Support 24/7
Maintenir la charge des conducteurs.
Sans le stress.
Notre Support 24/7 assiste vos conducteurs en votre nom, de jour comme de nuit.
Un service d'assistance comme le votre
Avec Helpdesk, nous traitons les questions et les problèmes de facturation en votre nom, ce qui permet à votre marque d'être fiable et à vos opérations d'être évolutives.
Assistance conducteur personnalisée
Nous prenons en charge tout le support en votre nom, dans votre style de communication, au nom de votre marque et avec vos clients au cœur de nos priorités.
Toujours actif, toujours rapide
Disponibilité 24h/24 et 7j/7 sur différents canaux et en plusieurs langues. Nous résolvons la plupart des problèmes dès le premier contact, qu'il s'agisse d'erreurs de carte ou de problèmes de déblocage de câble.
Conçu pour évoluer
Conçu pour les flottes en pleine croissance et des attentes toujours plus élevées. Support assuré, assistance aux conducteurs, protection de la marque.
voiture électrique est en pleine croissance.
Facilitez votre soutien.
Évoluez sans effort - concentrez-vous sur la croissance et non sur la résolution des problèmes.
Multilingue
De l'allemand au néerlandais en passant par le français, nous assistons vos conducteurs dans leur propre langue à travers l'Europe.
Disponibilité 24h/24, 7j/7
Assistance continue pour les conducteurs, avec des temps de résolution rapides et une fiabilité à toute épreuve.
En marque propre ou en marque blanche
Avec ou sans marque. Allô "votre nom d'Opérateur de recharge (CPO) )" ou utilisez notre numéro d'assistance générale.
Une expertise technique approfondie
Notre équipe de première ligne est formée pour traiter les problèmes de facturation complexes dès le premier jour.
En savoir plus sur nous
Découvrez les dernières tendances, nouveautés produits, actualités, études de cas, articles d’opinion et bien plus dans notre section Ressources.
Questions fréquemment posées
Le service d'assistance résout-il tous les problèmes directement ? Comment le processus fonctionne-t-il lorsqu'un conducteur signale un problème ?
Lorsqu'un voiture électrique rencontre un problème à une borne de recharge, par exemple une prise qui ne se déconnecte pas ou une carte de recharge qui ne fonctionne pas, il contacte généralement le service d'assistance.
Dans de nombreux cas, le service d'assistance peut résoudre le problème immédiatement en arrêtant la session à distance, en déverrouillant le connecteur ou en fournissant des conseils au conducteur.
Si le problème ne relève pas de leur compétence, un ticket d'assistance détaillé est créé - incluant les codes d'erreur, les journaux du système ou d'autres éléments de diagnostic - et transmis à l'équipe technique de l'Opérateur de recharge (CPO)pour une investigation plus poussée, par exemple pour vérifier les problèmes de matériel ou les erreurs de configuration.
Si l'Opérateur de recharge (CPO) ne peut pas non plus résoudre le problème, l'affaire est transmise à l'équipe de la plateforme Last Mile Solutions Nous recherchons alors les causes profondes potentielles au niveau de la plateforme, telles que les défaillances de communication du réseau, les inadéquations de l'itinérance ou les irrégularités du back-end.
Ce flux d'escalade structuré garantit que chaque problème est traité efficacement, avec une responsabilité claire et un suivi technique à chaque étape.
Le service d'assistance est-il toujours inclus ou puis-je choisir le mode de gestion de l'assistance ?
Non, le service d'assistance est modulaire et optionnel, comme de nombreuses fonctionnalités de la plateforme. En tant qu'Opérateur de recharge (CPO), vous pouvez choisir d'utiliser notre service d'assistance, d'assurer vous-même l'assistance ou de la confier à un autre fournisseur.
Si vous décidez de ne pas utiliser notre service d'assistance, vos clients verront un numéro de téléphone ou des détails de contact différents pour l'assistance - en fonction de votre configuration préférée.
Cette flexibilité vous permet d'adapter l'expérience d'assistance à votre organisation et à vos clients.