Vous pouvez identifier votre fournisseur grâce au logo figurant sur votre carte de paiement ou en haut de votre facture.

Le numéro de TVA est NL812976526B01. Le nom légal de la société est Threeforce B.V. et le nom commercial est Last Mile Solutions

Le nom commercial de Threeforce B.V. est Last Mile Solutions. Last Mile Solutions est l'organisation qui fournit des services techniques et administratifs aux parties qui fournissent des cartes de recharge et/ou aux opérateurs de points de recharge. Ces parties sont appelées des fournisseurs, avec l'un desquels vous avez conclu un accord contractuel. 

Vos transactions de facturation sont enregistrées via la plateforme de Last Mile Solutionset c'est donc Last Mile Solutions qui assure le traitement administratif de ces transactions, y compris la facturation et l'encaissement.

Nous nous efforçons de répondre à votre courriel dans un délai de 3 jours ouvrables, en fonction de la complexité de la demande.

Last Mile Solutions (nom commercial de Threeforce B.V.) est une organisation qui fournit des services techniques et administratifs aux émetteurs de cartes de recharge et/ou aux exploitants de points de recharge. Comme vos transactions de recharge sont enregistrées via le réseau de Last Mile Solutions , Last Mile Solutions se charge du traitement administratif, y compris des services de facturation et d'encaissement.

Last Mile Solutions exécute ces tâches administratives pour le compte de différentes parties, y compris la partie avec laquelle vous avez conclu un accord contractuel. Last Mile Solutions est basée aux Pays-Bas et vous recevez donc une facture des Pays-Bas.

Si le numéro de compte est connu, les factures autofacturées sont généralement payées dans les 45 jours suivant la date de facturation. Les employés sont généralement payés dans les 30 jours suivant la date de la facture. Sachez qu'il est possible que votre facture soit déjà sur votre compte, mais que le paiement n'ait pas encore été reçu. Si le numéro de compte est inconnu, vous ou votre fournisseur pouvez l'introduire dans votre compte.

Pour les questions techniques relatives à votre carte de recharge, veuillez contacter votre fournisseur.

Pour toute question concernant votre contrat, veuillez contacter votre fournisseur.

Non Last Mile Solutions n'est pas votre fournisseur.

Last Mile Solutions (nom commercial de Threeforce B.V.) est une organisation qui fournit des services techniques et administratifs aux émetteurs de cartes de recharge et/ou aux exploitants de points de recharge. Comme vos transactions de recharge sont enregistrées via le réseau de Last Mile Solutions , Last Mile Solutions se charge du traitement administratif, y compris des services de facturation et d'encaissement.

Last Mile Solutions effectue ces tâches administratives pour différentes parties, y compris la partie, votre fournisseur, avec laquelle vous avez conclu un accord contractuel.

Pour commander une carte de recharge supplémentaire, veuillez contacter votre fournisseur.

Last Mile Solutions n'est pas autorisé à apporter des modifications à vos abonnements configurés par votre fournisseur. Pour toute question ou modification concernant votre abonnement, veuillez contacter votre fournisseur.

Si votre compte a été bloqué en raison de paiements en retard, nous vous demandons de payer vos factures en cours et d'envoyer une preuve de paiement par courriel à invoice@lastmilesolutions.com, et nous débloquerons votre compte. Nous ne pourrons débloquer votre compte qu'avec une preuve de paiement, telle qu'un reçu de transaction du virement bancaire.

Vous pouvez mettre en place une domiciliation dans votre compte sous "Paiements". Sélectionnez l'option "Débit direct" et assurez-vous de sauvegarder. Vous pouvez accéder à votre compte à partir de l'e-mail de votre facture mensuelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez contacter votre fournisseur. Ce dernier peut également vous aider à mettre en place une domiciliation.

Veuillez noter qu'il en va différemment si vous êtes enregistré en tant qu'employé. Certaines données, comme vos coordonnées bancaires, ne peuvent être modifiées que par votre employeur, votre gestionnaire de flotte ou votre fournisseur.

Vous pouvez modifier la langue de votre facture via votre compte. Une fois connecté, sélectionnez une langue en haut de l'écran. Cette langue sera la langue de vos prochaines factures. Gardez à l'esprit que cela ne modifie pas la langue de vos factures précédentes.

Vous pouvez accéder à votre compte à partir de l'email de votre facture mensuelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d'identification, veuillez contacter votre fournisseur.

Vous pouvez modifier votre adresse électronique dans votre "Profil" sous "Données". Vous pouvez accéder à votre compte à partir de l'e-mail de votre facture mensuelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous avez des questions concernant vos données d'accès, veuillez contacter votre fournisseur. Vous pouvez identifier votre fournisseur grâce au logo figurant sur votre carte de paiement ou en haut de votre facture.

Veuillez noter qu'il en va différemment si vous êtes enregistré en tant qu'employé. Certaines données ne peuvent être modifiées que par votre employeur, votre gestionnaire de flotte ou votre fournisseur. Si vous ne savez pas comment contacter votre employeur ou votre gestionnaire de flotte, veuillez vous adresser à votre fournisseur.

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires dans votre "Profil" sous "Données". Vous pouvez accéder à votre compte à partir de l'e-mail de votre facture mensuelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d'identification, veuillez contacter votre fournisseur.

Veuillez noter qu'il en va différemment si vous êtes enregistré en tant qu'employé d'une entreprise. Certaines données, comme vos coordonnées bancaires, ne peuvent être modifiées que par votre employeur, votre gestionnaire de flotte ou votre fournisseur. Si vous ne savez pas comment contacter votre employeur ou votre gestionnaire de flotte, veuillez vous adresser à votre fournisseur.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez contacter votre fournisseur.

Vous pouvez accéder à vos factures dans votre compte sous "Factures / Remboursements". Vous pouvez accéder à votre compte à partir de l'email de votre facture mensuelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d'identification, veuillez contacter votre fournisseur.

Vous trouverez vos factures dans votre compte sous "Factures / Remboursements". Vous pouvez accéder à votre compte à partir de l'e-mail de votre facture mensuelle. Si vous ne pouvez pas vous connecter, veuillez contacter votre fournisseur.

Vous pouvez accéder à votre compte à partir de l'email de votre facture mensuelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d'identification, veuillez contacter votre fournisseur.

Vous pouvez facilement vérifier vos factures payées dans votre compte sous "Paiements". Vous pouvez également télécharger vos factures. Vous pouvez accéder à votre compte à partir de l'e-mail de votre facture mensuelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d'identification, veuillez contacter votre fournisseur.

Vous pouvez consulter toutes vos factures précédentes dans votre compte sous "Factures / Remboursements". Vous pouvez accéder à votre compte à partir de l'e-mail de votre facture mensuelle.

Vous pouvez accéder à votre compte à partir de l'email de votre facture mensuelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d'identification, veuillez contacter votre fournisseur.

Veuillez noter que les comptes des employés ont un accès limité à la modification des détails de leur compte. Si vous souhaitez modifier vos coordonnées, veuillez contacter votre employeur, votre gestionnaire de flotte ou votre fournisseur.

Vous pouvez modifier votre adresse électronique dans votre "Profil" sous "Données". Vous pouvez accéder à votre compte à partir de l'e-mail de votre facture mensuelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous avez des questions concernant les données d'identification, veuillez contacter votre fournisseur.

Vous pouvez modifier les détails de votre adresse dans votre "Profil" sous "Données". Vous pouvez accéder à votre compte à partir de l'e-mail de votre facture mensuelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d'identification, veuillez contacter votre fournisseur.

Veuillez noter que cette procédure est différente si vous êtes enregistré en tant qu'employé. Ces informations ne peuvent être modifiées que par votre employeur, votre gestionnaire de flotte ou votre fournisseur.

Vous pouvez accéder à votre compte à partir de l'email de votre facture mensuelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d'identification, veuillez contacter votre fournisseur.

Veuillez vous assurer que vos informations personnelles sont complètes dans votre compte, y compris vos coordonnées bancaires. Sans ces informations, le paiement ne pourra pas être effectué. Vous trouverez vos informations personnelles dans la section "Profil" dans le volet gauche de votre compte.

Toutes les factures sont envoyées mensuellement à l'adresse électronique enregistrée sur votre compte. Si vous n'avez pas reçu votre facture, veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez trouver vos factures en vous connectant à votre compte. Vous pouvez également trouver vos factures et leurs détails dans la section "Factures / Remboursements".

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ou si vous n'avez pas reçu vos identifiants de connexion, nous vous demandons de contacter directement votre fournisseur d'accès.

Les prix et les tarifs indiqués sur les factures sont basés sur des accords entre vous et votre fournisseur. Nous ne sommes pas autorisés à ajuster les prix et tarifs spécifiques fixés par votre fournisseur, car Last Mile Solutions (une marque déposée de Threeforce B.V.) opère uniquement en tant que partie chargée de la facturation et de l'encaissement pour votre fournisseur.

Veuillez contacter votre fournisseur pour cette demande.

Il est courant que le remboursement automatisé prenne plusieurs jours, généralement entre 3 et 5 jours ouvrables. Si le remboursement prend plus de 5 jours, contactez-nous à l'adresse invoice@lastmilesolutions.com et fournissez-nous les informations suivantes :

• le numéro de compte bancaire (IBAN)
• montant réservé
• date de l'opération
• capture d'écran de paiement

L'autofacturation est un accord entre un fournisseur et un client qui permet au fournisseur de préparer la facture au nom du client, afin de pouvoir effectuer les paiements directement.

Vous devez indiquer le numéro de la facture comme numéro de référence dans votre paiement.

Nous ne proposons pas d'option de facturation annuelle.

Nous vous demandons de bien vouloir payer la ou les factures en cours et de nous envoyer une preuve de paiement, telle qu'un reçu de transaction du virement bancaire, à l'adresse invoice@lastmilesolutions.com. Si vous ne payez toujours pas la facture et que vous avez reçu un rappel de paiement, nous devrons bloquer votre compte.

Nous nous efforçons de vous répondre le plus rapidement possible, généralement dans un délai de trois jours ouvrables. Toutefois, en fonction de la complexité de la demande, le délai de réponse peut être plus long.

Vous devez payer chaque montant impayé séparément, en mentionnant le numéro de facture spécifique comme numéro de référence dans chaque paiement. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons traiter chaque paiement.

Si vous avez des questions sur les prix et/ou les transactions figurant sur la facture, veuillez contacter votre fournisseur.

Pour toute explication concernant la facture, veuillez contacter votre fournisseur.

Si vous n'êtes pas d'accord avec la facture, veuillez contacter votre fournisseur.

Si vous avez accidentellement payé une facture deux fois, veuillez envoyer un courriel à invoice@lastmilesolutions.com avec les détails suivants :

1. Votre nom et vos coordonnées
2. Le numéro de la facture, le montant de la facture et les dates des deux paiements.

Une fois que nous avons reçu ces informations, nous entamons la procédure de remboursement du double paiement. Cette procédure prend généralement environ deux semaines.

Dans la plupart des cas, si le numéro de compte est connu, nous payons automatiquement les factures auto-émises dans les 45 jours suivant la date de facturation. Il est donc possible que votre facture apparaisse déjà sur votre compte, mais que le paiement n'ait pas encore été reçu. Si le numéro de compte est inconnu, vous pouvez le saisir dans votre compte. Le paiement sera alors effectué automatiquement lors du prochain cycle de paiement.

Si 7 semaines se sont écoulées depuis la date de facturation et que votre numéro de compte a été saisi, n'hésitez pas à nous contacter. Dans ce cas, nous examinerons la question plus en détail et vous fournirons un retour d'information.

Pour vous aider dans cette démarche, veuillez envoyer un courriel à invoice@lastmilesolutions.com en indiquant les détails suivants :

• Votre nom et vos coordonnées
• Le numéro de la facture et la date du paiement
• Preuve de paiement (soit une capture d'écran, soit un pdf)
• Le mode de paiement utilisé (par exemple, carte de crédit, virement bancaire)

Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous entamerons la procédure de remboursement du double paiement.

Pour des raisons de TVA, nous vous envoyons une facture séparée pour chaque pays où vous avez facturé. Si vous avez des questions concernant les factures, veuillez consulter votre fournisseur.

Pour les prochaines factures, vous pouvez modifier votre adresse dans votre compte sous "Profil". Vous pouvez accéder à votre compte à partir de l'e-mail de votre facture mensuelle. Votre fournisseur peut également modifier l'adresse pour vous.

Veuillez noter qu'il en va différemment si vous êtes enregistré en tant qu'employé. Certaines données ne peuvent être modifiées que par votre employeur, votre gestionnaire de flotte ou votre fournisseur. Vous pouvez faire modifier votre adresse ou d'autres données par votre employeur, votre gestionnaire de flotte ou votre fournisseur.

Si vous souhaitez adapter les données d'une facture existante, contactez votre fournisseur. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Pour les factures à venir, vous pouvez ajouter cette information dans votre compte sous "Profil" dans le champ de données "Numéro de centre de coûts". Vous pouvez accéder à votre compte à partir de l'e-mail de votre facture mensuelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez contacter votre fournisseur. Votre fournisseur peut également adapter l'adresse pour vous.

Veuillez noter qu'il en va différemment si vous êtes enregistré en tant qu'employé. Certaines données ne peuvent être modifiées que par votre employeur, votre gestionnaire de flotte ou votre fournisseur. Si vous ne savez pas comment contacter votre employeur ou votre gestionnaire de flotte, veuillez vous adresser à votre fournisseur.

Last Mile Solutions fournit ses services à distance depuis son siège aux Pays-Bas. Conformément à la législation européenne (article 195 de la directive 2006/112/CE sur la TVA), nous sommes censés reverser la TVA à nos clients situés hors des Pays-Bas, qui disposent d'un numéro de TVA européen valide.

Les clients qui sont soumis au régime KOR (régime des petites entreprises) en Belgique ou qui effectuent des services exonérés de TVA ne sont pas exclus du traitement de la TVA. Dans le cas des factures autofacturées, il est important de comprendre que le régime KOR ne s'applique qu'aux services fournis en Belgique.

La facture d'autofacturation est facturée à Last Mile Solutions, un revendeur néerlandais. Le lieu de livraison est déterminé par le lieu du vendeur et non par le lieu de la session de facturation, ce qui fait du lieu de livraison les Pays-Bas. Ces services ne sont donc pas couverts par le système KOR. 

En ce qui concerne l'exonération basée sur les services fournis, l'article 44 du code des impôts belge implique que certains services sont exonérés de la TVA. Toutefois, cela ne s'applique pas aux sessions de facturation. Il est possible qu'une entreprise fournisse une combinaison de services exonérés de la TVA et de services non exonérés de la TVA. Ainsi, l'exonération de la TVA n'est pas basée sur les activités du client mais sur les services fournis par Last Mile Solutions.

Tous les clients sont responsables de la saisie des informations correctes dans EVC-net. Last Mile Solutions détermine le traitement correct de la TVA sur la base des informations effectivement disponibles dans EVC-net. Par exemple, tant qu'un numéro de TVA valide figure sur votre compte, nous sommes tenus d'effectuer le reversement de la TVA applicable.

Tant qu'un numéro de TVA valide figure sur votre compte, nous sommes tenus d'autoliquider la TVA. Chaque client est responsable de la fourniture des données correctes sur son compte, et nous suivons les règles législatives applicables sur la base des informations disponibles.

• Le paiement des remboursements pour les employés est effectué 4 semaines après la date de facturation.
• Le paiement des factures pour les utilisateurs privés et les entreprises se fait 6 semaines après la date de facturation.

Pour que votre paiement soit traité correctement, il est important que les informations personnelles figurant sur votre compte soient correctes et complètes. Sans ces informations, nous ne pouvons pas traiter le paiement. Vous trouverez vos informations personnelles dans la rubrique "Profil".Si toutes vos informations sont correctes et que vos paiements ne sont toujours pas remboursés, veuillez contacter votre fournisseur.

Les montants corrects doivent être reçus et validés avant d'être versés à toutes les parties concernées. Il peut donc y avoir une différence dans le délai de paiement. Les conditions de paiement sont décrites dans l'accord de l'utilisateur final qui a été fourni et accepté au début de l'utilisation du service.

Lorsque vous utilisez les options de paiement direct, un montant de 40 euros (hors TVA) est temporairement réservé sur votre carte de débit ou de crédit. Une réservation ne signifie pas que l'argent est déduit de votre compte. La réservation est effectuée parce que les coûts exacts de votre session de recharge ne sont déterminés qu'une fois celle-ci terminée et que les données relatives aux kWh consommés sont disponibles. Une fois la session de charge terminée, les coûts réels seront déduits et la différence vous sera remboursée dans les 3 jours ouvrables.

La procédure de remboursement prend 3 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 3 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante invoice@lastmilesolutions.com. Dans cet e-mail, indiquez vos coordonnées et le numéro du compte bancaire utilisé pour les paiements.

Pour demander un reçu pour une session de facturation payée avec une carte de débit ou de crédit à un terminal de paiement, veuillez envoyer un courriel à invoice@lastmilesolutions.com.

Veuillez inclure les informations suivantes dans le courriel :

1. La date de la session de facturation. Notez que cette date peut être différente de celle à laquelle le paiement a été ajouté à votre relevé bancaire.
2. Le montant payé dans la devise d'origine. Si vous avez été facturé dans une autre devise, veuillez utiliser le montant original dans la devise locale où la session de facturation a eu lieu.
3. Les 4 derniers chiffres de la carte de débit ou de crédit que vous avez utilisée pour payer. Il est important que vous ne nous envoyiez pas l'intégralité du numéro de votre carte de débit ou de crédit.a. Si vous avez utilisé un portefeuille mobile, tel qu'Apple Pay ou Google Pay, vous devrez nous envoyer les 4 derniers chiffres du numéro de compte virtuel associé à cette carte à partir de votre appareil Apple ou Google.