ALGEMENE CONTRACTVOORWAARDEN VOOR DE VERSTREKKING VAN AD-HOC-OPLAADDIENSTEN DOOR DE CPO
1. INLEIDENDE BEPALINGEN
1.1. Exploitant van oplaadpunten (Charge Point Operator – CPO)
Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) met betrekking tot de levering van ad-hoc-oplaaddiensten door een CPO worden gepubliceerd door de exploitant van het oplaadpunt van het laadstation dat u gebruikt (“CPO”).
De naam van de CPO is rechtstreeks bij het tankstation te vinden.
1.2. Door CPO aangeboden ad-hocoplading
Zoals beschreven in deze Voorwaarden zorgt de CPO ervoor dat u, als bestuurder van een elektrische auto („Eindgebruiker“of„u“):
- een eenmalige oplaadbeurt (u kunt gebruikmaken vande „Ad-Hoc-oplaadservice”zoals beschreven in dit document) bij het CPO-laadstation; en
- U kunt elektronisch betalen voor de Ad-Hoc-oplaadservice via de webapp en/of via de directe betaalmethoden die beschikbaar zijn op de betaalterminal die is aangesloten op het CPO-laadstation (afhankelijk van het geval).
De hier beschreven ad-hoc-laaddienst moet altijd beschikbaar zijn bij het laadstation, ongeacht de andere laaddiensten die door mobiliteitsaanbieders bij hetzelfde laadstation worden aangeboden.
Bij tankstations die niet over een betaalterminal beschikken, is rechtstreekse betaling via de webapp de enige beschikbare betaalmethode (in dat geval zijn de bepalingen in deze Voorwaarden met betrekking tot betaling via een betaalterminal niet van toepassing).
Ongeacht de opdracht zoals beschreven in het onderstaande punt 1.3, en rekening houdend met de wettelijke verplichtingen van de Dienstverlener zoals vastgelegd in de toepasselijke wettelijke bepalingen, geeft de Dienstverlener de Eindgebruiker de garantie dat hij de Ad-Hoc-oplaaddienst en de overige hier beschreven taken volledig zal uitvoeren in overeenstemming met deze Voorwaarden en de wettelijke bepalingen, en dat hij aansprakelijk is voor deze garantie.
1.3. De rol van de dienstverlener
Om de taken van de CPO ten aanzien van de eindgebruikers efficiënt te kunnen uitvoeren, biedt de Last Mile Solutions, dat wil zeggen:
Threeforce B.V., handelend Last Mile Solutions , met de in punt 2.7 hieronder vermelde gegevens („Dienstverlener“,„Handelaar“of„wij“).
Daarom wordt de oplaadsessie op basis van een dergelijke opdracht rechtstreeks door de Dienstverlener aan u geleverd en valt deze onder diens verantwoordelijkheid; deze Dienstverlener verzorgt het betalingsproces (als Handelaar), de inning van de kosten en, indien van toepassing, ook de afgifte van de verkoopdocumenten.
De in de overeenkomst vastgelegde geografische regio waar de ad-hoc-oplaaddiensten kunnen worden aangeboden en betalingen kunnen worden verwerkt, omvat de EER (Europese Economische Ruimte), het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland.
1.4. Doel en toepassingsgebied van de voorwaarden
In dit document worden de voorwaarden uiteengezet, waaronder uw verplichtingen en de verschillende betaalmethoden.
Deze Voorwaarden zijn niet bedoeld om een zakelijke relatie met de CPO of enige andere rechthebbende tot stand te brengen die verder gaat dan het loutere gebruik van de Ad-Hoc-uploaddienst (zoals hierin omschreven).
Deze voorwaarden gelden voor de duur van de oplaadsessie en daarna totdat de betaling voor de geleverde Ad-Hoc-oplaaddienst is voldaan (zij brengen voor de eindgebruiker geen verdere verplichtingen met zich mee buiten het gebruik van de Ad-Hoc-oplaaddienst).
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle eindgebruikers die de Ad-Hoc-oplaadservice gebruiken via de webapp of een betaalterminal.
1.5. De voorwaarden
Deze voorwaarden worden u ter beschikking gesteld voordat u gebruik gaat maken van de Ad-Hoc-oplaadservice.
2. DEFINITIES
2.1. Ad-hoc-oplaadservice, eenmalige oplaadservice of ad-hoc-opladen
Een door de CPO op zijn laadstation aangeboden ad-hoc (eenmalige) laaddienst, die het opladen van het elektrische voertuig van de Eindgebruiker (levering van elektrische energie) omvat en die kan worden gebruikt zonder registratie, het sluiten van een schriftelijke overeenkomst of het aangaan van enige andere commerciële relatie met de CPO of enige andere rechthebbende, die verder gaat dan de loutere aankoop van de oplaaddienst. In deze Voorwaarden en in de zin van deze Voorwaarden omvat de term "Ad-Hoc-oplaaddienst" niet het gebruik van mobiele applicaties (eveneens zonder registratie) die het downloaden en installeren van een mobiele applicatie via mobiliteitsdienstverleners vereisen.
2.2. Laadproces
De periode waarin de ad-hoc-laaddienst wordt verleend, gedurende welke u een laadstation gebruikt om uw elektrische/hybride voertuig op te laden, en die begint op het moment dat u een dergelijk laadstation betreedt en eindigt op het moment dat u de toegang daartoe beëindigt.
2.3. Tankstation
Een door CPO beheerde faciliteit die voor u toegankelijk is (open voor het grote publiek of voor bepaalde groepen bestuurders van elektrische voertuigen om hun voertuigen op te laden) en die het mogelijk maakt gebruik te maken van de Ad-Hoc-oplaaddienst.
De tankstations waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, maken deel uit Last Mile Solutions .
2.4. Consument
De eindgebruiker die een consument is, dat wil zeggen een natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de Ad-Hoc-oplaaddienst zonder dat dit verband houdt met zijn zakelijke activiteiten.
De Eindgebruiker moet worden beschouwd als de Consument, en elke Ad-Hoc-oplaaddienst moet worden beschouwd als uitgevoerd ten gunste van de Consument, tenzij de Eindgebruiker in overeenstemming met deze Voorwaarden anders aangeeft (zie punt 7.2 hieronder).
2.5. CPO
Een exploitant van een oplaadpunt die het oplaadstation beheert en de ad-hoc oplaaddienst aan de eindgebruiker levert.
2.6. Betaalautomaat
Een betaalterminal of ander apparaat dat is aangesloten op een CPO-laadstation en dat wordt gebruikt voor betalingsdiensten, waarmee ad-hocbetalingen met een fysieke kaart mogelijk zijn, zoals een betaalkaartlezer of een apparaat met contactloze functionaliteit dat ten minste in staat is om betaalkaarten te lezen.
2.7. Dienstverlener, Handelaar
A Threeforce B.V., handelend Last Mile Solutions , is een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, gevestigd te Rotterdam, met kantoren te (3016 CN) Rotterdam, Zeemansstraat 11, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel te Rotterdam onder nummer 24360819, e-mail: info@lastmilesolutions.com, telefoonnummer: +31 10 312 6000, treedt op als aanbieder van de Ad-Hoc-oplaaddienst en handelt op basis van een handelaarsovereenkomst met de Handelaar, dat wil zeggen de betalingsdienstaanbieder, die de transactie met betrekking tot de Ad-Hoc-oplaaddienst, uitgevoerd zoals hier beschreven, afhandelt.
2.8. Webapplicatie
Een webinterface die de Dienstverlener via uw browser ter beschikking stelt, zodat u elektronisch kunt betalen voor de Ad-Hoc-oplaaddienst door de QR-code die bij het tankstation beschikbaar is met uw mobiele apparaat te scannen, en zodat u gebruik kunt maken van de overige hier beschreven functies.
3. Gedetailleerde gebruiksvoorwaarden voor de AZ AD-HOC-oplaaddienst
3.1. Te betalen dienst
De ad-hoc-oplaadservice is een betaalde dienst. De kosten worden in rekening gebracht volgens de prijslijst van het betreffende laadstation.
Door het starten van het opladen gaat u ermee akkoord dat u de Ad-Hoc-oplaadservice tegen betaling afneemt, en gaat u ermee akkoord dat de Ad-Hoc-oplaadservice op uw verzoek onmiddellijk van start gaat, zonder dat u daarna nog het recht heeft om de overeenkomst met betrekking tot deze service te beëindigen.
3.2. Prijs en prijscomponenten
De kosten voor de ad-hoc-oplaadservice kunnen per oplaadstation verschillen. De tarieven worden weergegeven in de webapp en/of direct op de betaalterminal bij het oplaadstation.
De prijzen kunnen op elk moment worden bijgewerkt. In de webapp en/of bij het tankstation is de betaalterminal die direct voor het starten van het tanken staat altijd bindend.
De prijzen in de prijslijst zijn altijd brutoprijzen en zijn inclusief btw (volgens het geldende tarief).
De prijs wordt meestal berekend op basis van het aantal kWh dat tijdens het laadproces is verbruikt.
De prijslijst kan (afhankelijk van het geval) ook aanvullende kosten bevatten, zoals een vergoeding voor de tijd dat het elektrische voertuig op de aan het laadstation toegewezen parkeerplaats staat, een opstartvergoeding, een roamingvergoeding of een vergoeding voor het gebruik van een bepaalde betaalmethode. Dergelijke aanvullende kosten worden altijd duidelijk vermeld.
In bepaalde gevallen bepaalt het toepasselijke recht welke prijscomponenten op ad-hocbasis in rekening mogen worden gebracht. In dat geval mogen alleen deze prijscomponenten aan de eindgebruiker in rekening worden gebracht.
Voor betalingen via de Webes-app of de betaalterminal brengen wij geen extra kosten in rekening.
3.3. De prijs vermeld in de vergoeding voor de ad-hoc-oplaaddienst
U kunt kiezen of u de Ad-Hoc-oplaadservice wilt betalen via de webapp (zoals beschreven in paragraaf 4 hieronder) of via de betaalterminal (zoals beschreven in paragraaf 5 hieronder).
Houd er rekening mee dat, afhankelijk van de situatie, bij sommige oplaadpunten slechts één van de twee opties beschikbaar is.
U bent verplicht een bepaalde betaalmethode te kiezen uit de beschikbare betaalmethoden, die altijd worden weergegeven in de webapplicatie en/of op de betaalterminal. Betalen met een bankkaart is altijd mogelijk (gebruik van een bank- of creditcard: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro en andere, zoals aangegeven).
Afhankelijk van de gekozen betaalmethode moet u, voordat het opladen begint:
- er wordt een vast bedrag gereserveerd en verwerkt zodra het definitieve bedrag bekend is, of
- Er wordt een vast bedrag als voorschot ingehouden, en de resterende voorschotten worden na betaling teruggestort. Het tijdstip van deze terugstorting kan variëren, afhankelijk van de betalingsdienstaanbieder.
Wij brengen u alleen het bedrag in rekening voor de daadwerkelijk geleverde Ad-Hoc-oplaadservice.
Als het volledige geblokkeerde of afgeschreven bedrag is besteed, wordt de oplaadsessie automatisch beëindigd.
Door de gegevens van uw betaalkaart in te voeren, stemt u ermee in dat de betalingsdienstverlener de kaartgegevens opslaat en dat de Dienstverlener gerechtigd is om voor de Ad-Hoc-oplaaddienst het bedrag dat is vastgesteld volgens de betreffende prijslijst van een dergelijke kaart af te schrijven (machtiging voor een eenmalige betalingstransactie ter betaling van de Ad-Hoc-oplaaddienst).
3.4. Geen registratie
De hier beschreven dienst, met inbegrip van de webapplicatie en de betaalterminal, is uitsluitend bestemd voor eindgebruikers die gebruik willen maken van een eenmalige, ad-hocoplading, zonder dat zij daarvoor applicaties hoeven te downloaden of te installeren, en zonder registratie of aanmelding. Bij gebruik van de Ad-Hoc-dienst, de webapplicatie of de betaalterminal kunt u geen account registreren of een gebruikersprofiel aanmaken.
Als u een gebruikersaccount wilt aanmaken dat toegang heeft tot andere functies, zoals de geschiedenis van alle oplaadsessies, dan moet u in plaats daarvan een van de beschikbare mobiele oplaap-apps gebruiken – een dergelijke dienst valt echter niet onder deze Voorwaarden en de afzonderlijke voorwaarden van de mobiele provider die een dergelijke app aanbiedt, zijn van toepassing (zie ook punt 4.1 hieronder).
3.5. Technische vereisten voor het gebruik van de Ad-Hoc-oplaaddienst
De ad-hoc-laaddienst is bij een bepaald laadstation alleen beschikbaar voor eigenaren van elektrische/hybride voertuigen die voldoen aan de technische vereisten van dat laadstation (waaronder compatibiliteit met de aangegeven stekker), zoals vermeld in de gebruiksaanwijzing van dat laadstation.
Voordat u een laadstation kiest en gaat gebruiken, moet u controleren of het laadstation beschikbaar is en of uw elektrische/hybride auto compatibel is met de aansluitingen die bij dat laadstation aanwezig zijn.
3.6. Beschikbaarheid van de ad-hoc-oplaaddienst
De ad-hoc-oplaadservice is beschikbaar tijdens de openingstijden van het betreffende laadstation, die worden aangegeven via de webapp en/of het laadstation zelf.
Controleer voordat u een QR-code scant, de betaalterminal gebruikt of het laadproces start of het laadstation is ingeschakeld en of er geen melding wordt weergegeven dat het laadstation tijdelijk buiten gebruik is of defect is.
3.7. Betalingsfout of onjuiste goedkeuring
Als de door u opgegeven gegevens die nodig zijn voor de verwerking van de betaling niet correct zijn geverifieerd, kunt u geen gebruik maken van de Ad-Hoc-oplaadservice.
U dient over voldoende saldo te beschikken om de Ad-Hoc-oplaadservice te betalen via creditcard of een andere door u opgegeven betaalmethode.
Als betalen met de gekozen betaalmethode niet mogelijk is, moet u een andere betaalmethode kiezen die beschikbaar is via de webapp of de betaalterminal.
Indien de betaling na uitvoering van de Ad-Hoc-oplaaddienst niet is gelukt, bent u verplicht de kosten voor de Ad-Hoc-oplaaddienst binnen twee (2) werkdagen na afloop van de oplaadsessie via een bankoverschrijving te voldoen.
In dat geval dient de betaling te worden overgemaakt op de bankrekening van de Dienstverlener met nummer NL79 ABNA 0402 1017 74.
Mocht de gebruikte kaart geen betalingsautorisatie verlenen, neem dan contact op met onze klantenservice via support@lastmilesolutions.com.
3.8. Betalingsachterstand
Een eindgebruiker die een betalingsachterstand heeft bij de Dienstverlener, heeft geen recht op gebruik van de Ad-Hoc-oplaaddienst totdat de achterstand is voldaan.
De Dienstverlener heeft het recht om de dienstverlening aan een dergelijke Eindgebruiker te weigeren of op te schorten.
4. Gedetailleerde gebruiksvoorwaarden voor de functies van WEBES ALKALMAZÁS
4.1. Toegang tot de webapplicatie
Als u besluit om de Ad-Hoc-oplaadservice via de directe betaalmethode te betalen met behulp van de webapp, moet u de QR-code bij het tankstation scannen, waarmee u de webapp op uw mobiele apparaat kunt starten.
Toegang tot de digitale inhoud die in de vorm van de Webes-app wordt weergegeven, wordt uitsluitend verleend onmiddellijk na het scannen van de QR-code met een mobiel apparaat en geldt uitsluitend voor de duur van de download-sessie (met uitzondering van de toegang tot de transactie van de download-sessie, zoals beschreven in punt 4.5, via een link).
Nadat u de QR-code hebt gescand (optioneel, indien beschikbaar), kiest u de volgende optie:“Doorgaan in de browser om het downloaden te starten“.
Na het scannen van een QR-code kunt u ervoor kiezen om, in plaats van de webapp te gebruiken, doorgestuurd te worden naar de Google Play Store of de App Store, waar u desgewenst de speciaal voor dit doel ontwikkelde app kunt downloaden. Deze app biedt tal van extra functies, waaronder de mogelijkheid om een gebruikersaccount aan te maken en te beheren. De gebruiksvoorwaarden van een dergelijke app vallen niet onder het toepassingsgebied van deze Voorwaarden.
Houd er rekening mee dat als u al een dergelijke speciale mobiele app op uw mobiele apparaat hebt geïnstalleerd, het scannen van de QR-code deze app start en het oplaadproces via deze app verloopt. In dat geval wordt de webapp niet gestart. Een dergelijke oplaadservice wordt door de mobiele provider aangeboden in overeenstemming met de toepasselijke voorwaarden en valt niet onder deze Voorwaarden.
4.2. Technische vereisten voor het gebruik van de webapplicatie
Om de webapp te kunnen gebruiken, moet u beschikken over een computer of mobiel apparaat met internettoegang en een webbrowser. Om een goede toegang tot de webapp te garanderen, kan het nodig zijn om de vereiste cookies in te schakelen.
Bij het gebruik van de Webes-app raden we u aan om de browsers Google, Google Chrome, Mozilla Firefox of Safari te gebruiken. We kunnen op elk moment andere browsers aanbevelen.
Voor het gebruik van de Webes-app hoeft u niets op uw mobiele apparaat te installeren.
Om de link naar het overzicht van de uploadprocedure te ontvangen of om elektronisch contact op te nemen met de helpdesk, moet u over een actief e-mailadres beschikken.
4.3. Toegang tot de gegevens van het tankstation in de webapp
Door de Webes-app te openen, krijgt u informatie over het laadstation waar uw elektrische of hybride auto wordt opgeladen: de locatie, de bereikbaarheid, het type aansluiting en de tarieven voor de Ad-Hoc-laaddienst.
4.4. Begin en einde van het laadproces
Aan het einde van een laadsessie verschijnt een overzicht met informatie over de tarieven, het totale te betalen bedrag voor die laadsessie en het energieverbruik uitgedrukt in kWh (“Overzichtlaadsessie”).
4.5. Toegang tot het overzicht van de upload-sessie
Aan het einde van een laadsessie krijgt u een overzicht te zien met informatie over de tarieven, het totale te betalen bedrag voor die laadsessie en het energieverbruik in kWh („Overzicht laadsessie”).
4.6. Koppeling aan de transactie van de ad-hoc-oplaaddienst
Als u ons uw e-mailadres verstrekt, ontvangt u een link waarmee u toegang krijgt tot de gestarte en lopende transactie van de Ad-Hoc-oplaadservice en tot het overzicht van de oplaadsessie. De link blijft actief totdat de transactie van de Ad-Hoc-oplaadservice is voltooid.
4.7. Updates
De Webes-app is beschikbaar in de nieuwste versie.
De Webes-app kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt om gelijke tred te houden met technologische ontwikkelingen, nieuwe functies en wijzigingen in de beveiligingsfuncties, en om de compatibiliteit met de Diensten en de Voorwaarden te waarborgen.
Indien de Dienstverlener een bepaalde update van de webapplicatie vereist, of indien een dergelijke update om andere redenen noodzakelijk is voor het correcte gebruik van de Diensten, dient deze zonder extra kosten voor de Eindgebruiker beschikbaar te worden gesteld.
Voor het gebruik van de vernieuwde webapp is geen installatie nodig.
5. Betalen via een betaalterminal
5.1. Betaalautomaat
Als u besluit om de Ad-Hoc-oplaadservice via de betaalterminal te betalen, volgt u dan de transactiemeldingen en instructies die op de betaalterminal worden weergegeven.
Voor de Ad-Hoc-oplaadservice dient u te betalen met een betaal- of creditcard (zoals aangegeven op de betaalterminal), via een kaartlezer of contactloos, door de kaart in de terminal te steken of op de daarvoor bestemde plek op de betaalterminal te houden. Het apparaat leest de gegevens in en stuurt deze door om de transactie te autoriseren.
5.2. Begin en einde van het laadproces
Een betalingstransactie kan worden gestart en beëindigd door een betaalterminal.
6. VERPLICHTINGEN VAN DE EINDGEBRUIKER
6.1. Verplichtingen van de eindgebruiker
Als eindgebruiker van de Ad-Hoc-oplaaddienst bent u verplicht om:
- alle verschuldigde kosten voor de ad-hocoplaaddienst te betalen op de wijze zoals aangegeven in de webapp en/of op de betaalterminal;
- de Algemene Voorwaarden, alsmede de berichten die verschijnen na het scannen van de QR-code, of de berichten die in de webapp of op de betaalterminal bij de QR-code horen;
- de webapplicatie of de betaalterminal en de ad-hoc-oplaadservice te gebruiken op een wijze die in overeenstemming is met hun beoogde bestemming en op een manier die de werking ervan niet verstoort, met inbegrip van de verplichting om op de interface van de webapplicatie geen onwettige inhoud te plaatsen die in strijd is met de wet of de goede zeden, zoals kwaadaardige software, software die bedoeld is om beveiligingsfuncties te verwijderen of trackingsoftware;
- het is niet toegestaan de webapplicatie, de website waarop deze wordt gehost, de betaalterminal of andere onderdelen van de diensten op enigerlei wijze te wijzigen, de code te decompileren, aan te passen of te vertalen, noch andere wijzigingen aan de software aan te brengen; het is evenmin toegestaan de technische beveiliging, handelsmerken of andere aanduidingen te verwijderen, noch de inhoud van de berichten te wijzigen;
- de apparatuur van het tankstation uitsluitend op een veilige manier te gebruiken, in overeenstemming met de beoogde bestemming, de gebruiksaanwijzing die op het tankstation beschikbaar is, en de instructies ter plaatse van de exploitanten van het tankstation (indien de exploitanten op het tankstation aanwezig zijn);
- de parkeerplaats bij het laadstation mag uitsluitend worden gebruikt voor het gebruik van de laaddienst en voor de duur daarvan;
- het gebruik van het laadstation door anderen niet te beperken of te belemmeren.
Als eindgebruiker bent u bovendien verplicht om correcte en volledige gegevens te verstrekken:
- de gegevens die nodig zijn voor het gebruik van de door u gekozen betaalmethode en voor de betaling van de Ad-Hoc-oplaaddienst – met name de gegevens van een geldige bankkaart die vooraf door de uitgevende bank is geautoriseerd en waarop voldoende saldo staat om de kosten voor de Ad-Hoc-oplaaddienst te dekken;
- een e-mailadres (via de webapp) – als u een link wilt ontvangen om terug te keren naar de via de webapp betaalde oplaadsessie en een verkoopdocument (kassabon / eventueel factuur);
- De gegevens die nodig zijn voor een factuur met btw – als u de Ad-Hoc-oplaaddienst als ondernemer wilt aanschaffen, of als u een consument bent die vraagt om een factuur met btw.
7. AFGIFTE VAN VERKOOPDOCUMENTEN EN HELPDESK
7.1. Opstellen van verkoopdocumenten voor consumenten
Als u uw e-mailadres opgeeft, ontvangt u na voltooiing van de download en betaling een ontvangstbewijs per e-mail.
Als u via de webapp betaalt, kunt u uw e-mailadres via de webapp opgeven. Als u via de betaalterminal betaalt, kunt u ons een verzoek om een kassabon sturen door per e-mail contact met ons op te nemen via het volgende adres: invoice@lastmilesolutions.com.
7.2. Facturen voor eindgebruikers
Als u als ondernemer (bijv. een bedrijf of andere organisatie) de Ad-Hoc-oplaadservice wilt aanschaffen via de webapp of de betaalterminal, of als u als consument een factuur wilt ontvangen, verzoeken wij u neem dan per e-mail contact met ons op via invoice@lastmilesolutions.com en vermeld daarbij uw volledige factuurgegevens, d.w.z. uw volledige voor- en achternaam / volledige bedrijfsnaam, adres, belastingnummer / btw-nummer.
Als u om een factuur vraagt, gaat u ermee akkoord dat de factuur elektronisch wordt opgesteld en naar het door u opgegeven e-mailadres wordt verzonden.
Om de hierboven genoemde verkoopdocumenten te kunnen ontvangen, moet u over een actief e-mailadres beschikken.
Indien wij geen dergelijk verzoek ontvangen, zullen wij elke transactie in het kader van de ad-hoc-oplaaddienst met u behandelen als een ad-hoc-oplaaddienst voor de eindgebruiker in zijn hoedanigheid van consument, en deze uitsluitend met een ontvangstbewijs documenteren.
8. HELPDESK
8.1. Helpdesk
De CPO biedt eindgebruikers die gebruikmaken van de Ad-Hoc-laaddienst op afstand helpdeskondersteuning, waaronder hulp en advies bij het gebruik van de laaddienst, van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 18.00 uur, met uitzondering van lokale nationale feestdagen. De contactgegevens van de helpdesk (e-mail, telefoonnummer) zijn beschikbaar op het oplaadstation.
9. VERANTWOORDELIJKHEID EN VEILIGHEID
9.1. De verantwoordelijkheid van een CPO
Tenzij de wet anders bepaalt, berust de verantwoordelijkheid voor de elektriciteitsvoorziening van het betreffende laadstation, met inbegrip van het daadwerkelijk mogelijk maken van het (volledig) opladen van elektrische/hybride voertuigen en de efficiëntie daarvan, bij de CPO van het betreffende laadstation.
Een CPO is verantwoordelijk voor de correcte installatie en werking van de betaalterminal, evenals voor de naleving van de PCI-normen, de hardwarediensten, de beveiliging en de connectiviteit.
De exploitant van het laadstation blijft verantwoordelijk voor de technisch correcte en veilige exploitatie en het onderhoud van het laadstation, alsook voor de naleving van alle ter zake geldende wettelijke bepalingen en algemeen aanvaarde technische normen.
De CPO is verplicht het tankstation van de juiste aanduiding te voorzien.
Een CPO is bovendien als enige verantwoordelijk voor de naleving van alle wettelijke verplichtingen of voorschriften waaraan hij moet voldoen. De hier beschreven opdracht aan de Dienstverlener ontslaat de CPO niet van zijn daaruit voortvloeiende wettelijke verplichtingen en houdt niet in dat deze door de Dienstverlener worden overgenomen.
De totale aansprakelijkheid van CPO is op grond van deze Voorwaarden beperkt tot zes (6) keer het bedrag van de vergoeding voor de ad-hoc-oplaaddienst die door de Eindgebruiker is betaald (dit geldt niet voor Eindgebruikers die als Consument worden aangemerkt).
9.2.De aansprakelijkheid van de dienstverlener
Krachtens de wet en deze Voorwaarden is de Dienstverlener ervoor verantwoordelijk dat zijn diensten, met inbegrip van de ter beschikking gestelde digitale inhoud, in overeenstemming zijn met deze Voorwaarden.
Tenzij de wet anders bepaalt, is de Dienstverlener niet aansprakelijk voor het niet in overeenstemming zijn van zijn diensten, met inbegrip van de geleverde digitale inhoud, met de Voorwaarden, noch voor schade of andere gevolgen die voortvloeien uit het volgende:
- onverenigbaarheid tussen de digitale omgeving die de Eindgebruiker gebruikt en de technische vereisten die nodig zijn voor het gebruik van de dienst, waarover de Eindgebruiker vóór het gebruik van de dienst is geïnformeerd. het sluiten van deze overeenkomst, met inbegrip van onregelmatigheden in de computerapparatuur of mobiele apparaten van de Eindgebruiker of het niet correct functioneren van door de Eindgebruiker gebruikte software van derden;
- het niet nakomen van de verplichting tot medewerking die nodig is voor het verlenen van de dienst, waarover de eindgebruiker vóór het sluiten van de overeenkomst is geïnformeerd, met name in geval van onjuist gebruik van de webapplicatie of de betaalterminal door de eindgebruiker.
De ad-hoc-laaddienst die op grond van deze Voorwaarden wordt aangeboden, omvat toegang tot het laadstation op afstand, door middel van digitaal geleverde diensten.
De Dienstverlener aanvaardt geen aansprakelijkheid indien het elektrische/hybride voertuig niet (of niet veilig) kan worden opgeladen als gevolg van een defect aan het elektrische voertuig of aan de gebruikte apparatuur, zoals oplaadkabels.
Het laadstation (openbaar of niet-openbaar) maakt gebruik van communicatie-infrastructuur, zoals een (mobiele) internetverbinding. Het aanbieden van de ad-hoc-oplaaddienst kan afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van dergelijke communicatie-infrastructuur, die wordt aangeboden door externe partijen die buiten de controle van de Dienstverlener of de CPO vallen, namelijk betalingsdienstaanbieders, internetproviders en telecommunicatieaanbieders.
De totale aansprakelijkheid van de Dienstverlener is op grond van de Voorwaarden beperkt tot zes (6) keer het bedrag van de vergoeding die de Eindgebruiker voor de Ad-Hoc-oplaaddienst heeft betaald (dit geldt niet voor Eindgebruikers die als Consument worden aangemerkt).
9.3. De rol van de handelaar
In het kader van deze Voorwaarden treedt de Dienstverlener (Last Mile Solutions) uitsluitend op in de hoedanigheid van Handelaar ten opzichte van de CPO met betrekking tot de hierin beschreven Ad-Hoc-oplaaddiensten. In deze rol sluit de Dienstverlener handelaarsovereenkomsten met de gecontracteerde betalingsdienstaanbieder(s) voor de verwerking van transacties in verband met de ad-hocoplaaddiensten. De Dienstverlener verleent geen betalingsdiensten en kan ook niet worden beschouwd als een betalingsdienstaanbieder in de zin van de toepasselijke financiële wetgeving. Alle gereguleerde betalingsdiensten worden uitsluitend uitgevoerd door betalingsdienstaanbieders die door de Dienstverlener zijn aangesteld en over de juiste vergunning beschikken. De CPO blijft verantwoordelijk voor de naleving van alle andere wettelijke en regelgevende verplichtingen die voortvloeien uit zijn rol bij het leveren van Ad-Hoc-oplaaddiensten aan Eindgebruikers.
9.4. De verantwoordelijkheid van de eindgebruiker
Tenzij de wet anders bepaalt, is de Eindgebruiker aansprakelijk voor fouten in documenten, betalingen, diensten of andere schade die het gevolg zijn van het niet nakomen van de verplichting van de Eindgebruiker om waarheidsgetrouwe, correcte en volledige informatie te verstrekken (zoals hierboven vermeld).
Tenzij de wet anders bepaalt, is de Eindgebruiker aansprakelijk voor schade die wordt veroorzaakt door onjuist of onzorgvuldig gebruik van het laadstation, de laadkabels of andere accessoires die tijdens het laden worden gebruikt, de webapplicatie en de betaalterminal, en is hij verplicht de Dienstverlener en de CPO te vrijwaren van vorderingen van derden die hieruit voortvloeien.
9.5. Veiligheid
De Dienstverlener, de CPO en hun onderaannemers nemen tal van maatregelen om de gegevens die in de webapplicatie, op de betaalterminal of in andere gebruikte IT-apparatuur worden verwerkt, zo goed mogelijk te beveiligen, onder andere door middel van beveiliging van de gegevensoverdracht, bescherming van de websites en software tegen cyberaanvallen en het updaten van de gebruikte IT-apparatuur. Met betrekking tot de diensten maken zij gebruik van SSL-versleuteling (voor het beveiligen van gegevensoverdracht via het internet), het SEPA-integratieprotocol (bankinterface) en andere beveiligingsmaatregelen
Ondanks het nemen van passende veiligheidsmaatregelen dient de Eindgebruiker er bij het gebruik van de Webapplicatie of andere apparaten met internetverbinding rekening mee te houden dat geen enkele veiligheidsmaatregel alle risico’s en bedreigingen voor 100% kan uitsluiten, met name die welke verband houden met het gebruik van internet of mobiele apparaten. Dergelijke risico's kunnen bestaan uit kwaadaardige software, spyware, spam, phishing, hacking en crypto-analyse, waaraan elke internetgebruiker blootstaat. Het risico in verband met elektronisch geleverde diensten wordt ook beïnvloed door de manier waarop de eindgebruiker de diensten gebruikt, met inbegrip van de voorzichtigheid die hij bij het gebruik van het internet in acht neemt en de aanwezigheid van eigen antivirussoftware.
9.6. Klachten
via de klantenservice waarnaar in paragraaf 8 wordt verwezen en/of
elektronisch – e-mail: support@lastmilesolutions.com kan de eindgebruiker een klacht indienen over de nauwkeurigheid van de diensten, waarbij ten minste de volgende gegevens moeten worden vermeld:
- de naam en contactgegevens van de eindgebruiker,
- het onderwerp van de klacht, dat wil zeggen de beschrijving van de onregelmatigheden die bij de werking van de dienst zijn geconstateerd,
- de verwachte wijze waarop de klacht zal worden opgelost,
- de gebruikte betaalmethode,
- het identificatienummer van het tankstation,
- de datum en het tijdstip van de oplaadcyclus,
- het type telefoon en de versie van de browser
Alvorens een klacht in te dienen, dient de eindgebruiker zich ervan te vergewissen dat het niet of niet naar behoren functioneren van de dienst niet te wijten is aan oorzaken die aan de eindgebruiker kunnen worden toegeschreven, met name problemen met de internettoegang of een storing in het laadstation.
De Dienstverlener reageert zonder onnodige vertraging op de klacht via hetzelfde kanaal waarmee de klacht is ingediend, of per e-mail. Voor consumenten zijn ook de artikelen 10.4 en 10.5 van de Algemene Voorwaarden van toepassing.
Alleen de Dienstverlener (zonder toestemming van de CPO) kan beslissen over het aanvaarden, betwisten, schikken of anderszins afhandelen van vorderingen die tegen de Dienstverlener worden ingesteld in verband met de hier beschreven diensten of anderszins in verband met deze Voorwaarden, en het besluit van de Dienstverlener is ook bindend voor de CPO.
10. RECHTEN VAN EINDGEBRUIKERS
10.1. Consumenten
Dit artikel 10 is uitsluitend van toepassing op eindgebruikers die als consument worden aangemerkt en op de diensten die aan hen worden geleverd.
10.2. Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om binnen veertien (14) dagen na het sluiten van deze overeenkomst de overeenkomst zonder kosten en zonder opgave van redenen te herroepen. Om aan de termijn te voldoen, volstaat het om de verklaring vóór het verstrijken van de termijn te verzenden.
Indien de door de Dienstverlener geleverde digitale inhoud niet aan de Consument wordt geleverd, heeft de Consument bovendien het recht om de overeenkomst te ontbinden zonder te verzoeken om nakoming van de levering van de digitale inhoud:
- ha uit de verklaring of de omstandigheden van de dienstverlener duidelijk blijkt dat hij de digitale inhoud of digitale dienst niet zal leveren,
- ofwel de consument en de dienstverlener zijn overeengekomen, ofwel uit de omstandigheden waarin de overeenkomst tot stand is gekomen duidelijk blijkt, dat de vastgestelde termijn voor de levering van de digitale inhoud of digitale dienst voor de consument van wezenlijk belang was, en de handelaar deze niet binnen de gestelde termijn heeft geleverd.
De consument kan de overeenkomst ook opzeggen indien de digitale inhoud of de digitale dienst waarop de dienst betrekking heeft, niet aan de voorwaarden voldoet, zoals bepaald in het onderstaande punt 10.4.
In geval van herroeping van de overeenkomst wordt de overeenkomst geacht niet te zijn gesloten en is de Dienstverlener verplicht om – binnen veertien (14) dagen – alle door de Eindgebruiker betaalde vergoedingen terug te betalen, met uitzondering van de vergoeding voor de Diensten die tot het tijdstip van de herroepingsverklaring zijn geleverd, voor zover dit op uitdrukkelijk verzoek van de Eindgebruiker die als Consument wordt aangemerkt, plaatsvond vóór het verstrijken van de termijn voor herroeping van de overeenkomst.
De Dienstverlener levert de Diensten aan de Consument op diens uitdrukkelijk verzoek, vóór het verstrijken van de termijn waarbinnen de Consument zich uit de met hem gesloten overeenkomst kan terugtrekken, op basis van het uitdrukkelijke verzoek van de Consument om de Diensten vóór het verstrijken van de termijn te leveren.
Indien de consument de overeenkomst wenst te herroepen, dient hij de verklaring van herroeping in te dienen met gebruikmaking van de door de dienstverlener in punt 1.3 verstrekte gegevens.
De consument kan gebruikmaken van het volgende (niet-verplichte) modelformulier voor herroeping:
Voorbeeld van een herroepingsverklaring
Geadresseerd aan: Threeforce B.V., Last Mile Solutions , Zeemansstraat 11 (3016 CN) Rotterdam, Nederland,
info@lastmilesolutions.com
- Hierbij deel ik/delen wij(*) u mee dat ik/wij de overeenkomst(en) betreffende de levering van de volgende dienst(en)(*) opzeg(gen)
- De datum van het sluiten van de overeenkomst(*)
- Volledige naam van de consument(en)
- Adres van de consument(en)
Gezien de aard van de oplaaddienst gaat deze onmiddellijk van start. Door het starten van het opladen stemt u ermee in dat de dienst onmiddellijk van start gaat, dus nog voordat de herroepingstermijn van de overeenkomst is verstreken. U dient er rekening mee te houden dat u in dat geval de reeds geleverde dienst moet betalen.
10.3. Verlies van het herroepingsrecht
De consument verliest zijn recht om de overeenkomst te herroepen indien:
- uitdrukkelijk verzoekt om uitvoering van de Dienst vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, en Last Mile Solutions de Dienst Last Mile Solutions uitvoert;
- het voorwerp van de dienst bestaat uit zaken die, zodra ze zijn overgedragen, door hun aard onlosmakelijk met andere zaken verbonden zijn;
- Deze voorwaarden hebben betrekking op de levering van digitale inhoud die niet op een duurzame gegevensdrager is vastgelegd, en de Eindgebruiker stemt ermee in dat de levering van de Diensten wordt gestart voordat de herroepingstermijn is verstreken.
De Dienstverlener stelt de Eindgebruiker ervan in kennis dat het herroepingsrecht vervalt wanneer de bovengenoemde toestemmingen of verzoeken worden verleend en de Dienstverlener de ontvangst van deze toestemmingen of verzoeken bevestigt – op een duurzame gegevensdrager.
10.4. Contractuele naleving – wettelijke aansprakelijkheid voor de diensten
Indien de digitale inhoud of de digitale dienst waarop de dienst betrekking heeft niet aan de Voorwaarden voldoet, kan de Consument verzoeken om aanpassing aan de Voorwaarden, hetgeen de Dienstverlener alleen kan weigeren indien het verzoek ongegrond is (de Dienstverlener is niet aansprakelijk voor de betreffende non-conformiteit), of indien het in overeenstemming brengen met de Voorwaarden onmogelijk is of voor de Dienstverlener buitensporige kosten met zich mee zou brengen. Het in overeenstemming brengen met de Voorwaarden vindt plaats binnen een redelijke termijn vanaf het moment waarop de Consument de Dienstverlener op de hoogte stelt van de niet-overeenstemming met de Voorwaarden (klacht). De kosten voor het in overeenstemming brengen van de Dienst met de Voorwaarden komen voor rekening van de Dienstverlener.
Indien het niet mogelijk is om de Dienst in overeenstemming te brengen met de Voorwaarden, dit buitensporige kosten met zich meebrengt, of dit gebeurt ondanks pogingen om de Dienst in overeenstemming te brengen met de Voorwaarden, of indien de Dienstverlener heeft verklaard dat hij de Dienst niet binnen een redelijke termijn of zonder buitensporig ongemak voor de Consument in overeenstemming zal brengen, kan de Consument een evenredige prijsvermindering vragen, of, indien het gebrek aan overeenstemming niet te verwaarlozen is, de Overeenkomst ontbinden. De vorige zin is ook van toepassing indien het gebrek aan conformiteit van de Dienst met de Voorwaarden zo aanzienlijk is dat dit, zelfs zonder voorafgaande ingebrekestelling om de Dienst in overeenstemming te brengen met de Voorwaarden, een prijsvermindering of ontbinding van de Voorwaarden rechtvaardigt.
10.5. Behandelingstermijn van de klacht
De klacht van de consument wordt door de dienstverlener of de CPO zonder onnodige vertraging, maar uiterlijk binnen veertien (14) dagen na indiening, onderzocht, en er wordt in alle gevallen een antwoord gegeven op een duurzame gegevensdrager. Indien de consument binnen de voorgeschreven termijn geen antwoord op zijn klacht ontvangt, wordt de klacht als gegrond beschouwd.
10.6. Recht op herroeping
Indien een update van de webapplicatie of een andere wijziging van de diensten door de Dienstverlener, met inbegrip van wijzigingen in de digitale inhoud, een wezenlijk en nadelig effect heeft op de toegang van de Consument tot de diensten of het gebruik ervan, kan de Consument de Voorwaarden binnen dertig (30) dagen na een dergelijke wijziging door de Dienstverlener zonder voorafgaande kennisgeving opzeggen.
10.7. De minimale looptijd van de verplichtingen van de consument
De consument is gebonden aan de Voorwaarden voor ten minste de periode vanaf het begin van de oplaadprocedure tot de volledige betaling van de ad-hoc oplaaddienst.
11. OVERIGE BEPALINGEN
11.1.Bevoegde rechtbank
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Alle geschillen die voortvloeien uit deze voorwaarden worden beslecht door de rechtbanken te Rotterdam (Nederland).
De keuze van het toepasselijke recht en de bevoegde rechter ontneemt de consument die deze Voorwaarden aanvaardt echter niet – de eindgebruiker van de rechten en bescherming die voortvloeien uit de dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft (die – bij gebrek aan de bovengenoemde rechtskeuze – op deze consument-eindgebruiker van toepassing zouden zijn), noch van zijn recht om elders een procedure aan te spannen, voor zover dit recht wordt gewaarborgd door dwingende wettelijke bepalingen die niet bij overeenkomst kunnen worden gewijzigd.
11.2. Een SaaS
De webapplicatie wordt – zoals hier beschreven – als een dienst aan u ter beschikking gesteld (er wordt geen licentie verleend).
11.3. Een versie van de voorwaarden
De overeenkomst die op basis van deze Voorwaarden met de Eindgebruiker wordt gesloten, is in alle gevallen onderworpen aan de versie van de Voorwaarden die vóór aanvang van de Uploadsessie ter beschikking is gesteld.
De huidige voorwaarden zijn altijd te raadplegen in de webapp en bij het laadstation. De voorwaarden zijn van toepassing op de Ad-Hoc-laaddienst op het moment dat deze voorwaarden van kracht waren. Latere wijzigingen in de voorwaarden hebben geen invloed op eerder gesloten overeenkomsten en reeds geleverde diensten.
11.4.Verwerking van depersoonsgegevens vande eindgebruiker door de dienstverlener
De verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens van de Eindgebruiker, zijnde een natuurlijke persoon of personen die de Eindgebruiker vertegenwoordigen in verband met de Ad-Hoc-oplaaddienst en aanverwante diensten, is Threeforce BV, gevestigd te Rotterdam (Nederland).
U kunt via de aangewezen functionaris voor gegevensbescherming contact opnemen met de dienstverlener voor vragen over uw persoonsgegevens
op het volgende e-mailadres: privacy@lastmilesolutions.com of
schriftelijk op het volgende adres: Zeemansstraat 11 A (3016 CN) Rotterdam, Nederland.
De Dienstverlener verwerkt onder andere het e-mailadres van de Eindgebruiker, het overzicht van de download-sessie en de factuurgegevens (bijv. creditcardgegevens), en indien er een verplichting of verzoek ontstaat om een btw-factuur voor de Eindgebruiker op te stellen, ook de voor de factuur opgegeven gegevens van de Eindgebruiker (naam, bedrijf, btw-nummer, adres).
Wij verwerken de persoonsgegevens van eindgebruikers met het oog op de nakoming van de Voorwaarden, waaronder de Ad-Hoc-oplaaddienst, en ter nakoming van wettelijke verplichtingen, voor de duur die voor deze doeleinden noodzakelijk is, met inbegrip van de wettelijk voorgeschreven termijn die nodig is voor het archiveren van verkoopdocumentatie.
Uw e-mailadres wordt verwijderd zodra wij u de ontvangstbevestiging, de factuur of de link naar het overzicht van de oplaadsessie hebben toegestuurd, of zodra de transactie voor de Ad-Hoc-oplaadservice is voltooid. Wij bewaren de ontvangstbevestiging of de factuur gedurende de termijn die door de toepasselijke wettelijke bepalingen wordt voorgeschreven. Nadat uw transactie met betrekking tot de oplaadservice is voltooid, bewaren en gebruiken wij alleen de anonieme sessiegegevens.
De eindgebruiker heeft het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en het recht om bij de toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming (de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens of de lokale EU-toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming in uw regio) een klacht in te dienen wegens onrechtmatige verwerking.
De details over de verwerking van persoonsgegevens zijn te vinden in het privacybeleid van de Dienstverlener, dat beschikbaar is in de webapp en op het volgende adres:
https://www.lastmilesolutions.com/privacy-policy/
11.5.Verwerking van de persoonsgegevens van de eindgebruiker door de CPO
De verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens van de Eindgebruiker, die een natuurlijke persoon is of personen die de Eindgebruiker vertegenwoordigen, is tevens de CPO met betrekking tot de helpdeskdienst, het gebruik van het laadstation en andere daarmee verband houdende diensten. De details, met inbegrip van de contactgegevens van de CPO en informatie over de verwerking van persoonsgegevens, moeten beschikbaar worden gesteld op het laadstation of op een andere manier door de CPO worden verstrekt.