FAQ sur les factures
Vous trouverez ci-dessous les questions fréquemment posées sur les factures.
Si vous avez des questions sur d'autres sujets, veuillez contacter votre fournisseur.
Important notice: our invoicing schedule is changing
From September 2026, you will receive your monthly invoice on the 3rd of the following month, instead of the 15th. Direct debit is processed on the 10th of the following month, instead of the 22nd.
However, if your monthly transactions exceed the equivalent of EUR 100 (incl. VAT), next month your invoicing is split into two rounds:
- Transactions between the 1st and the 14th of the month will be invoiced on the 17th of the same month. Direct debit is processed on the 24th of the month.
- Transactions between the 15th and the last day of the month and your monthly subscription fee, will be invoiced on the 3rd of the following month. Direct debit is processed on the 10th of the following month.
If you are invoiced through self-billing, your self-bills and reimbursement documents will be created on the 10th of the following month, instead of the 15th.
Your tariffs, payment terms, and conditions remain unchanged. The invoice due dates will shift accordingly but you do not need to pay your invoice quicker than before. Direct debit dates will also change, but the number of days between the invoice and the direct debit remains the same as before.
For more information, please see the questions and answers below.
New invoicing schedule
What is the new invoicing schedule?
You will receive your monthly invoice on the 3rd of the following month, instead of the 15th. Direct debit is processed on the 10th of the following month, instead of the 22nd.
However, if your monthly transactions exceed the equivalent of EUR 100 (incl. VAT), your invoicing is split into two rounds next month:
- Transactions between the 1st and the 14th of the month will be invoiced on the 17th of the same month. Direct debit is processed on the 24th of the month.
- Transactions between the 15th and the last day of the monthand your monthly subscription fee, will be invoiced on the 3rd of the following month. Direct debit is processed on the 10th of the following month.
Additionally, if you are invoiced through self-billing (for example as a lease car driver), your self-bills and reimbursements will be created on the 10th of the following month, instead of the 15th.
The invoice due dates will shift accordingly but you do not need to pay your invoice quicker than before. Direct debit dates will also change, but the number of days between the invoice and the direct debit remains the same as before.
Example 1.
You charged EUR 40 in September, and your monthly subscription fee is EUR 15. Since this is under the threshold of EUR 100, you will receive only one invoice for the transactions taking place in October. Your October transactions will then be billed on the 3rd of November. If you have direct debit, it is processed on the 10th of November.
Example 2.
You charged EUR 130 in September, and your monthly subscription fee is EUR 15. Since this exceeds the threshold of EUR 100, you will receive two invoices for transactions taking place in October.
- Between October 1st and 14th, you charge for EUR 65. This will be invoiced on the 17th of October. If you have direct debit, this is processed on the 24th of October.
- Between 15th and 31st of October, you charged for EUR 80. This and your monthly subscription fee for October is invoiced on the 3rd of November. If you have direct debit, this is processed on the 10th of November.
Why is there a change to the invoicing schedule?
We are making these changes to align with the standard market practices, prepare for upcoming e-invoicing regulations, and speed up the payment cycles.
From when will the new schedule take place?
The new schedule applies from September 2026:
- 15th of August: invoice for July transactions, as according to the current schedule. Direct debit is processed on the 22nd of August.
- 3rd of September: invoice for the full month of August and the monthly subscription fee. Direct debit is processed on the 10th of September.
- 10th of September: self-bills and reimbursements sent out for August transactions
- 17th of September: invoice for the transactions between the 1st –14th of September but only if your total invoiced amount in August exceeded the equivalent of EUR 100 (incl. VAT). Direct debit is processed on the 24th of September.
- 3rd of October: invoice for the remaining unbilled September transactions (transactions between the 15th –30th of September or the full month of September) and the monthly subscription fee. Direct debit is processed on the 10th of September.
Do the payment terms or conditions change?
No, payment terms and conditions do not change. The invoice due dates will shift accordingly but you do not need to pay your invoice quicker than before. Direct debit dates will also change, but the number of days between the invoice and the direct debit remains the same as before.
Will I always receive two invoices per month?
Not necessarily. You will only receive an invoice on the 17th if your transactions in the previous month exceeded the equivalent of EUR 100 (incl. VAT). If they didn’t, all transactions will be simply included in the invoice issued on the 3rd of the following month.
I charge in multiple countries with different currencies. How is this considered?
The thresholds for different currencies are:
- EUR 100
- CHF 90
- CZK 2500
- GBP 85
- HUF 35.000
- NOK 1100
- PLN 450
- RON 500
- SEK 1100
- USD 110
The monthly threshold is separate for each currency. For example, if you charge for EUR 70 and for GBP 50 within a month, the individual currency thresholds are not met.
Example 1.
You charged GBP 70 and EUR 50 in September. The thresholds are separate for both currencies, and you do not meet the threshold for either. Therefore, you will only receive one invoice for transactions taking place in October, which will be invoiced on the 3rd of November or processed as a direct debit on the 10th of November.
Example 2.
You charged SEK 1,500 and EUR 50 in September. You meet the threshold of SEK 1100, but not the threshold of EUR 100.
Your October transactions taking place in SEK will be split into two invoicing round:
- Transactions in SEK between the 1st and 14th of October, will be invoiced on the 17th of October. If you have direct debit, this is processed on the 24th of October.
- Transactions in SEK between 15th and 31st of October will be invoiced on the 3rd of November. If you have direct debit, this is processed on the 10th of November.
Your October transactions taking place in EUR will only be billed once, on the 3rd of November.
What does the EUR 100 threshold include?
The EUR 100 or the equivalent threshold includes VAT. Your monthly subscription fee is also included in the threshold. This means, that if you charge for EUR 90 and your monthly subscription fee is EUR 15 totalling to EUR 105, you meet the threshold and you will receive two invoices for your next month’s transactions.
Are there changes to self-bills?
You will receive a self-bill 5 days earlier than before, so on the 10th of the following month. This will include the previous month’s transactions.
Général
Qui est mon fournisseur ?
Vous pouvez identifier votre fournisseur grâce au logo figurant sur votre carte de paiement ou en haut de votre facture.
Quel est le numéro de TVA de Threeforce B.V. / Last Mile Solutions?
Le numéro de TVA est NL812976526B01. Le nom légal de la société est Threeforce B.V. et le nom commercial est Last Mile Solutions
Quelle est la différence entre mon fournisseur, Last Mile Solutions, et Threeforce B.V. ?
Le nom commercial de Threeforce B.V. est Last Mile Solutions. Last Mile Solutions est l'organisation qui fournit des services techniques et administratifs aux parties qui fournissent des cartes de recharge et/ou aux opérateurs de points de recharge. Ces parties sont appelées des fournisseurs, avec l'un desquels vous avez conclu un accord contractuel.
Vos transactions de facturation sont enregistrées via la plateforme de Last Mile Solutionset c'est donc Last Mile Solutions qui assure le traitement administratif de ces transactions, y compris la facturation et l'encaissement.
J'ai envoyé un e-mail à Last Mile Solutions. Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?
Nous nous efforçons de répondre à votre courriel dans un délai de 3 jours ouvrables, en fonction de la complexité de la demande.
Je n'habite pas aux Pays-Bas. Pourquoi est-ce que je reçois une facture des Pays-Bas ?
Last Mile Solutions (nom commercial de Threeforce B.V.) est une organisation qui fournit des services techniques et administratifs aux émetteurs de cartes de recharge et/ou aux exploitants de points de recharge. Comme vos transactions de recharge sont enregistrées via le réseau de Last Mile Solutions , Last Mile Solutions se charge du traitement administratif, y compris des services de facturation et d'encaissement.
Last Mile Solutions exécute ces tâches administratives pour le compte de différentes parties, y compris la partie avec laquelle vous avez conclu un accord contractuel. Last Mile Solutions est basée aux Pays-Bas et vous recevez donc une facture des Pays-Bas.
Combien de temps faut-il pour que le paiement de l'autofacturation soit effectué ?
Si le numéro de compte est connu, les factures autofacturées sont généralement payées dans les 45 jours suivant la date de facturation. Les employés sont généralement payés dans les 30 jours suivant la date de la facture. Sachez qu'il est possible que votre facture soit déjà sur votre compte, mais que le paiement n'ait pas encore été reçu. Si le numéro de compte est inconnu, vous ou votre fournisseur pouvez l'introduire dans votre compte.
À qui dois-je m'adresser pour les questions techniques concernant ma carte de paiement ?
Pour les questions techniques relatives à votre carte de recharge, veuillez contacter votre fournisseur.
À qui dois-je m'adresser pour toute question relative à mon contrat, par exemple sur les prix ou les abonnements ?
Pour toute question concernant votre contrat, veuillez contacter votre fournisseur.
Last Mile Solutions est-il mon fournisseur ?
Non Last Mile Solutions n'est pas votre fournisseur.
Last Mile Solutions (nom commercial de Threeforce B.V.) est une organisation qui fournit des services techniques et administratifs aux émetteurs de cartes de recharge et/ou aux exploitants de points de recharge. Comme vos transactions de recharge sont enregistrées via le réseau de Last Mile Solutions , Last Mile Solutions se charge du traitement administratif, y compris des services de facturation et d'encaissement.
Last Mile Solutions effectue ces tâches administratives pour différentes parties, y compris la partie, votre fournisseur, avec laquelle vous avez conclu un accord contractuel.
Comment puis-je commander une carte de recharge supplémentaire ?
Pour commander une carte de recharge supplémentaire, veuillez contacter votre fournisseur.
Comment puis-je résilier mon abonnement ?
Last Mile Solutions n'est pas autorisé à apporter des modifications à vos abonnements configurés par votre fournisseur. Pour toute question ou modification concernant votre abonnement, veuillez contacter votre fournisseur.
Compte
Que dois-je faire si ma carte de paiement est bloquée ?
Si votre compte a été bloqué en raison de paiements en retard, nous vous demandons de payer vos factures en cours et d'envoyer une preuve de paiement par courriel à invoice@lastmilesolutions.com, et nous débloquerons votre compte. Nous ne pourrons débloquer votre compte qu'avec une preuve de paiement, telle qu'un reçu de transaction du virement bancaire.
Je souhaite mettre en place une domiciliation. Comment faire ?
Vous pouvez mettre en place une domiciliation dans votre compte sous "Paiements". Sélectionnez l'option "Débit direct" et assurez-vous de sauvegarder. Vous pouvez accéder à votre compte à partir de l'e-mail de votre facture mensuelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez contacter votre fournisseur. Ce dernier peut également vous aider à mettre en place une domiciliation.
Veuillez noter qu'il en va différemment si vous êtes enregistré en tant qu'employé. Certaines données, comme vos coordonnées bancaires, ne peuvent être modifiées que par votre employeur, votre gestionnaire de flotte ou votre fournisseur.
Je souhaite modifier la langue de ma facture. Comment faire ?
Vous pouvez modifier la langue de votre facture via votre compte. Une fois connecté, sélectionnez une langue en haut de l'écran. Cette langue sera la langue de vos prochaines factures. Gardez à l'esprit que cela ne modifie pas la langue de vos factures précédentes.
Vous pouvez accéder à votre compte à partir de l'email de votre facture mensuelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d'identification, veuillez contacter votre fournisseur.
Je souhaite modifier mes coordonnées électroniques. Comment faire ?
Vous pouvez modifier votre adresse électronique dans votre "Profil" sous "Données". Vous pouvez accéder à votre compte à partir de l'e-mail de votre facture mensuelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous avez des questions concernant vos données d'accès, veuillez contacter votre fournisseur. Vous pouvez identifier votre fournisseur grâce au logo figurant sur votre carte de paiement ou en haut de votre facture.
Veuillez noter qu'il en va différemment si vous êtes enregistré en tant qu'employé. Certaines données ne peuvent être modifiées que par votre employeur, votre gestionnaire de flotte ou votre fournisseur. Si vous ne savez pas comment contacter votre employeur ou votre gestionnaire de flotte, veuillez vous adresser à votre fournisseur.
Je souhaite modifier mes coordonnées bancaires. Comment faire ?
Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires dans votre "Profil" sous "Données". Vous pouvez accéder à votre compte à partir de l'e-mail de votre facture mensuelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d'identification, veuillez contacter votre fournisseur.
Veuillez noter qu'il en va différemment si vous êtes enregistré en tant qu'employé d'une entreprise. Certaines données, comme vos coordonnées bancaires, ne peuvent être modifiées que par votre employeur, votre gestionnaire de flotte ou votre fournisseur. Si vous ne savez pas comment contacter votre employeur ou votre gestionnaire de flotte, veuillez vous adresser à votre fournisseur.
Je ne peux plus me connecter. Comment cela se fait-il ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez contacter votre fournisseur.
Comment accéder à mes factures ?
Vous pouvez accéder à vos factures dans votre compte sous "Factures / Remboursements". Vous pouvez accéder à votre compte à partir de l'email de votre facture mensuelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d'identification, veuillez contacter votre fournisseur.
Où puis-je trouver mes factures ?
Vous trouverez vos factures dans votre compte sous "Factures / Remboursements". Vous pouvez accéder à votre compte à partir de l'e-mail de votre facture mensuelle. Si vous ne pouvez pas vous connecter, veuillez contacter votre fournisseur.
Pouvez-vous me fournir les identifiants de connexion à mon compte ?
Vous pouvez accéder à votre compte à partir de l'email de votre facture mensuelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d'identification, veuillez contacter votre fournisseur.
Comment puis-je vérifier quelles factures ont été payées ?
Vous pouvez facilement vérifier vos factures payées dans votre compte sous "Paiements". Vous pouvez également télécharger vos factures. Vous pouvez accéder à votre compte à partir de l'e-mail de votre facture mensuelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d'identification, veuillez contacter votre fournisseur.
Comment puis-je obtenir un aperçu annuel de tous mes paiements ?
Vous pouvez consulter toutes vos factures précédentes dans votre compte sous "Factures / Remboursements". Vous pouvez accéder à votre compte à partir de l'e-mail de votre facture mensuelle.
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Vous pouvez accéder à votre compte à partir de l'email de votre facture mensuelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d'identification, veuillez contacter votre fournisseur.
Veuillez noter que les comptes des employés ont un accès limité à la modification des détails de leur compte. Si vous souhaitez modifier vos coordonnées, veuillez contacter votre employeur, votre gestionnaire de flotte ou votre fournisseur.
Comment puis-je modifier mon adresse électronique ?
Vous pouvez modifier votre adresse électronique dans votre "Profil" sous "Données". Vous pouvez accéder à votre compte à partir de l'e-mail de votre facture mensuelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous avez des questions concernant les données d'identification, veuillez contacter votre fournisseur.
Comment puis-je modifier mon adresse ?
Vous pouvez modifier les détails de votre adresse dans votre "Profil" sous "Données". Vous pouvez accéder à votre compte à partir de l'e-mail de votre facture mensuelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d'identification, veuillez contacter votre fournisseur.
Veuillez noter que cette procédure est différente si vous êtes enregistré en tant qu'employé. Ces informations ne peuvent être modifiées que par votre employeur, votre gestionnaire de flotte ou votre fournisseur.
Vous pouvez accéder à votre compte à partir de l'email de votre facture mensuelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous avez des questions concernant les informations d'identification, veuillez contacter votre fournisseur.
Factures
Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mon argent ?
Veuillez vous assurer que vos informations personnelles sont complètes dans votre compte, y compris vos coordonnées bancaires. Sans ces informations, le paiement ne pourra pas être effectué. Vous trouverez vos informations personnelles dans la section "Profil" dans le volet gauche de votre compte.
Où puis-je trouver une copie de mes factures ?
Toutes les factures sont envoyées mensuellement à l'adresse électronique enregistrée sur votre compte. Si vous n'avez pas reçu votre facture, veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez trouver vos factures en vous connectant à votre compte. Vous pouvez également trouver vos factures et leurs détails dans la section "Factures / Remboursements".
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ou si vous n'avez pas reçu vos identifiants de connexion, nous vous demandons de contacter directement votre fournisseur d'accès.
Le tarif indiqué sur ma facture n'est pas correct, comment puis-je faire adapter le tarif ?
Les prix et les tarifs indiqués sur les factures sont basés sur des accords entre vous et votre fournisseur. Nous ne sommes pas autorisés à ajuster les prix et tarifs spécifiques fixés par votre fournisseur, car Last Mile Solutions (une marque déposée de Threeforce B.V.) opère uniquement en tant que partie chargée de la facturation et de l'encaissement pour votre fournisseur.
Veuillez contacter votre fournisseur pour cette demande.
Le montant réservé a été débité (plusieurs fois), quand puis-je espérer être remboursé ?
Il est courant que le remboursement automatisé prenne plusieurs jours, généralement entre 3 et 5 jours ouvrables. Si le remboursement prend plus de 5 jours, contactez-nous à l'adresse invoice@lastmilesolutions.com et fournissez-nous les informations suivantes :
- le numéro de compte bancaire (IBAN)
- montant réservé
- date de l'opération
- capture d'écran de paiement
Qu'est-ce que l'autofacturation ?
L'autofacturation est un accord entre un fournisseur et un client qui permet au fournisseur de préparer la facture au nom du client, afin de pouvoir effectuer les paiements directement.
Quelle référence dois-je mentionner dans le paiement ?
Vous devez indiquer le numéro de la facture comme numéro de référence dans votre paiement.
Au lieu d'une facture mensuelle, puis-je recevoir une facture annuelle ?
Nous ne proposons pas d'option de facturation annuelle.
J'ai reçu un rappel de paiement, que dois-je faire ?
Nous vous demandons de bien vouloir payer la ou les factures en cours et de nous envoyer une preuve de paiement, telle qu'un reçu de transaction du virement bancaire, à l'adresse invoice@lastmilesolutions.com. Si vous ne payez toujours pas la facture et que vous avez reçu un rappel de paiement, nous devrons bloquer votre compte.
J'ai reçu un rappel de paiement et j'ai envoyé une réponse à payments@lastmilesolutions.com. Quand puis-je espérer recevoir une réponse ?
Nous nous efforçons de vous répondre le plus rapidement possible, généralement dans un délai de trois jours ouvrables. Toutefois, en fonction de la complexité de la demande, le délai de réponse peut être plus long.
J'ai plusieurs factures impayées. Puis-je payer le montant total en une seule fois ou dois-je payer chaque facture séparément ?
Vous devez payer chaque montant impayé séparément, en mentionnant le numéro de facture spécifique comme numéro de référence dans chaque paiement. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons traiter chaque paiement.
J'ai des questions concernant les prix et/ou les transactions figurant sur ma facture. Qui puis-je contacter pour plus d'informations ?
Si vous avez des questions sur les prix et/ou les transactions figurant sur la facture, veuillez contacter votre fournisseur.
Je ne comprends pas comment lire la facture. Avez-vous un exemple de facture avec une explication ?
Pour toute explication concernant la facture, veuillez contacter votre fournisseur.
Je ne suis pas d'accord avec la facture. Que dois-je faire ?
Si vous n'êtes pas d'accord avec la facture, veuillez contacter votre fournisseur.
J'ai accidentellement payé deux fois une facture. Que dois-je faire ?
Si vous avez accidentellement payé une facture deux fois, veuillez envoyer un courriel à invoice@lastmilesolutions.com avec les détails suivants :
- Votre nom et vos coordonnées
- Le numéro de la facture, le montant de la facture et les dates des deux paiements.
Une fois que nous avons reçu ces informations, nous entamons la procédure de remboursement du double paiement. Cette procédure prend généralement environ deux semaines.
Combien de temps faut-il pour que les factures d'autofacturation soient payées ?
Dans la plupart des cas, si le numéro de compte est connu, nous payons automatiquement les factures auto-émises dans les 45 jours suivant la date de facturation. Il est donc possible que votre facture apparaisse déjà sur votre compte, mais que le paiement n'ait pas encore été reçu. Si le numéro de compte est inconnu, vous pouvez le saisir dans votre compte. Le paiement sera alors effectué automatiquement lors du prochain cycle de paiement.
Si 7 semaines se sont écoulées depuis la date de facturation et que votre numéro de compte a été saisi, n'hésitez pas à nous contacter. Dans ce cas, nous examinerons la question plus en détail et vous fournirons un retour d'information.
Comment puis-je me faire rembourser le double paiement que j'ai effectué sur ma facture ?
Pour vous aider dans cette démarche, veuillez envoyer un courriel à invoice@lastmilesolutions.com en indiquant les détails suivants :
- Votre nom et vos coordonnées
- Le numéro de la facture et la date du paiement
- Preuve de paiement (soit une capture d'écran, soit un pdf)
- Le mode de paiement utilisé (par exemple, carte de crédit, virement bancaire)
Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous entamerons la procédure de remboursement du double paiement.
Pourquoi est-ce que je reçois autant de factures différentes ?
Pour des raisons de TVA, nous vous envoyons une facture séparée pour chaque pays où vous avez facturé. Si vous avez des questions concernant les factures, veuillez consulter votre fournisseur.
Les coordonnées figurant sur ma facture sont incorrectes. Pouvez-vous ajuster ma facture ?
Pour les prochaines factures, vous pouvez modifier votre adresse dans votre compte sous "Profil". Vous pouvez accéder à votre compte à partir de l'e-mail de votre facture mensuelle. Votre fournisseur peut également modifier l'adresse pour vous.
Veuillez noter qu'il en va différemment si vous êtes enregistré en tant qu'employé. Certaines données ne peuvent être modifiées que par votre employeur, votre gestionnaire de flotte ou votre fournisseur. Vous pouvez faire modifier votre adresse ou d'autres données par votre employeur, votre gestionnaire de flotte ou votre fournisseur.
Si vous souhaitez adapter les données d'une facture existante, contactez votre fournisseur. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Pouvez-vous ajouter un numéro de référence/numéro de commande/numéro d'ordre à la facture ?
Pour les factures à venir, vous pouvez ajouter cette information dans votre compte sous "Profil" dans le champ de données "Numéro de centre de coûts". Vous pouvez accéder à votre compte à partir de l'e-mail de votre facture mensuelle. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez contacter votre fournisseur. Votre fournisseur peut également adapter l'adresse pour vous.
Veuillez noter qu'il en va différemment si vous êtes enregistré en tant qu'employé. Certaines données ne peuvent être modifiées que par votre employeur, votre gestionnaire de flotte ou votre fournisseur. Si vous ne savez pas comment contacter votre employeur ou votre gestionnaire de flotte, veuillez vous adresser à votre fournisseur.
Taxes
Je ne suis pas assujetti à la TVA. Pourtant, j'ai reçu une facture qui inclut la TVA (autoliquidation). Pourquoi ?
Last Mile Solutions fournit ses services à distance depuis son siège aux Pays-Bas. Conformément à la législation européenne (article 195 de la directive 2006/112/CE sur la TVA), nous sommes censés reverser la TVA à nos clients situés hors des Pays-Bas, qui disposent d'un numéro de TVA européen valide.
Les clients qui sont soumis au régime KOR (régime des petites entreprises) en Belgique ou qui effectuent des services exonérés de TVA ne sont pas exclus du traitement de la TVA. Dans le cas des factures autofacturées, il est important de comprendre que le régime KOR ne s'applique qu'aux services fournis en Belgique.
La facture d'autofacturation est facturée à Last Mile Solutions, un revendeur néerlandais. Le lieu de livraison est déterminé par le lieu du vendeur et non par le lieu de la session de facturation, ce qui fait du lieu de livraison les Pays-Bas. Ces services ne sont donc pas couverts par le système KOR.
En ce qui concerne l'exonération basée sur les services fournis, l'article 44 du code des impôts belge implique que certains services sont exonérés de la TVA. Toutefois, cela ne s'applique pas aux sessions de facturation. Il est possible qu'une entreprise fournisse une combinaison de services exonérés de la TVA et de services non exonérés de la TVA. Ainsi, l'exonération de la TVA n'est pas basée sur les activités du client mais sur les services fournis par Last Mile Solutions.
Tous les clients sont responsables de la saisie des informations correctes dans EVC-net. Last Mile Solutions détermine le traitement correct de la TVA sur la base des informations effectivement disponibles dans EVC-net. Par exemple, tant qu'un numéro de TVA valide figure sur votre compte, nous sommes tenus d'effectuer le reversement de la TVA applicable.
Je ne suis pas d'accord avec vous pour transférer la responsabilité de la TVA. Que dois-je faire ?
Tant qu'un numéro de TVA valide figure sur votre compte, nous sommes tenus d'autoliquider la TVA. Chaque client est responsable de la fourniture des données correctes sur son compte, et nous suivons les règles législatives applicables sur la base des informations disponibles.
Remboursement à domicile
Combien de temps faut-il pour que le remboursement soit effectué ?
- Le paiement des remboursements pour les employés est effectué 4 semaines après la date de facturation.
- Le paiement des factures pour les utilisateurs privés et les entreprises se fait 6 semaines après la date de facturation.
Pourquoi ne suis-je pas remboursé de mes frais de facturation ?
Pour que votre paiement soit traité correctement, il est important que les informations personnelles figurant sur votre compte soient correctes et complètes. Sans ces informations, nous ne pouvons pas traiter le paiement. Vous trouverez vos informations personnelles dans la rubrique "Profil".Si toutes vos informations sont correctes et que vos paiements ne sont toujours pas remboursés, veuillez contacter votre fournisseur.
Vous me demandez de payer ma facture dans les deux semaines. Pourquoi dois-je attendre le remboursement des frais de dossier ?
Les montants corrects doivent être reçus et validés avant d'être versés à toutes les parties concernées. Il peut donc y avoir une différence dans le délai de paiement. Les conditions de paiement sont décrites dans l'accord de l'utilisateur final qui a été fourni et accepté au début de l'utilisation du service.
Paiements directs
Que signifie le montant réservé sur ma carte de débit ou de crédit ?
Lorsque vous utilisez les options de paiement direct, un montant de 40 euros (hors TVA) est temporairement réservé sur votre carte de débit ou de crédit. Une réservation ne signifie pas que l'argent est déduit de votre compte. La réservation est effectuée parce que les coûts exacts de votre session de recharge ne sont déterminés qu'une fois celle-ci terminée et que les données relatives aux kWh consommés sont disponibles. Une fois la session de charge terminée, les coûts réels seront déduits et la différence vous sera remboursée dans les 3 jours ouvrables.
Le montant réservé a été débité plusieurs fois. Quand puis-je espérer être remboursé ?
La procédure de remboursement prend 3 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 3 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante invoice@lastmilesolutions.com. Dans cet e-mail, indiquez vos coordonnées et le numéro du compte bancaire utilisé pour les paiements.
Comment demander un reçu pour un paiement par carte ?
Pour demander un reçu pour une session de facturation payée avec une carte de débit ou de crédit à un terminal de paiement, veuillez envoyer un courriel à invoice@lastmilesolutions.com.
Veuillez inclure les informations suivantes dans le courriel :
- La date de la session de facturation. Notez que cette date peut être différente de celle à laquelle le paiement a été ajouté à votre relevé bancaire.
- Le montant payé dans la devise d'origine. Si vous avez été facturé dans une autre devise, veuillez utiliser le montant original dans la devise locale où la session de facturation a eu lieu.
- Les 4 derniers chiffres de la carte de débit ou de crédit que vous avez utilisée pour payer. Il est important que vous ne nous envoyiez pas l'intégralité du numéro de votre carte de débit ou de crédit.a. Si vous avez utilisé un portefeuille mobile, tel qu'Apple Pay ou Google Pay, vous devrez nous envoyer les 4 derniers chiffres du numéro de compte virtuel associé à cette carte à partir de votre appareil Apple ou Google.