Conditions d'utilisation des terminaux de paiement et conditions de garantie
1. DISPOSITIONS PRÉLIMINAIRES
1.1. Conditions générales de Last Mile Solutions
Les présentes conditions d'utilisation des terminaux de paiement et les conditions de garantie (« Conditions ») ont été publiées par :
Threeforce B.V., société opérant sous le nom commercial Last Mile Solutions
z siedzibą pod adresem Zeemansstraat 11, 3016 CN, Rotterdam, Holandia
Numéro d'enregistrement : 24360819
Numéro de téléphone : +31 10 312 6000
Adresse e-mail : invoice@threeforce.nl
(ci-après dénommée «Last Mile Solutions» ou «nous»).
1.2. Champ d'application des conditions générales
Les présentes conditions constituent un contrat entre Last Mile Solutions nos clients qui achètent des terminaux de paiement (ci-après dénommés «les acheteurs »).
La procédure de retour («RMA») disponible sur notre site d'assistance technique fait partie intégrante des présentes Conditions générales.
1.3. Annexe à la commande
Les conditions sont jointes et font partie intégrante de chaque commande de terminal de paiement passée par l'acheteur à l'aide du formulaire de commande (« Commande »).
1.4. Acceptation des conditions générales
En passant commande pour un terminal de paiement, l'acheteur accepte les présentes conditions générales.
1.5. B2B
Étant donné que le terminal de paiement est proposé et accessible uniquement aux entités économiques disposant d'un contrat valide pour la fourniture de services SaaS sur la plateforme EVC-net, les présentes conditions générales s'appliquent exclusivement aux relations entre entrepreneurs.
1.6. Contrat de vente
Les conditions générales, après acceptation de la commande par Last Mile Solutions, constituent un contrat de vente entre l'acheteur et Last Mile Solutions.
Pour toutes les questions non couvertes par les présentes Conditions générales, à l'exception du droit applicable (voir point 8 des présentes Conditions générales), les dispositions du contrat de prestation de services SaaS sur la plateforme EVC-net s'appliquent de manière appropriée au présent contrat de vente.
1.7. Contrat de prestation de services SaaS sur la plateforme EVC-net
Les conditions, après acceptation de la commande par Last Mile Solutions, seront également considérées comme un complément et une modification du contrat de prestation de services SaaS sur la plateforme EVC-net («Contrat SaaS ») dans la mesure où elles concernent les terminaux de paiement.
Si le contrat SaaS a été signé entre l'acheteur et une entité liée à Last Mile Solutions, les présentes conditions générales font partie intégrante dudit contrat conclu avec l'entité liée.
2. SERVICES LIÉS AU TERMINAL DE PAIEMENT
2.1. Étendue des services
Les services liés au terminal de paiement acheté seront fournis par Last Mile Solutions par son entité affiliée (partie au contrat SaaS) dans le cadre décrit dans la « Description des services » jointe au contrat SaaS. Ces services ne peuvent être fournis que pendant la durée de validité du contrat SaaS.
2.2. Assistance et SLA
Le niveau de service et d'assistance Last Mile Solutions de ses entités affiliées (parties au contrat SaaS) est décrit dans le contrat de niveau de service (Service Level Agreement ) joint au contrat SaaS.
2.3. Traitement des données
Dans la mesure où Last Mile Solutions son entité affiliée (partie au contrat SaaS) traite des données à caractère personnel dans le cadre de la fourniture de services liés au terminal de paiement, ce traitement est soumis au contrat de sous-traitance du traitement des données à caractère personnel joint au contrat SaaS.
2.4. Conditions de prestation des services
Les services susmentionnés seront fournis selon les conditions décrites dans le contrat SaaS, y compris conformément au droit applicable spécifié dans le contrat SaaS. En ce qui concerne le terminal de paiement en tant qu'appareil, les présentes conditions générales s'appliquent et sont considérées comme faisant partie intégrante dudit contrat.
3. TERMINAL DE PAIEMENT ET SA LIVRAISON
3.1. Commande
La commande doit être passée à l'aide du formulaire de commande («Commande »).
La commande ne peut être passée que par la partie à un contrat SaaS valide conclu avec Last Mile Solutions l'une de ses sociétés affiliées.
La commande doit indiquer le lieu («adresse de livraison ») au sein de l'Espace économique européen où, conformément au présent contrat, le terminal de paiement commandé doit être livré.
3.2. Terminal de paiement
Le terme «Terminal Płatniczy »(terminal de paiement) utilisé dans les présentes Conditions générales doit être compris comme un terminal de paiement ou tout autre appareil certifié dans le cadre d'un système de paiement par carte bancaire, utilisé pour les paiements ou les services de terminal, connecté à une station de recharge Opérateur de recharge (CPO), permettant les paiements physiques par carte, tel qu'un lecteur de cartes de paiement ou un appareil avec fonction sans contact, capable de lire les données d'une carte de crédit ou de débit, ainsi que les accessoires spécifiés dans une commande spécifique.
3.3. Spécifications techniques
Aby zapoznać się ze specyfikacjami technicznymi obsługiwanych terminali płatniczych, należy zapoznać się z odpowiednimi arkuszami danych wydanymi przez producentów, dostępnymi na stronie pomocy technicznej LMS: https://support.lastmilesolutions.com/92b3z2a5bc7de1f0g1h4ij5k5l6m5n8o7p/setup-guides/supported-payment-terminal-models/
3.4. Livraison
Last Mile Solutions le terminal de paiement à l'adresse indiquée par l'acheteur (adresse de livraison) dans la commande, dans un délai dépendant de la disponibilité en stock, mais pas avant la réception du montant total du paiement unique indiqué sur la facture ou le respect des autres conditions de paiement convenues, y compris la prise en charge des frais d'expédition indiqués dans la confirmation de commande (envoyée par courrier électronique).
3.5. Propriété et transfert du risque de perte du terminal de paiement
La propriété du terminal de paiement livré, sa possession et le risque de perte du terminal de paiement sont transférés de Last Mile Solutions l'acheteur au moment de la livraison du terminal de paiement à l'endroit indiqué par l'acheteur dans la commande (adresse de livraison).
La propriété du terminal de paiement est transférée à l'acheteur uniquement à condition que le montant total de la facture ait été réglé avant la livraison.
À l'exception des dommages causés par les actions du personnel ou des sous-traitants Last Mile Solutions, l'acheteur assume l'entière responsabilité de la perte ou de l'endommagement du terminal de paiement, y compris avant le transfert de propriété, à partir du moment où le risque lié au terminal de paiement est transféré à l'acheteur et, par conséquent, dans ce cas, il remboursera au prestataire de services la valeur du terminal de paiement, couvrira les frais de remplacement, de restauration ou de réparation, ainsi que tous les frais de diagnostic, d'expédition et de service.
4. INSTALLATION
4.1. Instalacja terminala płatniczego – wyłączna odpowiedzialność Kupującego
Kupujący ponosi wyłączną odpowiedzialność i pokrywa wszelkie koszty związane z instalacją i konfiguracją terminali płatniczych w stacji ładowania. Ponieważ konkretne etapy instalacji zależą od wymagań technicznych danej stacji ładowania, terminal płatniczy należy zainstalować ściśle zgodnie z instrukcją montażu wydaną przez producenta danej stacji ładowania. Firma Last Mile Solutions nie ponosi odpowiedzialności za dostarczanie, weryfikację ani interpretację instrukcji montażu dotyczących konkretnych ładowarek.
Ani firma Last Mile Solutions, ani żadna z jej spółek powiązanych nie świadczy usług instalacji lub konfiguracji terminala płatniczego ani żadnej konfiguracji sieci energetycznej Nabywcy. Jako sprzedawca terminali płatniczych firma Last Mile Solutions udostępnia jedynie specyfikacje techniczne obsługiwanych terminali płatniczych wydane przez producenta, zgodnie z postanowieniami punktu 3.3.
Prawidłowa instalacja i konfiguracja terminala płatniczego zgodnie z obowiązującymi instrukcjami montażu jest warunkiem ważności gwarancji udzielonej na terminal płatniczy na podstawie niniejszych warunków.
4.2. Accessoires et équipements supplémentaires
Dans le cas où l'utilisation du terminal de paiement et des services associés nécessite un équipement supplémentaire, sa fourniture et son installation relèvent de la seule responsabilité de l'acheteur.
5. CONDITIONS D'UTILISATION
5.1. Activités interdites pendant la durée du contrat SaaS
Pendant la durée du contrat SaaS et de l'utilisation des services, sans l'accord préalable Last Mile Solutions, l'acheteur ne peut :
- transmettre, diffuser, vendre, céder ou aliéner de toute autre manière, grever, y compris par la constitution d'un gage ;
- démontage ou retrait du terminal de paiement ou de ses composants, installation de composants supplémentaires, y compris des logiciels, des extensions ou des modifications non autorisées ;
- ne pas mettre le terminal de paiement à la disposition de tiers non autorisés (l'acheteur s'engage à protéger le terminal de paiement et les services contre tout accès non autorisé et à empêcher toute ingérence de tiers, y compris le vol, l'endommagement ou la perte accidentelle).
Pendant la durée du contrat SaaS, l'acheteur n'utilisera pas le terminal de paiement d'une manière qui n'est pas expressément autorisée par les conditions générales et le contrat SaaS.
5.2. Restrictions liées au logiciel
L'acheteur ne concédera aucune sous-licence, ne reproduira, ne rétro-concevra, ne décompilera ni ne chargera aucun logiciel contenu dans le terminal de paiement ou lié aux services.
L'acheteur n'interférera pas avec ce logiciel ou les services, ni ne violera ou contournera les mesures de sécurité mises en place concernant ce logiciel ou ces services.
5.3. Modifications ou extensions interdites
L'acheteur ne développera, ne modifiera, ne copiera, n'étendra ni n'effectuera aucun travail ou amélioration non autorisé du terminal de paiement ou des services, ni ne les utilisera à des fins concurrentielles, y compris en relation avec le développement de produits similaires. En particulier, l'acheteur ne copiera aucune de leurs caractéristiques, fonctions, interfaces, graphiques, solutions relatives à l'apparence et au style, et ne les utilisera pas à des fins de comparaison ou de classement.
L'acheteur ne prendra aucune mesure susceptible d'entraîner des perturbations illégales ou non autorisées dans le fonctionnement des services ou du terminal de paiement, notamment en introduisant des logiciels malveillants, des logiciels de suivi ou des logiciels affectant les mesures de sécurité mises en place.
5.4. Obligation d'information
L'acheteur est tenu d'informer immédiatement Last Mile Solutions tout événement ou circonstance ayant une incidence sur le terminal de paiement (pendant la durée du contrat) ou les services, en particulier en cas de panne, d'endommagement, de destruction ou de perte du terminal de paiement.
5.5. Autres conditions d'utilisation
L'acheteur fournira et exploitera le terminal de paiement exclusivement conformément aux conditions requises pour le bon fonctionnement dudit terminal de paiement en termes d'espace nécessaire, d'alimentation électrique et d'environnement.
L'acheteur dispose d'un droit limité et non transférable d'utiliser les services exclusivement conformément à leurs conditions générales et dans le but d'utiliser la solution EVC-net. Les services sont fournis exclusivement pour les besoins et aux fins de l'acheteur, qui n'est donc pas autorisé à les mettre à la disposition d'autres entités.
5.6. Durée de certaines restrictions
Les restrictions susmentionnées relatives au logiciel et aux Services restent en vigueur malgré l'expiration du Contrat SaaS et restent contraignantes pour l'Acheteur.
Parallèlement, après l'expiration du contrat SaaS, l'acheteur ne sera soumis à aucune restriction quant à son droit de vendre, de facturer, de réinstaller le terminal de paiement, ainsi que d'installer des logiciels tiers sur le terminal de paiement, à condition que les droits de propriété intellectuelle et les informations confidentielles Last Mile Solutions respectés et restent intacts.
6. GARANTIE DU TERMINAL DE PAIEMENT
6.1. Durée de la garantie
Last Mile Solutions à l'Acheteur une garantie sur le Terminal de paiement, pour une période de garantie de douze (12) mois à compter de la date de livraison, à condition que le montant total de la facture de vente et de livraison ait été intégralement payé. Si des dispositions légales impératives prévoient une garantie obligatoire plus longue qui ne peut être exclue dans le contrat, la période de garantie spécifiée dans les présentes Conditions sera déterminée conformément à ces dispositions légales.
La réparation ou le remplacement du terminal de paiement ou de ses composants n'a aucune incidence sur la durée de la garantie.
6.2. Garantie et services d'assistance
La garantie s'applique uniquement aux défauts importants du terminal de paiement qui : (a) existaient au moment de la livraison ; (b) résultent d'une conception ou d'une fabrication défectueuse ; (c) ont été identifiés et correctement signalés pendant la période de garantie ; et (d) ont été confirmés à la suite d'un contrôle effectué par Last Mile Solutions à la procédure de retour (« RMA »).
La garantie ne couvre pas les dysfonctionnements résultant de l'utilisation, d'un entretien inadéquat ou d'un endommagement du terminal de paiement.
L'acheteur informera immédiatement Last Mile Solutions tout défaut important du terminal de paiement en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : support@lastmilesolutions.com et en indiquant : (a) une description détaillée du dysfonctionnement ; (b) la date à laquelle il s'est produit ; et (c) l'emplacement de l'installation.
Après réception d'un avis de défaut, Last Mile Solutions: (a) fournira une assistance à distance afin de vérifier si le défaut est couvert par la garantie et s'il est possible de le réparer à distance ; (b) fournira une assistance à distance continue (via Payter ou SwitchIO) afin de maintenir le fonctionnement de l'appareil, y compris les mises à jour logicielles et la gestion de la disponibilité.
Si la vérification à distance confirme que le terminal de paiement est défectueux et que le défaut est couvert par la garantie, Last Mile Solutions: (a) enverra à l'acheteur un terminal de paiement de remplacement dans un délai de cinq (5) jours ouvrables ; et (b) fournira à l'acheteur une étiquette de retour prépayée pour le terminal de paiement défectueux.
L'acheteur doit retourner le terminal de paiement défectueux dans les quatorze (14) jours suivant la réception de l'appareil de remplacement. Si l'appareil défectueux n'est pas retourné dans ce délai, l'acheteur devra supporter l'intégralité des frais de remplacement du terminal de paiement.
Si l'assistance à distance ne suffit pas pour diagnostiquer le problème, l'acheteur renverra le terminal de paiement à ses frais à Last Mile Solutions à la procédure RMA, notamment en envoyant le formulaire RMA dûment rempli.
L'acheteur est responsable de la sécurisation adéquate du terminal de paiement pour le transport.
Last Mile Solutions à l'acheteur, sans délai inutile, des informations en retour indiquant si la réparation ou le remplacement est couvert par la garantie.
Si le défaut est couvert par la garantie : (a) Last Mile Solutions le terminal de paiement réparé ou neuf dans les trente (30) jours ouvrables suivant la réception de l'appareil défectueux ; et (b) Last Mile Solutions les frais de livraison du terminal de paiement réparé ou neuf à l'adresse indiquée dans la commande (adresse de livraison).
Dans tous les autres cas, les frais de livraison du terminal de paiement à l'acheteur sont à la charge de l'acheteur.
Si les défauts ou les dysfonctionnements ne sont pas couverts par la garantie : (a) Last Mile Solutions 40 EUR pour les frais d'examen ; (b) Last Mile Solutions proposer un terminal de paiement de remplacement au prix actuel du marché ; (c) L'acheteur peut décider d'acheter un appareil de remplacement plutôt que de faire réparer l'appareil d'origine si les frais de réparation dépassent le coût de remplacement ou la valeur économique de l'appareil.
Toutes les réparations, corrections ou autres mesures prises à la demande de l'acheteur qui ne sont pas couvertes par la garantie ou le service d'assistance seront considérées comme des services supplémentaires facturés en sus, sauf accord contraire écrit entre les parties.
L'exécution substitutive est exclue.
6.3. Droit d'accès
À la demande Last Mile Solutions, l'Acheteur est tenu de permettre Last Mile Solutions désigné par Last Mile Solutions d'accéder au lieu d'installation du Terminal de paiement et au Terminal de paiement lui-même à tout moment pendant la durée du Contrat SaaS, afin de procéder à un audit ou à la réinitialisation du Terminal de paiement ou à la gestion des Services.
6.4. Exclusions de la garantie
La garantie ne couvre pas :
- anomalies ou irrégularités qui n'ont aucune incidence sur le fonctionnement du terminal de paiement,
- toutes les opérations d'entretien courantes, telles que les réglages habituels, le nettoyage, le déplacement,
- pièces d'usure ou consommables et leurs anomalies,
- ajouter ou retirer des accessoires, des compléments ou d'autres équipements,
- installation ou réinstallation, y compris en cas de remplacement du terminal de paiement,
- configuration ou reconfiguration de l'appareil ou d'une partie de celui-ci, y compris en cas de remplacement du terminal de paiement,
- les dommages résultant de l'utilisation de produits ou d'équipements non fournis par Last Mile Solutions,
- des travaux de réparation sur le lieu d'installation de l'appareil.
La garantie ne couvre pas non plus les logiciels intégrés ni l'exactitude des Services (qui font l'objet d'une assistance distincte dans le cadre du Contrat SaaS).
La garantie ne s'applique pas aux pertes ou dommages, défauts ou anomalies du terminal de paiement résultant du non-respect par l'acheteur ou tout tiers engagé par l'acheteur des instructions relatives au terminal de paiement, y compris les instructions d'installation et de configuration ou de maintenance, ou toute autre action ou omission de l'Acheteur ou d'un tel tiers, y compris toute installation (ou réinstallation), réparation, déplacement ou modification non autorisés du terminal de paiement ou de ses composants pendant la période de garantie, ainsi que les pertes ou dommages, défauts ou anomalies du terminal de paiement causés par de telles violations, actions ou omissions, liés à celles-ci ou survenant après une telle violation, action ou omission.
La garantie ne couvre pas la réparation des dommages consécutifs ou autres conséquences des défauts couverts par la garantie.
6.5. Installation et configuration
L'installation et la configuration correctes du terminal de paiement conformément au manuel d'utilisation et de configuration sont une condition préalable à la validité de la garantie du terminal de paiement accordée en vertu du présent contrat.
6.6. Modifications du terminal de paiement
Seule Last Mile Solutions autorisée à modifier le terminal de paiement pendant la période de garantie.
6.7. Expiration de la garantie
La garantie expire :
- après expiration de la période de garantie,
- en cas de résiliation du Contrat SaaS pour quelque raison que ce soit, ou
en cas de modification non autorisée ou de toute autre violation des présentes Conditions par l'Acheteur pendant la période de validité de la garantie.
6.8. Aucune autre assurance
Le terminal de paiement est livré dans son état d'origine, sans modifications supplémentaires («tel quel »).
Dans la mesure permise par la loi et sauf indication contraire expresse dans le présent document, Last Mile Solutions toute responsabilité et exclut toute autre garantie, expresse ou implicite, contractuelle ou légale, concernant le terminal de paiement.
7. RESPONSABILITÉ
7.1. Responsabilité relative au terminal de paiement
La responsabilité Last Mile Solutions le terminal de paiement (y compris en matière de vente, de livraison et de garantie accordée) et tout autre produit ou service fourni dans le cadre de l'achat de ce produit, y compris en cas de défauts, se limite exclusivement à la réparation ou au remplacement de ces produits ou services, conformément à la description figurant dans les présentes conditions de garantie.
En passant commande et en réglant la facture pour le terminal de paiement, l'acheteur accepte que Last Mile Solutions aucune de ses sociétés affiliées ne soient en aucun cas responsables des dommages résultant de l'utilisation de ces produits ou services défectueux, qu'il s'agisse de dommages directs, indirects, consécutifs ou autres, et que ces dommages soient subis par l'acheteur ou par un tiers. Toute responsabilité autre que celle prévue dans les présentes Conditions générales, tant contractuelle que légale, est exclue, à l'exception de la responsabilité pour les dommages causés par un acte intentionnel.
7.2. Responsabilité relative aux services
La responsabilité Last Mile Solutions de son entité affiliée (partie au contrat SaaS) pour les services fournis en relation avec le terminal de paiement sera évaluée et réglée exclusivement conformément aux règles définies dans le contrat SaaS.
7.3. Responsabilité relative à l'infrastructure de recharge
L'acheteur est toujours responsable de fournir l'infrastructure de recharge nécessaire ainsi que son équipement, y compris pendant la réparation ou la maintenance du terminal de paiement. Last Mile Solutions son entité affiliée (qui est partie au contrat SaaS) ne sont pas responsables des dommages ou réclamations, y compris les dommages consécutifs ou les pertes de profits, qui y sont liés.
Afin d'éviter de tels dommages, Last Mile Solutions de toujours avoir en stock / en réserve au moins un terminal de paiement supplémentaire.
8. DROIT APPLICABLE ET COMPÉTENCE JUDICIAIRE
8.1. Droit applicable
Le présent contrat de vente du terminal de paiement, qui couvre la vente, la livraison et la garantie ainsi que toute autre responsabilité relative au terminal de paiement ou à d'autres produits ou services défectueux liés à l'achat de ce produit, fournis sur la base des présentes conditions, est régie exclusivement par le droit néerlandais, à l'exclusion de toute autre disposition légale locale ou internationale qui pourrait être exclue par accord entre les parties (en particulier, la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas).
8.2. Compétence juridictionnelle
Les litiges liés au contrat de vente du terminal de paiement relèvent exclusivement de la compétence du tribunal local compétent selon le siège social Last Mile Solutions, sauf disposition contraire impérative.