Algemene gebruiks- en garantievoorwaarden voor betalingsvoorwaarden
1. VOORAFGAANDE BEPALINGEN:
1.1. Algemene voorwaarden van Last Mile Solutions
De onderhavige Algemene Gebruiks- en Garantievoorwaarden voor Betaalterminals (de "Algemene Voorwaarden") worden gepubliceerd door Threeforce BV, handelend onder de handelsnaam Last Mile Solutions, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar Nederlands recht, met maatschappelijke zetel te Zeemansstraat 11, 3016 CN Rotterdam, Nederland, ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 24360819.
Telefoonnummer: +31 10 312 6000
E-mailadres: invoice@threeforce.nl
(« Last Mile Solutions " of "wij").
1.2. Toepassingsgebied van deze Algemene Voorwaarden
De onderhavige Algemene Voorwaarden vormen een overeenkomst tussen Last Mile Solutions de koper van een betaalterminal (de "Koper").
De procedure voor toestemming voor het retourneren van materiaal ("ARM") kan worden geraadpleegd op de webpagina over ondersteuning en maakt integraal deel uit van deze voorwaarden.
1.3. Integratie in de bestelling
De Algemene Voorwaarden worden bij elke bestelling van een betaalterminal gevoegd die door de Koper via het Bestelformulier (de "Bestelling") wordt geplaatst en maken integraal deel uit van de Bestelling.
1.4. Aanvaarding van de algemene voorwaarden
Door een bestelling voor een betaalterminal te plaatsen, gaat de koper akkoord met deze algemene voorwaarden.
1.5. B2B
Aangezien de betaalterminal alleen wordt aangeboden aan bedrijven die een geldig SaaS EVC-Net-contract hebben, zijn deze algemene voorwaarden uitsluitend van toepassing in het kader van interbedrijfsrelaties (B2B).
1.6. Aankoopcontract
De Algemene Voorwaarden vormen, na aanvaarding van de Bestelling door Last Mile Solutions, de koopovereenkomst tussen de Koper en Last Mile Solutions.
Voor alle vragen die niet onder deze Algemene Voorwaarden vallen, zijn de bepalingen van het EVC-Net SaaS-contract van toepassing, met uitzondering van clausule 8 met betrekking tot het toepasselijke recht.
1.7. SaaS-overeenkomst EVC-Net
De Algemene Voorwaarden worden, na aanvaarding van de Bestelling, ook beschouwd als een aanvulling die de bepalingen van het Saas EVC-Net-contract met betrekking tot de Betaalterminals wijzigt.
Bij het sluiten van een Saas EVC-Net-overeenkomst tussen de koper en een gelieerde onderneming van Last Mile Solutions worden deze algemene voorwaarden beschouwd als onderdeel van de Saas EVC-Net-overeenkomst die met deze gelieerde onderneming is gesloten.
2. DIENSTEN MET BETREKKING TOT BETALINGSTERMINALS:
2.1. Omvang van de diensten
De diensten met betrekking tot de aangeschafte betaalterminal worden geleverd door Last Mile Solutions haar gelieerde onderneming (partij bij de Saas EVC-Net-overeenkomst) binnen de grenzen van het toepassingsgebied dat is gespecificeerd in de "Beschrijving van de diensten" die bij de Saas EVC-Net-overeenkomst is gevoegd. Deze diensten kunnen alleen worden geleverd gedurende de looptijd van deze overeenkomst.
2.2. Ondersteuning en Service Level Agreement (SLA)
Het serviceniveau en de ondersteuning die worden geboden door Last Mile Solutions haar gelieerde onderneming (partij bij het Saas EVC-Net-contract) worden beschreven in de Service Level Agreement die bij het Saas EVC-Net-contract is gevoegd.
2.3. Verwerking van gegevens
Zodra Last Mile Solutions haar gelieerde onderneming (partij bij de Saas EVC-Net-overeenkomst) persoonsgegevens zou moeten verwerken in het kader van de uitvoering van de Diensten met betrekking tot de Betaalterminal, zal deze verwerking worden geregeld door de Overeenkomst inzake gegevensverwerking die bij de Saas EVC-Net-overeenkomst is gevoegd.
2.4. Voorwaarden van de diensten
De hierboven genoemde diensten worden geleverd in overeenstemming met de voorwaarden die zijn vastgelegd in het Saas EVC-Net-contract. Voor zover deze voorwaarden specifiek betrekking hebben op de betaalterminal, worden deze Algemene Voorwaarden beschouwd als een integraal onderdeel van dit contract.
3. BETALINGSTERMINAL EN LEVERING
3.1. Bestelling
De bestelling moet worden geplaatst door middel van een bestelbon.
Alleen een persoon die partij is bij een SaaS EVC-Net-contract dat is gesloten met Last Mile Solutions een gelieerde onderneming, kan een bestelling plaatsen.
De bestelling moet de plaats van levering van de betaalterminal vermelden, die zich binnen de EER moet bevinden ("leveringsadres").
3.2. Betaalterminal
Voor de toepassing van deze overeenkomst wordt onder "betaalterminal" verstaan: de apparatuur waarmee betalingen kunnen worden geaccepteerd, aangesloten op de oplaadpaal van de CPO.
Dit materiaal bestaat onder andere uit een betaalterminal of een ander goedgekeurd apparaat dat minimaal is uitgerust met een creditcard- of debetkaartlezer (met of zonder contact) voor eenmalige (ad-hoc) betalingen. Dit omvat ook de bijbehorende accessoires die in de bestelling zijn gespecificeerd.
3.3. Kenmerken en technische specificaties
Voor meer informatie over de technische specificaties van de ondersteunde betaalterminals verwijzen wij u naar de technische fiches van de fabrikanten, die u kunt vinden op onze speciale pagina:
3.4. Levering
De levering van de betaalterminal wordt uitgevoerd door Last Mile Solutions in de bestelling aangegeven locatie. De levering vindt plaats onder voorbehoud van beschikbaarheid van de voorraad en vindt pas plaats na volledige betaling van het gefactureerde bedrag (inclusief de verzendkosten die zijn vermeld in de per e-mail verzonden orderbevestiging) of volgens een ander tussen de partijen overeengekomen betalingsschema.
3.5. Eigendom en risico van verlies van de betaalterminal
De eigendom, het bezit en het risico van verlies van de betaalterminal worden door Last Mile Solutions de koper overgedragen zodra deze op de in de bestelling aangegeven locatie van de koper is afgeleverd.
Bij wijze van uitzondering vindt de eigendomsoverdracht van de betaalterminal pas plaats na volledige betaling van de gefactureerde prijs. Tot die datum blijft de betaalterminal het onbeslagbare eigendom van Last Mile Solutions.
De koper draagt de volledige verantwoordelijkheid voor verlies of schade aan de betaalterminal na levering, tenzij deze schade rechtstreeks te wijten is aan medewerkers van Last Mile Solutions haar onderaannemers.
4. INSTALLATIE
4.1. Installatie van de betaalterminal – Volledige verantwoordelijkheid van de koper
De installatie en configuratie van de betaalterminals op het laadstation worden uitgevoerd door de koper, onder zijn verantwoordelijkheid en op zijn kosten. Gezien de technische vereisten die eigen zijn aan elk laadstation en die specifieke installatiestappen voorschrijven, moet de betaalterminal worden geïnstalleerd in overeenstemming met de installatiehandleiding die is uitgegeven door de betreffende fabrikant van het laadstation. Last Mile Solutions is Last Mile Solutions verplicht om installatie-instructies te verstrekken, te controleren of te interpreteren die specifiek zijn voor de laadpaal.
Last Mile Solutions haar gelieerde ondernemingen bieden diensten aan op het gebied van installatie, configuratie van de betaalterminal of configuratie van het netwerk van de koper. Als verkoper van betaalterminals Last Mile Solutions uitsluitend de technische specificaties die zijn opgesteld door de fabrikant van de ondersteunde betaalterminals, zoals vermeld in artikel 3.3.
De correcte installatie en configuratie van de betaalterminal, in overeenstemming met de geldende installatiehandleidingen, vormen een voorwaarde voor de geldigheid van de garantie op de betaalterminal.
4.2. Accessoires en extra uitrusting
Indien er aanvullende apparatuur nodig is om de koper in staat te stellen gebruik te maken van de betaalterminal of de bijbehorende diensten, is het de exclusieve verantwoordelijkheid van de koper om deze aan te schaffen en te installeren.
5. GEBRUIKSVOORWAARDEN
5.1. Verboden handelingen tijdens de looptijd van het Saas EVC-Net-contract
Gedurende de looptijd van het Saas EVC-Net-contract en behoudens voorafgaande toestemming van Last Mile Solutions, onthoudt de Koper zich van:
- de betaalterminal overdragen, distribueren, verkopen, afstaan of op enige andere wijze vervreemden, of een zekerheid of recht van derden daarop verlenen;
- de betaalterminal of onderdelen daarvan demonteren of verwijderen, extra componenten installeren, waaronder software, uitbreidingen of ongeoorloofde wijzigingen;
- toegang verlenen tot de betaalterminal aan onbevoegde derden (de koper moet de betaalterminal en de diensten beschermen tegen ongeoorloofde toegang en elke inmenging van derden voorkomen, met inbegrip van diefstal, schade of onopzettelijk verlies).
Gedurende de looptijd van het Saas EVC-Net-contract zal de koper het betaalterminal niet gebruiken op een manier die niet uitdrukkelijk is toegestaan door de algemene voorwaarden en het Saas EVC-Net-contract.
5.2. Beperkingen met betrekking tot software
De Koper verbindt zich ertoe geen sublicentie te verlenen, de software en Diensten te reproduceren, te decompileren, te reverse-engineeren, te bezwaren met een zekerheid, te wijzigen of aan te tasten, noch de beveiligingsvoorzieningen ervan te schenden of te omzeilen.
5.3. Verboden wijzigingen of ontwikkelingen
De koper verbindt zich ertoe geen ontwikkeling, wijziging, kopie of uitbreiding van de betaalterminal of de diensten uit te voeren, noch ongeoorloofde werkzaamheden en/of verbeteringen hieraan aan te brengen.
Evenzo verbindt de Koper zich ertoe de Terminals niet te gebruiken voor concurrerende doeleinden, met inbegrip van de ontwikkeling van soortgelijke producten, door elementen, functionaliteiten, interfaces, grafische afbeeldingen of presentatie- en/of ergonomische oplossingen (look and feel) te kopiëren, of om ze te vergelijken of te evalueren.
De koper mag geen onwettige of ongeoorloofde verstoringen veroorzaken die van invloed zijn op de diensten of de werking van de betaalterminal, door kwaadaardige software of traceersoftware te introduceren of door de veiligheidsmaatregelen te beïnvloeden.
5.4. Informatieplicht
De koper moet Last Mile Solutions onmiddellijk op de hoogte brengen Last Mile Solutions elke gebeurtenis of situatie die van invloed is op de betaalterminal (gedurende de looptijd van het abonnement) of de diensten, met name schade, storingen, vernieling of verlies van de terminal.
5.5. Overige gebruiksvoorwaarden
De koper zorgt ervoor dat de betaalterminal alleen wordt gebruikt op een locatie met een aansluiting op het elektriciteitsnet en in een omgeving die voldoet aan de voorwaarden voor een goede werking.
De Koper heeft een beperkt en niet-overdraagbaar recht om de Diensten te gebruiken in overeenstemming met hun bestemming en uitsluitend in combinatie met de EVC-Net-oplossing. De Diensten zijn uitsluitend bedoeld om te voldoen aan de behoeften en doelstellingen van de Koper, zodat deze niet gerechtigd is om een andere entiteit hiervan te laten profiteren.
5.6. Duur van bepaalde beperkingen
De hierboven vermelde beperkingen met betrekking tot de software en diensten blijven van toepassing na het verstrijken van het Saas EVC-Net-contract en blijven bindend voor de koper.
Na het verstrijken van het Saas EVC-Net-contract staat het de Koper vrij om de betaalterminal te verkopen, te bezwaren of opnieuw te installeren, en kan hij software van derden op de betaalterminal installeren, op voorwaarde dat hij de intellectuele eigendomsrechten en vertrouwelijke informatie van Last Mile Solutions respecteert en niet in gevaar brengt.
6. GARANTIE VAN DE BETALINGSTERMINAL
6.1. Duur van de garantie
Last Mile Solutions de Koper een garantie op de Betaalterminal van twaalf (12) maanden vanaf de leveringsdatum, op voorwaarde dat het volledige bedrag van de eenmalige factuur voor de verkoop en levering ervan is betaald. Indien de toepasselijke wetgeving een hogere minimale en dwingende garantietermijn oplegt, waarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken, wordt de garantietermijn verlengd om aan deze wettelijke vereiste te voldoen.
De reparatie of vervanging van de betaalterminal of onderdelen daarvan heeft geen invloed op de duur van de garantie.
6.2. Garantie en ondersteuningsdiensten
De garantie is uitsluitend van toepassing op materiële defecten van de betaalterminal die (a) bestonden op het moment van levering; (b) het gevolg zijn van een ontwerpfout of fabricagefout; (c) door de koper tijdens de garantieperiode zijn vastgesteld en correct gemeld; en (d) zijn bevestigd door een inspectie uitgevoerd door Last Mile Solutions met de ARM-procedure.
Om elke onduidelijkheid weg te nemen, wordt gespecificeerd dat de garantie geen dekking biedt voor storingen die het gevolg zijn van onjuist gebruik of onderhoud, of van beschadiging van de betaalterminal.
De koper moet Last Mile Solutions onmiddellijk op de hoogte brengen van Last Mile Solutions materieel defect aan de betaalterminal door een e-mail te sturen naar support@lastmilesolutions.com, met daarin (a) een gedetailleerde beschrijving van de onregelmatigheden; (b) de datum/data waarop deze zich hebben voorgedaan; en (c) de plaats van installatie.
Zodra een defect wordt gemeld, Last Mile Solutions : (a) ondersteuning op afstand bieden om te controleren of het defect onder de garantie valt en of reparatie op afstand mogelijk is; (b) continue ondersteuning op afstand bieden (via Payter of SwitchIO) om de werking van het apparaat te handhaven, inclusief software-updates en beschikbaarheidsbeheer.
Als uit de controle op afstand blijkt dat de betaalterminal defect is en onder de garantie valt, Last Mile Solutions : (a) binnen vijf (5) werkdagen een vervangende betaalterminal naar de koper verzenden; (b) de koper een voorafbetaald retourlabel voor de defecte betaalterminal verstrekken.
De koper moet het defecte betaalterminal binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het vervangende apparaat terugsturen. Als deze termijn niet wordt nageleefd, worden de volledige kosten voor de vervanging van het betaalterminal aan de koper in rekening gebracht.
Indien het probleem niet op afstand kan worden gediagnosticeerd, dient de Koper het Betaalapparaat op eigen kosten terug te sturen naar Last Mile Solutions de ARM-procedure, waarbij hij met name een volledig ingevuld ARM-formulier moet overleggen.
Het is de verantwoordelijkheid van de koper om de betaalterminal goed te beveiligen voor transport.
Last Mile Solutions binnen tien (10) werkdagen na ontvangst van de betaalterminal aangeven of de reparatie of vervanging ervan onder de garantie valt.
Als het defect onder de garantie valt: (a) Last Mile Solutions de gerepareerde betaalterminal of een nieuwe betaalterminal binnen dertig (30) werkdagen na ontvangst van het defecte apparaat Last Mile Solutions ; en (b) Last Mile Solutions de verzendkosten van de gerepareerde of nieuwe betaalterminal naar de in de bestelling aangegeven locatie voor zijn rekening Last Mile Solutions .
In alle andere gevallen worden de verzendkosten van de betaalterminal naar de koper door deze laatste gedragen.
Als de defecten niet onder de garantie vallen: (a) Last Mile Solutions 40 EUR onderzoekskosten Last Mile Solutions ; (b) Last Mile Solutions een vervangende betaalterminal aanbieden tegen de geldende marktprijs; (c) de koper kan ervoor kiezen om het vervangende apparaat te kopen in plaats van de reparatie van het oorspronkelijke apparaat voort te zetten, wanneer de reparatiekosten hoger zijn dan de vervangingskosten of de marktwaarde.
Alle reparaties, correcties of andere handelingen die op verzoek van de Koper worden uitgevoerd en die niet onder de garantie vallen of niet binnen het bereik van de ondersteuningsdiensten vallen, worden beschouwd als aanvullende diensten waarvoor extra kosten in rekening worden gebracht, tenzij de Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Er geldt geen enkele afwijking van het bovenstaande.
6.3. Recht op toegang
Op verzoek van Last Mile Solutions is de Koper verplicht om Last Mile Solutions het door haar aangewezen personeel toegang te verlenen tot de locatie waar de Betaalterminal is geïnstalleerd, evenals tot de Betaalterminal zelf, en dit op elk moment gedurende de looptijd van het Saas EVC-Net-contract, om de Betaalterminal te inspecteren of te resetten of om de Diensten te beheren.
6.4. Uitsluitingen van garantie
De garantie dekt niet:
- de afwijkingen of onregelmatigheden die de prestaties van de betaalterminal beïnvloeden,
- routinematig onderhoud, zoals reguliere afstellingen, reiniging en verplaatsing,
- slijtageonderdelen of verbruiksartikelen,
- het toevoegen of verwijderen van accessoires, reserveonderdelen of andere apparaten,
- de installatie of herinstallatie van de betaalterminal, zelfs in geval van vervanging ervan,
- de configuratie of herconfiguratie van het apparaat en zijn onderdelen, zelfs in geval van vervanging van de betaalterminal,
- defecten die te wijten zijn aan producten of apparatuur die niet door Last Mile Solutions zijn geleverd,
- de reparatiewerkzaamheden op de locatie waar het apparaat is geïnstalleerd.
De garantie is evenmin van toepassing op geïntegreerde software en diensten (die uitsluitend worden gedekt door de ondersteuning die wordt geboden op grond van de Service Level Agreement, zoals gespecificeerd in het SaaS EVC-Net-contract).
De garantie is niet van toepassing op schade, verlies, defecten of afwijkingen aan de betaalterminal die het gevolg zijn van, voortvloeien uit of verband houden met een tekortkoming van de koper of een door hem niet ingeschakelde derde om alle instructies met betrekking tot de betaalterminal na te leven, zoals vermeld in de handleiding van de betaalterminal. verband houdt met of het gevolg is van een tekortkoming van de Koper, of een door hem niet ingeschakelde derde, om alle instructies met betrekking tot de Betaalterminal na te leven, met name die welke zijn opgenomen in de installatie- en configuratiehandleiding ervan, of die betrekking hebben op het onderhoud, de installatie of de configuratie ervan, of elke andere handeling of nalatigheid van de Koper, met inbegrip van elke herinstallatie, reparatie, verplaatsing of wijziging van de betaalterminal of de onderdelen daarvan, tijdens de garantieperiode.
De garantie dekt niet de reparatie van indirecte schade of andere gevolgen die te wijten zijn aan onregelmatigheden die onder de garantie vallen.
6.5. Installatie en configuratie
De correcte installatie en configuratie van de betaalterminal, in overeenstemming met de handleiding, is een voorwaarde voor de geldigheid van de garantie die van toepassing is op de betaalterminal en die hierbij wordt verleend.
6.6. Wijzigingen aan de betaalterminal
Last Mile Solutions uitsluitend bevoegd om de betaalterminal te wijzigen tijdens de garantieperiode.
6.7. Vervaldatum van de garantie
De garantie vervalt:
- na afloop van de garantieperiode,
- in geval van beëindiging van het Saas EVC-Net-contract om welke reden dan ook,
in geval van ongeoorloofde wijzigingen of andere schendingen van deze Algemene Voorwaarden door de Koper tijdens de garantieperiode.
7. Uitsluiting van alle andere garanties
De betaalterminal wordt geleverd "in de huidige staat". Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in deze voorwaarden, Last Mile Solutions enkele andere garantie, expliciet, impliciet of wettelijk, met betrekking tot de betaalterminal en de daarin geïntegreerde software, met name wat betreft de kwaliteit, geschiktheid voor een bepaald doel, prestaties of conformiteit ervan.
Binnen de grenzen van de wet is elke wettelijke garantie, met name de garantie voor verborgen gebreken, uitgesloten.
8. VERANTWOORDELIJKHEID
8.1. Verantwoordelijkheid met betrekking tot de betaalterminal
De aansprakelijkheid van Last Mile Solutions betrekking tot de betaalterminal (met inbegrip van de verkoop, levering en garantie ervan) of enig ander defect product of defecte dienst die in het kader van de aankoop van dit product wordt geleverd, is beperkt tot, naar keuze, de reparatie of vervanging van de defecte producten of diensten, zoals gespecificeerd in de garantie. Door een bestelling te plaatsen, erkent de koper dat noch Last Mile Solutions, noch haar gelieerde ondernemingen aansprakelijk kunnen worden gesteld voor andere schade, direct, indirect, materieel of immaterieel, geleden door de koper of een derde partij, als gevolg van het gebruik van deze producten of diensten. Behalve in geval van opzet of grove nalatigheid, is elke andere aansprakelijkheid uitgesloten.
8.2. Aansprakelijkheid met betrekking tot de Diensten
De aansprakelijkheid van Last Mile Solutions haar gelieerde onderneming (partij bij de Saas EVC-Net-overeenkomst) voor de diensten die worden verleend in verband met de betaalterminal, wordt beoordeeld en geregeld door de bepalingen in de Saas EVC-Net-overeenkomst.
8.3 Uitsluiting van aansprakelijkheid met betrekking tot laadinfrastructuur
De koper is te allen tijde verantwoordelijk voor de kritieke laadinfrastructuur, ook tijdens reparaties of onderhoud aan de betaalterminal. Last Mile Solutions haar gelieerde onderneming (partij bij de Saas EVC-Net-overeenkomst) zijn niet aansprakelijk voor enige schade of vordering in verband hiermee, met inbegrip van indirecte schade of winstderving.
Daartoe Last Mile Solutions om altijd een of meerdere betaalterminals op voorraad/in reserve te hebben.
9. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANKEN
9.1. Aankoopcontract
De onderhavige overeenkomst voor de aankoop van een betaalterminal, met inbegrip van de verkoop, levering en garantie, evenals alle andere aansprakelijkheid met betrekking tot de betaalterminal of enig ander defect product of dienst in verband met de aankoop van dit product dat wordt geleverd op grond van deze Algemene Voorwaarden, wordt uitsluitend beheerst door Nederlands recht. Het Verdrag van de Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken is niet van toepassing.
9.2. Bevoegde rechtbanken
Alle geschillen met betrekking tot de koopovereenkomst van een betaalterminal vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van de plaats waar Last Mile Solutions zijn hoofdkantoor heeft, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.