est temporairement réservé sur votre carte de débit ou de crédit. Une réservation ne signifie pas que l’argent vous est déduit. La réservation est faite parce que les coûts exacts de votre session de charge ne sont déterminés qu’après son achèvement et que les données de consommation de kWh sont disponibles. Une fois la session de charge terminée, les coûts réels seront déduits et la différence vous sera remboursée dans un délai de 3 jour ouvrable. 

Le montant réservé a été débité plusieurs fois. Quand puis-je m'attendre à récupérer mon argent ?

Le processus de remboursement prend 3 jours ouvrables. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 3 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un courriel à invoice@lastmilesolutions.com. Dans le courriel, incluez vos coordonnées et le numéro de compte bancaire qui a été utilisé pour les paiements. 

Mon entreprise a fait faillite. Que dois-je faire maintenant?

Veuillez envoyer la déclaration de faillite légale à invoice@lastmilesolutions.com. À partir de ce moment, un suivi sera effectué avec le commissaire désigné. 

Est-ce que Last Mile Solutions est mon fournisseur?

Non, Last Mile Solutions n’est pas votre fournisseur. Last Mile Solutions (nom commercial de Threeforce B.V.) est une organisation qui fournit des services techniques et administratifs pour les parties émettrices de cartes de recharge et/ou les exploitants de points de recharge.

Parce que vos transactions de recharge sont enregistrées via le réseau de Last Mile Solutions, Last Mile Solutions s’occupe du traitement administratif, y compris la facturation et les services de recouvrement.

Last Mile Solutions effectue ces tâches administratives pour diverses parties, y compris la partie, votre fournisseur, avec laquelle vous avez conclu un contrat. 

Quels sont les coordonnées bancaires de Threeforce B.V. ?

Nom du compte bancaire (bénéficiaire) : Threeforce B.V.
Numéro de compte bancaire (IBAN) : NL79 ABNA 0402101774
Code BIC/Swift : ABNANL2A
Banque : ABN-Amro Bank N.V. 

Quel est mon opérateur ?

Vous pouvez identifier votre opérateur par le logo sur votre carte de charge/borne de recharge ou en haut de votre facture.

Compte

Je ne peux plus me connecter. Pourquoi?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez contacter votre fournisseur.

Où puis-je trouver mes factures?

Vous pouvez trouver vos factures dans votre compte sous ‘Factures / Remboursements’. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne pouvez pas vous connecter, veuillez contacter votre fournisseur. 

Je veux mettre en place un prélèvement automatique. Comment puis-je faire?

Vous pouvez configurer un prélèvement automatique dans votre compte sous ‘Paiements’. Sélectionnez l’option ‘Prélèvement automatique’ et assurez-vous de sauvegarder. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne pouvez pas vous connecter, veuillez contacter votre fournisseur.

Votre fournisseur peut également vous aider à configurer le prélèvement automatique. Veuillez noter que dans le cas où vous êtes enregistré en tant qu’employé, certaines données, comme vos coordonnées bancaires, ne peuvent être modifiées que par votre employeur, gestionnaire de flotte ou fournisseur. 

Comment puis-je obtenir un aperçu annuel de tous mes paiements?

Vous pouvez consulter toutes vos factures précédentes dans votre compte sous ‘Factures / Remboursements’. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. 

Pouvez-vous me fournir les informations de connexion à mon compte?

Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne pouvez pas vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d’identification, veuillez contacter votre fournisseur. 

Comment accéder à mes factures?

Vous pouvez accéder à vos factures dans votre compte sous ‘Factures / Remboursements’. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne pouvez pas vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d’identification, veuillez contacter votre fournisseur. 

Je veux changer mes coordonnées bancaires. Comment puis-je faire?

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires dans votre ‘Profil’ sous ‘Données’. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne pouvez pas vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d’identification, veuillez contacter votre fournisseur.

Veuillez noter que dans le cas où vous êtes enregistré en tant qu’employer d’une entreprise, certaines données, comme vos coordonnées bancaires, ne peuvent être modifiées que par votre employeur, gestionnaire de flotte ou fournisseur. Si vous ne savez pas comment contacter votre employeur ou gestionnaire de flotte, veuillez contacter votre fournisseur. 

Je veux changer mes coordonnées courriel. Comment puis-je faire?

Vous pouvez ajuster votre adresse électronique dans votre ‘Profil’ sous ‘Données’. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne pouvez pas vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d’identification, veuillez contacter votre fournisseur. Vous pouvez identifier votre fournisseur par le logo sur votre carte de charge ou en haut de votre facture.

Veuillez noter que dans le cas où vous êtes enregistré en tant qu’employé, certaines données ne peuvent être modifiées que par votre employeur, gestionnaire de flotte ou fournisseur. Si vous ne savez pas comment contacter votre employeur ou gestionnaire de flotte, veuillez contacter votre fournisseur. 

Comment changer mes détails d'adresse?

Vous pouvez ajuster vos coordonnées d’adresse dans votre ‘Profil’ sous ‘Données’. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne pouvez pas vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d’identification, veuillez contacter votre fournisseur.

Veuillez noter que dans le cas où vous êtes enregistré en tant qu’employé, ces informations ne peuvent être modifiées que par votre employeur, gestionnaire de flotte ou fournisseur. 

Comment changer mon adresse électronique?

Vous pouvez ajuster votre adresse électronique dans votre ‘Profil’ sous ‘Données’. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne pouvez pas vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d’identification, veuillez contacter votre fournisseur.

Comment me connecter à mon compte?

Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne pouvez pas vous connecter ou si vous avez des questions sur les informations d’identification, veuillez contacter votre fournisseur.

Veuillez noter que les comptes des employés ont un accès limité pour modifier leurs coordonnées. Si vous souhaitez modifier vos coordonnées de contact, veuillez contacter votre employeur, gestionnaire de flotte ou fournisseur. 

Je veux changer la langue de ma facture. Comment puis-je faire?

Vous pouvez ajuster la langue de votre facture via votre compte. Une fois connecté, sélectionnez une langue en haut de l’écran. Cette langue sera définie comme la langue de vos prochaines factures. Gardez à l’esprit que cela ne change pas la langue de vos factures précédentes.

Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne pouvez pas vous connecter ou si vous avez des questions sur les informations d’identification, veuillez contacter votre fournisseur. 

Mon compte est bloqué et je viens de payer mes factures. Combien de temps faut-il pour que mon compte soit débloqué?

Si votre compte a été bloqué en raison de paiements en retard, nous vous demandons aimablement de payer les factures ouvertes et d’envoyer une preuve de paiement à invoice@lastmilesolutions.com. Seule une preuve de paiement, telle qu’un reçu de transaction du virement bancaire, nous permettra de débloquer votre compte. Nous visons à le faire dans les trois jours ouvrables. 

Comment puis-je vérifier quelles factures ont été payées?

Vous pouvez facilement vérifier vos factures payées dans votre compte sous ‘Paiements’. Vous pouvez également y télécharger vos factures. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d’identification, veuillez contacter votre fournisseur. 

Mon compte est bloqué. Que dois-je faire?

Si votre compte a été bloqué en raison de paiements en retard, nous vous demandons de payer vos factures impayées et d’envoyer une preuve de paiement à invoice@lastmilesolutions.com. Seulement avec une preuve de paiement, comme un reçu de transaction du virement bancaire, nous pouvons débloquer votre compte. 

Que dois-je faire si ma carte de charge est bloquée?

Si votre compte a été bloqué en raison de paiements en retard, nous vous demandons aimablement de payer les factures ouvertes et d’envoyer une preuve de paiement à invoice@lastmilesolutions.com, et nous débloquerons votre compte. Seule une preuve de paiement, telle qu’un reçu de transaction du virement bancaire, nous permettra de débloquer votre compte. 

Factures

Les détails de l'adresse sur ma facture sont incorrects. Pouvez-vous ajuster ma facture?

Pour les factures à venir, vous pouvez modifier les détails de votre adresse dans votre compte sous ‘Profil’. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Votre fournisseur peut également ajuster l’adresse pour vous.

Veuillez noter que dans le cas où vous êtes enregistré en tant qu’employé, certaines données ne peuvent être modifiées que par votre employeur, gestionnaire de flotte ou fournisseur.

Vous pouvez faire ajuster vos coordonnées ou d’autres données par votre employeur, gestionnaire de flotte ou fournisseur. Si vous souhaitez modifier les données d’une facture existante, contactez votre fournisseur. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. 

Qu'est-ce qu'une autofacturation?

L’autofacturation est un arrangement entre un fournisseur et un client qui permet au fournisseur de préparer la facture au nom du client et de la payer directement. 

J'ai accidentellement payé une facture deux fois. Que dois-je faire?

En cas de paiement accidentel d’une facture deux fois, veuillez envoyer un courriel à invoice@lastmilesolutions.com avec les informations suivantes :

  1. Votre nom et coordonnées
  2. Le numéro de facture, le montant de la facture et les dates des deux paiements.

Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous initierons le processus de remboursement pour le paiement en double. Cela prend généralement environ deux semaines. 

J'ai reçu un rappel de paiement et j'ai envoyé une réponse à payments@lastmilesolutions.com. Quand puis-je m'attendre à une réponse?

Nous visons à vous répondre dès que possible, généralement dans les 3 jours ouvrables. Cependant, selon la complexité de la demande, il peut prendre plus de temps pour vous fournir une réponse.

Au lieu d'une facture mensuelle, puis-je recevoir une facture annuelle?

Nous n’offrons pas d’option pour la facturation annuelle. 

J'ai des questions sur les prix et/ou les transactions sur ma facture. À qui puis-je m'adresser pour plus d'informations?

Si vous avez des questions sur les prix et/ou les transactions sur la facture, veuillez contacter votre fournisseur. 

Je ne suis pas d'accord avec la facture. Que dois-je faire?

Si vous n’êtes pas d’accord avec la facture, veuillez contacter votre fournisseur. 

Pouvez-vous ajouter un numéro de référence/numéro de commande/numéro de bon de commande à la facture

Pour les prochaines factures, vous pouvez ajouter ces informations dans votre compte sous ‘Profil’ dans le champ de données ‘Numéro de centre de coût’. Vous pouvez accéder à votre compte depuis votre courriel de facture mensuelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez contacter votre fournisseur.

Votre fournisseur est également en mesure d’ajuster l’adresse pour vous. Veuillez noter que dans le cas où vous êtes enregistré en tant qu’employé, certaines données ne peuvent être ajustées que par votre employeur, votre responsable de flotte ou votre fournisseur. Si vous ne savez pas comment contacter votre employeur ou votre responsable de flotte, veuillez contacter votre fournisseur. 

Pourquoi reçois-je autant de factures différentes?

Pour des raisons de TVA, nous vous envoyons une facture distincte pour chaque pays où vous avez chargé. En cas de questions concernant les factures, veuillez consulter votre fournisseur. 

J'ai plusieurs factures impayées. Puis-je payer le montant total des factures impayées en une seule fois ou dois-je payer chaque facture séparément?

Vous devez payer chaque montant impayé séparément, en mentionnant le numéro de facture spécifique comme numéro de référence dans chaque paiement. C’est seulement de cette manière que nous pouvons traiter chaque paiement. 

Quelle référence dois-je mentionner dans le paiement?

Vous devez inclure le numéro de facture comme numéro de référence dans votre paiement. 

J'ai reçu un rappel de paiement, que dois-je faire?

Nous vous demandons gentiment de régler la ou les factures impayées et de nous envoyer une preuve de paiement, comme un reçu de transaction du virement bancaire, à invoice@lastmilesolutions.com. Si vous ne réglez toujours pas la facture et que vous avez reçu un rappel de paiement, nous devrons bloquer votre compte. 

Je ne comprends pas comment lire la facture. Avez-vous un exemple de facture avec une explication?

Pour obtenir une explication concernant la facture, veuillez contacter votre fournisseur.

Où puis-je trouver mes factures ?

Toutes les factures sont envoyées mensuellement à l’adresse e-mail ajoutée à votre compte. Si vous n’avez pas reçu votre facture, veuillez vérifier votre boîte de SPAM. Si elle n’y est pas, vous pouvez trouver vos factures en vous connectant à votre compte. Vous pouvez trouver vos factures et leurs détails dans la section “Factures / Remboursements”. Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter ou si vous n’avez pas reçu vos identifiants de connexion, nous vous prions de contacter directement votre Opérateur.

Le tarif indiqué sur ma facture n'est pas correct, comment puis-je faire ajuster le tarif ?

Les prix et tarifs indiqués sur les factures sont basés sur des accords entre vous et votre Opérateur. Last Mile Solutions ne sommes pas autorisés à apporter des ajustements aux prix et tarifs spécifiques fixés par votre Opérateur, car Last Mile Solutions (une dénomination commerciale de Threeforce B.V.) agit uniquement en tant que partie effectuant la facturation et la collecte pour le compte de votre Opérateur. Veuillez contacter votre Opérateur pour ce type de question.

Comment puis-je obtenir un remboursement pour le paiement en double que j'ai effectué sur ma facture ?

Pour vous aider dans cette démarche, veuillez envoyer un e-mail à invoice@lastmilesolutions.com en incluant les informations suivantes 

  • Votre nom et vos coordonnées
  • Le numéro de la facture et la date de paiement
  • Preuve de paiement (capture d’écran ou fichier PDF)
  • La méthode de paiement utilisée (par exemple, carte de crédit, virement bancaire)

Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous initierons le processus de remboursement pour le paiement en double.

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mon remboursement ?

Veuillez vous assurer que vos informations personnelles sont complètes dans votre compte client, y compris vos coordonnées bancaires. Sans ces informations, le remboursement ne peut pas être traité. Vous pouvez trouver vos informations personnelles dans la section “Profil” à gauche de votre compte.

Combien de temps faut-il avant que le paiement des auto-factures soit effectué ?

Dans la plupart des cas, si le numéro de compte bancaire est déclaré, nous effectuons automatiquement le paiement des auto-factures dans les 45 jours après la date de la facture. Il est donc possible que votre facture soit déjà affichée dans votre compte, mais que le paiement n’ait pas encore été effectué. Si le numéro de compte bancaire n’est pas déclaré, vous pouvez le saisir dans votre compte. Le paiement se fera automatiquement lors de la prochaine période de paiement. Si 7 semaines se sont écoulées depuis la date de la facture et que votre numéro de compte a été saisi, n’hésitez pas à nous contacter. Dans un tel cas, nous examinerons la situation plus en détail et Last Mile Solution vous fournira des justifications nécessaires.

Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Malheureusement, nous ne sommes pas autorisés à apporter des ajustements aux abonnements fixés par votre Opérateur. Pour toutes les questions relatives à votre abonnement, veuillez contacter votre Opérateur.

Que signifie un montant réservé sur ma carte de débit/crédit ?

Pour les options de paiement direct pendant une session de charge, un montant temporaire d’environ 48 euros TTC est réservé sur votre carte de débit ou de crédit. Une réservation ne signifie pas que l’argent est débité. Cette réservation est effectuée car les coûts exacts de votre session de charge ne sont pas déterminés tant qu’elle n’est pas terminée et que les informations associées soient disponibles. Une fois que la session de charge est terminée, les coûts réels seront facturés.

Le montant réservé a été débité (à plusieurs reprises), quand puis-je m'attendre à être remboursé de ce montant (ou ces montants) ?

Il est courant que le remboursement prenne plusieurs jours, généralement entre 3 et 5 jours ouvrés.  veuillez envoyer un e-mail à invoice@lastmilesolutions.com si le remboursement prend plus de 5 jours, et veuillez nous fournir les informations suivantes :

  • Numéro de compte bancaire (IBAN)
  • Montant réservé
  • Date de la transaction
  • Capture d’écran du paiement

Impôt

Je ne suis pas d'accord avec le transfert de la responsabilité de la TVA. Que dois-je faire?

Tant qu’un numéro de TVA valide est répertorié dans votre compte, nous sommes tenus d’appliquer la TVA en autoliquidation. Chaque client est responsable de fournir les données correctes dans son compte, et nous suivons les règles législatives applicables en fonction des informations disponibles.

Je ne suis pas assujetti à la TVA. Pourtant, j'ai reçu une facture qui inclut la TVA (autoliquidation). Pourquoi?

Last Mile Solutions effectue ses services à distance depuis notre siège social aux Pays-Bas. Conformément à la législation européenne (Article 195 de la directive TVA 2006/112/CE de l’UE), nous sommes tenus d’appliquer la TVA en autoliquidation à nos clients situés en dehors des Pays-Bas, qui disposent d’un numéro de TVA valide de l’UE. Les clients qui relèvent du régime KOR (régime des petites entreprises) en Belgique ou qui effectuent des services exonérés de TVA ne sont pas exclus du traitement de la TVA. Dans le cas des factures en autoliquidation, il est important de comprendre que le régime KOR s’applique uniquement aux services en Belgique.  

La facture en autoliquidation est facturée à Last Mile Solutions, un revendeur néerlandais. Le lieu de livraison est déterminé par l’emplacement du vendeur et non par l’emplacement de la session de charge, ce qui fait du lieu de livraison les Pays-Bas. Cela exclut ces services du traitement du régime KOR. En ce qui concerne une exonération basée sur les services fournis, l’article 44 du code fiscal belge implique que certains services sont exonérés de TVA. Cependant, cela ne s’applique pas aux sessions de charge. Il est possible qu’une entreprise fournisse une combinaison de services exonérés de TVA et de services non exonérés de TVA. Ainsi, l’exonération de TVA n’est pas basée sur les activités du client mais sur les services fournis par Last Mile Solutions. Tous les clients sont responsables de saisir les informations correctes dans EVC-net. Last Mile Solutions détermine le traitement TVA correct en fonction des informations effectivement disponibles dans EVC-net. Par exemple, tant qu’un numéro de TVA valide est répertorié dans votre compte, nous sommes tenus d’appliquer la TVA en autoliquidation. 

Je ne suis pas d'accord avec le transfert de la responsabilité de la TVA. Que dois-je faire?

Tant qu’un numéro de TVA valide est répertorié dans votre compte, nous sommes tenus d’appliquer la TVA en autoliquidation. Chaque client est responsable de fournir les données correctes dans son compte, et nous suivons les règles législatives applicables en fonction des informations disponibles.

Je ne suis pas assujetti à la TVA. Pourtant, j'ai reçu une facture qui inclut la TVA (autoliquidation). Pourquoi?

Last Mile Solutions effectue ses services à distance depuis notre siège social aux Pays-Bas. Conformément à la législation européenne (Article 195 de la directive TVA 2006/112/CE de l’UE), nous sommes tenus d’appliquer la TVA en autoliquidation à nos clients situés en dehors des Pays-Bas, qui disposent d’un numéro de TVA valide de l’UE. Les clients qui relèvent du régime KOR (régime des petites entreprises) en Belgique ou qui effectuent des services exonérés de TVA ne sont pas exclus du traitement de la TVA. Dans le cas des factures en autoliquidation, il est important de comprendre que le régime KOR s’applique uniquement aux services en Belgique. 

La facture en autoliquidation est facturée à Last Mile Solutions, un revendeur néerlandais. Le lieu de livraison est déterminé par l’emplacement du vendeur et non par l’emplacement de la session de charge, ce qui fait du lieu de livraison les Pays-Bas. Cela exclut ces services du traitement du régime KOR. En ce qui concerne une exonération basée sur les services fournis, l’article 44 du code fiscal belge implique que certains services sont exonérés de TVA. Cependant, cela ne s’applique pas aux sessions de charge. Il est possible qu’une entreprise fournisse une combinaison de services exonérés de TVA et de services non exonérés de TVA. Ainsi, l’exonération de TVA n’est pas basée sur les activités du client mais sur les services fournis par Last Mile Solutions. Tous les clients sont responsables de saisir les informations correctes dans EVC-net. Last Mile Solutions détermine le traitement TVA correct en fonction des informations effectivement disponibles dans EVC-net. Par exemple, tant qu’un numéro de TVA valide est répertorié dans votre compte, nous sommes tenus d’appliquer la TVA en autoliquidation.

Remboursement au domicile

Vous voulez que je paye ma facture dans les deux semaines. Pourquoi dois-je attendre le remboursement des frais de recharge ?

Les montants de paiement corrects doivent être reçus et validés avant de pouvoir être payés à toutes les parties impliquées. Par conséquent, il peut y avoir une différence dans le délai de paiement. Les conditions de paiement sont décrites dans l’accord de l’utilisateur final qui a été fourni et accepté au début de l’utilisation du service. 

Pourquoi ne suis-je pas remboursé pour mes frais de recharge ?

To ensure that your payment is processed correctly, it is important that the personal information on your account is correct and complete. Without this information, we cannot process the payout. You can find your personal information under ‘Profile’. 

If all your information is correct and your payments are still not reimbursed, please contact your provider.  

Combien de temps faut-il avant que le remboursement au domicile soit effectué ?

Le remboursement des sessions de charge effectuées au domicile pour les employés est effectué 4 semaines après la date de la facture. Le remboursement des factures pour les utilisateurs privés et les entreprises est effectué 6 semaines après la date de la facture.

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