Všeobecné obchodní podmínky pro jednorázové nabíjení zajišťované provozovatelem dobíjecích stanic (CPO)

1. Úvodní ustanovení

1,1. Provozovatel dobíjecí stanice (CPO)

Tyto Všeobecné obchodní podmínky pro jednorázové nabíjení zajišťované CPO (dále jen „podmínky“) vydává provozovatel dobíjecí stanice (dále jen „CPO“), kterou využíváte.

Název CPO je uveden přímo na dobíjecí stanici.

1,2. Jednorázové nabíjení zajišťované CPO

Jak je uvedeno v těchto podmínkách, CPO vám jako řidiči elektrického vozidla (dále jen „koncový uživatel“ nebo „vy“) umožňuje:

• využít na dobíjecí stanici CPO možnost jednorázového nabíjení (dále jen „služba jednorázového nabíjení“, jak je definována níže) a
• uhradit službu jednorázového nabíjení elektronicky prostřednictvím dostupných způsobů přímé platby, a to podle konkrétního případu prostřednictvím webové aplikace nebo platebního terminálu připojeného k dobíjecí stanici CPO.

Služba jednorázového nabíjení popsaná v těchto podmínkách musí být na dobíjecí stanici vždy dostupná bez ohledu na jiné služby nabíjení poskytované na téže dobíjecí stanici poskytovateli služeb mobility.

Na dobíjecích stanicích bez platebního terminálu je jediným dostupným způsobem přímé platby platba prostřednictvím webové aplikace (v takovém případě se ustanovení těchto podmínek týkající se plateb prostřednictvím platebního terminálu nepoužijí).

Bez ohledu na zapojení poskytovatele služeb, jak je popsáno v článku 1.3 níže, a s ohledem na zákonné povinnosti CPO vyplývající z příslušných právních předpisů poskytuje CPO koncovému uživateli vlastní záruku, že služba jednorázového nabíjení a další povinnosti uvedené v těchto podmínkách budou řádně plněny v souladu s těmito podmínkami a právními předpisy, přičemž CPO za splnění této záruky odpovídá.

1,3. Úloha poskytovatele služeb

Za účelem řádného plnění svých povinností vůči koncovým uživatelům pověřil CPO společnost Last Mile Solutions, tj.

Threeforce B.V., vystupující pod názvem Last Mile Solutions, jejíž údaje jsou uvedeny v článku 2.7 níže (dále jen „poskytovatel služeb“, „obchodník“ nebo „my“).

Na základě tohoto pověření vám proto nabíjení poskytuje přímo poskytovatel služeb a na vlastní odpovědnost. Poskytovatel služeb rovněž zajišťuje zpracování plateb (jako obchodník), výběr poplatků a případně vystavování příslušných dokladů.

Sjednaným územím, na němž mohou být podle těchto podmínek poskytovány služby jednorázového nabíjení a zpracovávány platby, je Evropský hospodářský prostor (EHP), Spojené království a Švýcarsko.

1,4. Účel a rozsah platnosti těchto podmínek

Tento dokument stanoví podmínky, včetně vašich povinností a jednotlivých způsobů platby.

Účelem těchto podmínek není vytvořit mezi vámi a CPO ani jiným subjektem jakýkoli obchodní vztah nad rámec samotného využívání služby jednorázového nabíjení (jak je definována v těchto podmínkách).

Tyto podmínky platí po dobu nabíjení a následně až do okamžiku úhrady za poskytnutou službu jednorázového nabíjení (koncovému uživateli z nich nevznikají žádné další povinnosti nad rámec využívání služby jednorázového nabíjení).

Tyto podmínky se vztahují na všechny koncové uživatele využívající službu jednorázového nabíjení prostřednictvím webové aplikace nebo platebního terminálu.

1,5. Podmínky

Tyto podmínky jsou vám k dispozici před zahájením využívání služby jednorázového nabíjení.

2. DEFINICE

2,1. Služba jednorázového nabíjení, jednorázové nabíjení nebo nabíjení bez předchozí registrace

Služba jednorázového nabíjení je jednorázová služba poskytovaná CPO na nabíjecí stanici CPO, která spočívá v dodávce elektřiny do elektrického vozidla koncového uživatele a je dostupná bez nutnosti registrace, uzavření písemné smlouvy nebo navázání jiného předchozího smluvního vztahu s CPO či jiným subjektem, než který vzniká samotným zakoupením služby nabíjení. Pojem „služba jednorázového nabíjení“ ve smyslu těchto podmínek nezahrnuje žádnou formu nabíjení poskytovanou prostřednictvím poskytovatelů služeb mobility za použití mobilních aplikací, které je nutné stáhnout a nainstalovat (a to ani v případě, že nevyžadují registraci).

2,2. Nabíjení

Doba, po kterou v rámci služby jednorázového nabíjení využíváte dobíjecí stanici k nabíjení svého elektrického nebo hybridního vozidla, a to od připojení ke stanici až do jeho ukončení.

2,3. Dobíjecí stanice

Zařízení provozované CPO, které je vám přístupné (veřejně nebo pouze vybraným skupinám řidičů elektrických vozidel za účelem jejich nabíjení) a umožňuje vám využívat službu jednorázového nabíjení.

Dobíjecí stanice, na které se vztahují tyto podmínky, jsou součástí sítě Last Mile Solutions.

2,4. Spotřebitel

Koncový uživatel, který je spotřebitelem, tj. fyzickou osobou využívající službu jednorázového nabíjení mimo rámec své podnikatelské činnosti.

S koncovým uživatelem se zachází jako se spotřebitelem a veškeré služby jednorázového nabíjení se považují za poskytnuté ve prospěch spotřebitele, pokud koncový uživatel v souladu s těmito podmínkami neuvede jinak (viz článek 7.2 níže).

2,5. CPO

Provozovatel dobíjecí stanice, který dobíjecí stanici spravuje a zajišťuje koncovému uživateli službu jednorázového nabíjení.

2,6. Platební terminál

Platební terminál nebo jiné zařízení sloužící k provádění plateb v souvislosti s dobíjecí stanicí CPO, které umožňuje jednorázové platby fyzickou platební kartou, například čtečka platebních karet nebo zařízení s bezkontaktní funkcí schopné alespoň načíst platební kartu.

2,7. Poskytovatel služeb, obchodník

Threeforce B.V., vystupující pod názvem Last Mile Solutions, soukromá společnost s ručením omezeným se sídlem v Rotterdamu a kancelářemi na adrese Zeemansstraat 11, Rotterdam (3016 CN), zapsaná v obchodním rejstříku Obchodní komory v Rotterdamu pod číslem 24360819, e-mail: info@lastmilesolutions.com, tel.: +31 10 312 6000, která vystupuje jako poskytovatel služby jednorázového nabíjení a obchodník, tj. smluvní strana obchodní smlouvy s poskytovatelem platebních služeb, pro kterou tento poskytovatel zpracovává transakce související se službou jednorázového nabíjení poskytovanou způsobem popsaným v těchto podmínkách.

2,8. Webová aplikace

Webové rozhraní zpřístupněné poskytovatelem služeb prostřednictvím internetového prohlížeče, které vám po naskenování QR kódu umístěného na dobíjecí stanici mobilním zařízením umožňuje elektronicky uhradit službu jednorázového nabíjení a využívat další funkce popsané v těchto podmínkách.

3. PODROBNÉ PODMÍNKY VYUŽÍVÁNÍ SLUŽBY JEDNORÁZOVÉHO NABÍJENÍ

3,1. Zpoplatněná služba

Služba jednorázového nabíjení je zpoplatněna. Cena se účtuje podle ceníku platného pro příslušnou dobíjecí stanici.

Zahájením nabíjení souhlasíte s využitím služby jednorázového nabíjení za úplatu a zároveň žádáte o její okamžité zahájení, aniž byste následně měli právo od smlouvy o poskytnutí této služby odstoupit.

3,2. Cena a její složky

Cena služby jednorázového nabíjení se může lišit v závislosti na konkrétní dobíjecí stanici. Ceník je uveden ve webové aplikaci nebo přímo na platebním terminálu u dobíjecí stanice.

Ceny mohou být kdykoli aktualizovány. Vždy je rozhodující cena uvedená ve webové aplikaci nebo na platebním terminálu u dobíjecí stanice bezprostředně před zahájením nabíjecí relace.

Ceny uvedené v ceníku jsou vždy včetně DPH (v příslušné sazbě).

Cena se nejčastěji vypočítává podle množství elektrické energie odebrané během nabíjení v kWh.

Ceník může v závislosti na konkrétním případě zahrnovat také další poplatky, například poplatek za dobu, po kterou elektrické vozidlo zůstává zaparkované na parkovacím místě vyhrazeném pro danou dobíjecí stanici, aktivační poplatek, roamingový poplatek nebo poplatek za použití konkrétního způsobu platby. Veškeré další složky ceny jsou vždy jasně uvedeny.

V některých případech mohou příslušné právní předpisy stanovit, které složky ceny lze u jednorázového nabíjení účtovat. V takovém případě lze koncovému uživateli účtovat pouze tyto složky ceny.

Za platbu prostřednictvím webové aplikace nebo platebního terminálu se neúčtují žádné další poplatky.

3,3. Platba za službu jednorázového nabíjení

Za službu jednorázového nabíjení můžete zaplatit prostřednictvím webové aplikace (v souladu s článkem 4 níže) nebo platebního terminálu (v souladu s článkem 5 níže).

V závislosti na konkrétní dobíjecí stanici však může být k dispozici pouze jedna z těchto možností.

Z dostupných způsobů platby uvedených ve webové aplikaci nebo na platebním terminálu si můžete zvolit konkrétní způsob platby. Platba platební kartou je k dispozici vždy (lze použít debetní nebo kreditní kartu: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro a další uvedené platební karty).

V závislosti na zvoleném způsobu platby bude před zahájením nabíjení:

• rezervována pevně stanovená částka, která bude zúčtována po stanovení konečné ceny, nebo
• předem stržena pevně stanovená částka, přičemž nevyčerpaný zůstatek bude po konečném zúčtování vrácen. Doba vrácení nevyčerpaného zůstatku se může lišit v závislosti na provozovateli platebního systému.

Bude vám účtována pouze částka odpovídající skutečně poskytnuté službě jednorázového nabíjení.

Po úplném vyčerpání rezervované nebo předem stržené částky bude nabíjení automaticky ukončeno.

Zadáním údajů o platební kartě souhlasíte s jejich uchováním provozovatelem platebního systému a opravňujete poskytovatele služeb, aby z této karty strhl částku za službu jednorázového nabíjení stanovenou podle příslušného ceníku (toto oprávnění se vztahuje pouze na jednu platební transakci).

3,4. Bez registrace

Služby popsané v těchto podmínkách, včetně webové aplikace a platebního terminálu, jsou určeny koncovým uživatelům, kteří chtějí využít jednorázové nabíjení bez nutnosti stahovat či instalovat aplikaci a bez registrace nebo přihlášení. Při využívání služby jednorázového nabíjení, webové aplikace ani platebního terminálu není možné se zaregistrovat ani vytvořit uživatelský profil.

Chcete-li si vytvořit uživatelský účet a využívat další funkce, například historii nabíjení, je třeba použít některou z dostupných mobilních aplikací pro nabíjení. Na tyto služby se tyto podmínky nevztahují; řídí se samostatnými podmínkami poskytovatele služeb mobility, který danou aplikaci poskytuje (viz také článek 4.1 níže).

3,5. Technické požadavky pro využívání služby jednorázového nabíjení

Službu jednorázového nabíjení lze na konkrétní dobíjecí stanici využít pouze k nabíjení elektrických nebo hybridních vozidel, která splňují technické požadavky dané stanice, včetně kompatibility s uvedeným konektorem. Tyto požadavky jsou uvedeny v návodu k obsluze příslušné dobíjecí stanice.

Před výběrem a zahájením používání dobíjecí stanice se ujistěte, že je stanice dostupná a že je vaše elektrické nebo hybridní vozidlo kompatibilní s konektory, kterými je daná stanice vybavena.

3,6. Dostupnost služby jednorázového nabíjení

Služba jednorázového nabíjení je dostupná v provozní době příslušné dobíjecí stanice, která je uvedena také ve webové aplikaci nebo přímo u dobíjecí stanice.

Před naskenováním QR kódu, použitím platebního terminálu nebo zahájením nabíjení zkontrolujte, zda je dobíjecí stanice zapnutá a zda se nezobrazuje upozornění, že je dočasně mimo provoz nebo došlo k poruše.

3,7. Neúspěšná platba nebo nesprávná autorizace

Pokud se nepodaří správně ověřit vámi zadané údaje potřebné ke zpracování platby, službu jednorázového nabíjení nelze začít využívat.

Pro úhradu služby jednorázového nabíjení musíte mít na platební kartě nebo v rámci jiného zvoleného způsobu platby dostatek finančních prostředků.

Pokud platbu nelze provést zvoleným způsobem, je nutné zvolit jiný způsob platby dostupný ve webové aplikaci nebo na platebním terminálu.

Pokud se platbu nepodaří provést ani po poskytnutí služby jednorázového nabíjení, jste povinni uhradit příslušnou částku bankovním převodem do dvou (2) pracovních dnů od ukončení nabíjení.

V takovém případě musí být platba poukázána na bankovní účet poskytovatele služeb č.: NL79 ABNA 0402 1017 74.

Pokud nedojde k uvolnění částky rezervované na použité platební kartě, obraťte se na naši zákaznickou podporu: support@lastmilesolutions.com.

3,8. Neuhrazené platby

Koncový uživatel, který má vůči poskytovateli služeb neuhrazené závazky, není oprávněn využívat službu jednorázového nabíjení, dokud je v plné výši neuhradí.

Poskytovatel služeb je v takovém případě oprávněn odmítnout poskytnutí služeb nebo jejich poskytování pozastavit.

4. PODROBNÉ PODMÍNKY POUŽÍVÁNÍ FUNKCÍ WEBOVÉ APLIKACE

4,1. Přístup k webové aplikaci

Chcete-li službu jednorázového nabíjení uhradit přímo prostřednictvím webové aplikace, naskenujte QR kód umístěný na dobíjecí stanici, pomocí kterého webovou aplikaci spustíte ve svém mobilním zařízení.

Naskenováním QR kódu mobilním zařízením získáte přístup k webové aplikaci, který je omezen na dobu nabíjení (s výjimkou přístupu k údajům o transakci související s nabíjením prostřednictvím odkazu podle článku 4.5).

Je-li tato možnost k dispozici, zvolte: „Pokračovat v prohlížeči a zahájit nabíjení“.

Místo pokračování ve webové aplikaci můžete přejít do Google Play nebo App Store a stáhnout si příslušnou mobilní aplikaci pro nabíjení. Ta nabízí další funkce, včetně možnosti vytvořit a spravovat uživatelský účet. Na používání této aplikace se tyto podmínky nevztahují.

Máte-li již příslušnou mobilní aplikaci nainstalovanou, naskenováním QR kódu se automaticky spustí a nabíjení proběhne jejím prostřednictvím. V takovém případě se webová aplikace nespustí. Službu nabíjení následně poskytuje poskytovatel služeb mobility v souladu s příslušnými podmínkami a tyto podmínky se na ni nevztahují.

4,2. Technické požadavky pro používání webové aplikace

I

K používání webové aplikace potřebujete počítač nebo mobilní zařízení s připojením k internetu a webovým prohlížečem. Pro správné fungování webové aplikace může být nutné povolit nezbytné soubory cookie.

Doporučujeme používat prohlížeče Google Chrome, Mozilla Firefox nebo Safari. Seznam doporučených prohlížečů můžeme průběžně měnit.

Webovou aplikaci není nutné do mobilního zařízení instalovat.

Chcete-li obdržet odkaz se souhrnem nabíjení nebo elektronicky kontaktovat zákaznickou podporu, musíte mít aktivní e-mailovou adresu.

4,3. Informace o dobíjecí stanici ve webové aplikaci

Ve webové aplikaci najdete informace o dobíjecí stanici, na které budete své elektrické nebo hybridní vozidlo nabíjet, zejména její polohu, dostupnost, typ konektoru a ceny za službu jednorázového nabíjení.

4,4. Zahájení a ukončení nabíjení

Nabíjení elektrického vozidla zahájíte a ukončíte pomocí příslušného tlačítka ve webové aplikaci („Zahájit nabíjení“, „Ukončit nabíjení“).

4,5. Přístup k přehledu nabíjení

Po ukončení nabíjení se zobrazí přehled s informacemi o použitém ceníku, celkové ceně za nabíjení a množství odebrané energie v kWh (dále jen „přehled nabíjení“).

4,6. Odkaz na údaje o službě jednorázového nabíjení

Pokud nám poskytnete svou e-mailovou adresu, obdržíte odkaz, prostřednictvím kterého budete mít přístup k údajům o zahájené a probíhající službě jednorázového nabíjení a k přehledu nabíjení. Odkaz zůstane aktivní až do ukončení příslušné relace.

4,7. Aktualizace

Webová aplikace je vždy dostupná v nejnovější verzi.

Webová aplikace může být průběžně aktualizována, například z důvodu technologických změn, zavedení nových funkcí, úprav zabezpečení nebo zachování kompatibility se službami podle těchto podmínek.

Pokud je pro řádné využívání služeb nutná určitá aktualizace webové aplikace, ať už na základě požadavku poskytovatele služeb nebo z jiného důvodu, bude koncovému uživateli zpřístupněna bez dalších nákladů.

Aktualizovanou webovou aplikaci není nutné instalovat.

5. PLATBA PROSTŘEDNICTVÍM PLATEBNÍHO TERMINÁLU

5,1. Provedení platby

Pokud se rozhodnete zaplatit za službu jednorázového nabíjení prostřednictvím platebního terminálu, řiďte se pokyny zobrazenými na terminálu.

Službu jednorázového nabíjení lze uhradit podporovanou debetní nebo kreditní kartou (jak je uvedeno na platebním terminálu), a to vložením karty do čtečky nebo bezkontaktně jejím přiložením k příslušnému místu na terminálu. Platební terminál načte potřebné údaje a odešle je k autorizaci transakce.

5,2. Zahájení a ukončení nabíjení

Nabíjení lze prostřednictvím platebního terminálu zahájit i ukončit.

6. POVINNOSTI KONCOVÉHO UŽIVATELE

6,1. Povinnosti koncového uživatele

Při využívání služby jednorázového nabíjení jste jako koncový uživatel povinni:

• uhradit veškeré poplatky za službu jednorázového nabíjení uvedené ve webové aplikaci nebo na platebním terminálu;
• dodržovat tyto podmínky a řídit se pokyny a informacemi, které se zobrazí po naskenování QR kódu nebo jsou uvedeny u QR kódu, ve webové aplikaci či na platebním terminálu;
• používat webovou aplikaci, platební terminál a službu jednorázového nabíjení pouze k určenému účelu a způsobem, který nenarušuje jejich fungování, zejména nesmíte do rozhraní webové aplikace vkládat nezákonný obsah nebo obsah odporující dobrým mravům, například škodlivý software, programy určené k obcházení bezpečnostních prvků nebo sledovací software;
• nijak neupravovat webovou aplikaci, webové stránky, na kterých je provozována, platební terminál ani jiné součásti služeb, zejména je nesmíte dekompilovat, upravovat ani překládat jejich zdrojový kód či jinak zasahovat do softwaru, odstraňovat technické ochranné prvky, ochranné známky nebo jiná označení ani měnit obsah zobrazovaných sdělení;
• používat zařízení dobíjecí stanice bezpečně, pouze k určenému účelu a v souladu s návodem k použití dostupným u dobíjecí stanice a s pokyny obsluhy, je-li přítomna;
• využívat parkovací místo u dobíjecí stanice pouze po dobu a za účelem využívání služby jednorázového nabíjení;
• neomezovat ani neztěžovat ostatním uživatelům používání dobíjecí stanice.

Jako koncový uživatel jste dále povinni poskytnout správné a úplné údaje, zejména:

• údaje potřebné k použití zvoleného způsobu platby a k úhradě služby jednorázového nabíjení, zejména údaje platné platební karty, která byla předem autorizována vydávající bankou a na níž máte dostatek prostředků k úhradě ceny služby jednorázového nabíjení;
• e-mailovou adresu (prostřednictvím webové aplikace), pokud chcete obdržet odkaz umožňující opětovný přístup k údajům o nabíjení uhrazeném prostřednictvím webové aplikace a k příslušnému dokladu (účtence nebo faktuře);
• údaje potřebné k vystavení daňového dokladu, pokud službu jednorázového nabíjení využíváte jako podnikatel nebo pokud jako spotřebitel požadujete vystavení daňového dokladu.

7. VYSTAVOVÁNÍ DOKLADŮ A ZÁKAZNICKÁ PODPORA

7,1. Vystavování dokladů spotřebitelům

Pokud nám poskytnete svou e-mailovou adresu, po ukončení nabíjení a provedení platby vám zašleme účtenku e-mailem.

Při platbě prostřednictvím webové aplikace můžete e-mailovou adresu zadat přímo v aplikaci. Pokud platíte prostřednictvím platebního terminálu, o účtenku můžete požádat na adrese: invoice@lastmilesolutions.com.

7,2. Faktury pro koncové uživatele

Pokud službu jednorázového nabíjení využíváte v rámci podnikatelské činnosti nebo pokud jako spotřebitel požadujete vystavení faktury, zašlete žádost na adresu invoice@lastmilesolutions.com. V žádosti uveďte veškeré fakturační údaje, zejména jméno a příjmení nebo úplný název společnosti, adresu a daňové identifikační číslo (DIČ).

Žádostí o vystavení faktury souhlasíte s tím, že faktura bude vystavena elektronicky a zaslána na vámi uvedenou e-mailovou adresu.

K zaslání výše uvedených dokladů je nutné mít aktivní e-mailovou adresu.

Pokud o vystavení faktury nepožádáte, bude se mít za to, že službu jednorázového nabíjení využíváte jako spotřebitel, a jako doklad vám bude vystavena pouze účtenka.

8. ZÁKAZNICKÁ PODPORA

8,1. Zákaznická podpora

CPO zajišťuje koncovým uživatelům služby jednorázového nabíjení zákaznickou podporu na dálku, která poskytuje pomoc a informace související s využíváním služby jednorázového nabíjení. Podpora je k dispozici od pondělí do pátku od 9:00 do 18:00 s výjimkou státních svátků v dané zemi. Kontaktní údaje zákaznické podpory (e-mail a telefonní číslo) jsou uvedeny u dobíjecí stanice.

9. ODPOVĚDNOST A BEZPEČNOST

9,1. Odpovědnost CPO

Nestanoví-li právní předpisy jinak, provozovatel příslušné dobíjecí stanice odpovídá za dodávku elektřiny do této stanice, včetně zajištění samotného nabití elektrického nebo hybridního vozidla a účinnosti nabíjení.

CPO rovněž odpovídá za řádnou instalaci a provoz platebního terminálu, včetně souladu s příslušnými požadavky (PCI), hardwarového zajištění, bezpečnosti a konektivity.

Provozovatel příslušné dobíjecí stanice odpovídá za její technicky způsobilý a bezpečný provoz a údržbu a za dodržování příslušných právních předpisů a obecně uznávaných technických pravidel.

CPO je povinen dobíjecí stanici řádně označit.

CPO rovněž výlučně odpovídá za splnění všech povinností a požadavků, které mu ukládají příslušné právní předpisy. Zapojení poskytovatele služeb způsobem popsaným v těchto podmínkách nezbavuje CPO jeho zákonných povinností ani neznamená, že tyto povinnosti přecházejí na poskytovatele služeb.

Celková odpovědnost CPO podle těchto podmínek je omezena na šestinásobek ceny služby jednorázového nabíjení uhrazené koncovým uživatelem (toto omezení se nevztahuje na koncové uživatele, kteří jsou spotřebiteli).

9,2. Odpovědnost poskytovatele služeb

Poskytovatel služeb odpovídá v rozsahu stanoveném právními předpisy a těmito podmínkami za to, že jím poskytované služby, včetně digitálního obsahu, jsou v souladu s těmito podmínkami.

Nestanoví-li právní předpisy jinak, poskytovatel služeb neodpovídá za nesoulad poskytovaných služeb, včetně digitálního obsahu, s těmito podmínkami ani za škodu či jiné následky způsobené:

• nekompatibilitou digitálního prostředí koncového uživatele s technickými požadavky služby, o nichž byl koncový uživatel informován před uzavřením této smlouvy; to zahrnuje zejména problémy s počítačem či mobilním zařízením koncového uživatele nebo nesprávné fungování softwaru třetích stran, který používá;
• neposkytnutím potřebné součinnosti při poskytování služby, o níž byl koncový uživatel informován před uzavřením této smlouvy, zejména nesprávným používáním webové aplikace nebo platebního terminálu.

Služba jednorázového nabíjení poskytovaná podle těchto podmínek zahrnuje vzdálený digitální přístup k dobíjecí stanici.

Poskytovatel služeb neodpovídá za nemožnost nabití (nebo nemožnost bezpečného nabití) elektrického či hybridního vozidla způsobenou závadou vozidla nebo použitých prostředků, například nabíjecích kabelů.

Dobíjecí stanice využívá veřejnou nebo neveřejnou komunikační infrastrukturu, například mobilní či jiné internetové připojení. Poskytování služby jednorázového nabíjení proto může záviset na dostupnosti této komunikační infrastruktury zajišťované třetími stranami, které poskytovatel služeb ani CPO nemohou ovlivnit, například provozovateli platebních systémů, poskytovateli internetového připojení nebo telekomunikačních služeb.

Celková odpovědnost poskytovatele služeb podle těchto podmínek je omezena na šestinásobek ceny služby jednorázového nabíjení uhrazené koncovým uživatelem (toto omezení se nevztahuje na koncové uživatele, kteří jsou spotřebiteli).

9,3. Úloha obchodníka

Pro účely těchto podmínek vystupuje poskytovatel služeb (Last Mile Solutions) ve vztahu k CPO v souvislosti se zde popsanou službou jednorázového nabíjení výhradně jako obchodník. Jako obchodník uzavírá se smluvními poskytovateli platebních služeb smlouvy za účelem zpracování transakcí souvisejících se službou jednorázového nabíjení. Poskytovatel služeb neposkytuje platební služby ve smyslu příslušných právních předpisů upravujících finanční služby ani se za jejich poskytovatele nepovažuje. Veškeré regulované platební služby zajišťují výhradně řádně licencovaní poskytovatelé platebních služeb, jejichž služby poskytovatel služeb využívá. CPO nadále odpovídá za plnění všech ostatních zákonných a regulatorních povinností vyplývajících z jeho úlohy při zajišťování služeb jednorázového nabíjení koncovým uživatelům.

9,4. Odpovědnost koncového uživatele

Nestanoví-li právní předpisy jinak, koncový uživatel odpovídá za chyby v dokladech, platbách či poskytovaných službách a za další škody, které vzniknou v důsledku toho, že neposkytl požadované pravdivé, správné a úplné údaje (jak je uvedeno výše).

Nestanoví-li právní předpisy jinak, koncový uživatel rovněž odpovídá za škodu způsobenou nesprávným nebo neopatrným používáním dobíjecí stanice, nabíjecích kabelů či jiného příslušenství používaného při nabíjení, webové aplikace nebo platebního terminálu a je povinen nahradit poskytovateli služeb a CPO veškeré nároky třetích stran, které jim v této souvislosti vzniknou.

9,5. Bezpečnost

Poskytovatel služeb, CPO a jejich subdodavatelé přijímají řadu opatření k zajištění co nejvyšší úrovně ochrany údajů zpracovávaných ve webové aplikaci, platebním terminálu a dalších používaných IT nástrojích. Tato opatření zahrnují zejména zabezpečení přenosu dat, ochranu webových stránek a softwaru před kybernetickými útoky a pravidelné aktualizace používaných IT nástrojů. V souvislosti s poskytováním služeb se používá šifrování SSL (k zabezpečení přenosu dat přes internet), integrační protokol SEPA (bankovní rozhraní) a další bezpečnostní opatření.

I přes přijatá bezpečnostní opatření je třeba mít při používání webové aplikace nebo jiných zařízení připojených k internetu na paměti, že žádná bezpečnostní opatření nemohou zcela vyloučit všechna rizika a hrozby, zejména ty spojené s používáním internetu nebo mobilních zařízení. Mezi tato rizika patří například malware, spyware, spam, phishing, hackerské útoky nebo prolomení šifrování, kterým může být vystaven každý uživatel internetu. Míru rizika při využívání elektronicky poskytovaných služeb ovlivňuje také způsob, jakým koncový uživatel služby používá. Doporučuje se proto dbát zvýšené opatrnosti při používání internetu a používat vlastní antivirový software.

9,6. Stížnosti

Koncový uživatel může reklamaci týkající se řádného poskytování služeb

uplatnit prostřednictvím zákaznické podpory uvedené v článku 8 nebo e-mailem na adrese support@lastmilesolutions.com. V reklamaci je třeba uvést alespoň:

• jméno a kontaktní údaje koncového uživatele,
• předmět reklamace včetně popisu zjištěných nedostatků při poskytování služby,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• použitý způsob platby,
• identifikační číslo dobíjecí stanice,
• datum a čas nabíjení,
• typ telefonu a verzi prohlížeče

Před uplatněním reklamace by si měl koncový uživatel ověřit, zda problém s fungováním služby není způsoben okolnostmi na jeho straně, zejména problémy s připojením k internetu nebo poruchou dobíjecí stanice.

Poskytovatel služeb vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu a odpověď zašle stejným způsobem, jakým byla reklamace uplatněna, nebo e-mailem. V případě spotřebitelů se uplatňují rovněž články 10.4 a 10.5 těchto podmínek.

Poskytovatel služeb je oprávněn bez souhlasu CPO rozhodnout o způsobu vyřízení jakéhokoli nároku uplatněného vůči poskytovateli služeb v souvislosti se službami popsanými v těchto podmínkách nebo s těmito podmínkami obecně, včetně jeho uznání, odmítnutí či smírného vyřešení. Rozhodnutí poskytovatele služeb je pro CPO závazné.

10. PRÁVA KONCOVÝCH UŽIVATELŮ – SPOTŘEBITELŮ

10,1. Spotřebitelé

Tento článek 10 se vztahuje pouze na koncové uživatele, kteří jsou spotřebiteli, a na služby, které jsou jim poskytovány.

10,2. Právo odstoupit od smlouvy

Spotřebitel může od smlouvy odstoupit do čtrnácti (14) dnů od jejího uzavření, a to bez uvedení důvodu a bez jakýchkoli nákladů. Pro zachování lhůty postačí, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

Pokud digitální obsah zahrnutý ve službě nebyl spotřebiteli zpřístupněn, může spotřebitel od smlouvy odstoupit, aniž by musel poskytovatele služeb nejprve vyzvat k jeho zpřístupnění, pokud:

• z prohlášení poskytovatele služeb nebo z okolností jednoznačně vyplývá, že digitální obsah nebo digitální službu neposkytne;
• se spotřebitel s poskytovatelem služeb dohodl na konkrétní lhůtě pro zpřístupnění digitálního obsahu nebo poskytnutí digitální služby a tato lhůta byla pro spotřebitele zásadní, případně její zásadní význam vyplýval z okolností při uzavření smlouvy, a poskytovatel služeb ji nedodržel.

Spotřebitel může od smlouvy odstoupit také v případě, že digitální obsah zahrnutý ve službě nebo digitální služba neodpovídají těmto podmínkám, a to v souladu s článkem 10.4 níže.

V případě odstoupení od smlouvy se smlouva považuje za neuzavřenou a poskytovatel služeb vrátí koncovému uživateli do čtrnácti (14) dnů veškeré uhrazené částky. To neplatí pro úhradu služeb poskytnutých do okamžiku odstoupení, pokud spotřebitel před uplynutím lhůty pro odstoupení výslovně požádal o jejich poskytnutí.

Poskytovatel služeb začne služby poskytovat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy pouze na základě výslovné žádosti spotřebitele o zahájení jejich poskytování před uplynutím této lhůty.

Chce-li spotřebitel od smlouvy odstoupit, oznámí tuto skutečnost poskytovateli služeb prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v článku 1.3 těchto podmínek.

Spotřebitel může k odstoupení od smlouvy využít následující vzorový formulář (jeho použití není povinné):

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: Threeforce B.V., acting under the name Last Mile Solutions, Zeemansstraat 11 (3016 CN) Rotterdam, Nizozemsko,

info@lastmilesolutions.com

– Tímto oznamuji/oznamujeme(*), že odstupuji/odstupujeme(*) od smlouvy o poskytnutí následující služby(*):

– Datum uzavření smlouvy(*)

– Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů

– Adresa spotřebitele/spotřebitelů

Služba nabíjení je zpravidla poskytována okamžitě. Požádáte-li o poskytnutí služby nabíjení, výslovně souhlasíte s tím, aby její poskytování začalo před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy. Berete na vědomí, že úplným poskytnutím služby vaše právo odstoupit od smlouvy zaniká. V takovém případě jste povinni uhradit službu v plné výši. Pokud od smlouvy odstoupíte před úplným poskytnutím služby, jste povinni uhradit poměrnou část ceny odpovídající rozsahu služby poskytnuté do okamžiku odstoupení.

10,3. Zánik práva odstoupit od smlouvy

Spotřebitel ztrácí právo odstoupit od smlouvy, pokud:

• výslovně požádá o poskytnutí služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a LMS tuto službu v plném rozsahu poskytne;
• předmětem služby jsou věci, které jsou po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně spojeny s jinými věcmi;
• se podmínky vztahují na poskytování digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, a koncový uživatel souhlasí se zahájením poskytování služeb před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Pokud koncový uživatel udělí výše uvedené souhlasy nebo vznese výše uvedené požadavky, poskytovatel služeb jej informuje o zániku práva odstoupit od smlouvy a na trvalém nosiči mu potvrdí přijetí těchto souhlasů nebo požadavků.

10,4. Soulad se smlouvou – odpovědnost za poskytované služby

Pokud digitální obsah nebo digitální služba poskytované v rámci služby nejsou v souladu s podmínkami, může spotřebitel požadovat jejich uvedení do souladu s podmínkami. Poskytovatel služeb může takový požadavek odmítnout pouze tehdy, je-li požadavek nepřiměřený (poskytovatel služeb za daný nesoulad neodpovídá), nebo pokud je uvedení do souladu s podmínkami nemožné či by pro poskytovatele služeb znamenalo nepřiměřené náklady. K uvedení do souladu s podmínkami dojde v přiměřené lhůtě od okamžiku, kdy spotřebitel informuje poskytovatele služeb o nesouladu s podmínkami (reklamace). Náklady na uvedení služby do souladu s podmínkami nese poskytovatel služeb.

Pokud není možné uvést službu do souladu s podmínkami, vyžadovalo by takové uvedení do souladu nepřiměřené náklady, nesoulad přetrvává i přes pokusy o jeho odstranění nebo poskytovatel služeb prohlásil, že službu neuvede do souladu v přiměřené lhůtě či bez značných obtíží pro spotřebitele, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z ceny, nebo není-li nesoulad nevýznamný, odstoupit od smlouvy. Předchozí věta platí rovněž v případě, že je nesoulad služby s podmínkami natolik závažný, že odůvodňuje slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy i bez předchozího požadavku na uvedení služby do souladu s podmínkami.

10,5. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci spotřebitele vyřídí poskytovatel služeb nebo CPO bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti (14) dnů od jejího uplatnění, přičemž spotřebitel obdrží v každém případě vyrozumění na trvalém nosiči. Pokud nebude reklamace spotřebitele vyřízena ve stanovené lhůtě, považuje se reklamace za oprávněnou.

10,6. Právo na ukončení smlouvy

Pokud aktualizace webové aplikace nebo jiná změna služeb provedená poskytovatelem služeb, včetně změn digitálního obsahu, významně negativně ovlivní přístup spotřebitele ke službám nebo jejich užívání, může spotřebitel do třiceti (30) dnů od provedení takové změny poskytovatelem služeb smlouvu ukončit bez výpovědní doby.

10,7. Minimální doba trvání závazků spotřebitele

Spotřebitel je podmínkami vázán nejméně po dobu od zahájení nabíjení do úplného uhrazení ceny za poskytnutou službu jednorázového nabíjení.

11. OSTATNÍ USTANOVENÍ

11,1. Rozhodné právo a příslušnost soudů

Tyto podmínky se řídí právem Nizozemska.

Veškeré spory vyplývající z těchto podmínek budou řešeny příslušnými soudy v Rotterdamu (Nizozemsko).

Volbou rozhodného práva a příslušnosti soudů však spotřebitel – koncový uživatel uzavírající tyto podmínky – není zbaven práv a ochrany podle imperativních ustanovení práva země jeho obvyklého bydliště (jež by se na tohoto spotřebitele – koncového uživatele použilo, pokud by výše uvedená volba práva nebyla učiněna), ani práva zahájit řízení na jiném místě, pokud mu takové právo přiznávají imperativní ustanovení právních předpisů, od nichž se nelze smluvně odchýlit.

11,2. SaaS

Webová aplikace – jak je popsána v těchto podmínkách – je poskytována jako služba (bez udělení licence).

11,3. Znění podmínek

Smluvní vztah s koncovým uživatelem se v každém jednotlivém případě řídí zněním podmínek, které mu bylo poskytnuto před zahájením nabíjení.

Aktuální znění podmínek je vždy k dispozici ve webové aplikaci a u dobíjecí stanice. Na službu jednorázového nabíjení se vztahují podmínky ve znění platném v době poskytnutí této služby. Pozdější změny podmínek nemají vliv na dříve uzavřené smlouvy ani na již poskytnuté služby.

11,4. Zpracování osobních údajů koncového uživatele poskytovatelem služby

Správcem osobních údajů koncového uživatele, který je fyzickou osobou, nebo osob zastupujících koncového uživatele v souvislosti se službou jednorázového nabíjení a souvisejícími službami je společnost Threeforce BV se sídlem v Rotterdamu (Nizozemsko).

V záležitostech týkajících se vašich osobních údajů můžete poskytovatele služeb kontaktovat prostřednictvím určeného pověřence pro ochranu osobních údajů

e-mailem na adrese: privacy@lastmilesolutions.com nebo

písemně na adrese: Zeemansstraat 11 A (3016 CN) Rotterdam, Nizozemsko.

Poskytovatel služeb zpracovává mimo jiné e-mailovou adresu koncového uživatele, souhrn nabíjení, fakturační údaje (např. údaje o platební kartě) a v případě povinnosti nebo požadavku vystavit koncovému uživateli fakturu s DPH také údaje koncového uživatele potřebné pro účely fakturace (jméno, obchodní firma, DIČ, adresa).

Osobní údaje koncových uživatelů jsou zpracovávány za účelem plnění podmínek, včetně poskytování služby jednorázového nabíjení, a plnění právních povinností, a to po dobu nezbytnou pro tyto účely, včetně doby, po kterou právní předpisy vyžadují archivaci dokladů o prodeji.

Vaše e-mailová adresa bude vymazána poté, co vám zašleme účtenku, fakturu či odkaz na souhrn nabíjení, nebo po dokončení transakce v rámci služby jednorázového nabíjení. Účtenka nebo faktura bude uchovávána po dobu vyžadovanou příslušnými právními předpisy. Po dokončení transakce v rámci služby nabíjení budeme uchovávat a používat pouze anonymní údaje o nabíjení.

Koncový uživatel má právo na přístup k osobním údajům, jejich opravu a výmaz, omezení jejich zpracování a přenositelnost údajů a dále právo podat stížnost na protiprávní zpracování u dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů (nizozemského úřadu pro ochranu osobních údajů nebo příslušného místního dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů v EU).

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů poskytovatele služeb, které jsou k dispozici ve webové aplikaci a rovněž na níže uvedené adrese:

https://www.lastmilesolutions.com/privacy-policy/

11,5. Zpracování osobních údajů koncového uživatele ze strany CPO

Správcem osobních údajů koncového uživatele, který je fyzickou osobou, nebo osob zastupujících koncového uživatele v souvislosti se službou zákaznické podpory, používáním dobíjecí stanice a dalšími souvisejícími službami je rovněž CPO. Podrobné informace, včetně kontaktních údajů CPO a informací o zpracování osobních údajů, jsou k dispozici u dobíjecí stanice nebo je CPO poskytne jiným způsobem.